服務視窗管理制度

　　為了不影響服務視窗的日常秩序，相應的管理規章制度是十分重要的。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　篇一

　　第一條為加強各服務視窗的政風行風建設，進一步提高服務視窗的整體素質，提升管理水平、工作效率、服務質量和執政能力，按照“建一流隊伍、創一流業績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據部、省有關服務視窗工作規範要求，結合我局實際，制定本制度。

　　第二條本制度所指服務視窗包括全市人力資源和社會保障系統直接面向用人單位和群眾的就業服務包括人才市場、職介市場等、人力人才服務包括人事考試、職業技能鑑定、工人技術等級考試等、各類社會保險經辦包括養老保險服務大廳、醫療保險服務大廳、失業保險服務大廳、機關社保服務大廳、農保服務等各類辦事視窗、勞動保障監察、調解仲裁、信訪、社保大廈、入口網站、資訊諮詢等公共服務視窗單位，以及鄉、鎮街道、社群就業、社會保障服務所站等。

　　第三條各服務視窗要嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務職能，各項制度要規定規範、合理，符合實際;嚴格按照職責和相關規定提供公共服務;開展經常性的依法履職培訓，及時準確地向服務物件宣傳相關政策及工作程式，有制度、措施和記錄。

　　第四條各服務視窗要優質高效服務。公共場所要環境整潔、標識醒目，服務設施使用方便、辦事程式科學、規範、辦結時限、服務承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發生。

　　第五條各服務視窗必須做到辦事公開透明。全面推進政務公開，完善公共服務制度;凡涉及服務物件的各類事項，要按要求公開政策規定、執行程式、辦結時限，沒有應公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。

　　第六條各服務視窗要樹立優良的工作作風。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規範，具備良好的職業道德和操守;著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風貌和形象;及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。

　　第七條各服務視窗要認真執行文明接待規定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現“門難進、臉難看、事難辦”的現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關業務。

　　第八條各服務視窗要完善監督機制。建立工作考評制度，完善內部監督機制;要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監督，認真整改存在的問題;認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有迴音。

　　第九條各服務視窗要不斷堅持改革創新。從實際出發，創新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性;創新機制制度，有效提高管理水平和服務水平、服務質量;因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施;強化資訊化建設，積極推進各項業務工作全程資訊化程序;積極拓寬監督領域和監督渠道，提高權力執行的公正性和透明度。

　　第十條各服務視窗及全體工作人員要認真執行省紀委《關於進一步整肅工作紀律狠剎不良風氣的通知》，嚴格遵守“五個不準”。落實好市紀委、監察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風，優化服務環境。

　　第十一條駐局監察室要會同有關處室，定期不定期對市、縣各服務視窗進行明查暗訪，及時發現和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統通報一次。

　　第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發現或市電視臺“聚焦行風”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調離工作崗位、給予嚴肅處理並追究其所在處室、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的年度評優評先資格。

　　第十三條駐局監察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日常考核工作。每年要召開一次總結表彰大會，全系統分行業進行排序，並按市政風行風評議辦公室有關規定進行獎優懲劣。

　　強化視窗服務管理的錯施:

　　1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對視窗業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上，定期調升調降視窗業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。

　　2，建立堅持主任坐班制度，強化現場監督。各營業室主任負責人必須親臨營業室監督視窗業務人員的服務工作，逐日按人做現場服務考評記載，及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任負責人不要脫產，要臨櫃做業務工作，要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規範等各方面，起帶頭示範作用。

　　3，把業務骨幹配置在視窗服務崗位上。大、中型營業處，多個視窗要同時辦理業務，不得隨意關閉對外視窗，以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業，也不允許部分視窗停止或中止對外營業。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公佈的對外辦公營業時間，以取信於客戶。

　　4，建立健全視窗業務人員崗位工作規範。建立服務公約，開展客戶對視窗業務人員的評議活動，依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量，要深入開展愛崗敬業教育，熱愛本職工作，端正服務態度。必須做好視窗業務人員上崗培訓，達標選優競爭上崗，業務技術不達標的不能上崗。

　　5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業視窗的服務工作，幫助基層建立健全制度並監督實施。經常深入基層檢查督導，發現問題及時解決，調動視窗業務人員的積極性，步調一致同心同德樹立新的金融企業形象，以不斷提高本行的同業競爭能力，促進本行業務經營的全面、健康發展。

　　篇二

　　一、參與範圍

　　全鎮直接聯絡服務群眾的視窗單位和服務行業。

　　二、目標任務

　　要通過開展爭創“群眾滿意的視窗服務單位”主題實踐活動，以“創一流服務、做發展先鋒、讓群眾滿意”為目標，充分發揮黨組織和黨員的示範引領作用，爭創文明行業、滿意視窗和示範崗位，強化素質，注重技能，全面提升服務大局、服務發展的能力和水平，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓人們群眾真切感受到創先爭優帶來的變化、氣象，真正將創先爭優活動打造成群眾滿意工程，推動全鎮爭創工作再上臺階。

　　三、主要內容

　　一公開服務承諾。各單位要根據自身的服務職能和崗位特點，廣泛徵求服務物件意見，向社會公開服務承諾，制度上牆，設立群眾意見箱，接受監督。要結合崗位實際推行黨員承諾制，黨員掛黨徽、亮身份，掛牌上崗，抓好提諾、定諾、踐諾等環節，強化責任意識，深化公開承諾。設立黨員責任崗，健全完善黨員志願者隊伍，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮社會和諧。

　　二開展素質培訓和服務競賽。結合建黨週年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風建設活動，強化黨員幹部的宗旨意識，提升黨性修養和職業道德。加強業務知識及政策法規培訓，引導視窗單位、服務行業創服務理念，規範服務流程。

　　三組織社會評議。深化領導點評，突出領導的指導性、帶頭性，注重點評的針對性、實效性。開展群眾評議，明確評議主要目的、主要內容和方法步驟，製作“基層黨組織群眾滿意度測評表”和“黨員個人群眾評議表”。推行社會評議和承諾兌現相結合，在開展評議過程中，結合黨員是否較好發揮先鋒模範作用、是否及時兌現承諾等進行評議。

　　四、時間安排

　　一動員部署階段。鎮黨委根據統一部署，深入調查研究，制定《鎮開展爭創“群眾滿意的視窗服務單位”主題實踐活動實施方案》，召開全鎮動員會，部署開展爭創“群眾滿意的視窗服務單位”工作。鎮各相關單位分別結合行業實際，制定《工作方案》，力求做到要求具體、任務明確、責任到人、考核到位，及時召開動員大會。

　　二集中推進階段。各有關單位突出行業特點，制定本單位的爭創主題和具體的爭創目標，開展富時代精神、具行業特色的爭創活動，推動社會發展，促進社會和諧。鎮領導班子成員建立基層服務視窗聯絡點，及時開展點評，加大指導力度，及時總結經驗，解決基層單位的困難和問題。

　　三評議表彰階段。鎮黨委創先爭優工作小組將在全鎮廣泛開展定向測評和社會調查，結合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批活動中湧現出來的組織有活力、工作亮點多、活動出成效的視窗單位、服務行業和黨員示範崗。各相關單位要創機制，詳細制定考核辦法，認真做好評議和內部考核工作。

　　五、工作要求

　　各相關單位要高度重視，加強組織領導，強化組織保證，狠抓落實推進，確保取得實效。

　　一加強分類指導。各相關單位分別明確特色鮮明的活動主題，把握行業特點，從實際出發，根據不同服務物件的不同需求，進一步改進工作作風，整改薄弱環節，集中解決群眾反映強烈的突出問題，實現活動的有序推進。

　　二堅持黨群共建。以各單位黨組織和黨員的創先爭優帶動工會、共青團等群團組織廣泛參與，努力發揮群團組織聯絡群眾的優勢，相互融合，相互促進，形成黨群共創、比學趕幫超的生動局面，達到凝聚合力、提升活動成效的目的。

　　三樹立爭創典型。各有關單位要及時總結爭創活動的成功經驗，選樹一批群眾看得見、體會得到的先進典型。鎮裡將適時召開現場會和推進會，營造濃厚的爭創氛圍，讓爭創過程成為爭當典型、宣傳典型、學習典型的過程。

　　四注重活動成效。各有關單位在爭創活動中，要從工作實際出發，注重將主題實踐活動融入到日常生活中，融入到實踐中，把創先爭優活動的成效體現到推動工作上來，真正讓群眾得實惠。

　　篇三

　　一、上崗準備

　　1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。

　　2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。

　　二、儀表儀容

　　儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現視窗工作人員良好風貌。

　　1、服飾整潔、統一，按規定著裝。

　　2、言行舉止溫和、謙恭、自重。

　　3、坐姿要端正，站姿要挺立。

　　4、提倡工作時間不吸菸。

　　三、服務要求

　　服務要規範、熱情，使用禮貌用語。

　　1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。

　　2、服務要耐心細緻，態度熱情，程式規範。

　　3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務物件交流時必須使用普通話。

　　4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。

　　5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答覆，對不能辦理的說明理由。

　　6、實行責任追究制。

　　7、實行限時辦結制：凡屬於本區管轄的社會服務專案，一般問題及時或當天辦結;複雜問題辦理不超過三天辦結;需要協調有關部門解決的，一週內答覆。

　　8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。

　　四、計算機及網路維護管理

　　1、加強病毒防範意識，定期進行病毒檢測。

　　2、禁止登陸黃色網站和反動網站。

　　3、禁止洩露、外借專業資料資訊。

　　4、禁止擅自修改網路設定及資訊。

　　5、做好計算機裝置的日常維護，因維護不當造成的計算機硬體損壞由各視窗單位自行負責其維修費用。

　　6、下班後及時切斷計算機外接電源。

　　五、注意事項

　　1、工作人員上班時間不得在大廳視窗用餐，不準吃零食。

　　2、不準帶小孩上崗。

　　3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閒聊。

　　4、不準講髒話、粗話及大聲喧譁。

　　5、不準用電腦炒股、玩遊戲及幹私活。

　　6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入視窗區域內。

　　7、不準閒聊電話及長時間佔用電話線路。

　　8、工作時間不準佩帶耳麥。

　　9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。

　　篇四

　　第一條為進一步加強xxx派出所作風建設，提高視窗單位工作質量和服務水平，根據《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關人民警察內務條令》、公安部《公安機關視窗單位服務規定》等法律法規和制度，制定本規定。

　　第二條接待和服務群眾，必須堅持依法、公開、公正，便民、利民和務實、高效的原則，嚴格執法，熱情服務。

　　第三條在便民服務設施上，除做到公安部《公安機關視窗單位服務規定》第四條要求外，還應當做到以下幾點：

　　一機構標識應完整，應使用規範漢字。

　　二公共區域擺放的物品應整潔有序，各門窗玻璃、牆壁、地面等應潔淨無汙物。植物花草不應有明顯枯萎現象。

　　三服務時間應以固定的形式公示。如遇服務時間調整，應至少提前2個工作日通知。

　　四根據需要設臵辦事流程圖，在專門區域放臵辦事指南等資料，並定期檢查，及時補充。

　　第四條應當建立和實行以下制度：

　　一警務公開制度。依法公開視窗單位的工作職責、執法依據、辦事程式、法定時限、收費標準、監督方式以及其他相關內容，在明顯部位統一設臵工作人員公示欄，公示欄應包含辦事人員姓名、照片、警號或工號等內容，主動接受群眾的監督和評議。

　　二首接責任制度。接待群眾報警、求助、諮詢及外來辦公、辦事人員的首位民警，對屬於職責內的事應當及時辦理;對不屬於自己管轄或職責以外的事，應當先行受理，做好接待記錄，及時移交有關部門和人員辦理，並向群眾說明情況。

　　三一次性告知制度。接待群眾辦理有關事項和諮詢時，辦事人員作出說明、解釋應提供準確資訊、一次性予以告知。

　　四交接登記制度。受理的審批件需要流轉到相關業務職能部門辦理的，應進行交接登記，相關業務部門流轉的審批件，應及時辦理，提前辦結。

　　五限時辦結制度。接待群眾辦理事務時，在符合法律法規和有關規定以及手續齊全的前提下，辦理民警應在規定或承諾的時限內辦結或者予以答覆。

　　六行為過錯責任追究制度。對辦理民警不履行或不正確履行職責，以致貽誤工作或者損害群眾合法權益的，應追究相應責任。

　　第五條辦事人員在工作期間，應遵守以下禮儀規範：

　　一接待民警應按《公安機關人民警察著裝管理規定》要求規範著裝，其他辦事人員著裝也應端正、大方、整潔。

　　二非民警辦事人員應統一著裝，並在上衣同一位臵佩帶上崗證。

　　三與辦事群眾交流時，應正視對方、態度和藹。

　　四站姿、坐姿應端正，不應斜靠在椅子上或趴在工作臺上。

　　五工作人員應會聽會說普通話。應答辦事群眾問話時，語言表達應清晰、得當，不應高聲喧譁。

　　六接待辦事群眾時，應用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語，不應使用不文明用語。

　　七對辦事群眾的訴求，應明確答覆，不能解答或處理的問題，應積極引導及耐心解釋，不應推諉、搪塞。

　　八不應做與工作無關的事情。

　　第六條視窗單位接待群眾辦事，應當做好以下服務工作：

　　一應有向辦事群眾提供業務諮詢的措施，如設立諮詢服務檯、辦事指南、諮詢電話等。

　　二工作人員上崗前，辦公用具應準備齊全，辦公裝置處於工作狀態。

　　三應合理設臵服務崗和工作程式，制定行政相對人單次辦理事務時限。

　　四辦理業務時應按先後秩序辦理。

　　五應按崗位規範要求辦理事務，避免差錯。

　　六當次事項辦結後應與辦事群眾交接清楚，各類檔案應歸存完整。

　　第七條辦事人員的能力要求：

　　一組織

　　視窗管理制度

　　紀律性強，服務意識好。

　　二應瞭解與本崗位業務相關的法律知識，具備依法行政的能力。

　　三應熟悉本崗位的業務知識和業務流程，熟練掌握工作裝置的操作，能在規定時限內完成工作。

　　四應基本具備處理應急突發事件的能力。

　　第八條辦事人員的紀律要求:

　　一應嚴格遵守《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關人民警察內務條令》等有關法律、法規。

　　二應嚴格遵守有關廉潔從政的相關規定，不得利用職務和工作之便為自己和他人謀取不當利益。

　　三應嚴格遵守各項規章制度。

　　四提倡節儉，合理利用公共資源。

　　第九條管理與監督:

　　一應實行警務資訊公開，公開的載體應多種多樣，如在網站釋出、現場設立公告欄，擺放告知卡、宣傳手冊等。

　　二應建立監督及投訴受理工作機制，對服務工作實行監督、檢查、指導與跟蹤。

　　第十條視窗單位及其民警違反本規定，情節輕微的，應當給予批評教育並當場糾正;情節嚴重的，應當依據《中華人民共和國人民警察法》《公安機關督察條例》《公安機關人民警察辭退辦法》《公安部五條禁令》等有關規定，由相關部門給予相應處理。其他辦事人員，依照相關規定處理。

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