商務禮儀與溝通

　　禮儀和溝通能力又是自我內在認知能力的外在表達，是人人必需的軟實力。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　1、聲音是人類交流中最有力的樂器

　　一個動聽聲音應該是飽滿的，充滿了活力，能夠調動他人的感情深厚、寬音域的迷人聲音能夠強化你的美好形象。

　　富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音並不是來自喉嚨，而是需要腹腔的支援。

　　2、閒談中的形象

　　閒談的目的為的是找到雙方更多的相似之處。

　　沒有比談論別人的缺點更破壞自己形象的了。

　　3、先學會聽，再學會說，不要讓你的舌頭超越你的思想愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時產生的。

　　一個善於溝通的人首先應該是一個聽眾。

　　一個優秀的聽眾，能激起談話者的情緒、思維，甚至開闊談話者的創造力。

　　4、公眾講話是引人注目的最好時機

　　一個人不能夠站在眾人面前講話的人，就不是一個真正引人注目的人。

　　一個人都不能描述自己的夢，怎麼能有人相信你有一個目標?開會演講才是引人注目、樹立自己形象的最好時刻。

　　5、電話中“聽”出了你的形象

　　每一個電話，都要努力展示給對方一個有高度職業經驗、可以信賴的形象。笑起來，讓你的聲音在電話裡傳達著笑容。

　　6、喜愛並讚揚別人是人際相吸引的原則

　　你期待別人怎麼對待你，我也要那麼對待別人。

　　攻擊和批判別人的人是不受歡迎的，無論你的用意是多麼的誠懇。

　　的身體語言

　　1、握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經濟效益。

　　握手的質量表現了你對別人的態度是熱情還是冷淡。對方伸出來的手讓你感到像是抓著一條死魚，你的心會立刻感到被拒絕、排斥。在同性的陌生人中，主動伸出手的人性格堅定、熱情或者有豐富的人際關係經驗。

　　2、身體語言的作用

　　身體語言揭示人的內在世界比語言表達得更真實、更可信。

　　身體語言可以展示我們自己。消融我們之間的距離。

　　身體語言可以告訴人的誠實度。

　　身體語言的交流比語言更加含蓄、微妙、可信。

　　3、微笑是沒有國界的語言

　　一個人臉上的表情比他身上穿得更重要。微笑吸引著幸運和財富。每日對著鏡子微笑五分鐘，大笑五分鐘。

　　4、眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

　　眼睛是心靈的窗戶。

　　眼神的力量遠遠超出我們用語言可以表達的內容。

　　一個不能運用目光溝通的人不會是個高效的交流者。

　　每日對鏡觀察自己的眼睛，尋找不同心態的目光。

　　5、修養舉止區別人

　　的藝術

　　第1招妥善安排會面的約定

　　當你計劃到海外出差，順道拜訪

　　客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的祕書安排，告訴她："I'd like to make anappointment with Mr.Lee."我想和李先生約見一次。讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

　　第2招向溝通對手錶示善意與歡迎

　　如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他："I will arrange everything."我會安排一切。不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　第3招溝通進行中應避免干擾

　　如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

　　第4招遵守禮儀

　　溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

　　第5招適時承認自己的過失

　　如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的"Im sorry.Its my fault."對不起，是我的錯。通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

　　第6招抱怨不是無理取鬧

　　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方"I have a complaint to make."我有怨言。然後告訴他所發生的事。