商務談判禮儀要點

　　商務談判禮儀是日常社交禮儀在商業活動中的具體體現。同時，商務談判，特別是對外談判，由於本身的商業性、涉外性和正規性，對禮儀方面有著一些特殊的要求。
　　一、迎送
　　迎接為談判禮節的序幕，事關談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方，可以因為迎接之周到得當，先入為主地為談判準備好恰當氛圍及情感基礎，會化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協調的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無功而返。迎送均應善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：
　　一確定迎送規格
　　迎送規格，應當依據前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關係，以及慣例決定。只有當對方己方關係特別密切，或者己方出於某種特殊需要時，方可破格接待。除此之外，均應按常規接待。

　　二掌握抵達和離開時間
　　迎接人員應當準確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那裡等你。同樣，送別人員亦應事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，亦可直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。
　　三做好接待的準備工作
　　在得知來賓抵達的日期後應首先考慮到其住宿安排問題。客人到達後，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅遊，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，徵詢一下對方意見，即可告辭。
　　二、介紹
　　在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用於人數多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應先將自己的姓名、職務告訴來賓。
　　三、握手
　　談判雙方人員，見面和離別時一般都以握手作為友好的表示。握手的動作雖然平常簡單，但通過這一動作，確能起到增進雙方親密感的作用。
　　一握手的主動與被動
　　一般情況下，主動和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時，主人應先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時應身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。
　　在異性談判人員之間，男性一般不宜主動向女方伸手。
　　二握手時間的長與短
　　談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜。
　　三握手的力度與握手者間距離
　　握手時，一般應走到對方的面前，不能在與他人交談時，漫不經心地側面與對方握手。
　　握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠。雙手握手時用力的大小，常常表示感情深淺的程度。
　　四握手的面部表情與身體彎度
　　握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通常可以起到加深情感，加深印象的作用。
　　四、交談
　　交談時的表情要自然，態度要和氣可親，表達得體。交談現場超過三個人時，應不時地與在場所有人交談幾句，不要只和一、兩個人說話，而不理會其他人；所談問題不宜讓別人知道時，則應別擇場合。
　　在交談中，自己講話時要給別人發表意見的機會，別人講話時也應尋找機會適時地發表自己的看法；要善於聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發言。交談時，一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私生活方面的問題；對方不願回答的問題不要尋根問底；對方反感的問題應示歉意並立即轉移話題；不對某人評頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談論宗教問題。
　　五、宴請和赴宴
　　宴請和赴宴無論是在國際交往中，還是在一般社交活動中，或是在經濟談判活動中，都是常見的交際活動形式。
　　一宴請
　　一個談判週期，宴請一般安排3—4次為宜。接風、告別各一次，中間插1—2次視談判週期長短而定。宴請首先要確定規格，包括宴請名義、目的、人數、形式冷餐會、自助餐、酒宴等價格等。
　　二赴宴
　　首先，一般情況下應愉快接受，從速回復口頭即行。除非請柬上註明“請回復”字樣，則需書面回覆。其次，應邀後應守時守約，不可怠慢貽誤。最後，散席時要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應對宴會作些讚美，萬勿對飯菜發表貶損性評論。
　　六、禮品
　　商務交往中常互贈禮物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易夥伴關係。贈送禮首先應根據對方的喜好與習慣加以選擇。一般應偏重於意義價值，即有意義的物品，使用價值不是很重要，但也決不能是無用之物。
 

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