客戶部管理制度

　　為了規範客戶?a href='//' target='_blank'>咳嗽比粘Ｐ形??茉旃?玖己眯蝸螅?枰?貧ú⑹凳┫嚶Φ墓芾碇貧取Ｑ?襖殘”轡?閼?砈絲突Р抗芾碇貧齲?Ｍ?閬不丁?/p>

　　範本一

　　1、上班時間為：19：30---02：00***前提是自己訂的房臺已走***

　　2、每晚19：30分集中四樓會議室開部門班前會議，遲到扣罰30元/次，由值班總監統一點名並作當晚工作佈置，對當晚休息的同事由各組別內部做好傳達

　　3、新入職人員必須在三天內熟記公司的酒水銷售價，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺號，以便第一時間能夠對客人做好業務推銷

　　4、所有休息人員必須提前一天申請***特殊情況除外***，否則當曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當自動離職

　　5、中途外出必須寫放行條並由直屬上司審批，否則當離崗處理，扣罰100元/次

　　6、班前做好儀容儀表的自檢，堅持健康良好的個人形象，營業中正確佩帶工作牌，見到客人上司問好，堅持“三米陽光”的禮貌工作

　　7、營業中招呼客人要主動熱情、活躍，搞好現場氣氛和配合好房間的服務工作，如因服務態度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

　　8、遵守企業的規章制度，愛護公司財物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴重處罰，情況惡劣者轉交公安機關處理

　　9、遵守公司的訂房訂臺製度，不能與諮客臺爭吵或有作假現象，以及出現賣房現象，否則取消當月業績並作相應扣罰。

　　10、有團結意識維護公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷工作。不能帶個人情緒上班，因態度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發生衝突的扣罰300---500元/次，引起打架鬥毆事件的扣罰500---1000元/次，情節嚴重的作無薪解僱處理。

　　11、做到潔身自愛，不能涉及***，不能變賣存酒卡收取客人現金，否則一經發現無薪解僱並交公安機關處理

　　12、訂到房可補籤，訂臺不可以，訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/次扣罰

　　13、公司的效益來自我們的一房一臺，所以我們要提高服務質量，推銷自我，創造更好業績，報答公司，成為一個真正營業高手!

　　範本二

　　為規範客戶部成員日常形為，提升部門品質特做以下規定：

　　一、遵守CLUB各項規章制度。

　　二、清楚公司的各項娛樂設施和位置及收費標準。

　　三、上客高峰期協助諮客部迎送客人，必須遵守各項規範，特別是站立規範、禮貌規範、迎送客規範、走姿規範和坐姿規範，在客人心目中樹立起良好的形象。

　　四、以主動熱情和落落大方的姿態對待每一位客人和公司同事，不管在公司任何區域遇見客人或管理人員必須按規範進行問好。

　　五、隨時留意各部門動態及新推出的活動，儘量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務。

　　六、發展潛在客源，並做好跟蹤售後服務，完成公司安排的各項接待工作。

　　七、處理訂單座位的“突發事件”不得以任何理由，故意拖延時間或消極處理，協助管理人員處理散客“突發事件”。

　　八、成員之間和睦友好，相互理解與支援，遇矛盾應主動找領導尋求調解，成員不能產生某個客戶永遠是自己的錯誤想法，如出現客人不固定找哪一個客戶經理訂位時，當事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對方，更不允許將情緒帶到客人身上。

　　九、維護和協的良好部門氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業道德，遵循良性的潛在競爭模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結派，勾心鬥角，違者視情節嚴重處理。

　　十、開檔前向公司彙報有無特殊客情房，如生日房、高消費高層次客人，政府高階官員等，公司可以提前準備部署。

　　十一、要善於發現公司內部操作的不足和漏洞，要時刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見，有新的專案或節目主動向客人介紹、講解及時向總辦反映資訊，結合實際情況向總辦提出意見或建議。

　　十二、擺清立場，要始終把公司戰略利益擺在第一位，巧妙得找到“越權”的尺度，把好分寸，不得為討好客人或方便自我而損害公司利益，更不能將問題或矛盾轉移到公司身上，不允許當客人面與內部人員爭辯，也不許直接將問題推給客人解決，應努力尋求解決辦法，協助高層管理人員解決。

　　十三、要時刻了解酒吧市場需求變化，及時將資訊反映到決策層。

　　十四、遵紀守法，不得從事色情、財博、吸食違禁藥品等違法行為，更不得從事介紹組織賣淫，介紹販賣***或提供吸食***用具等犯罪行為，違者開除，並移交相關單位處理。

　　十五、維護公司形象，在公司以外場所保持良好作風，樹立公司外部形象，打造企業文化，同時遵守保密制度，不得洩露公司機密。

　　十六、愛護公司財物，規範使用配備物品，提倡節約，杜絕浪費。

　　十七、按規定著裝，保持整齊筆挺，工牌佩戴在左胸，著肉色襪子，不能穿破洞或有挑線的襪子。

　　十八、舉止大方穩重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得體，靈活有美感，步伐輕盈、平穩，迎客走在前，送客走在後，客行要讓路，同行不搶道，不準三五成群，勾肩搭背。

　　十九、嚴禁醉酒後耍酒瘋，飲酒時要保持克制，有醉意時可到休息處稍做休息。

　　二十、觀察場所營業動態，及時主動的配合公司有節奏的製造氛圍。

　　二十一、合理安排並調整好生活與工作的節奏，每日確保以良好的精神面貌投入工作。

　　範本三

　　1、點名：客戶部每天晚上7：00準時點名***點名時必須畫好妝，穿好演出服、佩戴好工號牌。不得交頭接耳、不得吸菸、不得吃零食、站姿端正。***違者***50元。

　　2、遲到：凡通知排練、開會、點名、活動等，必須準時到達，遲到者***50元。未到者***100元。***特殊情況必須得到上級批***

　　3、簽退：客戶必須等客人離開後在部門經理處簽退才能下班，違者***200元。

　　4、請假：如需請假必須提前一天以書面形式遞交部門經理簽字，如未請假者按曠工三天工資***處理。所有佳麗每月請假累計不得超過2天，除特殊情況外，超過請假2天的按曠工處理。

　　5、辭職：客戶上班時間滿三個月後可以辭職，辭職必須提前15天以書面形式並經部門經理同意後生效。不按照程式自動離開的按自動離職處理，押金工資不予結算。

　　6、上桌：客戶上班時間必須上桌維護客人。

　　7、後臺：上班時間不得進化妝間，違者***200元。上班後，不可帶零食到公司吃***水除外***，發現一次***50元。不準在後臺吃東西，個人物品不能亂放亂扔，違者***50元。

　　8、上班時間嚴禁出公司大門，違者***50元。

　　9、外出：客人邀請客戶經理提前外出時，需向部門經理申請，得到同意後方可離開，不能主動跟客人說可以提前吃宵夜，違者扣除當天工資與花環。

　　10、承諾：客戶經理不可以隨意承諾客人外出，如承諾了就必須做到。如果承諾做不到，客人投訴者，則取消當天工資與花環，並***200元。

　　11、投訴：收到客人投訴導致客人流失者當天花環工資全部取消。

　　12、小費：不允許私自收取客人小費，客人所給小費必須以花環或皇冠的形式給服務員開單，如私自收取客人小費者，所有小費全部充公***包括所得花環***，並處以三倍的***。

　　13、矛盾：客戶與佳麗之間發生矛盾或與其他工作人員發生矛盾時，必須先通知部門管理人員。如果沒有先通知部門管理人員自己私自解決的，輕者***200元，情節嚴重者作開除處理，不結算工資和押金。

　　14、離職：未經部門經理同意私自離職者，押金工資花環等不給予結算。

　　15、搖滾：搖滾時所有佳麗必須帶動客人跳舞增加場內氣氛，違者***50元。

　　16、領導：客戶經理必須服從上級領導的安排與分配，不可頂撞上級或不服從安排，違者***100元。

　　17、所有人不可拉幫結派、相互爭吵、無事生非、亂造謠言、勾心鬥角，如發現將直接扣除工資***不告知***。

　　18、在維護客人時，不可向客人傾述對公司或公司人員的任何不滿，不可洩露公司的機密，如有不滿可向上級領導彙報，違者***500元以上。

　　19、上桌後必須幫助公司人員做好每一次酒水花環小吃等推銷，不得阻止客人購買酒水花環小吃等消費，違者直接扣除工資***不告知***。

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