知識管理知識分析

　　知識管理是在組織中構建一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，以下是由小編整理關於的內容，希望大家喜歡!

　　一、知識管理需要什麼

　　技術專家們從不無承諾的進行宣傳：“技術是可行的。”事實是——這個承諾掩蓋了一個問題：可以幹什麼?知識管理經常忽略的一個問題是詢問要管理何種知識並將取得何種效果。知識管理活動全面展開：建立資料庫，測度智力資本，建立企業圖書庫，建立內部網，共享最佳實踐，安裝元件，進行培訓，進行企業文化轉變，促進合作，建立團隊——所有這些都是知識管理，每個員工都可能對此抱怨，但是沒有一個人提出那個最大的問題：為什麼要進行知識管理?

　　二、定義與選擇

　　知識管理資源不被接受的最簡單的理由是：那些工作沒有用處。工作與知識是互補相關的。

　　正如管理一項業務的方法取決於所從事的行業一樣——通用汽車公司生產汽車，而不是建停車嘗加油站、或者高速公路——所以知識管理必須由選擇需要被管理的知識的類別開始，建立一個充滿知識的圖書館並沒有益處。

　　三、在實施知識管理之前，首先回答三個基本問題：

　　1、工作團隊是什麼?知識管理的第一任務是選擇將之稱為分析系列還是管理系列，然後，將知識管理內容的首要責任放到那裡。這不是功能單位的必須組成部分。職能交叉的專案團隊，例如，明確“知識空間”的共享。這並不說明首席知識官不發揮作用。有些資源是每個人所需要的，如果沒有共同的知識，公司沒有理由圍繞一個人轉。

　　2、工作團隊需要知道什麼?重要的是將資訊與知識區別開。資訊是有時效性的，知識具有永續性。每個工作團隊都需要資訊管理與資訊資源，這些可以轉變為資料庫。你可以通過詢問判斷需求，並通過最快、成本最低、最有效的方式滿足他們的需求。

　　通過詢問客戶，你同樣會發現客戶所需的知識。多數人將知識作為一個整體來處理，只是偶爾會進行回顧。Cigna保險公司的業務員使用決策支援軟體為加利福尼亞的客戶準備保險單。軟體儲存了大量特殊案例和精算方案。Cigna的保險業務員實際上並不需要這些知識。對他們來說，知識管理的任務是創造一個工具，這個工具可以快速將精算師的計算與實際風險相結合，教授使用工具的方法，培養會見客戶和建立客戶關係的能力，當特殊問題出現的時候直接諮詢專家。Cigna公司保險精算師的知識管理問題是非常特殊的。

　　在這個差異的核心是知識管理的原則問題：知識應該在價值產生的地方得到管理。設計、開發、使用支援知識管理的系統必須在你的思維方式下應用，不是產業領域的，或是你的公司的那些創造價值與使用知識方式與你有差異的人的。

　　3、你主張標準化管理還是定製管理?對一個公司來說，重用知識、回覆已經完成的工作是不可能的，所以，成功的知識管理是建立一個包涵所有已經完成的工作記錄的有效的資料庫。但是對於需要創造性工作的公司，一個百科全書將是一個巨大的敗筆。在普華永道，Bentley設想著Kraken將滿是研究報告;他錯了，由於團隊成員是“創造性”的，他們的目的是“更具有創造性”。他們需要一杯咖啡，不是一個圖書館。他們的問題是新的、非結構化的，他們並不渴求答案，但是他們需要與聰明人進行交流。

　　對於創新型員工，知識管理的目的經常是促成專業工作團隊的形成。知識管理技術的一個最大危險是它會在創新成為公司價值取向的核心時，將投資花在知識的重用上。如果沒有新東西產生，那將是個浪費。

　　相反的，你知道新產品戰略所需要的知識——任務明確、過程清晰、問題相似——這可以使用知識管理戰略引導，使之定製化、自動操作，形成開發模式。即使在這種情況下，也要警惕技術問題將導致的錯誤。施樂公司帕洛阿爾託研究中心的John Seely Brown和Paul Duguid反對用摩爾定律解釋這個問題：

　　“摩爾定律……錯誤的認為更強的功能將解決問題所在……更多資訊、優化的流程、經改善的資料探勘功能、更快的連線、更廣的頻寬、更強的密碼系統——這是全部的答案。無需深入思考，我們只是被鼓勵去加強記憶就可以了。

　　資訊科技更適合於資訊，而不是知識。它試圖將知識變為類似資訊的物件。”成功之後，將出現問題，“ Amrit Tiwana***《知識管理工具》的作者***說，”資訊不需要被轉化為知識，許多知識是隱性的，是人們頭腦中固有的東西。“

　　永恆的管理話題是：技術與人、軟體與硬體、理論1與理論2、理論與現實。知識管理將在爭論這些問題誰是誰非的時候進入困境。對知識進行管理無疑是一件好事，重要的是管理那些對業務有用的知識——市嘗客戶、供應商。

　　Sopheon的主管Andrew Michuda提供知識管理軟體，並管理一個有千餘名專家和分析師的關係網路，這很好的解釋了知識管理走錯了方向：”知識管理被機械應用的時候必將失敗。人員之間需要使用有效的技術進行豐富的交流，關注知識帶動的商務應用。知識管理不僅僅是PC上孤立的一個按鈕，當它與重要的商務流程結合的時候將更加有效。

　　你的客戶希望你瞭解什麼?智力原料——事實、知識主體、技術等——你需要哪些?這些能在文件或新聞中發現嗎?客戶會向你詢問新想法嗎?或者他們希望你的工作完美無缺嗎?工作如何運轉?這些問題的答案揭示了知識管理的架構和內容，如此進行知識管理將使你的公司更有見地。

“的人還：