成功的運營案例

　　在如今這個市場經濟的時代，企業的運營非常關鍵，直接影響著企業的生存。小編精心為大家蒐集整理了，大家一起來看看吧。

　　篇1：“安琪酵母”論壇營銷的成功案例

　　要推廣一款人們完全不熟悉的產品，通常選擇什麼樣的推廣方式比較好呢

　　也許你會說，電視廣告，或者報紙軟文。在下面的這個案例裡，答案既不是電視、也不是報紙，而是網路論壇!

　　安琪酵母股份有限公司，是國內最大的酵母生產企業。酵母，在人們的常識中是蒸饅頭和做麵包用的必需品，很少直接食用。而安琪酵母公司卻開發出酵母的很多保健功能，並生產出可以直接食用的酵母粉。

　　要推廣酵母粉這種人們完全陌生的食品，安琪公司首選論壇進行推廣。於是，它們開始在新浪、搜狐、TOM等有影響力的社群論壇裡製造話題。之所以這樣做，是因為在論壇裡，單純的廣告帖永遠是版主的“眼中釘”，也會招來網友的反感，製造話題比較讓人能夠接受。

　　2008年6月，當時有很多關於婆媳關係的影視劇在熱播，婆媳關係的關注度也很高。因此，公司策劃了《一個饅頭引發的婆媳大戰》事件。

　　事件以第一人稱講述了南方的媳婦和北方的婆婆關於饅頭髮生爭執的故事。

　　帖子貼出來後，引發了不少的討論，其中就涉及了酵母的應用。這時，由專業人士把話題的方向引入到酵母的其他功能上去，讓人們知道了酵母不僅能蒸饅頭，還可以直接食用，並有很多的保健美容功能。比如，減肥。由於當時正值6月，正是減肥旺季，而減肥又是女人永遠的關注點。於是，論壇上的討論，讓這些關注婆媳關係的主婦們同時也記住了酵母的一個重要功效——減肥。為了讓帖子引起更多的關注，公司選擇有權威的網站，利用它們的公信力把貼子推到好的位置。

　　當時，就選了新浪女性頻道中關注度比較高的美容頻道，把相關的貼子細化到減肥沙龍板塊等。果然，有了好的論壇和好的位置，馬上引發了更多普通網民的關注。

　　除了論壇營銷，安琪酵母又在新浪、新華網等主要網站發新聞，而這些新聞又被網民轉到論壇裡做為談資。這樣，產品的可信度就大大提高了。

　　在接下來的兩個月時間裡，安琪酵母公司的電話量陡增。消費者在百度上輸入了“安琪酵母”這個關鍵詞，頁面的相關搜尋裡就會顯示出“安琪即食酵母粉”、“安琪酵母粉”等十個相關搜尋，安琪酵母獲得了較高的品牌知名度和關注度。

　　從中我們可以看出：選擇好目標顧客群常去的論壇，使用能吸引大家關注的話題展開論壇或者社群營銷。論壇營銷不失為品牌推廣的一個好法子!它通過在有影響力的論壇製造話題、利用網友的爭論以及企業有意識的引導，把產品的特性和功能訴求詳細地告知潛在的消費者，激發他們關注和購買。

　　通過安琪酵母在網上推廣的案例，我們可以得出一個結論：論壇營銷它真正的價值還在於互動，真正好的網路傳播一定是網友自動頂帖或者轉帖率高的傳播，那些發一個帖子，找無數ID自己頂帖和轉帖的做法效果並不好，原因是普通網民的參與度差，廣告的到達率也就低了許多。

　　篇2：海爾家電的新浪微博營銷

　　海爾是國內及國際最著名的白色家電品牌之一，也是中國最具價值品牌。海爾白色家電以其在創新品質及客戶服務方面的卓越表現而享有盛譽,並以此長期處於行業領先地位。在海外社會化媒體營銷風起雲湧的今天,海爾再次引領潮流,在國內其他家電廠商尚未知覺或等待觀望的情況下，率先進入了新浪圍脖開展社會化網路營銷活動。本案例嘗試對其在新浪微博的營銷活動進行一次初步的分析，因海爾家電進入微博的時間尚短，從目前的資料看，可能未必能完整反應海爾社會化媒體營銷的真實情況，因此本案例分析僅供社會化媒體營銷的愛好者們參考。

　　第一部分：海爾參與新浪微博營銷的現狀及相關資料

　　一.關於現狀的一些情況：

　　● 進入新浪微博的切入點：以海爾世博全球營銷計劃為切入點。

　　● 營銷目標：品牌傳播。

　　● 入駐時間：4月13日，至今***截至到6月3日***。到現在不到兩個月時間。

　　● 傳播方式：以單向釋出海爾與世博相關的新聞、海爾新品上市新聞為主，以跟蹤事實熱點新聞為輔。雙向互動較少。

　　● 海爾家電微博帳號的數量：一個

　　● 名稱、簽名及網址：名稱為“海爾家電”;簽名為：海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌;未新增海爾官方網址。

　　● 背景和頭像：微博背景為世博主題背景;頭像為海爾logo。

　　● 認證：通過新浪V認證。

　　● 微博資料：目前未填寫。

　　● 標籤：物聯網 低碳生活全球化 科技 綠色 上海世博會

　　二.一些基礎資料：

　　● 粉絲數***到目前為止***：13561

　　● 關注數：12人

　　● 發微博數：134篇

　　● 日均發微博數：2.5篇

　　● 總轉發數：334次

　　● 最高一次轉發量：23次轉發，內容為：全球首款物聯網洗衣機在海爾誕生。

　　● 日均轉發量：6.3次

　　● 總評論數：189個

　　● 最高一次評論數：16個評論，內容為：全球首款物聯網洗衣機在海爾誕生。

　　● 日均評論數：3.6個

　　● 收藏：基本無資料。

　　三.其他一些相關資料***效率資料***：

　　● 互動平衡度：關注數/粉絲數=12/13561≈0

　　● 互動熱度：評論數/發微博數=189/134=1.41

　　● 傳播率：轉發次數/發微博數=334/134=2.49

　　● 使用者參與度：評論數/粉絲數=189/13561=0.01

　　● 微博資訊質量引數：收藏數/發微博數=0/134=0

　　第二部分：對現狀與資料的解讀

　　一.現狀部分

　　海爾微博營銷的切入點找的較好，營銷目標設定為品牌傳播也很合理。社會化媒體營銷，切忌從打折促銷開始，那樣的話，使用者會感覺社會化媒體營銷與傳統營銷沒什麼不同，可能很快對這種營銷產生免疫，不再關注。在初期階段，只使用一個帳號也有一定好處，這使操作相對簡便，使用者也不會因為多帳號的存在而被弄糊塗。但海爾家電沒有填寫圍脖資料，也沒有提供官方網站地址，給人的感覺是對圍脖營銷的操作還比較粗糙。既然做了，就要做好，雖然是細節問題，但不能忽視給使用者的第一感覺。

　　二.資料部分

　　從基礎資料部分看，海爾的確是有很大的影響力，其粉絲數量的增長趨勢還是不錯的。然而其關注數只有12讓人詫異，而且，這12個被海爾關注的人中，幾乎都不是海爾的使用者。這可能是海爾微博營銷管理人員的私人愛好麼粉絲來粉你，你即使不去跟粉絲打招呼，也要立刻關注一下，這關乎海爾品牌的基本使用者體驗。海爾應該不是來微博唱獨角戲的，那為什麼不去關注使用者這讓人費解。

　　關於企業微博日髮量，沒有一定之規，個人的感覺，不要低於3即可，多的話，要看企業本身的資訊量及資訊質量，也不是越多越好。海爾電器的日發帖量為2.5，略低。從轉發和評論看，目前的互動性還不是很好，互動幾乎完全是使用者自發，海爾直接進行回覆或直接轉發使用者微博的數量極少。海爾最高評論和最高轉發，都出現在同一條微博上，即物聯網洗衣機新聞。這說明，目前使用者最關心的，還是海爾的產品或新產品。世博營銷，是個好題材，但空泛宣傳，對使用者吸引力並不大，必須結合使用者偏好進行推廣，才能起到效果。

　　最後說說幾個效率指標。互動平衡度指關注數和粉絲數，要適當平衡，比率在1附近比較合理，過低，說明你還不重視使用者，過高，說明你營銷過度了，大家會反感。互動熱度指一段時期內，你所發的圍脖的使用者響應程度，比值越高，說明相應程度越高，這裡應注意，相應程度高不一定就好，也可能是有大量抱怨評論。海爾的互動熱度並不很高。傳播率，這個不用說，指使用者自發轉發的效率。與熱度一樣，好事和壞事都能引起高傳播率，這個需要企業隨時監控。參與度也不用過多解釋，根據字面意思理解即可。資訊質量引數，要多說一句，目前很多企業很不太關注這個引數，發微博，本來就字數少，因此，企業一定要注意，寧可少發，也要發精華，多發低質量的微博，有害無益。話癆總是被鄙視的，這個做微博營銷的時候，一定要注意。海爾在效率指標方面，目前看都表現一般或很差。可以想象的是，海爾還沒有真正理解什麼是社會化媒體，沒有弄清楚社會化媒體營銷究竟應該怎麼做。

　　第三部分 案例相關問題討論

　　海爾在傳統家電行業裡幾乎是第一個吃“社會化媒體營銷”這個螃蟹的企業。但從它參與新浪微博的情況看，似乎海爾還沒有把社會化網路營銷真正納入其營銷戰略，還處於嘗試階段，它在微博的所作所為，還在秉持傳統營銷的老一套，也就是，他還沒有放下身段，也沒有融入到使用者中去，他們還在進行單向的、迫使使用者被動接受的說教。這在網路世界裡，這實際是行不通的。這個問題，值得所有想參與社會化媒體營銷的企業思考。

　　下面提兩個問題給大家日後討論。

　　相對於比較適合社會化媒體營銷的網路品牌***可以讓使用者參與品牌塑造***，傳統上已經完成品牌塑造的企業，該如何在社會化媒體上進行品牌傳播

　　社會化媒體營銷的效果評估，是一個難題，除了本案例中提及的一些微博營銷的相關指標，還有哪些指標適合衡量微博的營銷效果

　　斯沃琪 ***Swatch***網路營銷案例 斯沃琪 ***Swatch*** 做為瑞士名錶的典範，有著世界名錶中的青春力量。斯沃琪 ***Swatch*** 手錶以其時髦繽紛的色彩，活潑的設計以及顛覆傳統的造型，滴答地隨著摩登生活的節奏向前邁進。在斯沃琪 ***Swatch*** 之前，沒有任何流行品牌獲得這樣的成就：在極短的時間內，佔據全球愛好者的心，地位屹立不搖;除了維持既有的版圖，同時還持續向其它領域延伸度發展。斯沃琪 ***Swatch*** 成功的原因並不是祕密：斯沃琪 ***Swatch*** 不只是報時的手錶。

　　斯沃琪 ***Swatch*** ，名字中的“S”不僅代表它的產地瑞士，而且含有“second-watch”即第二塊表之意，表示人們可以像擁有時裝一樣，同時擁有兩塊或兩塊以上的手錶。斯沃琪 ***Swatch*** 不僅是一種新型的優質手錶，同時還將帶給人們一種全新的觀念：手錶不再只是一種昂貴的奢侈品和單純的計時工具，而是一種“戴在手腕上的時裝”。

　　斯沃琪 ***Swatch*** 品牌通過企業的網路營銷發現，目前的網路營銷都處在整合資源階段，品牌企業正在努力的方向是將消費者從之前的單純接受資訊者演變為互動交流者，吸引參與，吸引體驗，通過這樣的努力，目的很明顯，在於提升忠誠度。

　　所以，對於斯沃琪 ***Swatch***網路營銷來說,從兩個角度思考，一是如何整合舊有資源，令舊有資源條件下的消費者開始接受新的傳播方式;二是尋找更多的方式令消費者在新的傳播方式中培養交流習慣，建立穩固的消費群體。

　　除此之外，在Web2.0的個性化和資訊自主權的條件下，斯沃琪 ***Swatch***增進消費者自主性，更多地去開發品牌或產品本身與網路營銷之間密切聯絡的契合點.

　　更為重要的是，網路營銷在未來應該可以成為研究消費者的平臺，從中發現消費者需求，作為開發新產品和新業務方向的資訊來源，同時因為可以聚集起穩定的消費群體，更可以利用該渠道來進行各類全新嘗試，將此前必須在現實中耗費大量人力和物力的工作放到網路中來，快捷而方便地完成這些事務。

　　還有，1.斯沃琪 ***Swatch***網頁使用簡短、有吸引力的標題，直接明瞭斯沃琪 ***Swatch***表達產品的賣點.

　　2.根據最有可能會瀏覽斯沃琪 ***Swatch***內容的瀏覽者群型別體來調節斯沃琪 ***Swatch***釋出的資訊。

　　3.強烈的吸引力。斯沃琪 ***Swatch***提供30%的折扣，那就需要用高亮度黑體字來顯示它們。

　　4.斯沃琪 ***Swatch***突出產品的資訊和創意重點以及與市場上其它產品的對比性。

　　5.在斯沃琪 ***Swatch***的網頁上，沒有使用單一的促銷方法，以便增加整體營銷力。斯沃琪 ***Swatch***網站上，在網頁的頂部、中部和底部都進行著不一樣的促銷。這樣大大增加斯沃琪 ***Swatch***產品的成交率!

　　斯沃琪 ***Swatch***作為全新的營銷理念，將改善對產品的品牌策略、定價策略、營銷渠道和廣告策略。

　　斯沃琪 ***Swatch***在網路營銷是一種以顧客為焦點的競爭形態，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、建立親密顧客關係、分析顧客需求、創造顧客需求

　　總之，好的網路營銷手段能夠為斯沃琪 ***Swatch***發現大量的潛在顧客，創造極大的利潤,斯沃琪 ***Swatch*** 品牌定位於時尚的、運動的、音樂的、藝術的……去創造。

　　企業微信運營的十大要訣

　　一、調研行業和區域使用者基數

　　為什麼第一條就是調研行業和區域使用者基數呢?因為微信現在有3億人使用，對比十幾億人口的國家這比例也不算很大，不是各個行業的人都會使用微信，所以你先要了解你的行業使用微信的人多不多，你經營店鋪的城市或區域有多少人在使用微信，如果數量偏少的話，不太建議你使用微信營銷。

　　二、微信是一個維護客戶關係的營銷平臺

　　不少朋友錯誤理解微信和微博一樣是用來發展新客戶的平臺，其實微信主要功能是用來維護客戶和增強客戶關係的營銷平臺，基於使用者對你的企業或產品有一定認識後才會進行關注，所以如果你是希望靠微信來找新客戶的還不如用微博了。

　　三、你做的不是定位，而是定風格

　　除非你是自媒體，否則企業的產品和企業文化已經給你的微信公眾帳號定位了，所以你要做的是定內容的風格和角色的風格，如果你是做創意家居用品，不妨放些有趣味性的內容，例如創意奇趣的建築設計、創意藝術、創意傢俱等等。角色風格就是你作為微信公號的運營者，你是作為普通客服來與使用者交流，還是以一個性格鮮明的企業代表與粉絲交流，例如杜蕾斯，他們的客服就是叫杜杜，杜杜有自己的個性，由於杜杜的語言風格鬼馬趣怪，所以吸引不少粉絲前來膜拜，這樣粉絲與企業的關係就會增強，從而增加粉絲的信任和消費。所以內容和角色風格才是大家應該重視的焦點。

　　四、做好公眾帳號的內容引導

　　我發現很多客戶的帳號雖然註冊了半年，也添加了不少文章，但是居然沒做內容引導，使用者關注後只收到一條帶有推銷性質的歡迎資訊，而沒有提示使用者通過什麼方式獲取更多資訊。這個時候應該學一下電信的10000號***，打通後輸入1是做什麼，輸入2是做什麼，所以歡迎資訊必須要加入操作引導提示，這樣使用者才明白如何去使用你的微信帳號，這樣可以大大減少使用者取消關注的風險。

　　五、根據使用者喜好資料反饋來提供內容

　　當你有一定使用者量的時候，就會收到不少使用者的反饋，你就會知道使用者通常用什麼角度來看你的文章或資訊，這個時候就需要把使用者資料用excel收集起來，然後進行鍼對性分析，根據這些資料分析使用者喜好來提供內容。最近有一部很火的美劇叫“紙牌屋”，這就是一部根據使用者資料分析而拍攝出來的人氣電視劇。

　　六、微信最有效的網路推廣途徑

　　一直都有很多人發信息來問，如何推廣微信公眾帳號最有效，其實軟文是一個不錯的選擇，當然你的文章要有價值，劉子駿寫的《微信公眾平臺快速上手教程》就是通過分享價值而獲得使用者的。你可以分享一些行業技術或行業經驗出來在文章裡面加入微信公眾帳號的資訊，讓你的目標受眾瞭解你關注你。如果你有微博並且有不少活躍的粉絲，在微博上也是不錯的選擇。最後就是企業的官網和行業論壇。

　　七、實體店微信推廣的方法

　　實體店最佳的推廣方法就是在傳單、店面x架、內部裝修都放入微信二維碼，如果可以在產品上都貼上微信二維碼就更好，但單單貼個二維碼顧客得不到任何好處他們是不會關注你的，所以必須要加入促銷折扣活動，通過加微信公眾帳號可以立刻獲得什麼優惠，這樣就可以吸引顧客主動關注，但是這樣是不夠的，顧客消費完很可能就會取消關注，所以要設個連環性的活動組合，例如關注後定期舉行抽獎，讓顧客定期留意你的公眾帳號訊息。

　　八、如何吸引使用者關注帳號

　　吸引使用者關注除了在自有資源的地方貼二維碼，還要在細節方面入手，例如帳號的名稱、頭像、簡介等。

　　1、先說說名稱，名稱不能是某某品牌***，這樣感覺和企業官網一樣，讓大家感覺沒有什麼可看性，最好是單單品牌名或品牌名加行業詞，如果你的品牌知名度不是很高可以用品牌名加行業詞的方式命名，例如某某品牌服裝，這樣使用者搜尋服裝就能找到你，有不少帳號通過這樣的方式獲得數千人關注。

　　2、然後就是頭像，現在開始比較流行在微博或微信的頭像放產品圖，例如小米手機，有些會放公司的品牌卡通人物，還有就是放公司logo，這個就根據企業品牌推廣需要來做，如果有的話首選就是品牌卡通人物形象。

　　3、簡介最好不要寫公司簡介或公司主營業務，最好是能突出賬戶個性，可以幫助客戶解決什麼問題或優惠資訊，例如小道訊息的微信帳號簡介“只有小道訊息才能拯救中國網際網路，只有小道訊息才能拯救中國創業者。不關注小道訊息，關注誰?”還有就是星巴克的微信帳號簡介“獲得更多咖啡知識，體驗更多精彩活動，快加入微信裡的星巴克第三生活空間吧。”如果你是餐飲或連鎖企業，你可以把活動促銷資訊寫在簡介裡，例如九毛九就直接就寫“送苦蕎茶，先到先得”

　　九、微信活動策劃

　　微信活動策劃首先要考慮的不是你的折扣有多少，或者優惠力度有多大，而是你的活動是否有趣，如何利用好微信功能的獨特性，並且能和商業活動能完美結合。

　　十、微信公眾帳號的運營客服

　　相信有不少公司的微信或微博帳號都是找公司內部人員兼著做的，這個可能是微博時代遺留的問題，但是微信就不一樣的，使用者互動的熱情很高，我自從寫微信教程後，每天都收到近百條的資訊，其中有20-30條是使用者提問。而我在微博上，一個月才有幾個使用者提問相比，確實增量不少，所以做微信營銷最好配備專職客服。