商務禮儀語言禮儀

　　語言是人類交際的媒介，是人們表達意願、溝通情感、交流思想的重要工具。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　1.降低你的音高。很多高階管理人員，特別是女性，說話的音調很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結尾採用非決定性的向上的聲調稱作“升調”。當陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學的專業人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。

　　2.避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞彙或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，並且顯得非常業餘。

　　3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談論你的客戶、老闆和同事，會讓辦公室裡的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關係、財政問題和健康問題留在家裡。

　　4.接受別人的讚揚。當人們稱讚你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱讚你而感到害羞。生活中的讚美太少了，所以不要吝嗇你的讚美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的讚美，以及最細小的關懷和作用，然後所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”

　　商務禮儀語言交談禮儀

　　1. 交談基本原則：這樣交談最有效

　　在與人交談時，應該做到以下幾點：

　　表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應該佔總的交談過程的一半以上，但並不意味著你應該目不轉睛地盯著對方的眼睛，這樣會讓對方感到不舒服。

　　動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。身體後仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學角度看，是對對方保持警戒的狀態。歪著腦袋，搖 頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對我的意見不滿意?”另外，不停地抖腿、轉動手中的筆、兩手緊握弄得關節嘎嘎作響，都是應該引起注意的無意識的壞習慣。

　　語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以迴應，表示自己在認真傾聽。

　　用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應說 “對不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的說法。

　　禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，不隨便插話。

　　禮儀專家特別提示：

　　怎樣委婉地表達你的意見?

　　在與人交談時，如果遇到不方便直接表達的話語，可以採取一些委婉的方式來表達，掌握這樣的技巧會顯得更加禮貌：

　　旁敲側擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。

　　比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的聯想，從而領會你所要傳達的意圖。

　　間接提示。通過密切相關的聯絡，“間接”地表達資訊。

　　先肯定，再否定。有分歧的時候，不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然後再引出更合理的觀點。

　　多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在釋出命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以後者更容易讓人接受。

　　表達留有餘地。不要把問題絕對化，從而使自己失去迴旋、挽回的餘地。

　　語言中的禮儀細節

　　在交談中，語言必須準確，否則不利於雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：

　　1發音準確。在交談中要求發音標準。讀錯音、唸錯字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費勁，而且有失自己的身份。

　　2口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓、指責別人。

　　3內容簡明。在交談時，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。囉裡囉嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。

　　4少用方言。在公共場合交談時，應用標準的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對方的表現。

　　5慎用外語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語，否則會有賣弄之嫌。

　　此外，要用文明語言，絕對不能出現以下一些有失身份的語言：

　　粗話：口中吐出“老頭兒”、 “小妞”等稱呼，是很失身份的;

　　髒話：講起話來罵罵咧咧，是極度不文明的表現;

　　黑話：一說話就顯得匪氣十足，容易讓人產生反感、厭惡情緒;

　　葷話：不分場合地把緋聞、澀情、“葷段子”掛在口邊，會使你顯得趣味低階;

　　怪話：說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感;

　　氣話：說話時意氣用事、發牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。

　　不要讓你的聲音生鏽

　　你的聲音在社交交談中也是表現個人魅力的重要元素，在很多西方領導人訓練課程中，聲音的培訓也是其中一項內容。在與人交談時，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺得舒服，尖利或者刺耳的聲音會讓人難以忍受。因此，應注意以下一些細節：

　　語調：在講話時保持抑揚頓挫的音調，要讓人覺得自己對正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會讓人有昏昏欲睡的感覺。

　　聲調：過於尖銳的聲調會讓人覺得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼;而過於低沉的聲調讓人聽起來很累;也不要有氣無力地說話;

　　音量：太大的音量容易成為交談中氣勢逼人的角色，也容易讓人反感;音量太小會使你顯得不夠權威，容易被人忽視。

　　語速：講話過快會讓人聽不清楚，過慢則會讓人失去耐心。最好在講話的過程中留一些停頓，以便讓人有一個反應的過程。

　　選擇愉悅的交談話題

　　選擇一個大家都感興趣的話題，圍繞這個話題開始交談是你在社交場合中時常需要面對的問題，在公眾場合中探討什麼樣的話題才會顯得不失禮呢?我建議遵循下面的一些規則：

　　適合討論別人有興趣的話題;

　　適合討論知識性的話題;

　　適合討論天氣、體育新聞等中性話題;

　　適合討論有品位的個人愛好;

　　適合討論別人的優點和喜訊;

　　特別注意，一些比較敏感的話題應該避免在這時交談：

　　不能打探討論對方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經歷等;

　　不能嘲笑其他人的糗事;

　　不能談論朋友的身體特徵;

　　禁止在社交場合講黃色故事;

　　在別人不幸的時候討論自己的好運氣;

　　不利於宗教、民族團結的話題更是應該回避;

　　不傳播小道新聞或者不好的訊息，比如車禍、災難、犯罪等;

　　不能非議國家和政府;

　　不能涉及國家和行業祕密;

　　不能在背後議論領導、同事、同行的壞話;

　　不能談論格調不高的問題。

　　交談中的危險雷區

　　細節一：不要一個人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發言的機會，不要只顧一人侃侃而談， 而不給他人開口的機會。

　　細節二：不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話題，引出新話題。

　　細節三：不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或徵得對方同意後再說。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。

　　細節四：不要抬槓。交談中，與人爭辯、固執己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。

　　細節五：不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。

　　細節六：把握交談時間。一次良好的交談應該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內結束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發言，在3～5分鐘為宜。

　　細節七：避免低聲耳語。如果多人交談時，你只對其中一人竊竊私語，會給其他人造成你正在評論他們的印象，這種時候低聲耳語會讓其他人覺得你排斥了他們。

　　細節八：不要用手指點別人，需要指出其他人的時候，應該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。

　　細節九：不要過分謙虛。受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果好多了，這時候，空氣中都會充滿了幸福的感覺。

　　細節十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會心情很差，應該從積極的角度思考，正確理解對方的想法和心情。

　　傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心

　　不做面無表情的傾聽者

　　學會聽人說話，是社交中最容易做的事情，不過在現實生活中， 這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時，目光要與講話者對應，面部表情應該根據對方談論的內容而有所反應;身體前傾，以表示你對他人正在講的話題感興 趣或者專注;點頭或者搖頭，以表示肯定或者否定;要時不時地報以“嗯”、“是”、“對的”、“哦”，這樣簡短的語氣詞來表示你在認真傾聽;對別人提出的問 題應該及時並且誠懇的回答。

　　傾聽時的五個“不能”

　　細節一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上;

　　細節二：不能經常打斷別人的講話;

　　細節三：不能心不在焉，一邊保持手中的動作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為;

　　細節四：不能假裝在聽，在別人說話時走神是最大的禁忌;

　　細節五：別人講話時，你過於強硬地堅持自己的觀點而與對方發生爭執不是有禮貌的傾聽。

　　3. 禮貌用語：拉近人與人的距離

　　問候要親切

　　在被介紹給他人之後，應當問候對方。若只向他點點頭，或是隻握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。碰上熟人，也應當問候。如果視而不見，不置一辭，則顯得自己妄自尊大。

　　比較常見的問候詞有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等;

　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”。 比較文雅一些的話，可以說：“久仰”、“幸會”。要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某某經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大 作”、“我聽過您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。西方人愛說：“嗨!”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什 麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”、 “好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“你氣色不錯”、“您的髮型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?” 等等。

　　問候語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異。問候語應當刪繁就簡，不要過於程式化。問候語應帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。禁用“來了”，“瞧您那德性”，“喂，您又長膘了”等話語來問候他人。

　　為了避免誤解，統一而規範，在社交場合中應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

　　問候時，切忌牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語。例如，一見面就問候人家“跟老婆離了沒有”，或是“現在還吃不吃藥”，這些都是會引起別人反感的問候。

　　一些特殊環境下的問候：

　　在路上相遇的時候，邊走邊打招呼的情況也常出現，但是遇到朋友或者很親密的熟人，就要停下來，身體面對對方打招呼。

　　你在座位上時，上司找你說話，回答問話的時候不要坐在座位上，要站起來。

　　不過分的問候。頷首禮10度是比較恰當的問候方式，問候的時候應暫時停止其他動作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙別人。如果是出入會議室，要注意在給客人上茶之後再問候。

　　偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過“您好”之後，可以說一些無關緊要的關於天氣方面的話題，還可以稱讚對方“您的包真漂亮”、“髮型很漂亮”等等。

　　在洗手間或電梯裡與人目光接觸。即使是第一次見面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會使凝重的氣氛變得溫馨起來。

　　在街上偶遇朋友時，要見機行事。是不是立刻就上前打招呼，要看當時對方的情況，如果感覺不適合打擾對方，那就不要勉強，不打招呼，對方也是能理解的。如 對方獨自悲傷時，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛，在對方還沒有注意到自己時，悄悄離開那個地 方，也是一種關懷。

　　在你發現前方有熟人時。打招呼的時候不要從身後喊對方，應該從對方的身邊繞到前面再問候，突然從身後上來就拍肩膀已經很不禮貌了，驚嚇到對方更是失禮。

　　感謝要真心

　　表示感謝，最重要的莫過於要真心實意。為使被感謝者體驗到這一點，一定要認真、誠懇、大方。話要說清楚，要直截了當，不要連一個“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對方的眼睛，面帶微笑。必要時，還須與對方握手致意。

　　得到他人誇獎的時候，應當說“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用“瞎說”、“不怎麼地”、“哪裡哪裡”、“誰說的”、“少來這一套”這些詞語來回應別人的稱讚。

　　獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝， “勞駕了”、“讓您費心了”、“我非常喜歡您送的禮物”等都是非常合適的謝語。

　　得到了別人的幫助後，應該用“實在過意不去”、 “麻煩您了”、“感謝您的幫助”等語句表示謝意。

　　感謝他人也有一些常規可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、託人道謝、打電話道謝之分。一般來講，當面口頭道謝效果最佳。專門寫通道謝，如獲 贈禮品、赴宴後這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性強一些，且不易受干擾。託人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。

　　如果是正式表示感謝，通常應當加上被感謝者的稱呼。例如：“馬小姐，我專門來跟您說一聲'謝謝’”，“許總，多謝了”。越是這樣，越是顯得正式。

　　表示感謝，有時還有必要提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在製作廣告方面的幫助”，免得對方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好迴應。

　　道歉要誠懇

　　打擾對方或向對方致歉要用“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等詞語;接受對方致謝、致歉時應該用“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等詞語迴應。

　　在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點：

　　道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，應該說 “深感歉疚”、“非常慚愧”;渴望別人諒解時應該說 “多多包涵”、“請您原諒”;一般的道歉場合，則可以講 “對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。

　　道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”。

　　道歉應當大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過分貶低自己。

　　有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的反饋。

　　商務禮儀語言演講禮儀

　　演講：通過口頭語言，藉助外表、表情、動作等進行資訊、情感、思想交流的社會活動，旨在向聽眾就某一事件、問題，發表個人見解。它以講為主，以演為輔，兩者是表達內心情感和思想的重要手段。一場好的演講可以潛移默化地感染聽眾地心，使人如沐春風，如浴雨露，富有哲理性地演講，還能開啟思維、拓展思路，使人如醍醐灌頂。

　　歷史上許多政治家都非常善於演講，如林肯;馬丁、路得、金;與政治家的演講重在鼓動、科學家的演講重在論證稍有不同，商務活動中，商界人士發表的演講，大多是禮儀性的，如歡迎辭、歡送辭、祝賀辭、答謝辭、介紹辭、解說詞等。

　　許多時候是即席演講，是對商界人士的學識，口才、應變能力、表達能力的公開考試。具備較強的公開演講能力，需要注意技巧。李開復的例子

　　一演講的技巧

　　1、恐懼是演講的死對頭，決心是成功的關鍵：成功的演講從戰勝恐懼開始

　　1“幫助一個人在日常生活中征服恐懼以及培養儀態、勇氣的最確實、最快速的方法，就是讓他在眾人面前講話”。

　　――摘自卡耐基《語言的突破》

　　全世界只有一種克服恐懼的事情：那就是主動去做使你恐懼的事。

　　2“當面對聽眾時，為了培養自己的勇氣，不妨表現得好像真有勇氣，運用意志達到這個目標，勇氣就有可能取代恐懼”。

　　――摘自卡耐基《語言的突破》 2、做好準備

　　1限制題材：確定自己題目所包含的範圍，不要企圖包羅永珍

　　演講都規定時間，在短短不過5分鐘的演講時間裡，只能說明一兩點而已;若果有30分鐘時間，要想講完包含4或4個以上重要概念的內容，也很少有人能夠做到。

　　2讓演講富含例證：蒐集材料，自己親身經歷的經驗和觀察增強直觀性和感染力;圖書館、網路資源;與專家訪談獲得專業資訊;支援主要觀點的材料;考慮聽眾的實際情況選擇材料

　　“準備演講的恰當方法，就是留意生活中哪些有意義的經驗，並把從經驗中獲得的生命啟示加以彙集整理”。――摘自卡耐基《語言的突破》

　　只有具體而明確的演講，才能吸引別人。

　　如，談觀念沒有人愛聽，但談人的問題，談名人軼事，大家一定很高興。 2多次演練

　　熟悉內容，進行修改;形成綱要;面牆練習，想象有觀眾;面對朋友練習請他們提意見; 問：精心對演講進行徹底準備，是否逐字逐句地將演講稿全部背下來呢?不是，會毀掉演講的效果。因為演講場所是一個動態系統，聽眾情緒、會場氣氛都有變化的可能，有時還會發生意外的事件，這就要求演講者有即席調整的應變能力，否則會手足無措。

　　3、講究導言開場白：懸念不能太長，簡單扼要，最吸引人的往往是第一句話 1 以名言警句開場;2以幽默笑話開場;3以新奇特聞開場;4以讚美的 話開場;

　　2、 重視演講過程

　　1姿態：良好的外表;站著力量感、信任感;適當的手勢;觀察聽眾表情態度; 克服緊張情緒：正視緊張

　　緊張非常正常，名人也一樣，只是研究表明，除了演講者自己以外，大多數聽眾並不 知道演講者是否緊張。

　　越害怕，壓力越大，越藐視，動力越大。進行積極的自我暗示，和乾脆放下一切包袱。 緩解方式：演講前深呼吸以回覆正常心跳;面帶微笑;喝水;目光虛視;開始前“目中無人”;情緒穩定後“目中有人”。

　　2 時間：點到為止，一般即席演講3-5分鐘;其他演講視需要而定;

　　3 主題：中心思想突出，比如20分鐘的演講，只能有兩個觀點。72分鐘後，觀 眾平均只能記住20%的內容。

　　4 聲音：使用麥克風要事先測試;抑揚頓挫，有所變化; 5 態度：真誠 3、 演講結尾：

　　1 總結概括;2讚頌話語;3名人名言;4呼籲、號召

　　最好脫稿，說結束一定要馬上結束;見好就收在觀眾興致最高時，給人意猶未盡的 感覺。

　　4、 結構：開場白、正題重頭戲、結束語