數字圖書館管理論文範文

　　隨著數字化技術的發展和應用，數字圖書館這一個概念開始被廣泛的提及。下文是小編給大家蒐集整理的關於的內容，希望能幫到大家，歡迎閱讀參考!

　　篇1

　　淺談數字時代圖書館服務危機管理

　　[摘要]通過對圖書館服務危機的定義分析，總結圖書館服務危機的特點，並將圖書館服務危機置於數字時代的背景下，重新審視其新的特點;通過對圖書館服務危機的SWOT分析，給出服務危機的解決方案。

　　[關鍵詞]圖書館服務　危機管理　新媒介　資訊科技SWOT

　　危機是一種普遍存在於各個領域的社會現象，隨時可能會在社會的特定區域、範圍，或者某一組織內發生，併產生嚴重危害。“危機管理”是美國學者於20世紀60年代初提出的，首先運用於外交和政治領域，隨後引進了企業管理、公共管理等領域。從最一般意義上講，危機管理就是對危機事前、事中、事後整個事態過程的管理，其目的是盡最大可能的降低危機帶來的損害與負面影響，甚至變不利為有利，化壓力為動力。

　　近年來，隨著社會的發展，各種因素對圖書館的影響逐漸增強並以不同方式彰顯出來，從而引發了人們對於時代背景下的圖書館領域危機管理的思考。本文主要是對數字時代，圖書館服務領域所面臨的危機及其管理模式進行分析與探討。

　　1 圖書館服務危機的定義及特點

　　對於圖書館危機管理的實踐與研究，國外起步較早，主要側重於基於實踐的一些思考。國內對於圖書館危機的研究則是起步於本世紀初期，主要是集中於理論層面上的研究與探討，並且都從不同的角度對圖書館危機管理給出了自己的定義。

　　筆者認為，圖書館危機是指在特定的環境下，某些因素給圖書館造成不利影響，扭曲其基本價值或阻礙其主要目標的實現的一種非正常狀態。

　　圖書館服務危機是指在特定的環境下，某些因素給圖書館服務造成不利影響，扭曲圖書館服務理念，阻礙圖書館實現自身功能的非正常狀態。在這一定義中，圖書館服務危機的主體是圖書館服務;其客體因素則有可能是內因或者外因，或者內外因互動作用;具體的環境可能加劇某些不利因素髮揮作用;其表現形式就是使得圖書館服務無法正常實現，從而阻礙圖書館價值的實現。

　　圖書館服務領域的危機，與其他領域的危機既有共同性，如高度威脅性、嚴重破壞性、不確定性等，但與其他方面相比較，圖書館服務危機更具有特殊性，表現如下：

　　1.1　公共性

　　圖書館服務危機直接產生於圖書館與讀者之間，且十分容易被媒體聚焦，從而導致危機向圖書館以外的公共領域蔓延，危機的爆發也對圖書館服務的公共形象造成最直接的衝擊。

　　1.2　激烈性

　　與圖書館危機中其他型別的危機相比，服務危機可能表現形式最為激烈，往往表現為讀者與館方的直接強烈衝突，或讀者對服務的強烈不滿，使得圖書館在衝突的過程中被關注。

　　1.3　直接性

　　服務是圖書館存在的基礎，能不能服務或在服務中出現危機，將對圖書館造成最直接的影響。

　　2　數字環境下圖書館服務危機的新特點

　　上世紀90年代以來，高速發展的計算機網路技術、多媒體技術和多媒體通訊技術的廣泛應用，將人類社會推進到了數字時代，全方位的改變了人們的生活方式，這其中也包括人們對圖書館的利用。新技術的應用，給圖書館服務帶來了現代化手段，從而提高了服務質量和讀者滿意度。但是，同時也帶來了新的挑戰。

　　2.1 讀者需求顯現多樣化

　　最大限度的滿足讀者需求，始終是圖書館服務的出發點和落腳點，也是圖書館賴以生存的生命線。而網路化的發展，使得讀者需求也呈現多樣化的趨勢：知識的快速生成，並在網路中廣泛傳播，資訊社會化的程度日益加深，讀者認識到終身學習的必要性;讀者不再滿足於普通紙本文獻，更多地提出電子數字資源的需求;海量資訊的呈獻，既全且準的資訊檢索需要成為讀者的更大渴望。

　　2.2　新的使用者需求與傳統服務模式的衝突化

　　在我國，大多數圖書館基本上還是沿襲著傳統的服務模式，以讀者到館服務為主要方式。而資訊科技革命在引發媒體形態變革的同時，也改變了人們獲取資訊的方式及閱讀方式，讀者不再滿足於傳統的資訊獲取和交流模式，便捷與個性化成為他們對資訊服務的第一需求。網路媒介憑藉其自身的開放性與互動性等特點，越來越受到廣大使用者的歡迎，人們可以在獲得資訊的過程中，通過******E-mail***、遠端登入***Telnet***、網路新聞組***Usenet News***、檔案傳送***FTP***、全球資訊網***WWW***、網路論壇***bbs***、網路即時通訊***IRC、ICQ***、部落格***blog***等進行互動式交流。這些新的功能和資訊傳播途徑將讀者需求與傳統的圖書館服務之間的鴻溝擴張到了極大。

　　此外，網路檢索工具――搜尋引擎的誕生與迅速發展，成為使用者遨遊資訊海洋之舟車，使用者只要掌握搜尋引擎的檢索語法與檢索技巧，就能利用搜索引擎很容易地找到自己需要的資訊。很多資料公司還針對使用者的需求，設計並提供了十分人性化的服務，大大提高了讀者利用資訊資源的方便程度。

　　2.3 舊的服務方式與海量文獻增長之間的矛盾逐漸彰顯

　　數字時代，無論是從傳統的紙質文獻，還是現代化的數字資源，都進入了一個快速增長的時代。然而，圖書館最基本的功能，即館藏文獻管理與服務卻幾乎仍停留在傳統的、手工方式階段。雖然讀者可以通過網路的、數字的方式查詢文獻資訊;然而，獲取文獻卻依然如“大海撈針”。這樣，迅速增長的文獻量和全開放的閱覽、外借模式更激化了文獻管理與圖書館服務之間的矛盾。

　　3　基於SWOT的數字時代圖書館服務危機分析

　　SWOT分析法又稱態勢分析法。SWOT是4個英文單詞的縮寫組合，s和w分別指組織內部資源和能力的優勢與劣勢***strengths and Weaknesses***，O和T是指來自組織外部環境的機會與威脅***Opportunitiesand Threats***。進行SWOT分析，要確定組織內部資源、能力方面的優勢和劣勢，認清組織外部環境提供的機會與可能遇到的威脅，最終根據這些內外部因素的匹配，得到4種戰略組合，即s0戰略、WO戰略、ST戰略、WT戰略，為決策者在制定詳細的戰略前提供參考，如表1所示：

　　3.1　內部優勢分析

　　3.1.1 豐富有序的資訊資源長期以來，圖書館作為最核心的文獻資訊中心，收藏了大量的傳統文獻，並通過採訪、編目、整理、加工等各項工作，將這些海量的文獻組織成為有序的資訊資源。同時，圖書館又有著持續收藏、補藏各型別文獻的優良傳統，這與一般意義上的資料公司只加工生產某種型別的數字文獻迥然不同，使圖書館已經典藏了大量歷史文獻資料，甚至是彌足珍貴的古籍。這些資源不但豐富、全面，而且系統性很強，成為滿足讀者需求的基本保障。

　　3.1.2 相對穩定的讀者群體相對於其他社會資訊機構而言，圖書館有著更為悠久的歷史，而其他資訊機構的服務也並未達到完善的程度，與其相比較而言，圖 書館還有著相對穩定的讀者群體，這一點，無論是公共館還是高校館，國內還是國際，大抵都是如此。因此，這些社會資訊機構在給圖書館服務帶來危機和壓力的同時，也同樣給圖書館保留了改進與發展的空間。

　　3.2　內部劣勢分析

　　3.2.1 服務方式、手段落後如前文所述，在資訊科技革命的時代背景下，大多數圖書館的服務手段還是相對落後的，新技術、新媒體沒有在圖書館服務中發揮應有的作用，甚至有些偏遠地區，仍然是全手工檢索，這使得圖書館的資源優勢很難發揮出來。

　　3.2.2　服務被動與社會其他資訊機構比較，圖書館服務被動因素明顯，基本上以等待讀者到館服務為主。而數字時代，無論是知識的產生還是傳播，都大大的加速了被動服務，即不但不能滿足讀者對動態發展的知識的需求，甚至連自身已擁有的資訊資源也被讀者忽略掉，從而造成圖書館被讀者所遺棄的結果。

　　3.3　外部機會分析

　　3.3.1 人才環境改變 伴隨著資訊科技的發展和社會資訊化程度的加深，圖書館學專業教育也快速發展併成熟起來，高層次人才培養逐漸形成規模，截至國家第十批碩博士授權學科和專業名單的公佈，我國共有圖書館學碩士點39個，情報學碩士點67個，圖書館學博士點6個，情報學博士點8個。專業人才培養，為圖書館解決人才匱乏提供了條件。

　　近年來社會就業形勢嚴峻，圖書館工作的優越性逐漸顯現出來，越來越多的高學歷、高素質人員願意到圖書館從事資訊服務工作，比如，近三年來，到國家圖書館求職的碩士研究生都達到10000人，2009年達到碩士近20000人，博士2000人的規模，這使圖書館改善人員隊伍，提高服務水平具備了人才優勢。

　　3.3.2　資訊服務需求增大

　　目前，我國社會經濟處於上升時期，眾多企事業單位之間都存在競爭與發展的現實形勢，這些競爭主體希望圖書館能為之提供專業的參考諮詢服務。同時，社會經濟主體的競爭也給每一個個體的人帶來競爭壓力，加上知識更新加速，終身學習成為必然，個人對資訊需求也較以前大大增加，並且，這種需求會隨著社會資訊化程度的發展日益加強。3，4外部威脅分析3，4 1 社會資訊機構搶佔圖書館服務空間 在資訊匱乏的時代，讀書是最好的補充資訊的方式，但是數字時代的來臨，讀者把更多需求表達出來卻在圖書館的網站或者資料庫中得不到解答的時候，人們就把目光轉向更為快捷、全面、準確的資訊獲取渠道。事實上，這也正在成為圖書館所面臨的最大危機之一，這就是圖書館服務不再能滿足讀者的資訊需求，更多的使用者習慣於使用大型入口網站的搜尋引擎。

　　根據美國AMD公司公佈的資料，截止到2008年11月，全球網際網路使用者人數超過了15億，達到現在全球人11總數67億的22%。而據CNNIC***中同網際網路絡資訊中心***近期釋出的報告顯示，我國的網民規模和寬頻網民規模增長迅猛，網際網路規模穩居世界第一位。截至2009年6月底，中國網民規模達到3.38億，較2008年底增長13.4%，半年增長了4 000萬;而寬頻網民規模則達到了3.2億，佔總網民數的94.3%，較2008年底上升了3.7個百分點。可見無論是世界範圍內還是國內網際網路使用者，都佔到了一個很大的比例。這些社會資訊機構，憑藉先進的服務理念和個性化的服務方式，吸引了大量使用者。

　　而與之形成鮮明對比的是，圖書館甚至出現“門庭冷落鞍馬稀”的現象。英國的第二大工會組織Unison宣稱，在近幾年裡，已經有一些圖書館關門歇業，預算資金受到削減，其他圖書館則面臨著私營化的前景。Unison的祕書長Dave Prentis說：“在多年的資金削減、人員精簡和近期的專案外包的威脅之後，圖書館服務瀕臨危機。儘管在去年有更多的人選擇去當地的圖書館，而不是去看電影或者觀看足球賽，但去圖書館的人數依舊在下降，因此我們也需要集中精力，吸引新的讀者”。

　　3.4.2　新媒體與圖書館爭搶讀者在移動運營商、手機廠商、手機應用軟體開發公司、網際網路內容服務商等企業的參與下，手機應用也在發生轉變，如***、收發簡訊、手機閱讀、手機視訊等多樣化應用局面已經開啟。作為最為方便快捷的終端，手機具有閱讀便捷、不受時空限制的特點和優勢，2000年日本誕生了無線閱讀，第一部手機小說《深愛》面世，一年內預定該小說的讀者突破200萬人。國內指雲時代官方網站稱，作家海巖的《拿什麼拯救你我的愛人》、《玉觀音》等幾部手機小說的下載量已突破30萬;在北京、上海、廣州等這些大城市的地鐵、公交車，甚至馬路上，隨處可見年輕人用手機或其他終端閱讀器進行閱讀。

　　另外，讀者不願在去往圖書館的路上花費更多的時間或者排隊等候獲取文獻，他們需要觸手可及的文獻資訊服務，這使得圖書館到館讀者量急劇下降，傳統圖書館服務面臨著很大的困難。

　　4　數字時代圖書館服務危機解決方案

　　上文藉助SWOT分析法就數字時代對圖書館服務造成危機的影響因素進行了分析，力求審視關鍵問題，為解決新時代背景下的圖書館服務危機帶來啟示。通過對數字時代圖書館服務面對的內外部優勢、劣勢、機會和威脅等4個方面進行匹配，可以得到一個“圖書館服務危機解決方案矩陣”。這個矩陣包含SO方案、ST方案、WO方案、WT方案4種方案組合，供圖書館危機管理決策者參考，如表2所示：

　　不斷縱深發展的數字環境，的確對傳統圖書館服務帶來了前所未有的衝擊，面臨著重重危機，但是，也給圖書館改進服務手段，提高服務水平提供了廣闊的發展空間。因此，面對危機，圖書館不應該踟躕不前，而是急流勇進。

　　通過上述分析與解決方案匹配，筆者認為，數字時代圖書館要想為讀者提供更優質的服務，主要應該做好以下幾個方面的工作：

　　4.1 制定合理的數字發展戰略，滿足讀者需求

　　數字時代，圖書館應當加強數字資源發展戰略的制定與實施，比如：充分利用已有的館藏文獻，加強館藏文獻數字化工作;根據本館服務範圍與服務物件，有計劃的採集即能符合本館承受能力，又能滿足本館讀者需求的電子出版物;有重點的採集與整合網路資源，收集儲存公共網路資訊資源等具體措施，最大限度地滿足讀者日益增長的文獻資訊需求。

　　4.2　積極採用資訊科技，推進圖書館服務的新革命

　　長期以來形成的固有的服務手段是造成數字時代圖書館服務危機的重要因素之一。隨著資訊科技的不斷髮展與應用推廣，如果圖書館不注意採用這些新的技術，圖書館服務就有可能被時代無情的拋棄。值得欣慰的是，圖書館人已經意識到了這一點，並開始思考資訊科技與圖書館服務的關係，積極將資訊科技應用於圖書館服務。

　　這方面，最有代表意義的應屬RFID技術的應用。廈門集美大學誠毅學院於2005年底開始籌建，於2006年2月率先成為國內第一家使用RFID館藏管理系統 的圖書館;之後國內又有數家圖書館採用該技術，徹底改變了圖書館傳統的借閱服務和典藏管理模式，提高了圖書館管理效率。2008年9月9日，國家圖書館二期暨國家數字圖書館開館，該館使用了RFID技術，提高了中文圖書管理水平，使3萬冊半開架圖書的閱覽實現了智慧管理。

　　RFID技術在圖書館服務的應用，是未來現代化圖書館的發展趨勢，是圖書館服務理念轉變和文獻管理模式改革的重要技術手段。RFID儘管在圖書館界存在不少爭議，優缺點比較明顯，各圖書館都不同程度地在觀望它的發展前景，但是隨著我國RFID標準的建立，以RFID技術應用為手段、嘗試改革圖書館沿襲多年的文獻服務方式的開展，必將衝破圖書館服務的瓶頸與困境，使圖書館智慧化方面的應用越來越廣泛。

　　4.3 深度開展與新媒介的合作，拓展服務新模式

　　面對數字時代影響廣泛的媒體形態變革，圖書館一方面要積極利用先進的資訊交流方式改進傳統的圖書館服務;另一方面，也要積極地與新媒介建立全面而廣泛的合作關係，利用不同的傳播渠道將圖書館服務延伸到讀者身邊，拓展圖書館服務的新模式。

　　在以往的觀點看來，搜尋引擎商是圖書館的強大競爭對手，但通過ST分析，我們可以看到這兩者由於各自特色和服務重點的差異，又有可能成為合作的最佳物件，比如，圖書館將自己加工整理的館藏資料和館藏文獻資訊鑲嵌到網路搜尋引擎中，使讀者更加方便的利用圖書館資源。OCLC和美國的部分圖書館已經跨出了第一步，國家圖書館也開始了這方面的嘗試。另外，圖書館還可以與移動通訊聯手打造移動數字圖書館，藉助數字電視的互動功能，嘗試著將圖書館的服務送入千家萬戶。

　　4.4　拓展服務新領域，加強社會教育職能

　　當今社會，新資訊、新知識的形成更加迅速，人們對於資訊和知識的依賴程度在逐步加強，終身學習成了數字時代每個人都必須面對的事實，而任何一所學校都不可能承擔起這一重任。承擔著社會教育職能的圖書館，應該抓住機遇，加強圖書館服務工作，通過舉

　　***下轉第68頁******上接第25頁***辦講座、展覽、培訓，開展網上服務等方式，狠抓圖書館內涵服務建設，積極拓展圖書館社會教育功能，增強輻射能力，擴大服務覆蓋面，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸，提高公共文化服務能力。

　　5　結語

　　通過SWTO分析，可以使圖書館人全方位認識數字時代圖書館服務所面臨的挑戰與機遇，全面感知時代脈搏，更好的做到趨利避害、揚長避短。資訊網路技術的縱深發展，各種新技術之間呈現既互相競爭，又彼此之間互相交織、互相影響、共同發展的態勢。在這種背景下，通過SWTO分析得出應對圖書館服務危機的4種策略也不是相互孤立的，圖書館決策者應該綜合應用來制定更為完善的計劃，應對數字環境帶給圖書館服務的各種危機，並將這些危機在圖書館服務的過程中轉化為發展的契機。

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