公務員電話禮儀

　　接打電話是我們工作中經常要做的事，接好、打好電話，對順暢溝通、做好工作十分重要。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一強化四種意識一是尊重的意識。

　　二是服務的意識。

　　三是盡責的意識。

　　四是規範的意識。

　　二掌握環節步驟總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。

　　打電話

　　1. 問候語，如“你好”“您好”對領導、長者要用尊稱。

　　2. 確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。

　　3. 自報家門，如“我是××處的×××”。

　　4. 說明事項，如“有個急件，請儘快來取一趟”“××檔案有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯絡”。

　　5. 結束語，如“再見”“好的”。

　　接電話

　　1. 問候語，如“你好”“您好”。

　　2. 確認通話人，如“請問您是哪裡”“請問您是哪位”。

　　3. 聽清事項並做好記錄，重要事項要向對方複述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。

　　4. 結束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。

　　三把握四個關鍵態度和善，不急不躁。

　　事項清楚，不丟不落。

　　表述恰當，不少不多。

　　敢於負責，不推不拖。

　　四注意若干細節1. 使用禮貌用語。

　　2. 搞清溝通物件。

　　3. 清晰表達意思。

　　4. 做好文字記錄。

　　5. 聲音不要過高。

　　6. 掛電話要輕放。

　　7. 要有保密意識。

　　8. 分清輕重緩急。