前臺接待員主要工作職責

General 更新 2024年10月31日

  前臺接待主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務,迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。下面是小編整理的.

  :

  1. 每天在前臺工作記事本上籤到並仔細閱讀上班未完成事項;

  2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程式;

  3. 負責為賓客辦理入住、退房手續,耐心回答客人的詢問;

  4. 儲存和處理客人居住期間的登記資料;

  5. 做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作,並輸入電腦;

  6. 掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況,主動為賓客提供詢問及接待服務,善於用微笑接待來賓;

  7. 瞭解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

  8. 製作前臺有關統計報表,及時與有關部門溝通情況;

  9. 管理酒店客用房間鑰匙;

  10. 管理好每天的備用金,確保準確無誤與下班交接;

  11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

  :

  ***一***電話諮詢接待、來訪接待及登記記錄。

  ***二***校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

  ***三***教師電話回訪抽查監督。

  ***四***資訊報表的製作與上報。

  ***五***日常市場活動的配合及參與。

  ***六***學校相關資訊的整理與管理。

  ***七***協助主管進行日常的管理工作

  :

  1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

  7、與各部門密切聯絡,做好客人資料、資訊的溝通;

  8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

  9、做好各類報表列印及統計工作;

  10、能獨立安排散客或團隊的房間;

  11、檢查當天團隊房號,並與房態核實;

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