電信公司實習人員工作總結

General 更新 2024年03月29日

  作為該怎麼寫呢?下面為大家蒐集,希望對你們有所啟發!

  

  在xx區分公司,我做的最多的還是營銷方面的事情,多和師傅同事一起出去宣傳發展業務,平時也在辦公室裡做一些統計類的事情。在這個過程中,難免有做的不好的地方,大家都很樂意為我指出來,比如說黃局長說我不夠潑辣,汪邊平局長說我對自己的要求比在學校的時候降低了,很感謝大家對我的幫助,我也一定努力改正。下面重點說說我的想法與建議。

  農村支局是公司的一個重要組成部分,其工作相對市局來說並沒有那麼複雜,個人認為主要包括融合業務的發展與服務質量的保證兩大部分,業務有效穩定的發展之後,服務質量也緊跟直上,那麼收入自然也會上來。所以我覺得現在區局裡面最要做的一件事就是對客戶的服務跟蹤。現在我們都在大力發展各種各樣的全業務套餐,我的e家、天翼等等,還有網咖及各種vpn虛擬專網,現在基本上都是發展了就不管了,使用者入網以後就可以說是無人問津,對使用者關懷不夠。後面發展了一個使用者的同時,前面發展的使用者又流失了,那麼我們的努力又起到什麼作用了?所以我認為我們在努力發展新新使用者的同時,在存量保有和對老使用者的關懷上還應該多做一些,和使用者多溝通,瞭解使用者的需求。比如在發展新使用者的時候,也可以通過老使用者進行宣傳,讓老使用者加入到我們的宣傳隊伍中來,這樣也許更有說服力一些,要儘可能的利用已有的資源。這樣做,不僅讓老使用者感覺到了中國電信的服務,同時發展了新的中國電信使用者。另外,平時也應該對老使用者有一些優惠政策,比如寬頻續簽使用者,月消費金額比較大的使用者等,在市局的政策應該也可以應用於農村支局,對農村支局也應該有它特有的政策。在資費定製方面也應該結合農村的具體情況,有時候們也不能等著市局出政策,我們也可以自己根據自己的具體情況向相關部門提出一些建議,找到合適的方案。

  第二,我想談談這次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好,除了有效的組織,前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時,物資人員不能及時到位,比如流動營業車,如果在元旦之前到位的話會不會更好一些?流動營業車上的裝置也能夠及時迅速的處理各種業務,效果會不會更好一些?試想一下,如果自己去辦理一部手機業務,讓你等待十多分鐘甚至半個小時,你心裡又是什麼想法?另外還有我們的宣傳材料,有的宣傳單內容複雜,自己都看不明白,又怎麼給使用者看呢,更談不上一目瞭然了。比如有一張宣傳單是重點宣傳e6套餐120元入網的,那麼我認為就應該一起的把e6套餐資費標準也一起印在上面,可是後面卻是e9寬頻的宣傳畫與資費說明,導致前來諮詢的使用者莫明其妙。還有boss系統與政策的一致性問題,要適應市場的發展,資費及各種各樣的政策也要不斷更新,可是在更新政策同時,boss系統也應該跟上。這次活動中,剛開始就出現了有政策但不能用的現象,向用戶宣傳說中國電信有什麼什麼業務,使用者來辦理了卻說現在還不能辦理,要過兩天才可以,相信中國電信的形象一定會在使用者心裡大打折扣。平時也要保證系統裡面的資料與政策的一致性,現在系統裡面有一些資料業務是從來沒用過的,如果真的不需要是不是可以取消掉,也為系統節省開銷,新的業務政策也能夠及時迅速的新增進去。

  第三,我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善,缺乏一定的紀律性,大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。交代一件事情,有時幾天才給回覆,甚至還要電話督促。大家工作的積極性、主動性不高。平時日常的點對點應該及時看,有事情了及時處理,不過現在好像支局的日常工作有一大部分都是營業員在做,點對點裡面的事情多是營業員在處理,當然我並不是說局長沒有做,不知道這樣說會不會引起大家的不開心,呵呵另外我想在此提一下支局的工作裝置,現在營業廳的裡面的印表機多是針式印表機,有的已經壞了,不好用了,對營業員的工作帶來了很大的不方便,希望領導多關心一下,也多實實在在的關心一下基層的員工,營業員、線務員,有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象,才是我們發展業務最前線的員工。

  最後,很感謝大家這段時間對我的照顧,無論在工作上,還是生活上,大家對我都很關心,謝謝。在以後的工作中,我一定繼續努力,爭取做出更好的成績。

  

  中國電信在我沒有加入電信公司前,印象裡就是服務最廣,是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老使用者,對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意,一個很偶然的機會,我成為了一名電信新員工。

  我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關係。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜誌社做過和,之後,經朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

  作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,感受電信公司上帝般的感覺,而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

  我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分佈甚廣,各行各業的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產業的人分享著不同的經驗,這也成為我工作上另一項樂趣。

  營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影,唸書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

  剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,幹嘛不分青紅皁白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通考試吧,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終於把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

  之後,他每次到營業臺辦理業務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱讚,我特別高興,並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。

  營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡,營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題,以便順利解決。

  由於營業員的工作很瑣碎,往往挫折感大於成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什麼不好乾,偏要跑到電信做營業員,公司到底給我什麼?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。

  

  一、前臺接待方面。

  20XX月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,並指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待使用者達1000人次左右。

  二、會議接待方面。

  1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準佈置會場,積極協調酒店相關事宜,並做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

  2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議衝突,並注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善後檢查等工作,以便為本?a href='//' target='_blank'>咳嗽碧峁└?玫姆?瘛R荒昀矗?舶才拍誆炕嵋?00次以上。

  3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時開啟視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。

  三、費用報銷、合同錄入工作。

  在這方面,嚴格按照公司要求,週一彙總收集報銷單據,週二找領導簽字後錄入ERP系統,並做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000餘份。合同錄入。

  四、綜合事務工作。

  20XX月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期,又接手資訊採編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,並做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。報送資訊20篇,採編電信之窗2對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯絡維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,並要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,並積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺,在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點,導致資訊數量和質量不高,影響公司在全省的資訊排名。

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