大學生銷售實習工作總結

General 更新 2024年05月23日

  銷售能不能為大學生提供社會工作經驗,大學生走出學校實習什麼工作最能積累社會經驗呢?很多人都會回答是銷售,確實銷售會給學生帶來豐富的社會經驗,下面是由小編為大家帶來的“2019”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

  【一】

  這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,凡事得謹慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

  回顧這兩個月來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技能與業務水平。

  首先,在不足點方面,從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。

  作為一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連線我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買慾望,就顯得尤為重要。因此,在以後的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

  其次,注意自己銷售工作中的細節,謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細緻的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們優質服務品牌。

  再次,要深化自己的工作業務。熟悉每一款化妝品的貨號,大小,顏色,價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客,採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數量,提高銷售業績。

  最後,端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日後事業上的成功或失敗,而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣,那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那麼無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

  實習是學生大學學習完成全部課程後的最重要的實踐環節。通過這次的實習,我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解,也是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,並且需要進一步的再學習。在這次會計實習中,我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習,我將受益終生。通過此次實習,不僅培養了我的實際動手能力,增加了實際的操作經驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中瞭解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野,增長了見識,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

  【二】

  為了讓自己的暑假過的更有意義,並且鍛鍊一下自己各方面的能力,暑假剛到來不久,我就與好朋友一起尋找實習的機會。幸運的是,我們同時被xx市xx汽車銷售有限公司錄取,成為該公司的銷售助理。

  在將近一個月的實習中,我學到了很多東西。相信它們會讓我受益終生。

  一、關於工作和態度

  作為大學生,我以前一直有著一種優越感,覺得自己以後肯定能過很容易的找到一份比別人好的工作並且能過做的很好,可是實習的第一天我就感到了自己的眼高手低。雖說是銷售助理,可是我們會時不時的被派去洗車,擦車,剛開始的時候覺得挺有意思,做到後來我們就一直在抱怨,認為他們是大材小用。後來老員工陳哥的一句話讓我們覺得羞愧無比,他說:“要想賣好車,就必須先學會擦車,基礎的工作雖然辛苦,卻也最能看出一個人的毅力和耐性。”常聽人說,聽君一句話,勝讀十年書,我覺得這也許就是我真正應該學習的東西。所以到了後來,面對每一輛車,我們都會耐心細緻的把它擦乾淨,雖然很累,但是看著閃閃發光的車,也是很有成就感。擦車還了我另一個意想不到的收穫:鍛鍊了身體。

  二、關於交流和學習

  我生來就是一個比較靦腆的女孩,在跟著銷售員學習一些銷售技巧,與顧客溝通的時候,雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什麼話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下一款車的效能,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,當時我都有點傻了,不知道從哪裡說起,也怕說錯什麼讓人家笑話,也感覺他是不是故意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當時帶我們的陳哥幫我解了圍。事後陳哥語重心長的對我說:“不要怕出錯,害羞是做不了銷售的,你應該給自己表現的機會。”

  所以為了能夠克服自己害怕犯錯,容易害羞的毛病,我會經常跟那些資歷老的銷售員“套近乎”,從他們身上取經,並且在他們接待顧客的時候從旁記錄學習。到了後來,陳哥竟然讓我去試試接待顧客,雖然還是有點害怕,不過完成的總算順利,還得到了大家的肯定。經過將近一個月的學習,我發現我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞,這讓我對自己的未來更加充滿了希望。

  三、關於生活和其他

  這將近一個月的實習,不僅讓我學到了以上寶貴的東西,還讓我明白了父母賺錢的辛苦,懂的要戒奢以儉;讓我對企業的經營模式有了大致的瞭解,能夠把理論知識運用於實踐;讓我更加懂的要學會約束自己的行為,學會守時;讓我能夠更好的明白團隊精神,學會與他人合作;同時也讓我瞭解了汽車的世界,開闊了眼界。

  我知道我要學習的東西,這短短的實習只是一個開始,我要以此為契機,加倍努力的去提升,完善自己各方面的綜合素質,成為合格的大學生,成為有益於社會的人。

  【三】

  在杭州XX4S店短短一個月的實習期很快就結束了,讓我學到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

  剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收穫.因此報到的當天我去的很早,並且很快就見到了張經理,接著就上了崗,於是我就跟著小貢開始了以後的工作。

  每天早晨7:40到,下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以後的時間就特別的累,每天騎著自己的愛車,載著自己疲憊的身軀回到學校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺.可時間長了,我卻接受了時間對我的考驗。

  店裡的那些人都特別好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被戲弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來.有時候擦車也特讓我鬱悶,北京現代的車最低的也有1.425米,而我的個子小,夠不著車頂,每天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車。

  工作人員也經常對我說:要想賣好車,就必須先學會擦車.這就像擔子一樣壓在我的脊樑上,總讓我不知道該如何是好,每天早上重複同樣的動作,時間長了,我騎自行車越來越快,車擦的越來越好,越來越乾淨,原本從學校到公司用50分鐘,而現在不到40分鐘就到了,開句玩笑話,別的沒學會,可車技卻練了出來。

  有時候總感覺自己像一隻脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一隻雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那裡,而現在的我就像是一隻無頭蒼蠅,到處的亂撞,對於銷售來說,不知道從那裡入手,看來自己還是欠缺一些社會經驗呀,從此以後我要好好的幹,為了實現自己的理想,苦點,累點那沒什麼,只要能學到東西,那也就忍了。

  在某種情況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是他們那裡的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客的交流.通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什麼也不怕,誰都別想難住你。

  就在實習的最後一天,我終於得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔,到了那裡,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題.很快屬於我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯,忽悠那些對於汽車不在行的那些人還是可以的。

  一個月的實習過完了,現在回想起來還是那麼的津津有味,在那裡我學到了很多知識,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現在基本上已經有了銷售技巧,並且能夠把車賣出去。

  【四】

  20xx年x月x日,我正式走進寧波之星汽車維修服務有限公司4S店開始了實習工作。我雖然還不是正式畢業生,但以前學的就是汽車檢測與維修技術專業,出於維修覺得太累,就想申請到銷售部。儘管在學校學到了很多理論的汽車知識,對汽車有一定的瞭解,但對於梅賽德斯--賓士的各款車型還不是很瞭解的。為了能讓客戶更相信自己的產品,從而去選擇我們的產品,所以在開始銷售之前我必須對自己的產品有更深一步,更全面的瞭解。

  要想清楚地瞭解產品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法,在做的同時對它的外觀和內飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單,實則比較困難,不僅要從上擦到下,而且還要求所有擦痕要朝一個方向,避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的,擦完一輛車要接近二十分鐘,而這段時間已經夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中,有許多的事情對於新手是很大的挑戰,並不是事情有什麼高難度,但是都是需要熟練生巧的,只要肯努力去做,每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的,對開始實習也是一個很好的思考,擦車是件很小的事情,但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。

  銷售部的工作當然不就是擦車而已,在對自己產品有了初步瞭解的時候,我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓。“六方位介紹”,車頭,側面,車位,前排座,後排座,發動機室。資料上都有各個方位所特別的地方和比較出眾的地方,這也是產品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產品的特點和與優勢,讓客戶能相信自己的產品。在語言方面的培訓是比較輕鬆的,因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循,你可以自由發揮,但還是有許多東西是需要死記硬背的,比如各款汽車的外形引數和技術引數,賓士S300L商務版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發動機最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等,雖然沒有了以前在學校上課的那種複雜程度,也不需要計算太多的資料,但是要真的做好也不是那麼很容易的事情。

  在對產品有了一定的瞭解後我開始介入銷售的部分工作,比如說幫老銷售顧問填寫表格,影印資料,打臨時牌照等,表面上是在幫助別人,其實跟多的是在充實自己。在這過程中我瞭解了交車的基本流程:

  1。 接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

  2。 諮詢:諮詢的目的是為了收集客戶需求的資訊。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有資訊,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求 售人員的詢問必須耐心並友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。

  這一階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以瞭解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。

  3。 車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售 產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。

  4。 試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

  5。 報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。

  6。 簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關檔案時,銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

  7。 交車:要確保車輛毫髮無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持乾淨。

  8。 售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下顧客,及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。當然我也知道了如何開發票,打購置稅,寫交車確認表,填寫保修手冊,還有一些資料的整理,什麼是交給客戶的,什麼是留在公司存檔的,哪些是買購置稅用的,哪些材料是準備上牌用的,這些都是我以後工作中都會用到的。

  現在的顧客也特別難纏,有時就為了那麼一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經”,爭取早日成“佛”,看他們在那裡與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什麼時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼裡,可我早已把他們所說的話記在心裡了。

  這也使我對自己提出了新的要求,要有良好的心理素質及受挫折的心態,要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力,要有吃苦耐勞的精神,要堅持不懈。這些都是我現在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以後參加就業所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間裡,讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業知識有了一個全新的認識。

  【五】

  在農行為期九周的實習已接近尾聲了,銷售培訓實習期間單位的領導和同事給與我很多的幫助和教導。他們以長輩,朋友的情誼真誠熱情的關護著我,教導我如何做一名合格的農行人,何如更好地與他人溝通和合作等等。

  從表面上看我銷售實習的工作主要是抄寫合同、填錄製貸記卡申請表、影印資料、整理檔案等這些沒有創造性的工作,是學不到什麼實質性的東西的。我也覺得若是說具體學到什麼專業的知識是很少的,但是就此否定在農行實習工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

  由於單位領導的安排,我和其他幾個實習生共6人主要在個人信貸部和個人金融部實習工作。實習的第一週我們都帶著好奇和探究的心理去揣度農行,對農行的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫合同,這似乎是一件很簡單容易的活兒,無需太著意。而正是這種放鬆的思想致使抄寫合同時屢屢出錯:資料填錯格、文字數字錯填漏填、協議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴謹和法律性決定了任何的錯漏和纂改都是不允許的,補救的方法只有重新寫過,之前的工作也就白費了。

  從抄寫合同一事中我認識到農行的工作是嚴謹認真的,不管做什麼事情都要時刻全身心的投入,不可有絲毫的鬆懈懶惰馬虎,一時的不注意都可能帶來難以彌補的錯誤。所以在下來的實習工作中,我時刻以嚴肅認真、謹慎小心的態度去要求和約束自己,不放過渠道銷售每個細節。不懂的及時問,有錯誤立馬改正,最大程度上減少錯誤。

  農行的工作雖然是嚴肅緊張的,但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕鬆的氣氛。繁雜瑣屑的工作並不能壓垮同事們,相反他們以嫻熟的專業技能輕鬆的給予還擊和解決。同事們認真嚴謹的工作態度給我留下深刻的印象,他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團結一心的集體是不會累的,因為有情有愛就會有激情熱情。

  由於工作上的安排,第二週到第八週我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉賬機。電話轉賬機是農行鍼對個體商戶推出的新產品。它兼具普通電話營銷和普通atm機的基本功能,既可以打電話也可以完成轉賬、查賬、刷卡消費等業務。非常的簡單方便、快速省時,能帶給商家很多益處。也因為如此商家比較容易接受,我們的推銷工作也就簡單許多。

  之前我不曾有過任何形式的推銷經驗,所以剛開始時有些緊張和無措。推銷的第一天,農行的同事“師傅”親自帶我去商鋪現場教我怎麼向客戶宣傳和推銷,還教我一些推銷時的方法和技巧以及應該避免的一些東西等等。

  在推銷時,“師傅”告訴我推銷也是一種技術,我們追求的不僅僅是銷售電話機這麼簡單,我們銷售的更是一種服務和信譽。推銷的產品要確實能起到方便客戶,為客戶帶來實惠的作用。如果你今天推銷的產品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話,明天客戶就不會再和你合作,你的客源就會越來越少,推銷市場也會越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的,要儘量避免使用。

  “師傅”的告誡對我之後的宣傳推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機時我時刻以客戶的利益出發,真實誠懇的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠,不欺騙,不模糊和誇大電話機的功能作用,我覺得只有這樣才能贏得客戶的信賴,樹立農行的良好形象,建立自己的良好信譽。


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