陶瓷銷售工作心得總結

　　陶瓷商品銷售該怎麼做呢？隨著市場經濟的發展,各地陶瓷商品銷售競爭激烈。下面是小編為大家整理的，供你參考!

　　篇1

　　九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，20xx年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的瞭解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

　　現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作。

　　首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有專案的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

　　分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控專案的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。

　　二、主動積極，力求按時按量完成任務。

　　每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析資訊和總結工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。

　　主動協助客戶做工作，比如幫忙查詢資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。

　　三、做好售後服務

　　不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細瞭解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶裡，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有專案有需要採購的都立刻跟我們聯絡。

　　四、堅持學習

　　人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

　　五、多瞭解行業資訊

　　瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裡的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的資訊做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

　　六、後半年的計劃

　　在半年銷售總結會議上，我的資料跟同部門的[

　　最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支援和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。

　　篇2

　　轉眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務。現對一年的工作做一總結：

　　一、加強自身學習，提高業務水平

　　我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業務水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關係，因此不論在內在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

　　二、立足服務，提高效率，努力做好各項銷售工作

　　作為銷售經理，基於銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規範的這個總目標，合理規範安排好銷售部現有人力資源，積極做好如下工作：

　　1、做好銷售合同擬製、評審，並及時報生產部組織生產，隨時掌握生產進度情況，提前通知物流部做好發運準備，做好外銷產品的特殊規格的包材、配方的籌措、準備、稽核工作，細節上與客戶多聯絡;全年銷售發貨未出現人為原因影響生產、發貨。

　　2、建立客戶檔案資料，利用公司財務ERP軟體中的開票模組及時準確開具產品銷售發票，利用該模組解決了發票的漏開、重複開、錯開等問題，提高的工作效率及質量。

　　3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，並及時通過郵寄的方式交付給客戶。

　　4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質量管理體系的監督稽核和複審，以及公司生產許可證的復、評審。

　　5、充分利用ERP系統完善銷售合同管理、計劃、發貨，利用電腦開具發貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重複性工作，又確保了發貨單能及時輸入電腦，供保管、財務及時記帳。

　　6、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產品偶爾也會存在缺陷，所以我們應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

　　7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向專櫃推銷基礎上，我開闢了電視購物和網路營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產品，超額的完成了本年度的銷售任務。

　　今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業務水平還有待於進一步提高等。

　　20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心在今後的工作中將進一步增強創新意識、服務意識，根據新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創輝煌!

　　篇3

　　20xx年景德鎮陶瓷館在市委、市政府的正確領導下，全面貫徹落實科學發展觀、堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照20xx年所制定的工作目標有條不紊地開展工作。現將全年工作總結如下：

　　一、文物安全保衛工作：

　　陶瓷館是國家唯一的專題性二級博物館，也是我市重點文博單位之一。所以我們的首要任務就是做好博物館的安全工作。在鞏固穩定的同時確保館藏文物和國家財產及人身安全，繼續做到萬無一失。

　　1、20xx年我們嚴格按照《博物館安全保衛條例》來開展各項安全保衛，防火防盜的工作。嚴格執行安全保衛規章制度，要求保衛人員加強學習，加強業務知識，不斷提高自己的素質，提高判斷事物的分析能力，盡我職責。當班期間保持高度警惕，巡邏檢查認真仔細，不遲到按時交接班，做好當班情況記錄。

　　2、我們定期召開全館安全工作會議，加強社會治安綜合治理工作，經常給幹部職工宣傳普法意義和社會治安綜合治理的意義。今年7月份為提高全館幹部職工的法律意識，特聘請了駐地派出所和消防大隊的警官來授課給大家講授防火，防盜，法律常識。深受幹部職工的歡迎，並現場進行了滅火演練，火險自救，報警，疏散等方面的知識培訓。

　　3、我們全面加強防火安全工作，做到經常性宣傳防火工作的重要性，要求全館職工愛護消防設施，對館重點部位消防器材進行合理分佈，並增添了20餘隻乾粉滅火器材，對館內的主要線路進行徹底更換，杜絕了火險事故的發生。今年我們還添臵了監控裝置防雷系統，安全設施全面提升，實現了20xx安全年。

　　二、藏品保護管理工作

　　1、為了符合國家文物保護庫房規範要求和科學有效的管理藏品。我們將三樓庫房的國家三級藏品安全的搬移至二樓標準庫房密集架中。併為國家一、二、三級館藏文物量身定做了匣囊，在重點庫房為器物較大的藏品增設了4個大型鐵皮櫃，完成了字畫藏品規範整理科學入櫃工作及國家一、二級文物的交接工作。全面提升了我館藏品保管的硬體功能及規範化科學管理的條件。

　　2、由故宮博物院古陶瓷研究中心發函，向我館借調宋代哥窯瓷片以做“哥窯課題學術研究”之用，現已按時歸還並完好入庫。此次故宮借調我館宋代哥窯藏品充分體現了館際之間的友好往來，天下文博是一家的宗旨。併為“哥窯課題學術研究”提供了重要資源。

　　三、專案資金使用情況100萬國家專項資金

　　陶瓷館既是公益性文化傳播事業單位又是我市對外文化交流的宣傳視窗單位之一，我們嚴格按照國家專案部所撥付的100萬國家專項資金使用要求及20xx年陳列提升設計方案，在今年上半年全面開始實施展廳內裝修提升方案及展廳改陳工作。在整個展廳改陳工作中我們共計撤換藏品93件套、更新替換藏品共計96件套，並及時將更換藏品安全入庫。

　　五、對外展覽、宣傳及文化產業工作

　　為了弘揚陶瓷文化，加強地區間文化交流，景德鎮陶瓷館積極加強與外地博物館的聯絡，尋求合作，與數家省內外博物館建立了友好關係。今年在外展與文化產業工作中有了質的飛躍，全年創收50餘萬元，超額完成了全年預定計劃。

　　1、全面協助中央電視臺《走進科學》欄目拍攝館藏一級文物“元青花纏枝牡丹紋梅瓶”，並拍攝演示如何專業科學的提用藏品的全過程。

　　2、完成繼去年與北京藝術博物館聯合舉辦的“傳承-跨越—民國陶瓷藝術珍品展”撤展工作並商談繼續合作計劃。

　　3、4月由石家莊市文廣新局、景德鎮市文廣局主辦，石家莊市博物館與我館共同在石家莊市聯合舉辦“跨越世紀 瓷韻流芳——珠山八友及景德鎮當代陶瓷珍品展”。本次展覽展品共100餘件，展品包括民國瓷、珠山八友瓷、當代藝術瓷、仿古瓷以及現代瓷等。

　　4、為全力支援景德鎮陶瓷公司編印“十大瓷廠”歷史史籍一書，我館呼叫原十大瓷厂部分珍貴藏品並協助整個拍攝工作。

　　5、5月我館受福建商品交易會組委會的邀請,參加中國福州第二屆版權創意博覽會精品展。承擔任務以來我館在全市徵集了一批原創作來參加此次展示會。卓有成效的推廣了景德鎮千年陶

　　瓷文化，使我們景德鎮的陶瓷品牌進一步打響，把影響力進一步擴大，讓一大批原創作品在不斷的創新和產生中能夠得到智慧財產權的保護。

　　6、協助黑龍江美術出版社，清華美術學院立項、黑龍江重點出版工程出版《中華文脈—中國陶、中國瓷》一書提供寶貴的藏品圖片資料。

　　7、景德鎮美術館是我館下屬二級機構。為熱烈慶祝“中國共產黨建黨90週年”及景德鎮美術館順利開幕，我們積極主動與各地美術館取得聯絡，並得到了江西省美術家協會與江西畫院的大力支援。還得到了省美協主席楊金星為我們“景德鎮美術館”的親筆題字，這為我們景德鎮美術館的成立及對外的影響力、號召力堅實了基礎，並鳴響了第一聲皇家禮炮。我們還與廣東，深圳大芬美術館，大芬畫院有了第一次良好的合作關係。在市文廣局的大力關心與支援下獲得大芬畫院油畫，國畫作品78幅的借展。20xx年6月29日美術館隆重開幕，當天我們請到了市委書記許愛民，劉昌林親自揭牌，剪綵、並得到了上級領導與社會各界的廣泛好評

　　7、“第六屆中國工藝美術大師評審——景德鎮市初評展覽與評比”在我們景德鎮美術館隆重舉行。此項活動作品繁多、參評作者眾多、分類布展工作繁重，我們經過細緻安排，精心布臵，加班加點地組織帶領工作人員將布展，評比工作配合的既專業又細緻，圓滿地完成了任務，得到上級及有關部門的讚揚與肯定。

　　8、10月我館與福州市博物館聯合舉辦《輝煌歷程-瓷韻馨香》陶瓷精品展。還特安排社會教育部工作人員參與了此次展覽，館際之間相互學習、充分交流。真正實現了“請進來，走出去”的管理模式，積極推動了我館文博事業的發展。

　　9、在瓷博會期間我們景德鎮美術館為“高嶺杯”藝術作品評比與景德鎮市“顏色釉大賽”的評比及布展做了大量工作，並收藏了此次“高嶺杯”獲獎作品100餘件，充分豐富了我館的館藏資源。

　　10、我們景德鎮美術館承辦了“迎接黨的十七大六中全會與瓷博會的勝利召開”全市美術作品作品展的布展工作。並承辦了市老年大學的美術作品布臵工作，得到了市老年美協與市老幹部局的肯定及上級部門與兄弟單位的讚譽。

　　11、自博物館免費開放以來，來自不同地域、不同國家的海外遊客、港澳臺華僑及國內各省市自治區城市的觀眾來我館參觀，參觀人數逐年上升，截止到今年11月底我館共接待遊客26000餘人次，團隊450批次，其中省領導60餘批次，重要接待20餘批次。越來越多的人們開始喜歡並熱愛博物館文化。

　　12、5月18日是世界博物館日，今年的主題為“博物館與記憶”。我們非常榮幸的接待了來我館參觀的景德鎮特警支隊的新一批特警們。為他們詳細介紹了景德鎮的悠久陶瓷文化，並開展了熱情洋溢的座談會。

　　13、為擴大講解隊伍、提高講解員業務水平，金秋10月我館面向

　　社會公開招兵買馬，特聘請多年從事禮儀文化、語言文化、機關事業等工作的老師教授組成了一支專業評審隊伍對此次應聘人員嚴格把關，為我館甄選出一批素質良好的講解員。我們還為這批新人安排專業培訓，形態禮儀訓練等計劃，培養出一批新一代的生力軍，為博物館提升優質服務和良好發展打下堅實的基礎。

　　14、文物知識進社群活動已經完成三次，分別是：昌江區魚山鎮景航社群、經公橋鎮鎮政府、市梨樹園社群。

　　六、日常行政、財務管理工作

　　20xx年我館日常行政工作緊緊圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部門承上啟下、聯絡左右、協調各種中心樞紐作用，同心協力順利共同完成各項工作要求和任務。

　　1、強化基礎管理，營造良好工作環境

　　行政辦公室結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，便於行辦基礎管理工作實現規範化，使之相關工作達到優質，高效。做到了員工人事檔案，培訓檔案，合同檔案，公章管理，出車登記等工作的清晰明確，嚴格規範。做到了收發檔案的準確及時，並對領導批示的公文做到及時處理，當日事當日清。並實行指紋考勤制度，強化職工組織紀律觀念，及時登記員工公休，補休情況，做好考勤總表。

　　2、我館在財務管理工作上嚴格執行財務管理規定，履行節約、嚴格稽核。建立了各項嚴格的財務制度，使財務日常工作做到有法可依，有章可循，實現財務管理規範化、制度化。並強化

　　經費監督，做到收支平衡。對年度預算經費支出進行詳細分析，按科目進行分類統計，以勤儉、節約、高效為原則，科學合理的對本年度經費計劃進行詳細分解，從整體上對經費有了統籌安排。在具體工作中依法合理有效的使用每一項資金，專項資金嚴格按照工程建設資金支付程式辦事，建立嚴格資金支付流程，加快專項工程的決算，做到先審後支，不審不支，支出必有來源;人員及公用經費實行“先批後支，計劃先行”的報賬程式，全過程監督預算執行，提高財務管理，保證了收支平衡。

　　3、我館為做好圖書資料專業化、資訊化、科學化管理。特安排工作人員到市圖書館學習專業圖書管理業務知識，為今後的工作更專業更科學的開展，積累寶貴的經驗。並組織工作人員系統地對本館圖書資料做好統計工作。

　　4、愛心捐款，情繫全館一家親

　　20xx年6月財務科科長邵霄清的女兒患白血病，館領導召開會議，安排部署捐款事宜，全館職工踴躍捐款共計一萬元整，為邵科長一家奉獻一份愛心。

　　5、庫房白蟻防治

　　我館屬於白蟻重點防治區，又是白蟻重災區。市白蟻防治所不定期的對新庫房進行全面防治，有效的控制了白蟻的侵蝕與蔓延。