前臺接待員主要工作職責
前臺接待主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務,迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。下面是小編整理的.
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1. 每天在前臺工作記事本上籤到並仔細閱讀上班未完成事項;
2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程式;
3. 負責為賓客辦理入住、退房手續,耐心回答客人的詢問;
4. 儲存和處理客人居住期間的登記資料;
5. 做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作,並輸入電腦;
6. 掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況,主動為賓客提供詢問及接待服務,善於用微笑接待來賓;
7. 瞭解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;
8. 製作前臺有關統計報表,及時與有關部門溝通情況;
9. 管理酒店客用房間鑰匙;
10. 管理好每天的備用金,確保準確無誤與下班交接;
11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;
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***一***電話諮詢接待、來訪接待及登記記錄。
***二***校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。
***三***教師電話回訪抽查監督。
***四***資訊報表的製作與上報。
***五***日常市場活動的配合及參與。
***六***學校相關資訊的整理與管理。
***七***協助主管進行日常的管理工作
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1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各部門密切聯絡,做好客人資料、資訊的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表列印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
前臺接待員的崗位職責