髮型師與客人溝通技巧

　　對於一個髮型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的髮型師，不僅僅要會剪頭髮，還應該具備更高的素質，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：三個溝通技巧

　　A------歡迎顧客

　　<一> 當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前 花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大致瞭解她們的機會。儘管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。她們最後確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來.這是一個很重要的時刻, 讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,並且很在意能給她們一個令她們高興的髮型.

　　<二> 如果當熟客到來時你在忙於另一個顧客,應該花點時間幹感謝她的等待,並告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜誌、報紙給她們.

　　<三> 你應該對顧客的準時表示感謝,但是不要指責顧客的遲到.

　　<四>避免讓其他髮型師接待你預約的顧客. <務> 注意向顧客介紹自己的名字.

　　B------歡送顧客

　　<一> 給顧客幾點如何在家保持髮型的建議.

　　<二> 詢問顧客是否預定下次服務. 她穿什麼衣服?傳統還是新潮?隨意還是正規?這可以反映出她從事什麼工作或 觀察一下他的髮型並詢問一下她喜歡現在的髮型嗎?頭髮有什麼問題?如果看出最 是什麼性格的人。 近她做過染髮或燙髮等化學處理也可確認一下.這是一個向她提出你將怎麼修剪頭髮建議的機會。

　　<三> 只有當自己很確信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊.

　　<四> 記住給顧客名片.特別是第一次服務

　　<五> 陪同顧客到接待處,確認有人在那裡收款.

　　<六> 絕對不要催促顧客離開.

　　C---------處理問題和抱怨

　　如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然後又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

　　：有效溝通方法

　　一、洗髮、理髮時與顧客交流時：

　　想與顧客開啟話匣子，拉近關係，最簡單的話題就是從顧客的頭髮開始。一方面.可以問問顧客對髮型的喜好、需求，上一次做髮型的時間;另一方面.作為專業人士可以為顧客分析髮質狀況，給他一些好的建議，比如這位顧客的頭髮比較稀少，你可以建議他燙髮，如果顧客的髮型比較沉悶死板而他又覺得這種髮型最適合他，你就可以建議他染髮等等。這樣，不僅為自己給顧客服務提供了依據，而且瞭解了顧客的喜好，並使他對你產生了信任感。

　　接下來進一步拉近與顧客的關係就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下最流行的事物的認識等等輕鬆愉快的話題。你不妨談談自己的經歷和取得的成績，適當的修飾一下未嘗不可，但切忌誇大其辭。從談話中，讓顧客感受到你的誠意和熱忱，使其感到被重視。

　　2做個好的傾聽者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。

　　3保持適當的距離

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問顧客的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關係。

　　4恰當的恭維

　　讚美的言詞是促進人際關係的潤滑劑，不要吝於讚美他人，但要把握好分寸，因為阿諛諂媚只會令人反感。比如，顧客的頭髮髮質不錯，你可以讚美說：“你的頭髮真好，我幹了這麼久，很少能看見這麼好的頭髮。”如果顧客想剪短髮，你也可以說：“你的頭形很飽滿，剪短髮一定很漂亮。”顧客聽了會很受用。

　　5與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使它成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。

　　二、在推銷美髮產品時：

　　向顧客介紹、推銷適合顧客使用的美髮用品也屬於髮廊的服務之一，可在推銷過程中，如何由“發問”和“聆聽”與客戶建立良好的互動關係，如何經由不同的提問技巧，觸動客戶的情感，找到她們的需求，讓銷售的各個環節進行得更順暢，達成締結關係。下面是被廣泛運用、且行之有效的提問

　　技巧：

　　1.開放式問句

　　開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關係，讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況瞭如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問旬通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。

　　·“你如何決定……?”

　　·“你為什麼會這樣想呢?”

　　·“你會做哪些改變……?”

　　·“你目前如何……?”

　　·“你為什麼喜歡……?”

　　·“你期望什麼……?”

　　2.約束性問句

　　約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。

　　·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為髮型師的你，就可以展開你的產品銷售計劃說明了。

　　·“產品品質與專業形象對美髮店而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?

　　採用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同迴圈。如果你能讓客戶不斷地說“YEs”，成交是必然的，不是嗎? 美髮師網微信公眾號：mfs818

　　3.選擇性問句

　　別讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!

　　·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”

　　·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”

　　·“星期三上午10點方便嗎?還是星期四上午比較好?”