影響客戶好感的因素有哪些

　　每個銷售員都有自己的銷售技巧，同時也在不斷的學習和積累著新的銷售技巧，這樣才能不斷的提高自身的業務能力，尤其是在現在這個競爭激烈的時代，不進則退，更讓銷售員時時準備著功課。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　影響客戶好感的因素一、熟悉程度

　　心理學家通過研究發現，僅憑熟悉就可以增加人對於某物件的喜歡程度只要物件不是消極意義上的。大家都有體會，當某產品的電視廣告和電視節目重複出現多次後，我們會無意識地增加對該產品的喜歡程度。在人際交往中，我們也完全可以運用這種方法。比如，銷售員可以有意識地多與客戶共同參加一些活動，以增加彼此的熟悉程度;在與朋友的交談中，銷售員也可以在對方不反感的情況下，多談一些自己的工作，從而帶出產品銷售。

　　上期《銷售中的人際交往》一文中提及的銷售員與捲毛狗的故事也反映出，銷售員應學習如何把握甚至創造機會讓客戶熟悉、瞭解自己，因為如果雙方對某一事物的態度相同，會增加彼此間的熟悉和好感。當然，要發現與客戶的共同點，並適時地讓對方覺察到，這對銷售員可是個不小的考驗。

　　影響客戶好感的因素二、個性特徵

　　熟悉程度的加深會促進人際關係的深入發展。同時，個性特徵方面的吸引力、優良的個人素質和出眾的才華也可以產生人際吸引，有利於建立融洽的人際關係：

　　影響客戶好感的因素三、儀表

　　端莊的外貌、優雅的舉止、得體的穿戴和翩翩的風度，往往首先給人以悅目的感覺，讓人產生與之繼續交往的願望。儀表也可以反映一個人的內心世界、知識修養、審美情趣等。因而，銷售員在與客戶的交往中應該注意個人的儀表，以求給客戶留下良好的第一印象。

　　影響客戶好感的因素四、個性品質

　　從人際交往的心理過程來看，個人的吸引力總是從外表特徵逐漸轉向內在屬性。一個具有良好內在品質的人，在與他人的交往過程中會逐漸表現出一種吸引力，從而易於與他人建立和保持良好的人際關係。

　　有研究表明，人們在對他們所喜歡的個性品質的評價中，把“真誠”、“誠實”、“可信”放在最高的位置，而評價最低的是“說謊”、“裝假”和“不真實”。毫無疑問，一個人要想吸引別人、贏得別人，與別人保持良好的交往，“真誠”是必須有的品質。人與人之間真誠相待，會使您體驗到真實友好的情感，人際關係自然向縱深的方面發展。

　　影響客戶好感的因素五、能力因素

　　才能與被人喜歡的程度在一定程度上是成正比關係的。擁有出眾才能的人會對他人產生巨大的吸引力。人們會為自己朋友的才能而感到自豪，獲得心理上的滿足，同時也相信能力強的人對自己有所裨益。

　　一所大學曾經邀請一位身高1.7米的工人和矮他5釐米的哲學家同時給學生做報告。事後經過調查，發現所有學生都認為哲學家比工人高。雖然我們不排除兩個人在衣著打扮上的美感效應的差異，但一般來說，如果銷售員在與客戶的交談中表現得有學識，談吐不俗，必然會增加別人對他的好感。此外，當您表現得有能力時，不妨讓自己偶爾在一些無關緊要的小事上犯點糊塗，這樣，您的客戶將更加喜歡您。不信就試試?

　　影響客戶好感的因素六、性格的相似與互補

　　人與人在社會生活方面的相同或近似因素，能夠產生相互吸引;人與人之間不同層面需要的相互補充和滿足，也會產生強烈的人際吸引，在人際交往中產生積極互動的作用。交往雙方的相似和互補往往是同時存在的，只是在交往的不同層次上起著不同的主導作用。

　　一般而言，銷售員與普通客戶的交往主要受雙方相似因素的影響，尤其是受對某事物態度或觀點的一致性的影響。這是因為銷售員與普通客戶的交往一般是以商品交換為基礎的，交往雙方需要在很多方面達成共識才能完成一次交易。而對於某些銷售員來說，要好的朋友也是他們的客戶，他們的交往不限於商品交換，還需要從對方身上獲得更多情感、思想的交流，因而受互補因素的影響會更大一些。