關於感動服務文章

　　我們記住的，也許是企業良好的質量，但我們更容易記住讓人感動的服務文化和服務質量，物質的質量是良心，而服務的質量是態度。下面是小編為大家整理的關於的相關資料，供您參考!

　　篇【1】：用心服務客戶 感受工作快樂

　　作為一名前臺綜合櫃員，深知客戶服務無小事，客戶服務質效的好壞直接影響我行各項業務的健康正常發展。面對千千萬萬的客戶，我始終以平和的心態去對待每一個客戶。寧化建行儲蓄專櫃處位於繁華的中山街，業務繁忙、現金收付量大、客戶層次高低差距較突出。我在日常櫃面服務時，無論是面對有錢的老闆、還是經濟緊張的老鄉;無論是大額的現金存取、還是零散的殘損幣兌換;無論是政府、單位的支票戶、還是沿街林立的個體戶，都一視同仁，熱心對待，從不以貌取人，以業務型別來決定自己的服務態度。時時處處我都嚴格要求自己，把建行優質服務的價值內涵充分體現在為客戶服務的點點滴滴上。讓客戶能從他辦理業務的過程中切實感受到建行人對自己的尊重、體會到建行為客戶周到熱情服務的真誠!

　　在十幾年的櫃員工作中，我深深地懂得，客戶就是我們的衣食父母，只有多為客戶著想、多為客戶著急、以原則為前提，從客戶的角度考慮問題，才會有更多更好的客戶走進我們建行，最終成為我們的忠誠客戶，為我們創造更多的營銷機會!為了做好櫃員這份直接服務客戶的面子工作，我著力做好自己過硬業務技能這個裡子!所謂藝高人膽大，為了讓客戶在業務辦理過程中少排隊、少等待、少發牢騷，我熟記各類業務交易程式碼。認真學習《櫃面業務操作規定》、《優質文明服務規範》和《網點營銷技能提升》專業知識，做到業務操作規範、服務用語文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在做好櫃面服務營銷工作之餘，我還自學了相關電子機械基礎知識，為維護好ATM機和門市營業所需的印表機、驗鈔機以及監控設施做到了定期保養檢查，讓這些裝置能最大限度地發揮工作效能，提高對外營業工作效率。

　　人上一百，種種色色。在臨櫃過程中所面對的客戶何止千百，為了做好櫃面服務營銷工作，我能夠結合實際，針對不同型別客戶，提供個性化服務。在為年歲較大的客戶辦理業務時我唱收唱付;客戶忘記密碼時，在確認是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑;碰到不會用卡的客戶，總是結合生活實際舉一反三的進行講解用卡的方便之處，用巧妙的語言化解各種盾。

　　在客戶服務的道路上，自己永遠不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅持按上級行的要求認認真真地做好自己的工作，為客戶盡最大可能提供優質的服務!才能做到以建行為平臺，在平凡的工作崗位上，實現了自己的人生價值，在為客戶長期的服務過程中體會快樂，在客戶和產品營銷的過程中感受成功.

　　篇【2】：用心服務 快樂工作

　　伴隨著“用心服務，快樂工作”的口號聲，一天的晨會又結束了。晨會不僅振奮精神，還同時激勵著我們對工作的熱情。自從標稈網點匯入學習和開始使用後，規範了我們的服務工作，培養了我們的服務耐心，提高了我們的服務質量，也讓我真正體會到了什麼叫用心服務，快樂工作。

　　近年來銀行業的市場競爭愈演愈烈，“服務”越來越被各大銀行所重視，與時俱進的同時，我社也提出了屬於自已的服務祕訣，那就是堅持五心高標準服務，即堅持對年輕的顧客要細心，對年老的顧客要關心，對急性的顧客要耐心，對特殊的顧客要貼心,對挑剔的顧客要熱心。六十歲以上老人每個月都可以享受政府發放的養老金，很多老人每個月都會來領錢，當時我想就幾十塊錢，有必要每個月都要來取嗎?而辦理老人家業務，不但慢而且溝通起來也很難，久而久之讓我感覺厭煩。有一次晚飯後在街上和幾個同事散步，碰到一位老人家一定要讓我們去他家坐坐，很熱情的給我們倒水，這才明白信用社在樸實的勞動人民群眾眼裡是那樣的讓人肯定，讓人放心，無限的自豪感從內心深處湧現出來，從那以後我重新調整了的自己的服務心態，對待老人家的業務更加的主動和熱情。

　　在信用社工作的這段時間裡，我深刻體會到了細節決定成敗，用心去和客戶溝通，用心去幫助客戶解決問題和困難的重要性。每個客戶都有他們自已的一些習慣和特點，在工作的接觸中，我們會逐漸熟悉和掌握他們的需求，進而能針對性地為之服務，解決各種問題。例如某單位唐姐就是一位急性子的人，她的要求就是要第一時間先辦理她的業務。業務多的時候，我該怎麼辦呢?優先辦吧，怕排隊的客戶有意見，不辦吧，怕唐姐有意見。用心，讓我很快解決了這個問題，我的櫃檯可以看到營業場的大門，每當我看到唐姐進入營業大廳時，我會以最快的速度將她們單位的回單拿出來，當她走到櫃檯時我會微笑地跟她打招呼：“唐姐，您的回單我已經整理好了，請您稍等一下，我這就拿給你?”然後馬上將回單遞給她，並表示會馬上辦理她的業務，安撫她急切的心情。就這樣，一次次地堅持，我發現唐姐的心情也越來越好了，不再那麼急切，人多的時候，她也不會催促，而是會先檢查一下回單，漸漸地我知道她也學會等待了。用心，其實很容易!

　　高爾基曾經說過：“工作快樂，人生便是天堂;工作痛苦，人生便是地獄。”在現實生活中，也許選擇什麼樣的工作有時候身不由己，但我們卻可以通過改變心態來面對挑戰。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產生不滿的是不平衡的心態。因此，快樂工作的關鍵取決於心態。放棄抱怨，用樂觀的心態去面對當前的工作，那麼，我們就會從這種積極轉變中找到快樂。從自己勝任工作後的那一刻起，我們會發現，原來快樂工作就在自己身邊。真情付出會讓自己快樂，同時也會感染來辦理業務的客戶感到一絲絲的愉悅，就像那首歌詞寫的你快樂嗎?我很快樂!快樂工作即有利於提高增加工作效率，還能又降低業務的差錯率，有好的心情就有好的狀態辦理業務，自然就會減少差錯了。我們每天都應該以發自內心的微笑和快捷的服務迎接客戶，隨時隨地將好的心情傳遞給客戶，讓客戶切身感受到，來我們信用社辦理業務是一種享受，也是一種快樂。讓客戶從心底深處感受到我們信用社就是本著一切為人民群眾的利益謀福利為根本出發點。

　　只有把每一位客戶都當作天使，我們的服務才算是上了天堂。我們只有堅持以客戶為中心，規範服務細節，用真情服務贏得客戶的信賴與尊重，在未來的道路上，我們才能不斷強化服務，提高服務水平，以更加飽滿的熱情，更加忠實的工作，讓我們以更加優質的服務為我們信用社的美好明天而努力奮鬥吧!

　　篇【3】：用心服務，收穫歡樂

　　“您好!歡迎來到歡樂谷，祝您在歡樂谷玩的開心!…..”遊客們聞聲抬頭，看到的是一名笑容甜美的小姑娘，雙手舞動著向他們送去一聲聲祝福。

　　大家好!我是來自俄羅斯聖彼得堡國立大學的大二在校生，我叫“李晨曉”。今年，我利用暑假之餘加入到歡樂谷暑期工大隊伍中。並加入了安全保衛部這個大家庭。這個大家庭中有很多的才子，比如：氣球達人;吉他萌仔;架子鼓酷哥……想學什麼，隨時都可以，而且還是免費的喲~!

　　在這邊工作已經有半個多月了，剛開始時感覺特緊張，怕自己做的不好，也怕給大家添麻煩。但是，在部門經理和主任的關心下，讓我逐漸有了自信，也感覺到能和大家一起工作是一件很開心的事情。當然，還不止這些，公司還給我們安排了涼茶和綠豆湯，而部門也經常在閒暇之餘組織一些以“服務研討”“服務提升”為主題的座談會，大家吃著小點，喝著涼茶，在輕鬆的氛圍下，大家暢所欲言，共同探討和學習，絲毫沒有排斥我們這樣的暑期工。這樣的種種，相信不止是我，很多暑期工也都感覺的到。這樣一個人性化的企業，是讓人感覺到溫馨和輕鬆的。而我也越發覺得歡樂谷是多元化，人性化，有發展前途的公司。

　　總之，來到歡樂谷，使我學會了很多與人交流的方法，也讓我們這樣的學生有了將來面向社會的勇氣和準備。

　　李晨曉