報關客服的工作計劃範文

　　工作計劃是一個地方或單位對未來一段時間的工作安排或打算。下面是小編為你整理的，希望你喜歡。

　　篇1

　　20XX年，濟寧海關在青島海關的正確領導下，以科學發展觀為指導，全面落實兩級海關關長會議精神和《青島海關中長期發展規劃》，按照“務實、創新、發展”的工作思路，強化精細化管理、強化爭先創優、有為有位、協作配合意識，進一步解放思想，開拓創新，圓滿完成了全年各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、堅持以人為本，努力打造一支高素質的準軍事化紀律部隊以新一屆黨組成立為契機，在堅持從嚴治關、加強準軍事化管理的同時，深入落實以人為本的核心理念，大力加強班子建設、隊伍建設，營造寬鬆、和諧、簡潔、舒暢的人文環境，形成風正心齊、氣順勁足的良好局面。

　　一打造堅強有力的領導集體。大力加強領導班子自身建設，主動加強理論學習，制定黨組中心組學習制度，採取集中學習、個人自學、座談交流、專家講座等多種形式，不斷提高班子成員的政治意識和大局意識。制定《濟寧海關黨組關於加強自身建設的若干決定》，班子成員率先垂範，嚴格自律，用實際行動為全體關警員做出表率。堅持民主決策。

　　全年稅收入庫22.91億元，是2009年的2.1倍，創歷史新高。監管進出口貨物181.15萬噸、貨值32.89億美元，同比分別增長8.38%和80.34%。

　　三、優化服務水平，力促地方外向型經濟健康快速發展

　　深入落實“四個轉變”的服務理念，堅持順應大局、服務大局，深入推進各項改革，採取一系列惠及廣大進出口企業的服務措施，為促進外向型經濟發展做出了應有的貢獻。

　　一集中開展調研宣講。新一屆黨組成立後，深入轄區13個縣市區、30餘家大中型企業走訪調研，通過召開座談會、實地檢視企業生產狀況等形式，宣講海關服務措施，主動“送”政策上門。通過調研，我關發現濟寧市各縣區外經貿工作發展很不平衡，針對這一實際，關黨組提出了海關“工作定位、關企關係、監管理念、監管方式”的四個轉變，主動為濟寧市開放型經濟發展獻計獻策。同時，從9月中旬到10月下旬，關領導分頭帶隊深入13縣市區開展“海關政策宣講”活動，與地方政府和進出口企業面對面座談交流，宣講海關政策，解答疑難問題，幫助企業提高進出口業務管理能力，構建和諧的關企關係，營造良好的外部環境，受到地方政府和進出口企業的一致好評。

　　二大力優化通關環境。嚴格執行“5+2”工作制和24小時預約加班制度，提高工作效率，優化服務質量，竭盡全力為企業提供無障礙通關。認真落實“首問負責制”，熱心為企業提供諮詢服務，切實為企業排憂解難。積極推廣多點報關、區域通關等便捷通關模式，降低企業通關成本。在與連雲港、常熟等關區外海關區域通關執行良好的基礎上，今年6月份又與天津口岸首次開通區域通關。目前，關區外海關通關地達到5省14個口岸，屬地通關率由2009年的50%提高到現在的60%以上。

　　三積極支援地方重點專案建設。全力支援轄區經濟“轉方式、調結構”，配合支援濟寧市2010年重點招商引資專案“臺灣科技園”建設，從政策諮詢、預案制訂、便捷通關等方面提供一站式、全方位的優質服務，保障專案“平穩著陸”。目前，濟寧市高新區已成功晉升為國家級高新技術產業開發區，區內保稅倉庫和監管場站也已開通運營，進一步提升了地方外向型經濟的綜合競爭力，輻射和帶動了濟寧地區乃至周邊省市的國際物流業發展。

　　四、堅持聯防聯控，不斷提升執法風險與廉政風險抵禦能力堅持執法和廉政風險聯防聯控，不斷壓縮製造稀缺資源的空間、自由裁量權的空間、隨意執法的空間，從細節入手全面控制風險節點，築牢反腐倡廉防線。

　　一大力加強內控機制建設。制定《濟寧海關2010年加強和完善海關內控機制工作方案》，迅速將廣大關警員的思想統一到總署、總關黨組加強管理、完善內控的決策上來，使內控要求深入人心、內控知識全面普及，增強全體關警員主動接受監督和自我約束的意識，切實提高防範風險的自覺性。進一步拓展內控覆蓋面，將內控延伸到海關工作的方方面面，實施立體防控和綜合治理，增強內控的全面性和有效性，確保監督無盲區、內控無死角。

　　二增強拒腐防變能力。一是抓分工明責任，認真履行“一崗雙責”，建立“一把手”為第一責任人、分管領導為第一落實人、紀檢監察員為第一監督人的責任制落實格局，新一屆黨組成立後重新簽訂了《黨風廉政建設責任書》，增強了各級領導幹部的責任心。二是抓監督防隱患，從內外部兩個層面強化廉政監督：

　　內部堅持業務複核和執法檢查審計制度，每半年對執法情況進行一次全面審計;外部，聘請市領導、公檢法、市直有關部門主要負責人和企業代表為廉政顧問或監督員，每年召開一次座談會，主動接受監督。三是抓文化求長效，大力建立廉政文化，每週傳送廉政警句箴言、藉助網站開設廉政專欄、積極參加廉政書畫攝影展，文化氛圍日漸濃厚，保持了濟寧海關建關十六年來零違紀，關員自我約束能力不斷增強。

　　篇2

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。