國有企業員工守則範文

　　國有企業，在國際慣例中僅指一個國家的中央政府或聯邦政府投資或參與控制的企業。國有企業的管理離不開員工守則。本文是小編整理的國有企業員工守則，供你選擇。

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　　一、文明用語

　　要求：文明禮貌、態度和藹、語氣親切、表達清楚。

　　1、接待服務物件特別是外地來的人員要講普通話。

　　2、見到服務物件要主動打招呼，辦理完畢後要說：再見。

　　3、電話鈴響三聲以內要迅速接聽，接聽時首先講：您好。

　　4、遇到本人無法回答的問題時要講：對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志;或者把服務物件指導到應去的視窗。

　　5、當服務物件提出意見或建議時要講：謝謝您，歡迎您監督和幫助。

　　6、當受到服務物件表揚時要講：沒關係，這是我們應該做的。

　　7、在辦理有關審批手續、證件時，要說：請稍候，我馬上給您辦;對不起，您還缺少××材料，我現在把補辦的清單給您;下面的手續請到××視窗辦理等。

　　8、禁止使用“不知道、我不管、少囉嗦”等生、冷、硬、頂有傷感情、激化矛盾的語言。

　　二、儀表形象

　　要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、視窗衛生。

　　1、衣冠整潔，佩帶工作牌，有統一制服的要按規定著裝。

　　2、姿態端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務物件面前不準做任何不禮貌的舉動。

　　3、男同志髮式大方，不準留與身份不符的髮型;女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體，上班時間不穿背心、吊帶、拖鞋。

　　4、視窗服務檯、電話、電腦、報紙、檔案材料等物品要按規定統一擺放。

　　5、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持視窗衛生。

　　三、服務態度

　　要求：主動熱情、態度誠懇、行為文明、服務周到。

　　1、接待服務物件時，要主動打招呼，並請其就坐，然後再為其辦理手續。

　　2、服務物件諮詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細緻地解答清楚，對服務物件沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一併講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務物件。

　　3、做到“四個一樣”，即幹部與群眾一樣尊重;生人與熟人一樣熱情;忙時、閒時一樣耐心;大件、小件一樣對待。

　　4、對服務物件所辦業務，要一次瞭解清楚、一次告知清楚;材料齊全後，一次辦理完畢。

　　5、要實行三“心”服務，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務物件鬧情緒、耍態度，當服務物件提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

　　四、工作紀律

　　要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道。

　　1、“中心”工作人員必須嚴格遵守“中心”及部門制定的各種規章制度，在工作時間做到“八不”即：不吸菸;不喝酒;不吃零食;不說笑打鬧;不大聲喧譁;不亂串崗位;不扎堆聊天;不在辦理業務過程中看書、看報;不傳播流言蜚語。

　　2、自覺執行有關法律法規，依法行政、依法審批，嚴格辦事程式，不得擅自主張，各行其是。

　　3、嚴格遵守“中心”考勤和請銷假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。

　　4、嚴格按照時限要求辦理行政審批手續，無特殊原因不得逾期。

　　5、堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利;不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞“中心”信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公僕的良好形象。

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　　一：忠誠——忠心者不被解僱

　　單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領導願意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰士，而且是最有發展前景的員工。

　　1、站在老闆的立場上思考問題;

　　2、 與上級分享你的想法;

　　3、時刻維護公司的利益;

　　4、琢磨為公司賺錢;

　　5、在外界誘惑面前經得起考驗

　　二：敬業——每天比老闆多做一小時

　　隨著社會進步，人們的知識背景越來越趨同。學歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業，其次才是專業水平。

　　1、工作的目的不僅僅在於報酬;

　　2、提供超出報酬的服務與努力;

　　3、樂意為工作作出個人犧牲;

　　4、模糊上下班概念，完成工作再談休息;

　　5、重視工作中的每一個細節。

　　三：自動自發——不要事事等人交代

　　不要事事等人交代，一個人只要能自動自發地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發展，自發的人永遠受老闆歡迎。

　　1、從“要我做”到“我要做”;

　　2、主動分擔一些“分外”事;

　　3、先做後說，給上司驚喜;

　　4、學會毛遂自薦;

　　5、高標準要求：要求一步，做到三步;

　　6、拿捏好主動的尺度，不要急於表現、出風頭甚至搶別人的工作。

　　四：負責——絕對沒有藉口，保證完成任務

　　勇於承擔責任的人，對企業有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。

　　1、責任的核心在於責任心;

　　2、把每一件小事都做好;

　　3、言必信，行必果;

　　4、錯就是錯，絕對不要找藉口;

　　5、讓問題的皮球至於你;

　　6、不因一點疏忽而鑄成大錯。

　　五：注重效率——算算你的使用成本

　　高效的工作習慣是每個可望成功的人所必備的，也是每個單位都非常看重的。

　　1、跟窮忙、瞎忙說“再見”;

　　2、心無旁騖，專心致志;

　　3、量化、細化每天的工作;

　　4、拖延是最狠毒的職業殺手;

　　5、牢記優先，要事第一;

　　6、防止完美主義成為效率的大敵。

　　六：結果導向——咬定功勞，不看苦勞

　　“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓!”，無論苦幹、巧幹，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

　　1、一開始就要想怎樣把事情做成;

　　2、辦法永遠要比問題多;

　　3、聰明地工作而不僅僅是努力工作;

　　4、沒有條件，就創造條件;

　　5、把任務完成得超出預期。

　　七：善於溝通——當面開口，當場解決

　　不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才幹，既不能傳承，又無法進步;好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊幹邊學，最終實現自己的價值。

　　1、溝通和八卦是兩回事;

　　2、不說和說得過多都是一種錯;

　　3、帶著方案去提問題，當面溝通，當場解決

　　4、培養接受批評的情商;

　　5、胸懷大局，既報喜也報憂;

　　6、內部可以有矛盾，對外一定要一致。

　　八：合作——團隊提前，自我退後

　　團隊提前，自我退後。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留——不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉!

　　1、滴水融入大海，個人融入團隊;

　　2、服從總體安排;

　　3、遵守紀律才能保證戰鬥力;

　　4、不做團隊的“短板”，如果現在是，就要給自己“增高”;

　　5、多為別人、為團隊考慮。

　　九：積極進取——永遠跟上企業的步伐

　　個人永遠要跟上企業的步伐，企業永遠要跟上市場的步伐;無論是職場還是市場，無論是個人還是企業，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局!

　　1、以空杯心態去學習、去汲取;

　　2、不要總生氣，而要爭氣;

　　3、不要一年經驗重複用十年;

　　4、擠時間給自己“增高”、“充電”;

　　5、發展自己的“比較優勢”;

　　6、挑戰自我，未雨綢繆。

　　十：低調——才高不必自傲

　　才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。

　　1、不要邀功請賞;

　　2、克服“大材小用”的心理;

　　3、不要擺架子耍資格;

　　4、凡是人，皆須敬;

　　5、努力做到名實相符，要配的上自己的位置

　　6、成績只是開始，榮譽當作動力。

　　十一：節約——別把老闆的錢不當錢

　　節約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當錢，公司“鍋”裡有，員工“碗”裡才有;同樣，“鍋”裡多，“碗”裡也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

　　1、報銷賬目，一定要誠信;

　　2、不耍小聰明，不貪小便宜;

　　3、不浪費公司的資源，哪怕是一張紙;

　　4、珍惜工作的每一分鐘時間;

　　5、每付出成本，都要力爭最大收益;

　　6、記住：省下的，就是利潤!

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　　一、工作紀律文明規範

　　1、自覺遵守作息時間，不遲到早退，堅守工作崗位，保持辦公環境安靜，不在辦公室吵鬧、打牌或下棋。

　　2、不用辦公電腦看電影、玩遊戲、看股市行情等與公務無關的事情。

　　3、自覺遵守廉潔自律的有關規定，對與公務有關的禮券、禮品和現金應堅決拒收;當場不能拒收的，事後應主動退回;無法退回的，應及時***不超過一個月***上交所在單位。

　　4、嚴格遵守保密規定，不該問的不問，不該看的不看，不該傳的不傳，不在連線內、外網的電腦上處理涉密文稿，不在連線外網的電腦上處理內部公文。

　　二、接電接訪文明規範

　　1、接待來訪時，做到熱情、和藹、友善、耐心，認真履行首問責任制，做到一次告知、二次受理、按時辦結。

　　2、對來電或來訪，應做到有訪必接，有問必答，不推諉敷衍、藐視傲慢、厭煩動怒。

　　3、客人到訪應起身相迎，主動讓座、請茶，耐心詢問來訪目的，及時解決問題，不能馬上解決時應講明原因並致歉，告別時應起身相送。

　　4、對來信以及***，要在規定的時間內予以回覆，做好處理記錄並將原件歸檔備查。

　　5、當被訪人不在時，應協助聯絡或請來電***訪***者留下姓名和***並及時轉達。

　　三、辦文辦會文明規範

　　1、行文要規範，公文格式、文種恰當，上報、下發、抄送的範圍應符合規定，避免誤報、濫發、亂送。

　　2、文風應樸實，言之有物、簡明扼要，防止空話、套話、廢話。

　　3、要精簡會議，提高會議質量和效率，提倡少開會、開短會。

　　4、自覺維護會場秩序，參加會議要準時，在指定區域靠前就座，不無故遲到、缺席、早退。

　　5、出席會議應認真聽講、做好記錄，不做與會議內容無關的事情，自覺將手機等通訊工具調整到振動檔。

　　6、會後讓來賓先退場，與會人員再有序退場，並將廢棄物帶出會場。

　　四、辦公就餐文明規範

　　1、自覺遵守辦公區域管理規定，保持環境整潔，辦公場所應經常清掃，室內物品堆放應整齊有序。

　　2、愛護公用設施，節約每一度電、每一滴水、每一張紙， 做到辦公室人走燈關、門窗關閉。

　　3、上下電梯要禮讓，做到先出後入，依次進出。

　　4、講究個人衛生，不留過長指甲，保持口氣清新，不在公共場所吸菸。

　　5、應遵守就餐時間並自覺排隊，高峰時段用餐完畢即離座，不宜久坐不起、高談闊論。

　　6、愛惜糧食，根據個人食量合理取餐，不亂倒剩菜、剩飯。

　　五、言談舉止文明規範

　　1、熟練使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等文明用語;不講髒話、粗話，不開低階庸俗玩笑，不用網路或手機傳播內容不健康的資訊。

　　2、與人交談時，語氣要謙和，切忌語氣急躁、生硬、嘲諷、傲慢。不講“不知道”“不清楚”、“現在休息”等辦公忌語;不在公共場所大聲喧譁。

　　3、電話鈴響應儘快接聽，使用“您好!請講”等規範語言;主叫方應主動通報單位、姓名;通話內容言簡意賅，不談論與工作無關的事情。

　　4、進入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經允許後方可進入。

　　5、積極推廣和使用普通話，恰當使用方言和外語。

　　六、服飾儀容文明規範

　　1、著裝要符合國家機關工作人員職業特點，端莊大方，搭配和諧。

　　2、根據不同時間、地點、場合選擇合適的服飾，工作場合著裝要莊重得體，飾物佩帶要簡潔雅緻。

　　3、女士淡妝為宜，不濃妝豔抹、過分修飾，髮型、髮色應適宜;男士頭髮不宜過長。