網店員工守則範本

　　網店作為電子商務的一種形式，是從開始單一的網上展示產品演變而來，如何制定網店的員工守則呢?下面小編給大家介紹關於網店員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

　　網店員工守則如下

　　第一章 總則

　　第1條 為規範公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合公司的實際情況，制定本規章制度。

　　第2條 公司簡介

　　第3條 本規章制度所稱的XXX網路銷售公司是指公司;員工是指xxxx網路銷售公司招用的所有人員包括管理人員、客服人員和普通員工。

　　第4條 本規章制度適用於公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

　　第5條 員工享有取得勞動報酬、休息休假，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。

　　第6條 公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

　　第7條 公司招用員工實行全面考核、擇優錄用、任人唯賢、先內部選用後對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

　　第8條 員工應聘公司職位時，一般應當年滿18週歲必須年滿16週歲，身體健康，現實表現良好。

　　第9條 員工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關係，必須如實正確填寫入職《個人簡歷》，不得填寫任何虛假內容。

　　第10條 員工應聘時提供的身份證、畢業證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金物，不扣留員工的身份證、畢業證等證件。

　　第11條 公司十分重視員工的培訓和教育，根據員工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養員工的職業自豪感和職業道德意識。

　　第二章 勞動合同管理

　　1、公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。

　　2、勞動合同統一使用勞動局印製的勞動合同文字，勞動合同必須經員工本人、公司法定代表人或法定代表人書面授權的人簽字方能生效。

　　3、勞動合同自雙方簽字蓋章時成立並生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

　　4、公司與員工協商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法支付員工經濟補償金按本規定第31條支付;由員工提出解除勞動合同的，可以不支付員工經濟補償金。雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。

　　5、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

　　1、在試用期內被證明不符合錄用條件的;

　　2、嚴重違反勞動紀律或者公司規章制度的;

　　3、嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;

　　4、被依法追究刑事責任的;

　　5、被勞動教養的;

　　6、公司依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;

　　9、法律、法規、規章規定的其他情形;

　　10《個人簡歷》提供不真實的。

　　公司依本條規定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補償金。

　　6、有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：

　　1、員工患病或非因工負傷，醫療期滿後不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的;

　　2、員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

　　3、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履

　　行，經協商不能達成協議的;

　　4、公司生產經營發生嚴重困難，確需裁減人員的;

　　5、法律、法規、規章規定的其他情形。

　　7、員工有下列情形之一，公司不得依據本規定第5條的規定解除勞動合同，但可以依據本規定第6條的規定解除勞動合同：

　　1、患職業病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的;

　　2、患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的;

　　3、女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期、哺乳期內的

　　4、應徵入伍，在義務服兵役期間的;

　　5、法律、法規、規章規定的其他情形。

　　8、公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。員工違反法律規定或勞動合同的約定解除勞動合同，應賠償公司下列損失：

　　1、公司錄用員工所支付的費用;

　　2、公司為員工支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理;

　　3、對生產、經營和工作造成的直接經濟損失;

　　4、勞動合同約定的其他賠償費用。

　　9、非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應當提前15日以書面形式通知公司。知悉公司商業祕密的員工，勞動合同或保密協議對提前通知期另有約定的從其約定不超過6個月。員工給公司造成經濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規定解除勞動合同。員工自動離職，屬於違法解除勞動合同，應當按本規定第8條第二款的規定賠償公司的損失。

　　10、有下列情形之一，勞動合同終止：

　　1、勞動合同期滿，雙方不再續訂的;

　　2、勞動合同約定的終止條件出現的;

　　3、員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;

　　4、公司依法解散、破產或者被撤銷的;

　　5、法律、法規、規章規定的其他情形。

　　終止勞動合同，公司可以不支付員工經濟補償金;法律、法規、規章有特別規定的從其規定。

　　11、員工在規定的醫療期內，女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期和哺乳期內，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續至醫療期、孕期、產期和哺乳期滿為止本規定第5條的情形除外。

　　12、勞動合同期滿公司需要續簽勞動合同的，提前30天通知員工，並在30日內重新簽訂勞動合同;不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，並在合同期滿後3個工作日內辦理終止勞動合同手續。

　　13、公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，並在合同解除後3個工作日內辦理解除勞動合同手續。

　　第三章 工作時間與休息休假

　　1、公司實行早晚輪班制度,每日工作8小時、每週工作48小時的標準工時制度;

　　2、員工每天正常上班時間為：早班 上午 9：00～17：00，晚班 16：00～24：00。

　　3、公司根據需要，經與員工協商可以依法延長日工作時間和安排員工休息日加班，但每日延長工作時間一般不超過3小時，並保證員工每月至少休息二天。

　　4、員工的休息日和法定休假日如下：

　　1休息日： 星期一至星期四輪休;

　　2休假日： 元旦1天、春節7天、五一節1天、國慶節2天。

　　5、員工的其他假期如下：

　　2、婚假：凡跟公司簽訂固定《勞動合同》並連續工作滿一年以上的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 7 天含休息日的有薪假期。

　　3、喪假： 員工直系親屬父母、配偶、子女死亡，可享受喪假3天;

　　4、產假： 女員工生育，可享受產假40天，其中產前休假10天;難產的增加30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假10天;產假期間給予男方看護假7天。

　　5、事假：1.試用期內不允許請事假;

　　2.半年以內，連續性事假不超過2天含節假日及法定假日，累計事假能不超過5天;

　　3.工作滿半年以上，連續性事假不能超過7天含節假日及法定假日，累計事假不能超過10天;

　　4.工作滿一年以上，連續性事假不能超過15天含節假日及法定假日，累計事假不能超過20天;

　　第四章 勞動紀律與員工守則

　　1、員工必須遵守如下考勤和辭職制度：

　　1、按時上班、下班，不得遲到、早退;

　　2、必須自己打卡，不得委託他人打卡或代替他人打卡;

　　3、因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由主管籤卡方能有效;

　　4、有事、有病必須向主管請假，獲得批准後方可離崗，不得無故曠工;

　　5、請假必須事先填寫《請假單》，並附上相關證明病假應有醫生證明，在

　　不得已的情況下，應提早電話、委託他人請假，上班後及早補辦請假手續;

　　6、未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處;

　　2、員工必須遵守如下工作守則和職業道德：

　　1、敬業樂業，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調動和工作安排;

　　3、工作期間，忠於職守，不消極怠工，不幹私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧譁等，盡職盡責做好本職工作;具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本公司形象，全心全意為客戶服務。

　　4、平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不在禁菸區吸菸、不亂丟菸頭雜物，保持公司環境衛生清潔;

　　5、愛護公物，小心使用公司裝置、工具、物料，不得盜竊、貪汙或故意損壞公司財物;

　　6、提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電，嚴禁浪費公物和公物私用;

　　7、搞好公司內部人際關係，團結友愛，不得無理取鬧、打架鬥毆、造謠生事;

　　9、關心公司，維護公司形象，敢於同有損公司形象和利益的行為作鬥爭;

　　10、上班時間一到即刻開始工作，下班之後無特別事務不得逗留;

　　11、上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經主管許可的除外;

　　12、遵守公司的保密制度，不得洩露公司的商業祕密。

　　3、員工必須遵守如下操作流程：

　　1、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程式和方法;

　　2、計算機操作熟練。打字速度達60字/分;

　　3、客服代表在受理客戶諮詢、投訴時，必須嚴格執行規範的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的諮詢或投訴;

　　4、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求做。

　　即：三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。

　　三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

　　四個一樣：生人熟人一個樣、有無督察一個樣、工作忙閒一個樣、情緒好壞一個樣。

　　5、必須使用規範服務用語，文字應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

　　6、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。

　　7、認真遵守交接班制度。做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閒談，並要迅速進入工作狀態。接班人未到，交班人不得離開電腦。 2、嚴格遵守公司的各項規章制度、各項流程和崗位責任制;

　　8、電腦顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機臺左側，不能在裝置處亂塗亂畫;坐姿端正，工作臺面整潔，離座後鍵盤要推入抽屜，桌椅、物品應及時歸位。

　　9、保持辦公區電腦、桌椅等物品無塵土，門窗明亮，地面整潔;每日上班後應將個人辦公區域擦拭乾淨，下班時班組值日人員應清理公共區域衛生。

　　10、員工上班著裝整潔、不皺巴、不缺殘、不挽袖、衛生，儘量職業化。

　　11、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，如有遺失後

　　果自負。

　　12、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。換班必須經雙方當事人同意，填寫換班登記表後經主管簽字批准後方可生效。每人每月換班不得超過3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。節假日當班人員不允許換班或請假。

　　第五章 獎勵與懲罰

　　1、為增強員工的責任感，鼓勵員工的積極性和創造性，提高工作效率，公司對錶現優秀、 成績突出的員工實行獎勵制度。獎勵分為表揚、記功、晉升、加薪、發獎金五種。

　　2、員工品行端正，工作努力，忠於職守、遵規守紀，關心公司，服從安排，足為其他員工 楷模者，給予通令表揚。

　　3、對有下列事蹟之一的員工，除給予通令表揚外，另給予記功、晉升、加薪、發獎金四種 獎勵的一種或一種以上的獎勵：

　　1、對於產品銷售或管理制度，提出具體方案，經執行確有成效，能提高公司經濟效益，對公司貢獻較大的;

　　2、遇有災變，勇於負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使公司利益免受重大損失的;

　　4、敢於同壞人、壞事作鬥爭，舉報損害公司利益的行為，使公司避免重大損

　　失的;

　　5、對公司利益和發展作出其他顯著貢獻的;

　　6、其他應當給予獎勵的。

　　4、為維護正常的工作秩序，公司對違規違紀、表現較差的員工實行懲罰制度;懲罰分為： 警告、記過、罰款、辭退解除勞動合同四種。

　　5、員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，第一次口頭警告，第二次以後每 次書面警告1次，並罰款20至50元;每警告2次記過1次，並罰款50至100元;一個 月內被記過3次以上或一年內被記過6次以上的，將解除勞動合同：

　　1、著裝和髮型怪異的;

　　2、無正當理由經常遲到或早退每次3分鐘以上的;

　　3、擅離職守或串崗的

　　4、消極怠工，上班幹私活的;

　　5、隨地吐痰或亂丟垃圾，汙染環境衛生的;

　　6、浪費公司財物或公物私用的;

　　7、未經批准，上班時間會客或打私人電話的;

　　8、下班後不按規定關燈、關電、關水、關窗、鎖門的;

　　9、在禁菸區吸菸的;

　　10、工作時間，與別人閒聊、打鬧嬉戲、大聲喧譁的;

　　11、工作時間打瞌睡的;

　　12、對客戶的態度惡劣的;不於口頭警告，直接記過1次，並罰款

　　13、有其他與上述情形情節相當的情形的。

　　14、無正當理由不服從公司正常調動或上司的工作安排的;

　　15、無理取鬧，影響公司工作秩序和員工生活秩序的;

　　16、利用工作或職務便利，收受賄賂而使公司利益受損的;

　　17、上班時間玩電腦遊戲、聽手機音樂的;

　　18、將公司內部的檔案、銷售記錄等重要資訊給公司外的人閱讀的;

　　19、在宿舍私接電源或使用電熱棒、電磁爐的;

　　20、私自調換床位或留宿外人的;

　　21、有其他與上述情形情節相當的情形的。

　　6、員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，予以第22條規定解除勞動合同：

　　1、一個月內累計曠工超過3日或者一年內累計曠工超過5日的;

　　2、打架鬥毆，恐嚇、威脅他人的

　　3、提供與錄用有關的虛假證書或勞動關係狀況證明，騙取公司錄用的;

　　4、違反操作規程，損壞裝置、工具，浪費資源，造成公司經濟損失的;

　　5、盜竊、貪汙、侵佔或故意損壞公司財物，造成公司經濟損失的;

　　6、違反公司保密制度，洩露公司商業祕密，造成公司經濟損失的;

　　7、在異性宿舍與異性員工同宿的;

　　8、有其他與上述情形情節相當的情形的。

　　7、 員工違規違紀對公司造成經濟損失的，除按規定處罰外，還應賠償相應經濟損失。