人際溝通的障礙和技巧

　　交往必須通過人與人之間的相互溝通才能實現。溝通能力從功能上講分為表達自己和理解別人。從方式上講分為語言溝通和非語言溝通。孤獨症兒童在運用任何形式語言的或非語言的表達自己或理解別人時都存在著十分明顯的障礙。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　每一個人，都希望善於交往、都希望通過交往建立起和睦的家庭關係、親屬關係、鄰里關係、朋友關係、同學、同事關係……而這些良好的社會關係可以使個人在溫馨怡人的環境中愉快地學習、生活和工作。但在實際的交往過程中，總是或多或少地存在著一些不盡如人意之處，影響了人際交往的正常進行。

　　人際交往是人們社會生活的重要內容之一，自我的發展、心理的調適、資訊的溝通、各種不同層次需求的滿足、人際關係的協調，都離不開人際。在現實生活中，某些影響職場人際溝通的因素會造成溝通的必要條件的缺失，致使職場人際溝通受到阻礙。

　　1、文化障礙

　　文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會風俗、規範的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。

　　2、社會心理障礙

　　人們不同的社會心理，也是溝通的障礙。如需要和動機不同，會造成人們對同一資訊的不同理解;又如懷有偏見和歧視的態度，也會造成溝通的障礙。

　　3、組織結構障礙

　　有些組織龐大，層次重疊，資訊傳遞的中間環節太多，從而造成資訊的損耗和失真。也有一些組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致資訊無法傳遞。處於不同層次組織的成員，對溝通的積極性也不相同，也會造成溝通的障礙。

　　4、個性障礙

　　這主要指由於人們不同的個性傾向和個性心理特徵所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一資訊的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的資訊，往往難以為人接受。

　　5、地位障礙

　　社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一資訊會有不同的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異;職業的不同常常造成溝通的鴻溝--“隔行如隔山”;甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。

　　6、不會運用語言溝通

　　語言發育障礙是孤獨症兒童最明顯的特徵之一。可以說幾乎所有的孤獨症兒童在語言的發育上與同齡的兒童相比都有遲滯的問題。他們的語言障礙有的人很輕似乎什麼都能夠說.有的人很嚴重什麼都不會說，存在著個別化的差異，但共同的一點是都不會將語言作為交流的工具。人們經常會遇到這樣的案例：一位完全沒有語言的孩子的媽媽整天發愁如何讓孩子哪怕說出一個簡單的句子，一個能說出簡單句子的孩子的媽媽卻被孩子總是重複地鸚鵡學舌弄得一籌莫展。一個能夠完整地敘述一個故事的孩子的母親卻流著眼淚述說自己的尷尬和痛苦，因為孩子總是“該說的不說、不該說的亂說，該說的時候不說、不該說的時候不停地說”。

　　7、不會運用非語言方式進行溝通

　　語言只是人際間溝通和交流的手段之一，孤獨症兒童除了不會運用語言/言語進行交流之外，在使用非語言的交流工具時也有明顯的障礙。常見的非語言交流工具有表情、目光、手勢、身體動作，孤獨症兒童在這些方面的能力也都很弱。

　　①孤獨症兒童的面目表情比較呆板，喜怒哀樂的表達能力很差。

　　②目光對視的能力很差，說話時不看著對方的眼睛，而且總是在迴避目光的接觸。

　　③在身體動作方面，幾乎所有的孤獨症兒童都不會自動地學會適時地點頭和搖頭，更復雜的身體姿態表達就更閒難了。

　　④孤獨症兒童幾乎不會用手勢動作來表達自己的意願，連“指一下”這樣的動作有時都要經過反覆訓練才能應用於交流例如：當被問道“你想要哪一個”時，用手指一下想要的東兩。

　　注意到孤獨症兒童在非語言交流方面也有障礙是非常重要的。因為很多家長已經很容易地理解為“我的孩子主要是不會說話，只要教他說話就可以了”.而忽視了對孩子非語言交流能力的觀察和促進。對於很多孤獨症的兒童來說，學會非語言交流的方式要比學會說話容易些，所以讓孩子在能夠用語言表達自己之前，非語言如手勢、身體動作等方式可以給孩子提供表達的機會。

　　要克服以上所上的7點障礙，那麼你的溝通能力必定能大大提高，我們還可以結合溝通的技巧來提升自己的溝通能力：

　　1、溝通要選擇有利的時機，採取適宜的方式

　　溝通效果不僅取決於資訊的內容，還受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關係、社會風氣和習慣做法等。在不同情況下要採取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。

　　2、溝通要以誠相待

　　誠信是人與人之間相處的首要原則。誠信待人能留給他人一種良好的第一印象，也塑造自己的美德。誠信是人與人之間溝通的基礎。要有好的職場人際關係，有好的人緣，就必先以誠待人。以誠待人可以使職場人正氣凜然，心胸開闊，心無掛礙。誠信是我們生活的一個目標，它會讓我們有美好的生活。

　　3、 溝通要換位思考

　　人考慮問題的時候都習慣了先從自己出發，只顧及自己的利益、願望、情緒，一廂情願地想當然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通。現實生活中，我說我有理，你說你有理，各顧各的，這樣的現象隨處可見。事實上，只要站在客觀的立場就會發現，衝突的雙方几乎完全不理解對方。想處理好自己與他人的職場人際關係，最先要的就是要改變自己的立場與思維，而要從對方的立場觀察對方，替對方著想。在此基礎上，善解他人之意。