圖書館服務類論文

　　圖書館服務是沒有止境的，其服務過程是傳播知識、文明的過程，其內涵不僅僅是滿足的資訊需求，也是一種時尚文化，是人類社會的進步體現。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析圖書館諮詢服務工作

　　摘要：很多圖書館開展資訊諮詢服務已有多年曆史,並且成立了專門的諮詢部門,在傳統的諮詢服務領域做出了成績,但在新的資訊環境下,這些服務仍然沿襲過去的目標,沒有及時捕捉使用者資訊需求的新變化,不管是服務方向,還是服務範圍與原來並無兩樣。新時期圖書館的諮詢服務是以現代化裝置***包括通訊裝置和計算機網路裝置***為技術支撐的。

　　關鍵詞：圖書館，諮詢服務

　　1.新時期加強圖書館諮詢服務工作的必要性

　　近年來,國際網際網路的迅速發展促進了網路資訊資源的快速增長,從而構成了有史以來最大的資訊網路系統。但是,由於網際網路網上資訊資源的無限性,加上網路資訊資源分散性和無序性的特點,使許多使用者面對眼花繚亂的資訊無所適從,不知道如何尋找自己需要的資訊資源。眾所周知,使用者都希望在較短的時間裡能夠獲得較多的實用資訊,利用網際網路的目的就是想以最快捷的方式查詢到最適合自己的情報資訊,但很多時候使用者儘管使用了現代的檢索工具,並且使用多種檢索方式***如布林檢索、關鍵詞檢索、概念檢索等***後,檢索出的結果仍然令人望而生畏。因此,如何利用網際網路上浩如煙海的網路資訊開展優質的參考諮詢服務,成為現代參考諮詢館員

　　2.圖書館諮詢工作現狀

　　2.1消極對待變革

　　主要表現在:在觀念和態度上,面對網路資訊的湧來,不是積極相迎,而是一種既來之則安之的態度,消極應對;在工作方式和工作內容上,沒能做出相應的調整。近兩年,發表諮詢方面的文章不少,有很多好的思路和觀點,但是,真正體現在實際工作中的卻沒有幾家。在我們日常的諮詢工作中,危機越來越重,面對滿“網”的資訊,我們自己時常感到無從下手,更不用說去指導使用者。很多圖書館開展資訊諮詢服務已有多年曆史,並且成立了專門的諮詢部門,在傳統的諮詢服務領域做出了成績,但在新的資訊環境下,這些服務仍然沿襲過去的目標,沒有及時捕捉使用者資訊需求的新變化,不管是服務方向,還是服務範圍與原來並無兩樣。

　　2.2諮詢人員素質偏低

　　服務範圍的拓展,服務層次的深入,需要更高素質的綜合性人才結構,而就我國現在的情況來看,圖書館員隊伍龐雜,綜合素質不高。。。一些圖書館員的思想受經濟大潮和西方價值取向的衝擊,出現了偏差,認為自己付出的多,得到的少,與許多行業相比地位低下,因此導致心理失衡,結果造成服務態度不好,不安心工作,沒有競爭意識,缺乏愛崗敬業精神等。許多館員的專業知識老化,非專業學歷和成人教育學歷者偏多,知識結構單一。很多人缺乏現代管理基礎知識以及現代資訊處理能力,外語水平普遍較低,那種一專多能,特別是既懂圖書館專業又懂計算機和外語的高素質人才偏少,嚴重地阻礙著新型諮詢工作的開展。

　　3.如何加強圖書館諮詢服務工作

　　3.1加強現代化裝置建設

　　新時期圖書館的諮詢服務是以現代化裝置***包括通訊裝置和計算機網路裝置***為技術支撐的。我國部分圖書館,配備了相當的技術裝備,能上網和進行國際聯機檢索,光碟資料庫也相當豐富,但大多數圖書館,由於受經費的制約,不能採用先進的現代化裝置,服務手段落後,嚴重地阻礙了諮詢服務工作的效率。因此,圖書館必須配備充足的計算機及配套裝置,配備足夠容量的伺服器,鋪設專門的寬頻,聯接網路,並要保持足夠的網路執行速率,同時要根據諮詢服務工作的需求,不定時進行裝置更新。

　　3.2加強資訊資源建設

　　要加強文獻資訊資源建設,必須做到:***1***根據本館的性質、任務、特色優勢,有的放矢地收集文獻資料,以確保使用者參考諮詢。***2***使文獻收藏的範圍基本穩定,期刊收藏確保連續性、完整性。***3***在資金有限的情況下,集中有限的經費重點加強基本情報

　　源-工具書***如書目、文摘、索引、詞典、年鑑、百科個書等***的建設。***4***圖書館參考諮詢人員要在對讀者需求進行認真研究的基礎上,把各種分散的資訊收集起來經過分析、篩選、研究和綜合整理把大量隨機的無序的資訊資源轉化為有序的、可利用的資訊。以使讀者花較少的時間獲得更多、更準確的資訊資料,解決其在教學、科研工作等方面上的難題。

　　3.3加強圖書館諮詢工作人員的自身建設

　　在網路環境下,要求參考館員具有傳統參考諮詢的所有技能,同時又要求具有計算機和網路的知識和技能,因此,必須加強圖書館諮詢工作人員的自身建設。首先,要加強思想教育,提高道德素質。這是對參考館員的最基本的要求之一。諮詢館員道德素質直接關係到諮詢服務質量的優劣,因此,圖書館諮詢服務人員要認識到自己工作的重要性。從職業道德、館員社會地位的提高等加強工作人員的思想教育,提高工作人員的思想認識。其次,要注重提高外語水平。過去獲取資訊和資源共享的地域性限制已被網際網路的語言障礙所取代,網際網路上的資訊資源大部分為英語,好的外語水平是開發網路資訊資源的利器。最後,要加強業務培訓。傳統意義上的諮詢館員只是扮演師生與資訊之間的橋樑角色,而資訊網路使諮詢館員進入了一個新的角色,即資訊資源的管理者和開發者。因此,圖書館諮詢服務人員應根據工作的需要,不斷學習先進的科學技術知識,特別是網路資訊的篩選及優化是圖書館諮詢工作人員學習中應加強的內容。從紛繁複雜的資訊中發掘、分析、判斷、選擇、整理出使用者最需要的、最有價值的資訊,並能對事物發展前景進行預測和提供對策。

　　3.4開展形式多樣的網路諮詢服務

　　開展網路網路諮詢服務,重點應做好以下幾項工作。第一,主頁服務。主頁服務是一種非常直觀、形象的參考諮詢服務專案。在校園網上建立起符合本校專業設定及本館特色的圖書館主頁。其內容可包括常規的圖書館介紹,也可以有連線資料庫、電子出版物、參考諮詢系統、專家諮詢系統及電子討論組,還可以有館藏書目查詢、資料庫檢索、讀者培訓等專案。第二,FAQ和問答知識庫***Q/A***服務。在圖書館網站主頁或專門網頁上設立常見問題解答***FAQ***,將使用者經常諮詢到的一些問題及其答案刊載在一個網頁上,並在圖書館主頁的顯要位置上建立連結,方便使用者查詢。Q/A庫是從使用者的提問中選擇有普遍意義的問題,經過編輯,加上圖書館員對該問題的答案,形成可以檢索、瀏覽的參考源。第三,******E-mail***服務。。圖書館進行E-mail服務的方式有多種,通常是在圖書館的主頁上設立“參考諮詢”或相應內容連結,通過連結將諮詢問題以E-mail或Web表格方式傳送給相關諮詢人員,諮詢人員以同樣方式將答案發送給讀者。

　　總之,在新時期,作為圖書館的工作者,特別是領導者,要更新觀念,解放思想,抓住現代化技術給我們帶來的機遇,動腦筋,想辦法,利用圖書館得天獨厚的優勢,大力拓寬諮詢服務工作的領域,一切為使用者服務。只有這樣,圖書館才能在社會主義市場經濟的大潮中如魚得水,不斷地得到深化與發展。也只有這樣,圖書館才能夠更好地為教學和科研服務,為社會主義的經濟建設服務

　　參考文獻

　　[1] 趙雅琴. 論網路資訊時代高校圖書館參考諮詢工作[J]太原城市職業技術學院學報, 2005,***01*** .

　　[2] 王虹. 談網路環境下圖書館的參考諮詢服務[J]大學圖書情報學刊, 2002,***03*** .

　　<<<下頁帶來更多的