感動賓客演講稿總集

　　每一個人都是一座山，世界上最難攀登的山其實是我們自己，往上走，哪怕是一小步，都是一個新的高度，下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　主動服務與感動服務

　　今天又有幸站在這裡，感慨萬千，我又一次站在了這個講臺，參加這次的演講比賽。

　　隨著我院的不斷髮展，我科室同事們發揮主觀能動性，從“以人為本”的原則出發，進行“假如我是患者”的換位思考，提出了“感動服務”的理念，從患者的實際需求出發，主動為患者服務，由過去被動服務轉化到現在的主動服務，由微笑服務發展到感動服務，從細節著手，處處為患者著想。

　　我們的醫務工作，雖不是星光閃耀，但卻不可缺少，因為每一個人都希望自己永遠健康，而我們就是帶給人們健康的使者。

　　我藥房的工作繁忙而瑣碎，我們除了工作認真，服務好，更重要的是我們存有愛心、耐心、責任心，我們熱情周到的服務，也得到了廣大患者的認可。我院每週六、日組織專業的醫療人員深入阜城、安平縣，進行免費的醫療救助活動，四年以來，不論嚴寒酷暑，不怕風吹日晒，我們都堅持不懈的執行著下鄉任務，我院實行的此項免費救助、送藥到家的義舉，受到了患者及其家屬的廣大好評，更讓我深深體會到了“視患者為親人”的內涵，當逢雨雪天氣，我們仍能風雨無阻的到達，令患者極其感動，他們往往都會激動地說：“這樣的天氣，沒想到你們還能來，真是辛苦你們了。”高主任笑著回覆：“只要天上不下刀子，我們就會一如既往地為大家服務。”也有時，阜城的患者來衡水取藥，收費處的姐妹們就會開玩笑地說：“芬兒，你的親戚來了。”一提及此事，我就心知肚明，一定是阜城的老鄉來了，心裡也是熱乎乎的。其實，“視患者為親人”一直是我院的優良傳統，我們一定會將它發揚光大，只有將心比心，我們才能把工作做到更好。

　　在日常的生活中，我們也定要做到：儀表美一點，微笑甜一點，言語暖一點，問候多一點，動作輕一點，觀察細一點，心情好一點，耐心大一點，幫助廣一點，業務精一點。我們不但要有好的服務質量，更要有過硬的醫療水平，“打鐵還需自身硬”，我們要努力提高自身的業務水平，更加勤學苦練，在工作實踐中來總結經驗，不斷充實自己，建立我們科室的特色，不懈努力，直至雲帆濟滄海!

　　我藥房是個優秀的科室，我藥房的工作人員更是優秀的員工，如果大家對我們的工作表示認可，就請大家給予熱烈的掌聲吧!

　　謝謝!

　　感動服務

　　尊敬的各位領導、老師、同行的姐妹們：

　　你們好!

　　為了落實年初院黨委在首季開門紅誓師大會提出的工作目標，我科提出了“一切為了療養員”的服務宗旨——感動服務。下面我演講的題目就是《感動服務》。

　　我是一名普通而平凡的療養科室護士，療養院就是我第一個工作崗位。我每天只是在平凡的崗位，頭戴著純白的燕尾帽，身穿著純白的護士服，來展示我最美麗的一面。

　　曾經有很多人問我同樣一個問題：你在療養院工作豈不是把所學到的知識都荒廢掉了嗎 又沒有什麼發展前途。是啊，我現在只是個合同護士，待遇低，而且前景不明朗。我也曾彷徨過。但我始終堅信：只要我用心，踏實、真誠地工作和付出，就會實現我的人生價值。金子，在哪都會閃光。而我們的普通和平凡就是那閃光的金子。

　　在現實生活中有很多的不如意地方，有很多令人尷尬的場面。記得剛從校園來到療養院上班時，有的療養員稱我們為服務員，當時讓我對未來美好的憧憬就在一剎那瓦解了，這和我追求的、嚮往的神聖的白衣天使專業有太大的差距，我的夢想和我所追求的在瞬間凝固了。對於療養員的不理解，我心中雖然感到委屈，但我沒有逃避，我選擇了面對，我要用我的愛心、耐心、細心和責任心來感動他們。讓療養員有回到家一樣的感覺。查房時，我們輕聲的問候，靜靜的聆聽，真誠地回答療養員提出的每一個問題，治療時，我們微笑的鼓勵，讓療養員在笑中減輕疼痛，在出院時，微笑地祝首長阿姨一路平安。微笑，只要你微笑，便有無數的微笑迴應你的微笑，只要你微笑，生活就充滿陽光，充滿著感動。每當療養員出院時拉著我們的手依依不捨地道別，我們倍感欣慰，所有的辛勞、所有的委屈都在瞬間釋然。

　　有一件事，一直讓我記憶猶新。一天早晨，301房間的飲用水喝完了，療養員需要在飯前服藥，而醫生剛好去食堂打早餐，我只好從一樓扛一桶水上三樓，把水換上。療養員很驚奇地看著我做完這一切，連說了幾聲謝謝。過後我已經忘了這件事，沒想到療養員出院時，在意見表上詳細地寫了這件事，不僅表揚了我，而且也表揚了我們科室的管理好，工作人員素質高。從這件小事我體會到：一句話，可以反映出一個人的修養;一個動作，可以折射出一個科室的作風。只要我們用心去為療養員做每一件事情，療養員就會真心地感動。

　　療養院的性質決定了我們和治療醫院的護士工作性質的不同。她們與病人的關係是護患關係，而我們視療養員為親人關係，我們把療養員當作自己的長輩，當作自己的爺爺奶奶來照顧。我們療養一科主要是接待老幹部療養。有的療養員年紀比較大，耳朵不好使，腿腳不方便，做護理時，同樣一個問題，對年紀比較輕的療養員，說一遍就行，但對年紀較大的療養員，都要交待好幾遍，對此我們總是不厭其煩，耐心介紹直到療養員完全滿意為止。

　　桂林山水名揚天下，大多數療養員沒來過桂林。因此，景觀療養就成了療養的一個重要部分。我們護士負責帶遊和醫療保健。有一件事令我至今難忘，在遊疊彩山時，有位療養員腿腳不便，但堅決要登上疊彩山去親眼目睹桂林的美景。為了不讓首長留有遺憾，我一路攙扶一邊提醒療養員：這臺階高，腳要稍微抬高點，這臺階比較滑，腳要踩穩了;首長，累了吧，咱先休息一下吧。就這樣一步一步，一遍一遍重複著同樣的話，終於登上了山頂。當我介紹完周圍的景色時，療養員拉著我的手說：小姑娘，真的太謝謝你了，要不是你，我真的看不到這麼美麗的風景。聽了他的話，我笑了，因為療養員的滿意就是我的快樂。其實我們認真地做好每一件事，無論大小，就算再平凡再普通，只要你用心去做就會有快樂，有成就。一朵小花，不必扮演春天，只要燦爛地開放，自能報春。

　　和治療醫院的護士相比，我們的綜合素質要求更高。我們是以保健護理為主，我們要把所掌握的知識傳遞給每一位療養員。工作看似輕鬆，但任務並不輕。記得去年有一位北京來的療養員，原有冠心病史，由於出遊後沒有休息好，過於疲勞，出現胸悶、心絞痛。我們把他抬到急救室治療並進行心電監護，就在其他醫護人員在辦公室討論病情的時候，我發現療養員突然臉色蒼白、滿頭大汗、血壓只有60/40mmhg，意識到療養員可能出現休克症狀了，馬上加大吸氧量、及時通知醫生，並準備多巴胺等升壓藥物，等醫生下達醫囑後及時用藥，使療養員的病情得到及時控制。沒有鮮花，沒有掌聲，我們奉獻的是汗水，收穫的是療養員滿意的笑容。這成了我的驕傲。

　　在療養院工作2年中，我深深體會到，要完成好療養工作，不僅要有全心全意為療養員服務的思想，更要有為療養員服務的本領。我可以驕傲地說，在這點上我沒有輸給任何人。我能夠把大量的時間用在為療養員服務的點點滴滴上，並在課外時間能專心參加繼續教育學習。不斷充實自我，完美自我。作為新時代的護士，作為療養院中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造療養院醫務人員新形象作出我們應有的奉獻。發揮我們個人視窗作用，為療養院的建設發展貢獻我們的微薄之力。

　　我的演講完了，謝謝大家

　　讓客人感動是服務的最高境界

　　我們出生在一個文明的國度，成長於一片禮儀的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現著一個人的自身修養，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱---小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好;上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節目表演總要在臉上塗了又塗。每天都會對著鏡子轉悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎?我的臉上是否還有汙垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭髮是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

　　禮儀適用的範圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。

　　微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人，就表白了執著與真誠，那是友情的禾苗在紮根;把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增;把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支援與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發了向上的勇氣，貼近了心的距離;把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進;把微笑送給強者，就獻出了讚賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收穫了寶貴的經驗，奠定了人生的基石。

　　“微笑待人”是人生中永恆的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言;同時，微笑還是一把開啟成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業的需要，也不僅是服務業的專利，儘管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗:微笑是作為一切服務程式靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老闆認為:“微笑是最有價值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質。

　　現實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬於服務行業的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之後車子就跑不動了”。這時，加油站長微笑著上前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的汙垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。由於該站長自始至終真誠地微笑，終於使這位顧客消除了疑惑，以後的日子裡，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業所必備的素養後，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之後，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恆的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言;。

　　由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率!

　　當你拖著狼狽走進麵包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。

　　生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。