最新乘務員實習心得體會

　　機車司機室是乘務員獲取列車執行資訊並進行駕駛操作的特定場所,司機室駕駛介面的設計對列車的安全執行具有特別意義,是列車設計技術的重要組成部分。以下小編為你帶來，希望對你有所幫助!

　　篇1

　　乘務員每年都在搞每年都有新的目的和賦予其不 同的意義其實乘務員工作麼我覺得沒什麼。

　　其中的很多事情我們都可以在今後的其他事情中體驗 體會理解並且得到提高。

　　對於列車上的工作沒有培訓所說的那麼可怕很多 都是可以預見的乘客在你打掃時扔垃圾那完全是正常 的如果沒有一個乘客扔垃圾那個效果也是嗎蠻可怕的 起碼對於現在這個階段的國情來說。

　　像什麼跳車啊乘客有不滿啊都是小問題也沒有那 麼難處理。也許有點站著說話不腰疼畢竟沒有經歷過 雪災。總之今年是這個樣子的。

　　車上我覺得唯一的最大的收穫就是人際交往能力 的提高和乘客和同伴和老乘務員…... 家健師兄一直 都說的我的思想認識不夠高其實我沒有那麼簡單或者 說那麼無知最最起碼還是有那麼一點點思想的我還是 一個切實存在的人只不過做事很拘謹很膽小為什麼我 也不知道。

　　總之助手工作做的很對不起負責人幫了很多倒忙。還 有我太懶了很多工作總想省下麻煩的過程但是往往都 是不可行的還好師兄可以即使校正我很犟很多話當時 並聽不進去可是過後我會好好的思考總結自己的對和 錯錯到哪裡為什麼錯怎麼錯需要怎麼改正等等。其實 我很慶幸同家健一起工作雖然很多時候我害怕接到他 的電話準確的說是恐懼接到他的電話即使是現在乘務 員工作已經差不多結束了他做事太認真太“婆媽”太人 人受不了了我這麼覺得現在也是可是這樣做工作非常 的有效。

　　我說心裡話很佩服的。

　　寫感想麼真實才是王 道。並不在乎字數的多少。

　　總結的說這個月兩個體會在車上面對很多旅客但差 不多都中下層的人生活非常的艱辛我覺得我根本沒有 他們那麼強聊天中發現他們知道比你還要多尤其一些 社會現象或者是社會的事件以及他們對這些事的看法 多有獨特的見解。好聽地說我們是大學生國家棟梁之 材祖國未來的希望。事實呢我們差不多一畢業就給國 家發展託了後退高不成低不就的。我感到壓力我要努 力在車下我是助手可以說負責人的左膀右臂可是事實 是我覺得我一直在做跟屁蟲很多事做的辛苦麻煩有沒 有收穫事情馬虎對待簡單處理顯得及其幼稚很白痴。

　　我受不了這種狀況我要進步….. 最後一句話感想是真 的但是是趕出來的總覺得有點假 以較好的水平完成 了自己一年來的工作現做幾點總結

　　服務好每位乘客讓他們感受到乘務員的... 在貴公 司擔任乘務員的這一年裡本人認真學習乘務員職責在 思想上嚴格要求自己在工作上勤勤懇墾、任勞任怨以 較好的水平完成了自己一年來的工作現做幾點總結 1、乘客服務是乘務員的責任。“以人為本、乘客至上” 是我一直以來銘記的。服務好每位乘客讓他們感受到 乘務員的熱情感受到來自親人的愛護和關心。 2、在車廂內不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕 婦對他們做到特殊照顧有問題及時解決。 3、搞好車廂環境衛生。保證車廂隨時整潔、乾淨讓我 們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車。

　　4、 和同事搞好關係。

　　能在一起工作是我們的緣分所以 我很希望大家在一起能相互幫助共同學習積極溝通交 流這樣才能補長取短有利於我們的工作更進一步更完 美一步。

　　以上就是我學習工作的一點初淺體會在工作上還 有不足之處誠請前輩們不吝指教。

　　今天我能成為一名 長途乘務員我感到很榮幸我一定會更加努力工作、學 習與時俱進提升自己的素質做一名真正合格的乘務 員。謝謝大家。

　　篇2

　　2個月的學習很快就結束了，我有幸參加了路局組織的高鐵新技術培訓班的培訓，心裡特別高興，特別的興奮，因為可以和北京交通大學從事有關鐵路課題研究的教師和專家以及路局及電務段的電務骨幹人員一起學習、交流、研討。這也充分體現了呼和浩特鐵路局局領導對高鐵新技術的重視和對電務技術人員培養的堅決態度。培訓分為二個階段：第一階段是理論培訓階段;第二階段是實踐、觀摩、交流階段。每個階段都是一個月，每一階段的學習我都能感受到思想火花的碰撞、衝擊。這2個月來，我從中學到了很多，它不僅拓寬我的視野，還豐富了我的實踐經驗，更讓我的思想得到了昇華，使我對現有鐵路及中國高鐵有了更新的認識，更加熱衷於鐵路事業，為“中國速度”而自豪。通過這次認真的培訓和自己的努力學習，我感到收穫很大，現將自己這次培訓的心得寫出來與大家分享。

　　一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識

　　培訓是一種學習的方式，是提高我們年輕的電務人員綜合素質的最有效手段。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到電務管理與創新要靠學習，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高電務人員業務水平的需要。也是提高電務幹部管理水平最直接的手段之一，更是我們掌握鐵路發展新知識的迫切需要。只有通過加強學習，才能瞭解和掌握先進的業務知識和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成路局交給我們的工作任務。尤其是高鐵新技術，對我們來說學習顯得尤為重要，之前我們沒有接觸過，一切都是從零開始，只有通過去學習其他路局這幾年上的高鐵相關方面的技術，才能為我局以後上高鐵做好準備。

　　二、通過培訓，使我進一步認識了列控系統在高鐵中的重要性

　　列控系統是保證高速列車執行安全、有序、高效的關鍵。列控系統是確保行車安全的訊號系統，它包括地面裝置和車載裝置，地面裝置提供線路資訊，目標距離和進路狀態，車載裝置生成目標距離連續速度控制模式曲線,有CTCS-0級，CTCS-1級，CTCS-2級，CTCS-3級，CTCS-4級列車執行控制系統，當前的高鐵新技術我們主要是學習CTCS-2級和CTCS-3級列控系統，CTCS-2級列控系統是基於軌道電路+點式應答器傳輸列車執行許可資訊並採用目標距離模式監控列車安全執行的列車執行控制系統，它面向客運專線、提速幹線，適用於各種限速區段，機車乘務員憑車載訊號行車。CTCS-2級列控系統滿足200-250km/h客運專線列車控制要求，滿足300-350km/m客運專線CTCS-3級列控系統的後備系統的要求。地面配置臨時限速伺服器、列控中心、軌道電路、應答器，列車配置ATP裝置，列控中心向列車提供行車許可。車地通過軌道電路和應答器資訊傳輸。使用臨時限速伺服器管理臨時限速臨，限速靈活設定，實現任意位置、長度和數量的臨時限速設定。CTCS-2列控系統通過軌道電路資訊提供與前車***目標***距離和進路狀態，由無源應答器和列控中心控制的有源應答器傳送線路引數、進路資訊和臨時限速，列控車載裝置自動生成連續速度控制模式曲線，實時監控列車安全執行。

　　CTCS-3級列控系統是在CTCS-2級列控系統的基礎上，地面增加RBC裝置，車載裝置增加GSM-R無線電臺和資訊接收模組，實現基於GSM-R無線網路的雙向資訊傳輸，構成CTCS-3級列控系統，用於300-350km/h客運專線和高速鐵路。CTCS-3級列控系統也是由地面裝置和車載裝置構成。地面裝置由聯鎖系統、CTC、TSRS、CSM、RBC、列控中心、軌道電路、應答器等組成。車載裝置由車載安全計算機***VC***、測速測距單元***SDU***、軌道電路資訊接收單元***TCR***、安全輸入輸出介面***VDX***、應答器資訊接收模組***BTM***、記錄單元***DRU***、人機介面***DMI***等組成。CTCS-3級列控系統車載裝置採用目標距離連續速度控制模式、裝置制動優先的方式監控列車安全執行。在C3系統中RBC向列車提供行車許可。車地實現連續、雙向、大容量資訊傳輸。

　　可以看出列控系統是高鐵技術裡比較核心的一個關鍵技術，一個好的列控系統大大降低了故障率，可以保證列車的安全執行，列控系統在高鐵發展中是很重要的一環，我們必須好好學習並剖析，徹底弄懂吸收。

　　三、通過培訓，使我進一步認識了訊號技術的改進方向。

　　在鐵路提速過程中，既有訊號系統是提速順利進行的保證，但在很多方面，特別是基礎的安全體系方面，不能適應提速的需要，它約束了提速的進一步需要，在現在高速、過載、高密度運輸模式下，訊號技術必須改進，主要有以下幾點：訊號顯示方式由地面訊號為主向機車訊號為主的方式轉變;自動閉塞制式要由地面三顯示制式向地面四顯示速差制轉變，並逐步過渡到以機車訊號為主的多顯示自動閉塞;列車速度控制技術由ATS***自動停車裝置***向ATP***列車超速防護***轉變;軌道電路與資訊感測器應由有絕緣、少資訊、抗外界干擾弱向無絕緣、多資訊、抗強幹擾的方向發展;訊號聯鎖裝置應由車站集中聯鎖向區域集中聯鎖與區段集中聯鎖發展，而且應與排程指揮系統、列車執行控制系統緊密結合，形成高安全、高可靠、高效率的列車控制網路。基本上現在的客專線路上的這些訊號技術都已經改進了。像武廣、鄭西、滬寧、滬杭這些線路區間就沒有設訊號機，新建的C2線路上區間也基本沒有設訊號機了。

　　這次鐵路局組織的高鐵新技術的培訓，與以往的學習培訓不同，通過培訓，不單單在理論上有收穫，而且能從實踐中回到理論，找到焦點，指導實踐，在實踐中提高自己的認識，昇華自己的理論水平。尤其是在跟班作業那些天，對我們的收穫太大了。在這之中，我發現了自己的許多不足之處，看到了今後努力的方向，也從中體會 了一些平時被自己所忽略的問題。在今後的實踐中，我不再滿足於單一的業務知識，將不斷學習高鐵路知識，不斷思考不斷總結，以便以後我局上了高鐵時用，努力前行。總的來說，這次培訓是一種理論結合實踐全面培訓，也是我在我們鐵路局工作以來參加的第一次綜合性高鐵新技術的培訓。在今後的學習工作中，更加努力，使自己的能力以及學習，工作都有一次質的飛躍。 最後感謝路局及段領導給了我這次學習的機會，謝謝!

　　篇3

　　雖然只工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分，我們全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決於乘務員個人的文化修養，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人……

　　最佳服務是用心用情服務

　　隨著社會的不斷髮展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。

　　***一***乘務員應具備洞察乘客心理的能力

　　洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態的能力。乘客的心理狀態，會通過一系列介質表現出來。如咬牙切齒表現憤怒;紅光滿面表現高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態乘務關係是可收到事半功倍的效果。

　　***二***用心用情，真誠服務

　　乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和採取相應的服務對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規範服務的同時採取***，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務物件，更把乘客當親人;敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現應有的職業文明;開展知識服務，樹立公交企業員工的良好公眾形象。

　　***三***禮貌待客，把“對”讓給乘客

　　禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業禮貌修養，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩重、規範、恪守;態度要平穩熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節，寧願自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那麼乘務員對其任何的服務都會被牴觸和否定。

　　乘務員要在做好對乘客業務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。