年度工作總結物業

General 更新 2024年03月29日

  物業管理是指物業管理企業接受業主、業主委員會或者其他組織的委託,對物業進行維護、修繕、管理,對物業區域內的公共秩序、交通、消防、今天小編給大家帶來了,希望對大家有所幫助。

  篇一

  xx的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結經驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今後用心努力工作,為創造新的更加完美的工作局面而努力奮鬥!我是從以下幾個方面總結歸納的:

  《一》自覺加強學習.努力適應工作。

  過去的一年是我不斷學習豐富物業管理知識的一年,是努力積累管理經驗的一年。在這一年裡我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依託工作崗位不斷學習提高業務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛鍊,較快的進入工作狀態。另一方面問網路,問領導,不斷豐富物業管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

  《二》認真地完成各項工作任務。

  本人一向本著“負責到底”的工作態度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備佈置和後期現場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完後物歸原處。甚至現場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。

  在今年的移植載樹挖坑。連續幾天的勞動。期末移動教室外的書櫃等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模範帶頭作用。事後還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

  《三》隊伍管理

  我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環境不熟。也沒什麼管理經驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那麼我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

  1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

  班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業務素質。

  每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

  2.正確引導隊員發掘隊員發光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

  每個隊員都有缺點,當然要用適當的方法和機會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多讚揚有點,使每個隊員感到在集體裡有自信。有快樂。

  3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

  隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利於隊伍穩定和發展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

  《四》主要收穫和經驗.

  1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業務,才能儘快適應工作壞境和工作崗位.

  2.只有主動融入集體,處理好各方面的關係,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態。

  3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領班職責。

  4.只有樹立良好的服務意識,加強協調溝通,才能把分內工作做好。

  5.只有以身作則。起到模範帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

  《五》存在的不足

  1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩定。

  2.調入小區後。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

  3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。

  《六》今後的打算

  1.不斷學習業務知識,豐富管理經驗。提高自身素質,創新工作方法,提高工作效益。

  2. 進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩定。

  3.積極配合上級工作。認真執行各項規定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。

  4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。

  在過去的一年裡。我整體管理能力有所提高,工作細節方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今後的工作中不斷改進,不斷創新,不斷總結經驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業服務宣傳者,塑造著和執行者!

  篇二

  20xx年完美時空物業部專案團隊在公司領導的關心和支援下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,以提升物業管理服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

  具體工作

  一、加強管理,持續改進

  1、完善配套設施

  自業主入住之後,完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,2015年專案領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套裝置設施趨於完善,贏得業主信賴,如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。

  2、突發事件處理

  針對園區的實際情況,完美時空物業部制定並完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程式,事後有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患。

  3、節能管理

  針對園區能源公攤量大,業主交費難,專案部研究制定樓內公共區域及地下停車場,採取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

  4、檔案管理

  檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,專案部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細緻的整理完成,並建立了物業業主的資料庫,相關資訊輸入,查詢便捷、快速、詳細,並不斷更新,保持資料的完整及可靠性。

  5、培訓管理

  根據完美時空實際情況,物業部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。

  6、安全防範管理

  6.1消防管理:

  火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以專案經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在2015年x月x日舉行了完美時空園區消防演習,提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

  6.2治安管理:

  為了保障園區業主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主讚譽。由於完美時空園區安全管理的出色,因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

  7、環境管理

  7.1監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放鬆的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

  7.2對園區垃圾實行分類,利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。

  7.3為了使園區大廈整體清潔,提升園區環境品質,物業部在本年度對大廈外牆面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,通過乾淨、整潔的大廈外觀,優化園區環境。

  8、客戶服務

  8.1針對收費難專案部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務,每週針對收費情況開會分析總結工作經驗,不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立後每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。

  8.2大廈內製作了不鏽鋼企業名牌,大廈外製作樓牌號,方便了園區來訪客戶,同時也大大提升了園區大廈品質。

  8.3成立專案部宣傳小組,製作宣傳欄,向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況,並及時向業主提供相關資訊。如天氣預報、租房資訊、生活小常識等。

  8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調,最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁資料公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業部通過改造衛生間,增加蹲位和大量細緻的溝通工作,最終將矛盾化解。

  8.5在接待業主投訴中,針對投訴內容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。

  8.6主動、積極地與業主進行溝通,宣傳物業部的工作及公司的服務理念,創造機會及條件營造良好的氛圍,引導並控制輿論導向。

  二、優質服務、贏得讚賞

  1、由於物業管理服務的提升,贏得了業主的信賴,本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次,良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度讚賞。

  2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業主的正常辦公,物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業主的正常工作不受影響,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。

  3、供暖製冷工作是園區的重要工作的一部分,為了部影響業主的供暖保證裝置的正常執行,工程部每年在製冷與供暖的間歇期都對裝置進行檢修,更換易損部件,本年度由於a棟8層ibm公司的延時製冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時製冷結束後留給工程檢修的時間只有7天***每年檢修時間為兩個月***如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,經過工程技術人員的反覆論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

  4、垃圾分類工作達標,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質量有序進行,受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

  篇三

  在區政府、街道黨工委領導、建設局物業指導下,****社群工作站積極做好轄區16個物業管理單位的橋連工作,為轄區管理處提供了良好的溝通平臺,共同努力建立實施“雙年”,營造和諧社群、平安社群。

  1、年初,****社群工作站成立了物業單位聯席會,每月不定期召開一次聯席會議,各物業單位輪流策劃會議主要內容及地點,建立一個平臺讓各單位交流工作經驗,讓工作中存在的問題,能在會議中提出並討論,兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支援,解決彼此的困難。

  另外,工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社群的核心工作,將上級主要檔案精神傳達到各物業單位。同時,也圍繞這些核心工作,安排好各管理處的主要任務。

  2、在物業單位聯席會議的基礎上,轄區管理處與社群工作的聯絡更為緊密。物業管理單位對社群的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業單位都全力以赴,全力配合社群工作。特別是對於社群計劃生育、出租屋管理 、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、資訊反饋等各項工作,轄區各物業單位均已當成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對於社群組織的各項活動,管理處也一直積極參與。

  3、****轄區內小區的業主委員會選舉

  做好轄區內小區的業主委員會選舉,選舉出真正無私並以為小區業主服務、得到業主支援的業主委員會成員。在今年,****社群工作站籌備了兩個小區的業主委員會選舉。在9月28日到10月28日,****僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業主委員會;另外,****小區的業主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。

  物業管理改造工作。圩鎮****小區正準備進行物業改造。物業改造工作比較繁重,需要小區業主的積極配合和支援,工作就能順利召開。

  4、加強社群內各物業單位與群眾居民的聯絡

  ****社群工作站組織多種形式的活動,把社群工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社群各組織等緊密聯絡在一起。

  1月12日,****社群組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,巡邏隊成員包括社群黨員、社群群眾、轄區內單位、轄區內管理處人員。此次活動有利於加強社群群眾、轄區各單位、組織的聯絡,有利於群眾瞭解社群、社群瞭解群眾,也有利於把“平安、和諧”滲透到社群各個方面。

  11月8日,****社群組織轄區物業單位、社群各組織到橫崗園山風景區登山。在途中,同志們打成一片,歡聲笑語,攜手並進,在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,給大家提供了互相交流、溝通的機會。

  5、與轄區管理處聯合組織活動,加強與管理處的聯絡,同時豐富小區居民活動,緊密社群、管理處、居民三者之間的關係。

  今年,與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動”;與****合辦了“流動人口計劃生育宣傳與諮詢活動”;與****合辦了“安全生產宣傳活動”;與****大廈合辦了“法律宣傳與諮詢活動”等等。

  根據每個小區的特點,根據居民、管理處的需要,我們組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了圩鎮社群是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,同時也為管理處提供了更好的機會與小區居民聯絡。

  在xx年,****社群工作站加強了與物業單位、轄區單位、轄區民警、社群群眾居民之間的聯絡,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協力,共同努力建立“和諧小區 和諧社群”。

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