發表電子商務論文

　　近年來,隨著網路技術的不斷進步,電子商務也以前所未有的速度和廣度推進,對傳統行業的生產、銷售以及開發方式都帶來巨大的變化。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　論電子商務環境下中小企業的發展

　　一、我國現行中小企業電子商務應用現狀及存在的問題

　　一應用現狀

　　2010年4-8月，《中國企業家》諮詢中心歷時5個月實施了對全國範圍的非TI‘行業的中小企業應用電子商務調查。從調查中可看出中小企業電子商務的應用現狀及問題如下：

　　1.中小企業對電子商務的認識

　　在所有被調查企業中，表示認同“電子商務對本企業的發展是必須的”的企業佔47.3%認為“對本企業來說不是必須的”佔30.4%;而對此認為“說不清”的佔22.3%.在被問及“現階段電子商務對企業活動的那個方面能產生最主要的促進作用”時，大多數企業佔被調查企業的73.6%認為電子商務在改善公司與客戶的聯絡方面有很大作用;有44.7%的企業認為電子商務應為一種新型的市場營銷手段;而只有15.8%的企業認為電子商務對本企業內部商務流程的重組意義更大;另有10.6%的企業表示電子商務能促進企業的擴大經營與合作範圍。

　　2.中小企業電子商務的實際應用

　　在所有被調查中小企業中，已經連線網際網路的佔調查總體的58.7%;只有7.6%的企業有自己的區域網;12.08%的企業有網站和網頁。建立網站的目的主要是“擴大企業的影響力”佔被調查企業的66.5 %;另外有18.8%的企業是為了拓展市場空間;8.4%的企業只是為了跟上時髦;而至於應用電子商務改造商務運營環境的只佔總數的6.3%.

　　從中可以看出中小企業電子商務的應用還處在初級階段。

　　二存在的問題

　　1.中小企業自身發展中存在的問題

　　1企業沒有從根本上認識電子商務的作用和價值從中小企業應用電子商務的調查中可以看到大多數企業認識到電子商務對企業發展的重要性。但對電子商務的作用與價值的認識還相當膚淺。在一定程度上，網際網路只是他們貼面塗金的工具，而非改造生產力的工具這使得如今很多企業上網存在著很大程度上的表面化問題，一些本來很有實力和條件的企業僅僅停留在建一個網站，釋出一些諸如企業會議、領導人講話、法人相片等價值有限的資訊，把網路空間變成了企業“黑板報”.顯然，這些企業已有網際網路意識，但大多不能有效地發揮創新、進取的主觀能動性。對於“企業上網”而言，從被動意識到主動意識是一個質的飛躍，只有企業高層領導強烈地意識到企業的經營、管理、市場、營銷、服務、產品等各個環節都要和網際網路具有密切的關係，並因此而帶來一系列嶄新、積極的變化時，那麼“上網”就會成為必然，隨之增加投入、採購裝置，配備人才、改組機構等諸多問題都不會再成為問題。

　　2模式不明確。儘管人們己確認B2B是電子商務的主流，但對中小企業而言，以什麼方式去實現B2B卻不明確。是中小企業自己建立電子商務平臺，還是利用其它專業平臺?如果利用專業平臺的話，是加入定位於中小企業供求資訊平臺、中小企業資料資料庫型平臺、資訊釋出平臺還是門到門的第三方代理服務型平臺?由於一些網站的炒作，使對電子商務瞭解不深的傳統中小企業有霧裡看花之感覺，一些傳統型中小企業本來對這種宣傳的實際效果還有一定的懷疑，在加入幾家網站卻毫無結果之後，乾脆還是看看再說吧。

　　實際上，模式問題對電子商務並不重要。電子商務的實質是資料在流通環節的交換。這一實質決定了電子商務的發展必定要同傳統產業結合起來，並以資訊、和網路技術優化和改造中小企業的傳統生產和流通環節為宗旨。模式其實只是一種對外的說辭，甚至只是花架子。網際網路經濟離不開經濟的範疇，必須遵循經濟的基本規律，虛擬經濟必須以傳統的實物經濟為基礎。目前，人們常用水泥來比喻傳統中小企業，用滑鼠來比喻電子網路公司，“滑鼠加水泥”正是虛擬經濟與傳統經濟結合的形象比喻，“滑鼠+水泥”才是電子商務最現實的選擇。對公司而言，就是以自己的傳統業務為基礎，選擇適合自己特點的電子商務模式。

　　3中小企業發展電子商務的意識薄弱。目前，我國絕大部分中小企業，尤其是國有中小企業正忙於解決吃飯問題，沒有足夠的資金投資於計算機網路設施建設。擁有計算機的中小企業，主要用於文書處理、統計計算。多數中小企業雖然己經上網，但主要用於資訊查詢和進出口的部分環節，建立中小企業網站或在專業網路平臺建立中小企業網頁的仍為數不多。對產、供、銷，人、財、物等重要資源實現電子化、網路化管理的中小企業比例更小。目前，我國18萬家各類中小企業中，只有10%基本實現了資訊化其中中小企業的資訊化程度更低。這表明中國過去講資訊化，中小企業往往理解為把原來人工手寫改為電腦列印;現在講電子商務，不少中小企業又僅僅理解為在某個網站註冊網頁，宣傳產品、收集資訊。這是非常典型的無需求市場行為，就是說中小企業並沒有意識到發展電子商務的重要性和必要性，尤其是大部分中小企業的領導者本身對計算機和資訊網路的真正作用瞭解不深，更談不上利用現代資訊科技去管理中小企業。

　　4管理水平問題。中小企業電子商務的實現是一個複雜的系統工程，它需要中小企業各種資源的內外整合，需要中小企業內部管理系統如財務系統FMIS與前端交易系統相連線，實現企業內部流程和外部交易完全一體化協同運作，而絕非建立一個網站而己。電子商務的發展涉及到資訊基礎設施建設如網路技術應用、網際網路及中小企業內部資訊系統建設等，以及商業信用、網上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關法律制定與修改等環境與制度建設。如果中小企業不具備現代中小企業管理能力，不擁有相應的人才，是難以在電子商務的浪潮中暢遊的。

　　5中小企業電子商務的發展對資訊流體系的要求。這是對易運輸的電子化、網路化管理，即貨物運輸的訂艙、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財務及結算運作過程實施國際標準的EDI單證傳遞，採用網上貨物跟蹤系統，使客戶和貿易伙伴直接進行查詢以獲得有關貨物狀態的資訊，也可以瞭解運輸方面商業夥伴的資料資訊，從而減少貨物的庫存天數，降低成本，縮短貨物結關時間，加快中小企業貿易流通。目前我國中小企業的電子化管理雖然取得了一些進展，但總的看，程度還不高，管理的效率還有待提局。

　　2.網站更新速度慢

　　很多中小企業在前幾年的電子商務網站建設大潮中紛紛建立的自己的網站，因此擁有站點的中小企業雖然不少，但很多名不附實，流於形式。他們網站建設目的不明確，站點功能簡陋，不知道目標使用者是誰，不能反映出企業的形象，網使用者找不到自己需要的資訊，使用者的諮詢也常常得不到回覆等。網站有線上支付功能的不到1/3,利用網際網路進行過集團採購的只有1/7.網上的內容不能準確地反映出本企業的實際情況。部分企業雖然建起了自己的網站，但實際利用率卻很低，有的甚至成為空殼網頁。空殼網頁是指一些企業網站長時間沒有資訊更新，甚至整個網站只有公司簡介、通訊地址、長途電話、公司名稱、銀行帳號而己連產品服務類別都沒有的網頁，電子商務成為“擺設”,自建立之日起就像任務完成了一樣，束之高閣，企業網站面孔呆板、缺乏生機、訪問率極低，基本無商業價值，網站起不到企業與客戶之間相互溝通、聯絡、資訊共享、宣傳等作用，也沒有充分利用網路在管理方面的優勢，有效降低管理成本，缺乏對釋出資訊的及時更新和有效跟蹤，使企業和客戶都對其失去信心。電子商務的效能沒有完全得到發揮，更不用提投入企業的生產運營中了，從而也就無利潤可言。造成這種結果的原因是多方面的，其一是企業管理不善，管理層還沒有充分認識到電子商務市場，其二是技術因素，由於網站維護是一項技術性較高的工作，因此一般人員無法完成，要充分發揮網站的市場功能及時更新最新的產品資訊，企業必須給予足夠的資金與技術支援來解決站點更新問題。對於網站來說，只有不斷地更新內容提高更新效率，及時響應客戶反饋，以滿足客戶需求為本，才能保證網站的生命力，否則網站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業自身形象造成不良影響。

　　3.資訊化程度低

　　我們知道，企業資訊化是企業應用電子商務的基礎，企業資訊化水平的高低，對企業應用電子商務的成敗影響很大。我國的中小企業，相對於大企業，資訊化水平偏低，可以說還處於一個起步的階段。目前我國的很多中小企業雖然有了計算機和網路，但他們沒有自己的相關專業人才，計算機和網路基礎設施薄弱，根本無力自行開發電子商務系統，企業本身資訊化建設力不從心，電腦只是文書處理和部分財務管理的工具。而並沒有真正利用它來從事商務活動。並且在網路環境下，企業的管理模式已發生根本性的變革，但大多數的中小企業仍然還沿用著傳統的管理模式，或是採用現代的資訊科技來加速已經落後於時代的管理手段。資訊系統建設水平目前尚處於一般事務處理和簡單資訊管理的階段，呈現出“資訊孤島”嚴重、資源不能共享、資訊化建設綜合優勢發揮不出來。從系統應用和網路增值服務來看，除CAD系統、財務管理系統應用比較好，基本實現計算機輔助設計/製造系統、基礎性管理資訊系統，但綜合性管理資訊系統和電子商務的企業比重很小;部分實現計算機輔助設計/製造系統、基礎性管理資訊系統的企業的比重較大。這樣，表面上的工作效率是提高了，但是仍然沒有真正的提高企業的效益。所以中小企業當前的資訊化程度還處在一個高期望，低水平的狀態。由此帶來的結果就是：中小企業想要成功應用電子商務來改造企業的傳統經營管理模式，首先要提升中小企業的資訊化水平。在資訊化較低或者是基本上沒有資訊化的中小企業，想要通過應用電子商務讓中小企業有脫胎換骨的變化是難以想象的。因此，偏低的資訊化水平是中小企業應用電子商務的阻礙。

　　4.人才培養不夠精

　　人才的缺乏，是正在開展電子商務的中小企業和還沒有開展電子商務的中小企業的一個障礙。大公司無論從吸引人才、培養人才和留住人才方面比中小企業擁有的優勢要多得多。儘管中小企業對電子商務平臺的需求很大，但是對於如何加入平臺、選擇何種模式融入電子商務，仍是一竅不通。不少企業雖然已經引進IT專業人才，但大多數是新手，面對龐大複雜的企業網路化運營系統確實感到畏懼，而真正有經驗的技術人員在薪水上要求較高，中小企業很難滿足。因此中小企業不僅缺乏高層次的管理人員，而且缺乏技術人員。電子商務是一種嶄新的商務模式，其中包含許多新技術的運用，中小企業需要既要懂電腦，又要懂業務，還要懂溝通，更要懂英語的綜合性人才。缺乏專門的技術人員使得中小企業難以應用電子商務改造傳統的企業經營管理，因而使得電子商務缺乏吸引力;同時對電子商務產生誤解，認為電子商務是一項深不可測的技術。技術人員的缺乏導致到對技術的迷信，進而導致對電子商務的錯誤認識，最終導致中小企業不願意應用電子商務。電子商務雖然不是解決中小企業頑症的靈丹妙藥，不能包治百病，但至少電子商務是一劑幫助我們強身健體的補藥，但這個補藥還要看我們中小企業的肌體是不是健康。

　　5.資金、人才相對匱乏

　　資金緊張，缺乏人才，普遍對技術和新的管理方式存在畏懼心理。對於許多中小企業而言，資金緊張是比較普遍的。這就決定了企業上網對於他們是一個退而其次的選擇。畢竟，目前的網際網路還不能企業帶來可觀的利潤，而企業必須要面對生存的壓力。這種態勢造成大多數中小企業對企業上網採取了“等一等”的態度。不少企業已經引進仃專業人才，但大多數是新手，面對龐大複雜的企業網路化運營系統確實感到畏懼，而真正有經驗的技術人員在薪水上要求較高，傳統行業很難滿足。而對一個上網企業而言，有經驗的系統維護員是必不可少的。因此，人才匱乏也成為制約企業上網的一大瓶頸問題。

　　從以上分析可知中小企業電子商務的應用水平的低下主要是受到自身認識不足，資源的缺乏和國內網路環境不佳等因素的影響。但隨著國內巨集觀環境的不斷改善，電子商務必將發揮更大的作用。在亞太經合組織APEC第八次領導人非正式會議的主題就是強調推動資訊科技革命，從而強化各國的經濟體系。領導人承諾採取措施，使大部分人都能在2013年前享受網際網路的資訊和服務。第一步目標是到2012年使本地區的上網人數增加兩倍，使更多的人從“新經濟”中受益。網際網路和電子商務的發展將是大勢所趨。作為中小企業不能因為目前大環境的不適應而消極等待，也不能盲目地實施電子商務戰略，而是應根據自己的優勢與不足做出正確的判斷。在電子商務專案的實施中應充分發揮中小企業的靈活性，從改善自己企業的一個薄弱環節作起，逐步適應新的模式，這樣就能節約投資利用電子商務完善自我，實現新的騰飛。

　　二、中小企業電子商務存在問題的原因分析

　　一中小型企業與大型企業的差距日趨擴大

　　電子商務環境下，中小型企業與大型企業的差距日趨擴大。隨著近幾年大型企業的超常規發展，中小型企業與大型企業不僅僅在傳統意義的經營規模上“量”的差距擴大，而且在職能、組織、行為等方面也產生了“質”的差別。這主要表現在大型企業己經從單一的貿易功能擴充套件到融資、投資、資訊、服務、開發等多種功能，其綜合運籌能力也大大增強。大型企業以企業集團為主要組織形態，在集團內部實行一體化管理，把產、供、銷等活動從純粹的市場行為轉化為企業內部的行政協調，使多個單體企業結合成為統一的整體，為共同的經營目標服務，因而具備了抵禦市場風險乃至在一定程度上控制市場的能力。此外，大型企業還在許多方面具有小企業所不可比的優勢。今後隨著國家按照“抓大放小”的政策實施以大型企業為龍頭的集團化戰略，我國對易的壟斷和集中度會進一步提高。到2010年額居前十位的企業佔我國總額的比重將從現在的25%提高到40%-50%,呈現出大型企業與中小型企業兩極分化的格局。

　　二佔有市場的能力越來越弱

　　中小型企業的外部電子商務環境趨於惡化，佔有市場的能力越來越弱。經過十幾年的改革，我國領域在放開經營、調動各方積極性方面取得了長足的進步，但另一方面在企業經營機制轉換和組織制度創新方面卻進展不大。企業組織結構小型化、分散化，經營行為短期化，企業一窩蜂地追逐熱銷商品，結果造成產品結構嚴重趨同，普遍達不到規模經濟的要求。眾多企業擁擠在狹窄的經營領域內，為爭奪客戶不可避免地產生過度競爭。對外低價傾銷，對內抬價搶購，使中小型企業的經營伴隨著較低的經濟效益和較大的市場風險。據專家估計，我國出口僅低價競銷的損失每年就達100億美元，180種主要出口商品中有120種比應有價值低20%.在目前條塊分割的格局尚未完全打破和企業仍未真正形成自負盈虧機制的情況下，秩序混亂狀況難以從根本上得到改善。近幾年生產企業紛紛走上自營之路，可供貨源進一步減少，這對中小型企業更是雪上加霜。

　　三經營管理難以適應電子商務發展的要求

　　中小型企業普遍缺乏長遠規劃，往往只顧眼前利益，不為企業的長遠發展著想，使企業發展後勁不足。中小型企業主要依靠中間商出口，銷售渠道被人為梗阻，造成資訊閉塞。很多企業不瞭解自己產品的外銷情況和物件，不瞭解所經營產品在國際市場上的產供銷行情，這樣不僅被中間商剝奪了大部分利益，更難以長期佔領市場。企業在競爭中仍停留在“物美價廉”的傳統觀念上，以價格為主要競爭手段，而在產品開發，營銷策劃，形象塑造，品牌推廣和售後服務等非價格競爭手段上落後很多，容易誘發低價傾銷行為，進而招致更大的損失。中小型企業轉機建制進展緩慢，多數企業仍停留在承包制階段，自負盈虧機制和激勵約束機制不健全，科學管理意識薄弱，以包代管現象嚴重，導致基礎管理不斷削弱。有的無章可循，職工各行其是：有的有章不循，規章制度形同虛設。大部分中小型企業沒有建立起一套科學民主的決策程式和機制，經營決策的盲目性和隨意性很大，由此造成的損失極為慘重。另外，一些企業盲目效仿大企業劃小經營單位，使管理成本加大，整體競爭力削弱，甚至出現了企業內部爭搶客戶的現象，更無法發揮出應有的規模經濟效益。

　　例如：北京市進出口公司來說，是一家歸屬北京市外經貿委的國有中型企業，從2004年-2010年平均每年出口額在1-2億美元之間，利潤平均在l-2億人民幣左右，自放開經營權出口額逐年下滑到2009年出口額維持在7000萬美元，利潤更是下降到700萬人民幣左右，這主要是由於放開經營權後製造商無序競爭致使產品的出口價格大幅下降，一些出口商品的價格連中小製造商都經營困難，作為流通領域的中小型企業業務萎縮就是必然的結果，由於北京市進出口公司與大多數中小型企業相同沒有壟斷性經營權類似武器石油等產品的經營權所以處境非常困難。到2010年底出口額以萎縮到5000萬美元。

　　雖然進口額有很大的增加，但由於國內市場環境風險較高，進口極容易造成三角債。普通商品的進口與壟斷產品不同它主要是依靠市場情況來決定銷售情況，加之國內客戶信譽風險高拖欠貨款的現象較多，加之公司內部管理的問題使得進口的增加並不能改善公司的處境，反而由於拖欠貨款造成的銀行利息大大加重了公司的成本。所以中小型企業的處境急待改善。

　　三、中小企業電子商務應用對策與建議

　　作為中小企業由於自己的資金實力人才資源以及內部資訊管理系統等各種條件的限制又加上國內大的巨集觀環境影響因此在向電子商務轉變的過程中絕不能操之過急但在另一方面作為未來的發展方向電子商務又給中小企業提供了難得的一種發展自我的機會因此作為中小企業必須要針對自己的特點找準切入點從建立企業的競爭優勢著手逐步發展自己的電子商務以下就談一談中小企業建立電子商務的一些具體對策及操作思路一電子商務的經營戰略

　　電子商務的運用改變了傳統的貿易模式，它是在高新技術發展的推動下產生的，它有著新的特徵，因此它的運用必然要求有嶄新的戰略思想指導我們的行動。

　　1.創新是企業電子商務發展之本

　　電子商務的發展是在計算機與通訊網路結合之下發展起來的，作為一種新型的貿易工具，其本身就是一種創新。它是一種在日益激烈的競爭環境中求得生存的一種反應，一種為自身的生存而在做出的變革和創新。

　　在電子商務時代，山於交易模式的改變，使傳統的有形市場變成了無形的、虛擬的網路空間市場。在一個資訊化的交易空間中顧客瞭解產品的方式不同了，購買和發貨的方式也發生了改變。傳統營銷依賴的是層層嚴密的渠道，並以大量人力與宣傳投入爭奪市場的方法，而在網路時代網路營銷將是依賴網路作為顧客聯絡與產品促銷的主要渠道，傳統營銷的織織與運作方式勢必講行大幅的轉型調招，這就需要創新，另外在網際網路絡中能夠超越時空限制，具備傳送文學、聲音、動畫和影像的多媒體能力，人們可以在網上進行聽音樂、看電影等各種活動，較之傳統的媒體在表現的可能性和豐富性上要傑出的多，這也給我們提供了創新的源泉。總之在電子商務時代是一個完全不同的時代，是一個創新的時代。

　　2.速度是企業電子商務發展之道

　　在網際網路時代的電子商務，山於避開了許多傳統的業務功能和中間環節，使企業的運作速度持續加快，多數產品的生命週期將縮短到只有2-3年，甚至更短，目前看來十分成功的企業，將面臨更多諸如產業選擇產品換代等方面的棘手問題。一種新產品在進入市場後靠著電子商務快速的數字化和觀念化的傳播只要幾個月或幾天，甚至一瞬間就變成主流化的產品，然後說不定在不到幾個月時間後，又消失的無影無蹤。在這種情況下，誰最先推出產品或服務誰就可以先佔有市場，即要作行業中的第一。如微軟在其視窗作業系統的推出上，就是採用先推出，循序漸進，逐步演化的方式，靠不斷的改版與升級來搶奪市場。它深知寧可作同業的第一快，也不要第一好的道理。

　　3.利用現代資訊科技的戰略優勢

　　電子商務是在計算機網路與資訊科技大發展的背景下產生的，它正是充分利用了這一先進工具，提高了生產效率。例如：這種以資訊通訊訊技術為主要工具的全新商務促進了美國的經濟效益提高並使美國企業重新具有了競爭力。作為新興的電子商務在充分利用了現代資訊科技的戰略優勢主要包括兩個方面，第一，低成本領先優勢。資訊科技，特別是Internet的繁榮使產品週期加快，意味著更快地做同樣的工作，提高生產效率，不僅僅如此，還能使用計算機技術為最高管理層的戰略規劃提供可靠豐富及快捷的資料，並幫助高層管理者診斷問題並提出解決方案。第二，差別化優勢。在電子商務時代可藉助資訊科技鎖定消費者，改善顧客服務。在EDI系統中可藉助自動化對不同的客戶需求自動處理定單。基於Internet的電子商務可以針對不同的顧客採用不同的服務，從而實現定製化的營銷。

　　4.組織管理整合之路

　　作為電子商務，很多人所想到的就只是成本的降低，速度的加快，但是它還有更重要的作用，即推動企業生產組織和管理體制的變革。在第一次產業革命出現了工場制度，第二次產業革命出現了生產流水線，出現了大規模經濟和與之相適應的管理體制，而現在這場科學技術革命將導致企業的生產方式、組織形式和管理體制的變革。作為電子商務，它將企業與企業、企業與顧客、甚至企業與政府管理部門等都通過網路連線在一起，形成了一種網路的結構。這種網路的結構打破了以前的平行結構，要求企業的響應時間加快，真正有效地應對顧客的需要。在這個過程中企業需要對自身組織的重新整合以改變以前職能部門的缺陷。資訊科技的發展可以減少組織對中層經理和管理人員的需要，導致更少層級的組織產生，如一線僱員可以直接通過E-MAIL與高層管理者溝通，也可以幫助部門間建立更有效的聯絡。因為協作不再依賴於物理距離的遠近，來自不同職能部門的員工可以電子形式進行溝通，甚至可以出現虛擬團隊，它把在不同地點的團隊成員組織起來共同完成目標。例如：一家企業與供應商甚至競爭者合作以彙集雙方的好主意，完成共同的專案或加速新產品的推廣。虛擬團隊的更進一步將會是網路化的組織。這將會使組織更能適應當前激烈多變的市場競爭。

　　二積極轉變觀念

　　認識上的滯後，是影響我國中小企業電子商務發展的重大障礙。面廣量大的中小企業在勢不可擋的電子商務發展大潮面前，如想在市場競爭中佔據一席之地，就必須要轉變觀念。

　　中小企業使用網際網路和參與電子商務的程度參差不齊。如果中小企業對於電子商務認識不夠，那該企業的電子商務也就很難開展得好。一方面中小企業不應把電子商務看成神祕的高科技，不能把它當作純粹的技術解決方案。另一方面中小企業要認識到，通過電子商務可展示本企業的產品，樹立自己的形象，擴大企業的知名度，從而更有效地尋找新的貿易合作伙伴，拓展市場制高點，從而把企業、供應商、客戶以及合作伙伴通過網際網路、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用，使電子商務不僅僅包括商務和服務的網上交易，還涉及到“供”到“需”的企業的整個環節。同時也要認識到中小企業發展電子商務時機並非赿早赿好。它取決於企業的需求、人員的素質、投資能力等諸多因素，既不能觀望等待，坐失良機，也不能急於求成，盲目投入。

　　三努力提高企業資訊化水平

　　企業是開展電子商務的主角，對於要參與和開展電子商務活動的企業來講，企業資訊化建設是中小企業發展電子商務的必要條件。我國中小企業資訊化水平比較低，極大地阻礙了電子商務的應用與發展。中小企業領導應高度重視企業內部的資訊化建設，加快資訊化建設的步伐。建立和完善企業管理系統。

　　在電子商務模式下，要求建立與完善企業內部網，按Intranet的格局建立企業內部網，使企業主要部門員工甚至全體職工都能夠熟悉網上的工作方式，擴大E-Mail和Internet的使用範圍，在企業內部開展和普及電子辦公，提高辦公自動化水平和內部應用企業資訊網的能力，逐步進入企業資訊化的業務級網路應用階段，為開展全面的企業資訊化作準備。中小企業要把電子計算機技術手段由淺入深地、不同規模地運用於商業業務中，以求得操作上的高效率，經濟上的高效益和服務上的高質量。如ECR、POS、EOS、EFT等的應用。企業各個核心部門也要求資訊化，從市場、財務、設計、生產等部門入手，逐步建立部門級的應用系統。企業內部生產活動之間通過這種有效互聯，通過內部同構的資訊平臺實現部門之間的資訊共享，協同操作，這種基於企業內部範圍的管理最終對計劃需求量、安全庫存量、採購提前期、採購批量、採運方式、採購價格、市場行情和供應商等進行準確的分析和設定。中小企業還要將企業資訊化推向一個更高層次的應用：商業智慧化。中小企業基於Internet環境下的網路商務，因為需要更嚴格的資訊時效性需求，因此需利用先進的資料庫技術和資料探勘技術加強分析和處理能力，實現更復雜的智慧決策支援系統。

　　四及時更新企業網站

　　企業網站建設好以後，及時更新網站相關資訊發展電子商務的一個重要環節，它是關係到企業生命力的重要標誌。對於網站來說，只有不斷更新內容提高更新效率，才能保證網站的生命力，否則會對企業自身形象造成不良影響。中小企業網站的建設可以考慮從以下五個方面入手，使網站能長期順利地運轉。

　　1.領導對後續維護給予足夠的重視。中小企業從網站建設初期就要對後續維護給予足夠的重視，要保證網站後續維護所需資金和人力。很多中小企業是以外包專案的方式建設網站的，建設時很捨得投入資金。可是網站釋出後，維護力度不夠，資訊更新工作遲遲跟不上。因此就有可能網站建成之時，便是網站死亡的開始。

　　2.從管理制度上保證資訊渠道的通暢和資訊釋出流程的合理性。網站上各欄目的資訊往往來源於多個業務部門，要進行統籌考慮，確立一套從資訊收集、資訊審查到資訊釋出的良性運轉的管理制度。既要考慮資訊的準確性和安全性，又要保證資訊更新的及時性。

　　3.對網站欄目進行細緻規劃。在建設過程中要對網站的各個欄目和子欄目進行儘量細緻的規劃，在此基礎上確定哪些是經常要更新的內容，哪些是相對穩定的內容。由承建單位根據相對穩定的內容設計網頁模板，在以後的維護工作中，這些模板不用改動，這樣既省費用，又有利於後續維護。

　　4.對經常變更的資訊，儘量用結構化的方式如建立資料庫、規範存放路徑管理起來，以避免資料雜亂無章的現象。如果採用基於資料庫的動態網頁方案，則在網站開發過程中，不但要保證資訊瀏覽環境的方便性，還要保證資訊維護環境的方便性。

　　5.要選擇合適的網頁更新工具。資訊收集起來後，如何“寫到”網頁上去，採用不同的方法，效率也會大大不同。比如使用Notepad直接編輯HTML文件與Dreamweaver等視覺化工具相比，後者的效率自然高得多。倘若既想把資訊放到網頁上，又想把資訊儲存起來以備以後再用，那麼採用能夠把網頁更新和資料庫管理結合起來的工具效率會更高。

　　五藉助電子商務對客戶實行差別服務

　　在激烈的市場競爭中，不斷增強產品和服務的價值來滿足客戶的需求日益成為企業競爭力提升的一個方面。特別是中小企業，要想在激烈的競爭中生存，更應把客戶資源看成是企業制勝的重要資源。顧客滿意度是衡量企業所提供的產品和服務的質量、功能和利益的滿足程度。由於市場中顧客需求千差萬別，在網路環境下已不能通過以前的大規模的生產來滿足消費者的個性化需求。因為這時對於顧客而言，已不是單純的要買什麼，而是要買怎樣的，並且不僅是買產品也是買服務。顧客的問題需要得到及時答覆和解決，當企業服務做得不夠好時，很容易使顧客失望。因此，企業為了滿足顧客的需求，必須要重點研究消費者的特徵、偏好，向他們提供差別服務，去迎合他們的需要。

　　篇2

　　淺析網路營銷中的風險管理

　　資訊科技的迅猛發展為網際網路技術的廣泛應用奠定了基礎，網路技術方便快捷、高效多樣化的優勢已日趨明顯，為順應時代進步的要求，眾多企業已開始發展網路營銷業務。企業的網路營銷可以擺脫時空的約束，運營機動靈活，有利於資源的整合與競爭優勢的提高，使企業可以大幅度地降低成本以達到提高企業利潤的目的，網路營銷已從早先的作為傳統營銷的補充轉化為現代生活不可缺少的一部分。然而，龐大的網路體系雖經過較長時間的發展，但仍有一些不足之處給逐漸受到社會歡迎的企業網路營銷帶來了諸多的風險。為此，我們以近幾年發展最為迅猛的淘寶網為例，對企業網路營銷的現狀及存在的風險進行分析，從而提出網路營銷的改進建議，使得整個網路營銷體系得到優化。

　　1、企業網路營銷現狀

　　網路的迅速發展使越來越多的企業選擇通過網路營銷來拓展自己的業務，企業發展網路營銷已成為一種新趨勢，企業通過這樣一種低成本，方便快捷的途徑使企業自身的利益得到了滿足。同時，伴隨著我國經濟的快速發展，我國網民及網上購物的人數也在飛速增長，這也為企業網路營銷創造了繼續發展的可能性。以淘寶網來說，它是亞太最大的網路零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C個人對個人、B2C商家對個人兩大部分，即淘寶網與天貓商城。淘寶網在為小型賣家提供銷售平臺的同時，天貓商城的出現則為很多大型賣家和部分品牌賣家提供了一個網路營銷的渠道，世界知名品牌諸如：摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等紛紛入駐天貓商城。近些年，大型網路商城的不斷出現不僅擴充套件了自己的業務水平，還為當今快節奏生活的消費者提供了一種省時省力的消費途徑。同時，大型賣家由於具有較好的聲譽，也為網路營銷打造了一個很好的銷售氛圍，推動了整個網路營銷向更加積極的方向發展，促進了消費者與賣家的共贏。然而，由於我國的網路營銷體系的發展尚不成熟，諸如與網路營銷相關的法律法規的不完善，網路商城的信用度等問題依然使企業在繼續拓展網路營銷業務過程中面臨很大的風險。企業只有在很好的處理當前所面臨的種種問題的基礎上，才能更好地隨著時代的進步而發展，成為脫穎而出的佼佼者。

　　2、企業網路營銷所面臨的風險

　　風險是損失的不確定性，而企業網路營銷風險是指企業在網路營銷過程中，由於網路環境的複雜性、多變性和不確定性以及企業對環境認知能力的有限性使企業制定的營銷與市場發展變化不協調，從而可能導致營銷活動受阻、失敗或達不到預期營銷的目標等企業所承受的各種風險。具體來說，企業營銷風險有以下幾類。

　　2.1網路技術與資訊保安風險。

　　計算機網路技術的快速發展在給社會帶來便捷服務的同時，也由於網路的虛擬性以及網路技術的不完備給人們的生活增添了些許困擾。在企業網路營銷中，作為營銷基礎的網路平臺的作用是不可忽視的，然而網路所帶來的風險是不可避免的，其中較為突出的便是網路技術風險與資訊保安風險。網路技術的欠佳可能會導致網路執行時，由於上網人數較多而發生上網速度慢、網路堵塞、資訊傳遞出錯、支付無效等問題，這會使網路交易產生混亂現象，不利於賣家與買家之間的溝通，從而影響企業網路營銷效益。同時，網路中信心安全的問題也是企業所面臨的另一大風險，資訊的安全包括企業銷售資訊的準確度、消費者個人資訊的安全性、支付通道的安全性等，倘若各類資訊得不到有效的保障，那將會給企業及消費者個人帶來巨大的麻煩，不僅意味著企業信譽度的喪失，還有消費者個人隱私的暴露和經濟利益的損失，這些無疑都將成為企業發展網路業務的攔路虎。

　　2.2信用與道德風險。

　　企業的可持續發展離不開企業信用度的支援，企業良好的信用水平與道德規範有利於企業的經營發展，同時，消費者信用在網路交易中也有著重要作用。由於網路營銷與傳統銷售模式存在著很大的不同，使得在網路營銷過程中的很多環節並不像傳統銷售那樣真實可見，所以交易中的買賣雙方的誠信與道德水平將很大程度上影響網路交易的有效進行。企業誠信的缺失，會使其聲譽下降，無法繼續進行正常的生產銷售，而消費者在交易過程中所表現出的不自律、不信守承諾的道德問題，也可能間接地導致企業方面的損失。由於目前我國的網路監督評價體系尚未形成，交易雙方互不瞭解，所以在網路營銷中時有買賣雙方信用缺失的現象發生，導致雙方利益的虧損與各類不和諧現象的產生，所以，在企業今後的經營中，防範信用與道德風險的發生是非常必要的，否則，此類問題將大大制約企業的迅速發展。

　　2.3法律法規缺失的風險。

　　網際網路的迅速發展為社會的發展提供了一種全新的模式，使人們的溝通交流打破了時空的限制，但同時，也是由於這種限制極少的方式使得現今仍沒有一套完整的法律法規對整個網路體系作出規範，尤其是網路銷售部分。法律法規的缺失使得一些為追求不合法利益的銷售者或是消費者有了可乘之機，對其他網路銷售活動中的參與者造成傷害。並且由於這種不正當行為沒有相關的部門進行專門的監督，通常當損失發生時，人們也只能被動的對風險進行事後的簡單處理，而無法做到對所面臨風險的有效預防與控制，風險隱患始終存在。

　　2.4服務與客戶流失風險。

　　網路營銷與傳統銷售方式有很大的區別，在傳統的銷售模式中，人們大多憑藉自己的感官來判斷商品的好壞，在眾多商品中進行選擇，然而虛擬的網路卻無法提供這種服務，消費者只能根據商家提供的圖片及少量文字的描述，或是之前顧客的購買評價來對自己所需的物品進行判斷。有時由於商家對商品的過分美化，使得消費者在收到物品時因與自己的預期不符而對賣家失去信心，轉而投向別的商家。所以對經營網路商店的企業來說，網路服務與傳統銷售服務雖然在形式上有很大的不同，但都應注重與顧客的誠實溝通，然而不同的是這其中仍有可能因為消費者自身的誤判導致其對某一企業網上商品的不滿而不再繼續進行消費的行為，進而導致企業客戶數量的流失及利潤的減少。所以企業在今後的網路營銷中應更加註重怎樣才能將商品的真實資訊傳達給顧客，符合消費者的心理，而不僅僅侷限於對商品的基本描述。

　　2.5物流配送風險。

　　物流配送是網路營銷中非常重要的一個環節，由於網路的無侷限性，使得不同地方消費者都可以在大致相同的時間購買到相同的產品，這就對商家的物流配送水平提出了較高的要求。配送點的分散性與商品的多樣性，是配送中首要考慮的問題。無論是商品採購時期，庫存商品數量，貨物送達的時效性，還是物流配送成本和物流線路的選擇，都是企業在網路營銷中所要面臨的風險，企業應當合理規劃，使得在降低物流成本的同時實現整個配送過程的高效運作。企業網路營銷中的物流配送風險對於網上商城來說，是一個不小的挑戰，它同時還關係到企業的信譽度與顧客的滿意度，進而直接影響企業網路銷售的收益，所以應當十分重視，而這也是網路營銷與傳統實體店營銷最大的不同。

　　3、企業網路營銷風險的規避

　　風險管理是研究風險發生的規律和風險控制技術的一門新興管理科學，是指風險管理單位通過風險識別、風險衡量，風險評估、風險決策管理的方式，對風險實施有效控制和妥善處理風險損失的過程。風險無處不在，因而風險管理的重要性正在逐步提高，眾多企業都採用風險管理的科學方法對企業進行風險識別、衡量風險、評價風險和採取風險管理措施的一系列改進。本文在對企業網路營銷中存在的風險進行分析之後，以下結合風險管理的科學方法，以淘寶網為例，提出企業規避網路營銷風險的措施。

　　3.1加強網路資訊保安技術的應用。

　　資訊保安技術的有效實現是保障網路營銷進一步發展的關鍵因素，在網路營銷競爭愈加激烈時代，必須有強有力的資訊科技作為後盾，網路營銷才能取得實質性的突破。資訊保安技術涉及網路營銷的多個方面，如網路商品的真實可靠性、使用者的隱私安全性、支付渠道的安全性以及整個網路系統執行的平穩性等。這就要求政府必須組織一支強有力的隊伍，積極開發網路安全產品，克服技術上的難題，進一步提高網路營銷的安全保障，保證網路資訊的及時準確性與資訊的安全。同時，我們還應注意到，網路營銷方式的多樣化決定了資訊保安技術與資訊保障系統不是一成不變的，而應隨著網路營銷的發展而提升。以淘寶網為例，採用的是國內領先的獨立第三方支付平臺支付寶，支付寶創新的產品技術、安全的支付通道是越來越多的商家及消費者選擇的線上支付系統，由於網路支付的安全性得到了有效的保障，淘寶網也因此贏得了更多客戶的青睞。同時，在與使用者溝通方面，淘寶網使用了可以實時溝通的特色交流工具阿里旺旺，阿里旺旺為買賣雙方提供了交流的便利，有利於買賣雙方在交易中直接形成有效溝通，瞭解商品實情，不易發生買家商品誤判的情況，並且也從一定程度上避免了網路黑客惡意篡改網路資訊而導致商品資訊與實際不符而引起買賣雙方利益虧損的現象及所承擔的風險。淘寶網採用的這兩項特色服務手段，很好地規避了在網路交易流程中所可能發生的各類風險，保障了商家和消費者的權益。

　　3.2完善法律法規建立信用保障體系。

　　由於網路營銷是在虛擬的環境中進行的，網路營銷活動的順利進行離不開法律法規的支撐，因此應倡導國家立法相關人員對網路營銷中所涉及的各類問題制定出可行的法律法規，並有相應的執法人員進行全面的監督。完善的法律法規可以對交易中的行為進行約束，它可以使網路營銷制度標準化，對網路資訊的真實可靠性進行監管，規範買賣雙方和中介方的交易行為，嚴厲打擊利用網路營銷進行欺詐的行為，使網路營銷各參與方在安全、有序的環境中進行交易活動。同時，為了實時有效地瞭解買賣雙方交易過程中的信譽程度，國家相關部門及社會團體等應建立有效的信用評價體系，以促進買賣雙方在交易過程中，為了提高信譽度和良性迴圈經營而信守承諾，從而降低交易失敗的風險。如在淘寶網中，在交易順利完成後買賣雙方會有信用評價的過程，這可以使好的賣家積累較高的信用度，而在以後的交易中更容易獲得客戶的信任。

　　3.3建立風險預測與風險評估體系。

　　企業的生存發展與企業的發展戰略息息相關，是對企業整體性、長期性、基本性問題的計謀，企業的發展戰略應與企業的實際情況緊密相關，而其中最重要的則是在企業營銷中對風險的預測和風險的評估。企業的營銷應與當前市場現狀與企業銷售能力相關，對未來銷售中存在的風險的準確預測與營銷專案可行性的分析是企業進一步開展營銷活動的基礎，對市場潛力的準確分析，可以使企業在營銷時迎合顧客的需求心理，有利於迅速找準商品銷售方向，節約成本，奪得先機。企業網路營銷，可以有效利用網際網路快速獲取資訊的特徵，根據以往經驗及市場現狀，對市場需求進行分析，同時對企業營銷環境因素和內部的經營狀況進行綜合科學評價、預測和評估，使得企業能有效規避風險。

　　3.4建立準時高效的物流配送系統。

　　物流作為電子商務活動實現的重要組成部分，它直接服務於最終顧客，物流服務水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時也決定了電子商務能否成功實現。因此，及時高效的物流服務是電子商務活動得以順暢進行的根本保證。然而，和電子商務的發展相比，物流的發展明顯滯後，而且網路經濟與電子商務的迅猛發展，會使物流“瓶頸”的制約進一步加劇。電子商務背景下的物流瓶頸主要表現在，網上實現商流活動之後沒有一個有效的物流配送系統對實物轉移提供低成本、適時、適量的服務。因此，企業需要構築自身的物流系統，實行物流中心的集約化、分散化、個性化，通過數字化備貨digitalpacking或計算機等現代技術實現進貨、保管、在庫管理、發貨管理等物流活動的效率化、省力化和智慧化，從而提高網路銷售對市場的反應能力。只有這樣才能大大提高商品配送、流通加工的效率，使物流服務的速度迅速提高，同時也減少銷售中的損失，規避網路營銷在物流配送方面的風險。

　　3.5提升整體經營管理水平。

　　企業的經營管理水平在企業營銷活動中也發揮著非常重要的作用，它涉及企業的各個方面，整體提升企業網路營銷經營管理水平，可以有效地在整個銷售鏈條中規避風險，對風險形成有效的控制，也是企業想要長久發展下去所必須要提升的能力。在企業網路營銷過程中，首先要注重的就是產品的質量，這是網路營銷與傳統營銷相比，競爭實力較弱的方面，只有很好的保證商品的質量，價格低廉的魅力才會吸引更多的客戶。

　　其次，企業要全面提升全體員工的素質，員工的素質表現在網路銷售的各個環節，尤其是服務環節與應急事件的處理環節，好的服務水平會令顧客感到滿意，使企業贏得好的口碑。再次，在網路服務中，企業應最大限度的利用先進的科技手段增強網路媒體的表現力，如淘寶網採用的體驗式服務，可以使顧客增加對商品的感知力，增加商品的有效購買數量。但應注意的是，這是一種對商品真實性的表現手段，而不是一種隨意誇大商品價值編造虛假資訊的手段。

　　最後，企業應注重的是服務水平的提升，這包括購買時的服務，物流配送服務與售後服務。現階段我國的網路營銷中，大多數企業在購買與配送服務中表現較好，然而往往卻由於網路交易付款結束而忽略了售後服務。由於沒有完善的售後服務體系，這也直接導致了很多消費者更願意花較高的價格在實體店購物中購買具有較好售後服務體系的產品。所以，企業須將客戶滿意的售後服務融於整個網路營銷體系中才能有利於企業的發展，提升企業經營管理水平，有效規避風險的利器。