培養良好人際關係的白金法則

　　白金法則的精髓就在於“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”，具體怎麼做呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：智勝溝通之道的核心認知

　　1、在於你所得到的，就是你所付出的。

　　黃金定律：你希望別人怎麼對你，你就怎麼先對別人。

　　白金定律：別人希望你怎麼對他，你就怎麼對他。

　　自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。

　　2、美好人生其實是一種心理遊戲。

　　要改變外在世界之前必須先改變內在世界。

　　人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然

　　3、先處理心情，再處理事情。

　　感覺永遠大於事實。

　　4、判斷對方處於感性或理性的狀態。

　　所有溝通的祕訣在於調整“頻率”。

　　一般情況下，對話時，身體前傾處於感性，後傾則處於理性。

　　5、不斷調整假設前提。

　　只有成交，才是真正幫助到顧客。

　　銷售是一場輕鬆又好玩的遊戲。

　　被拒絕或有任何挑戰都是銷售遊戲的一部分。

　　全世界的公司都在賣一種產品——品牌。

　　6、別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點。

　　凡事先求瞭解人，再求被瞭解。

　　：輕鬆建立信賴關係的金牌策略

　　1、贏得共識法

　　產生共識才能共事。

　　每一件小事情都有它的影響力，每一個人身上都有行動溫度計。

　　溝通高手有3個法寶：肢體動作佔說服效果的55%，聲音佔38%，文字佔7%。

　　溝通高手的終極祕密：一致性說服。

　　贏得共識法又稱點頭確認法，一旦講到重點，就點頭微笑示意對方。

　　2、精通發問技巧

　　有效溝通的核心鑰匙：1/3發問+1/3傾聽+1/3說服

　　話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。

　　a、好奇地請教一下

　　軟性溝通 中國人好為人師

　　b、開放式問句——在溝通一開始時多使用

　　任何人都喜歡聊與自己有關、自己感興趣的話題

　　終身學習，隨身學習

　　c、封閉式問句——越到最後階段時多使用

　　d、必須容易回答

　　問句不宜超過25個字

　　一次只講一件事情

　　多使用中性字眼

　　e、邊發問邊點頭

　　f、不斷取得小yes

　　g、對達成最後共識有幫助

　　h、溝通敲定語

　　努力工作很重要，不是嗎?***是不是呢?對嗎?是嗎?***

　　i、必須針對對方地行動模式

　　3、瞬間影響法

　　a、任何人之心智運作的核心祕密之一是：連結

　　營銷與推銷真正的戰場在心理、腦海

　　b、如何使用“瞬間影響法”

　　當.......時，你就會......

　　人是不可能脫離情境而活的。

　　4、人格特質溝通法

　　人格特質有如下四種：

　　掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強、喜歡指揮。

　　社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。

　　分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大於感性。

　　支援型：較沒有主見、容易迎合對方的感覺與決定、喜歡得到肯定。

　　5、有效讚美三步驟

　　說出內心真正感覺;

　　藉由說“因為”使理由正當化;

　　立即反問一個問題。

　　6、改變焦距法

　　注意力=事實 瞬間改變焦距的口訣：“如果”、“假如”、“假設”

　　7、翻譯員策略

　　用“你的意思是...”作開場;朝正確的方向引導。

　　：有效溝通策略

　　1、向上管理的五個原則

　　a、有效掌握領導的正面價值觀 領導重視成就感、忠誠度，以讓來爭

　　b、溫和的語氣和態度

　　c、請教式溝通

　　d、對比式溝通

　　e、選擇式溝通

　　2、橫向協商的五個原則

　　a、感元溝通法

　　視覺型員工：特點：快人快語、呼吸急促、肢體動作多、眼睛轉動快

　　如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、音量較大、營造良好的形象

　　聽覺型員工：

　　特點：說話慢條斯理、呼吸平穩、手勢不多、喜歡用耳朵聽

　　如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音量適中、說話時的感覺必須發自內心

　　感覺型員工：

　　特點：說話速度緩慢、呼吸悠長緩慢、手勢很少、講話前思考世界較多

　　如何溝通：用“感覺或覺得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營造十分重視對方的感覺

　　b、太極拳策略

　　沒有有阻力的人，只有協商力不好的人;沒有抗拒的人，只有抗拒的心情;贏得爭議，輸了生意。

　　太極拳策略的核心：“但是”是一面牆，而“同時或而且”卻是一座橋。

　　c、多用“我們”少用“我”

　　d、多傾聽、多瞭解、多肯定

　　e、善用“我瞭解”的溝通字眼

　　：四大贏家定律

　　1、慣性定律

　　少問“為什麼”，多問“如何”

　　2、信念定律

　　真實的生活也只不過是信念的反射而已。

　　3、因果定律

　　自己永遠必須為自己的原因負最後的責任。

　　4、臨界點定律

　　人生有無數個臨界點需要突破

　　人生最大的錯誤之一就是在不該停止的時候停了下來。

　　培訓最後以短片《小提琴的故事》作結尾，短片最後結語：專家就是贏家。

　　與其做一個成功的人，不如做一個有價值的人。

　　錢的定義是價值的交換. 投入才會深入

　　付出才會傑出

　　用心才會開心