物業管理的相關試題及答案有哪些
在小區裡面，物業的人員是必須掌握物業管理知識的，這樣才能管理好物業，同時對小區也有好的影響。下面是小編為你整理的物業管理的考試試卷，希望對你有用!
物業管理的考試試卷選擇題
第1題
以下不屬於與客戶溝通管理內容的是*** ***。
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視，儘快解決
D.引進先進技術和手段，加強客戶管理
【正確答案】：C
【本題分數】：1.0分
第2題
在入住工作的準備工作中，除要作大量的資料準備外，還有其他準備工作，以下專案中的*** ***不含在其他準備工作中。
A.入住工作計劃
B.入住儀式策劃
C.環境準備
D.用於檢驗的裝置、工具準備
【正確答案】：D
【本題分數】：1.0分
第3題
唯一不受內外、上下、用印等規範限制的行政公文是*** ***。
A.函
B.意見
C.批覆
D.會議紀要
【正確答案】：D
【本題分數】：1.0分
第4題
前期物業服務應達到*** ***的質量標準。
A.國家規定
B.一、二、三級
C.合同約定
D.業主要求
【正確答案】：C
【本題分數】：1.0分
第5題
企業要根據經營戰略和經營目標等制訂年度培訓計劃，下列不屬於年度培訓計劃內容的是*** ***。
A.培訓型別
B.培訓經費
C.培訓目標
D.績效考核結果
【正確答案】：D
【本題分數】：1.0分
第6題
物業服務企業的產品是*** ***。
A.管理
B.服務
C.物業
D.基礎設施
【正確答案】：B
【本題分數】：1.0分
第7題
物業服務企業在確定參與招標活動後，應在*** ***的基礎上制訂切實可行的物業管理方案。
A.分析投標物業專案基本情況、周邊其他專案基本情況
B.分析投標物業專案基本情況、擬訂物業管理成本
C.分析投標物業專案基本情況、確定物業管理服務內容
D.分析投標物業專案基本情況、確定物業管理模式
【正確答案】：D
【本題分數】：1.0分
第8題
物業服務企業的招聘應根據企業發展戰略等諸多因素制訂招聘計劃，以下不屬於招聘計劃內容的是*** ***。
A.人員的招聘條件
B.對應聘者進行稽核
C.招聘渠道
D.招聘人數和人員結構
【正確答案】：B
【本題分數】：1.0分
第9題
物業查驗的相關資料，由*** ***進行必要的複核。
A.建設單位
B.施工單位
C.物業服務企業
D.開發商
【正確答案】：C
【本題分數】：1.0分
第10題
物業管理機構更迭時的準備工作不包含*** ***內容。
A.符合承接查驗條件
B.成立物業承接查驗小組
C.準備資料和工具
D.環境準備
【正確答案】：D
【本題分數】：1.0分
第11題
某物業服務企業擬申請一級資質，其管理的辦公樓為25萬m2，高層住宅至少為
*** ***萬m2。
A.15
B.50
C.100
D.200
【正確答案】：B
【本題分數】：1.0分
第12題
酬金制的年末結餘資金歸屬*** ***。
A.全體業主
B.物業服務企業按比例提取後，剩餘部分歸全體業主
C.用於業主委員會經費
D.計入物業管理的利潤
【正確答案】：A
【本題分數】：1.0分
第13題
以下各項不屬於物業清潔衛生操作基本方法的是*** ***。
A.全面清掃
B.泳池迴圈過濾
C.綠植修剪
D.晶面處理
【正確答案】：C
【本題分數】：1.0分
第14題
早期介入分為*** ***等幾個階段實施。
A.可行性研究、規劃設計、建設、銷售、竣工驗收
B.可行性研究、規劃設計、建設、銷售
C.規劃設計、建設、銷售、竣工驗收
D.可行性研究、規劃設計、建設、銷售、竣工驗收、承接查驗
【正確答案】：A
【本題分數】：1.0分
第15題
某住宅小區的建築面積為8萬m2，在房屋完好等級評定的檢查中未發現有危房情況，但有12戶住宅***共960m2***被列為嚴重損壞型別，有30戶住宅***共2400m2***被列為一般損壞型別，該小區房屋完好率為*** ***。
A.95.8%
B.98.8%
C.97%
D.100%
【正確答案】：A
【本題分數】：1.0分
第16題
下列各項中不屬於物業管理投訴處理要求的是*** ***。
A.詳細記錄，總結經驗
B.“誰受理，誰跟進，誰回覆”
C.必須滿足業主要求
D.儘快處理，時時跟進
【正確答案】：C
【本題分數】：1.0分
第17題
以下各項不屬於房屋及設施裝置預防性維修方式的是*** ***。
A.計劃性預防維修
B.緊急搶修
C.狀態監測下的預防維修
D.改善性的預防維修
【正確答案】：B
【本題分數】：1.0分
第18題
下列各項不屬於合同簽訂時應遵循的基本原則的是*** ***。
A.誠實信用
B.守法和維護社會公益
C.業主占主導地位
D.合同自由
【正確答案】：C
【本題分數】：1.0分
第19題
以下工作不屬於公共安全防範管理服務內容的是*** ***。
A.出入管理
B.安防系統的使用、維護和管理
C.施工現場的管理和配合政府開展社會管理
D.裝修管理
【正確答案】：D
【本題分數】：1.0分
第20題
物業服務合同簽訂的過程中，某業主對物業服務企業提出異議，該業主的反對*** ***。
A.成立
B.不成立
C.情況具體分析
D.可拒絕履行合同
【正確答案】：B
【本題分數】：1.0分
物業管理的考試試卷多選題
第1題
房屋及設施裝置維修養護計劃的實施中，應注意控制的因素有*** ***。
A 質量的控制
B 進度的控制
C 成本的控制
D 人員的控制
E 緊急事件的控制
【正確答案】：A,B,C
【本題分數】：2.0分
第2題
物業服務企業組織機構設定的要求有*** ***。
A 按照規模、人物設定
B 統一領導、分層管理
C 分工協作
D 精幹、高效、靈活
E 各自為政
【正確答案】：B,C,D
【本題分數】：2.0分
第3題
物業裝飾裝修管理服務包括的內容有*** ***。
A 物業裝飾裝修的範圍和時間管理
B 物業裝飾裝修管理的要求
C 物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理
D 物業裝飾裝修現場管理
E 物業裝飾裝修管理流程
【正確答案】：A,B,C,D
【本題分數】：2.0分
第4題
物業管理投訴處理的程式包括*** ***。
A 回訪
B 總結經驗改善服務
C 調查分析投訴原因
D 及時處理注意質量
E 判定投訴性質
【正確答案】：A,C,E
【本題分數】：2.0分
第5題
對草坪的管理主要包括*** ***。
A 雜草狀況及修剪是否及時
B 施肥、淋水是否合理
C 攀爬及寄生植物情況
D 表面平整度、禿斑及垃圾雜物
E 病蟲害情況
【正確答案】：A,B,D
【本題分數】：2.0分
第6題
早期介入規劃設計階段的主要內容有*** ***。
A 根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容
B 就物業的結構佈局、功能方面提出改進的建議
C 提供裝置設施的設定、選型及服務方面改進的意見
D 根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準 E 就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議
【正確答案】：B,C,E
【本題分數】：2.0分
第7題
物業投標風險防範與控制的具體措施有*** ***。
A 嚴格按照相關法律法規的要求參與投標活動
B 對專案進行科學合理的分析、評估
C 完善企業自身管理
D 選擇信譽良好的招標方和手續完備盈利優勢明娃的物業 E 不必在意合同的附加條款和招標方的特殊要求
【正確答案】：A,B,C,D
【本題分數】：2.0分
第8題
下列各項屬於物業管理行業公文的是*** ***。
A 決定、通知和通報
B 報告、請示和批覆
C 意見、函
D 大事記和倡議書
E 各類會議紀要
【正確答案】：A,B,C,E
【本題分數】：2.0分
第9題
下列各項屬於重點防火部位的是*** ***
A 地下人防工程
B 檔案室
C 裝置機房
D 消防通道
E 停車場
【正確答案】：A,B,C
【本題分數】：2.0分
第10題
物業服務費的編制依據有*** ***。
A 管理計劃
B 實施計劃
C 物業止常維修和養護計劃
D 物業管理人員素質
E 收費標準和可收費的管理面積
【正確答案】：A,B,C,E
【本題分數】：2.0分
物業管理的考試試卷案例分析題
第1題
你是一個職業經理，負責組建一個準備接管兩個30萬m2的商品房***中等偏高階***居住小區的物業管理公司。按上級領導的要求：成立之初的組織機構設定要考慮公司的發展要求，要貫徹***ISO9001標準***。
請說明：
按直線職能制組織形式思路，設立公司的職能部門。
【正確答案】：
答案:
應設立的職能部門為：總經理室、人力資源部、行政管理部、市場拓展部、經營管理部、工程管理部、安全管理部、環境管理部。
第2題
直線職能制的主要優缺點。
【正確答案】：
答案:
直線職能制的優點：加強了專業管理的職能，適應涉及面廣、技術複雜、服務多樣化、管理綜合性強的物業服務企業。缺點：機構人員較多，成本較高，橫向協調困難，容易造成扯皮，降低工作效率。
第3題
簡述物業管理專案前期運作的內容。
【正確答案】：答案: 物業管理專案前期運作的內容： 1***管理資源的完善與優化。包括管理用房到位、物資配備到位、物業管理人員到位。 2***管理制度和服務規範的完善。 3***確定物業管理單項服務的分包。
第4題
你是某物業管理公司保安部經理，負責安全管理工作，在日常安全管理工作中需要建立健全檔案，需要與其他部門合作，共同管理專案內業主的裝飾裝修活動。 請簡述日常物業管理期間檔案的收集內容和常用分類方法。
【正確答案】：
答案: 1***檔案收集的內容包括：物業執行記錄檔案、物業維修記錄檔案、物業服務記錄檔案和物業管理公司行政管理檔案。 2***常用的分類方法有：按年度分類、按組織機構分類、按事件分類。
第5題
你認為物業裝飾裝修現場管理的內容是什麼?
【正確答案】：
答案: 物業裝飾裝修現場管理的內容包括：
1***嚴把出入關，杜絕無序狀態。著重從以下兩方面進行控制：
①核對是否為審批同意的材料。
②核對是否符合相關規定。
2***加強巡視，防患於未然。
3***控制作業時間，維護業主合法權益。
4***強化管理，反覆核查。一方面要檢查裝飾裝修專案是否為登記專案;另一方面要檢查施工人員的現場操作是否符合相關要求。
物業管理實務的考試題目有哪些