中國國家博物館志願講解工作管理細則

　　博物館，又叫博物院，是彙集、保藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產的實物，並對那些有科學性、史性或者藝術價值的物品為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育機構、建築物、地點或者社會公共機構。下文是，歡迎閱讀!

　　全文

　　一、講解前的準備

　　***一***時間要求

　　1.來館服務的志願者應在約定服務時間前15分鐘到志願者休息室報到，辦理相關手續，並在約定服務時間前5分鐘到達服務的展廳。

　　2.志願者按預約時間在相應展廳門口等候15分鐘仍未見到觀眾到場，本場服務取消。

　　3.如遇特殊情況不能按時到崗服務，需提前通知志願者休息室值班人員。

　　***二***著裝要求

　　1.志願者上崗服務時，著裝應本著莊重大方的原則，避免特殊化的服裝佩飾，需符合《中國國家博物館志願者禮儀規範》相關準則。

　　2.為了更好的建立中國國家博物館志願者形象的統一性，協會綜合管理部***簡稱“管理部”***將對不符合上崗服務人員著裝要求的志願者進行提醒，如多次口頭提醒無效，管理部將對其進行書面提醒和警告記錄。

　　二、講解安排

　　***一***預約流程

　　1.中國國家博物館志願講解實行預約制度，每位志願者都需通過提前預約和按時履約2個步驟才能上崗服務。

　　2.為保證各展館講解人員適當和均衡，管理部將設定各展館講解人數上限，並根據需要作相應調整。

　　3.預約講解時間需提前48小時***含***以上，例如：1日10時可預約3日10時及以後講解服務。

　　4.預約時，遇到某場次講解人數已滿，應選擇其他場次或其他展廳。

　　5.取消預約講解需提前24小時***含***以上，例如：想取消3日10時的講解預約，需在2日10時前由志願者經網路操作或通知祕書處協助取消，否則記錄違約。

　　6.如遇突發情況，無法按時履約，也可委託其他符合上崗要求的志願者，代替本人按時到崗服務。工時和履約情況記入被委託者名下。

　　7.預約記錄向公眾透明，如不方便公示本人預約，請向祕書處說明情況。

　　***二***服務規則

　　1.中國國家博物館志願講解員需按照協會培訓部規定的考核規範進行服務。

　　2.為避免與專職講解員上崗時間發生衝突，志願者需按照指定的開始時間上崗。

　　3.中國國家博物館志願者上崗服務時必須佩戴上崗證，志願者不得在未考核通過的展廳掛證講解。

　　4.請預約服務的志願者按時到崗履行服務，服務完成後記錄履約一次;到崗時間***以到預約展廳時間為準***超過預約時間記為遲到，記錄違約一次。遲到記錄違約後，志願者堅持講解仍記錄相應服務時長***視同非預約上崗情況處理***。

　　5.接受非預約上崗，但僅記錄服務時長，不記錄履約次數。

　　6.因觀眾未到場等待15分鐘後取消的服務，執行服務志願者本人記錄履約一次，記錄服務時長0.5小時。

　　7.午間用餐及休息時間不計入服務時間,登記服務時長時請主動說明。

　　8.每位志願者每次上崗服務時間不得少於1小時，每天最多記錄5小時服務時長，最多記錄一次履約。

　　9.為了不干擾其他志願者的正常講解工作，志願者不能在非預約時間自行在展廳內掛牌講解，需先到祕書處報到，由祕書處安排上崗時間。

　　10.志願者不應因親友參觀而影響預約時段的服務質量。

　　11.為觀眾提供講解服務時，不應因個人原因中止講解，個人手機應調至無聲，不應在講解過程中接打電話。

　　11.不允許個人通過講解收取費用。如遇特殊情況，需及時向管理部工作人員彙報，聽取指示後再行處理解決。

　　三、實習試講辦法

　　志願者凡有意報考新展覽講解，可到祕書處申請該展覽實習試講。從申請當日起30天內，志願者可進行3次試講。試講與正常上崗採用相同流程，先預約後服務，但僅記錄服務時長和履約情況，不記履約次數。試講當天請先到祕書處借用“實習試講證” 佩戴進行試講，並於當日歸還。不得到未申請試講的展覽進行講解。未通過考核前不可再次申請其他展覽試講。

　　四、暫緩上崗的情況：

　　***一*** 標準程式：為保證講解質量，志願者通過考核每個展覽，超過60天***從最後一次服務日次日***含次日***計算60天***含第60天******仍未上崗服務，暫停該展覽服務資格，志願者須通過培訓部重新考核***人工考核***該展覽後才可預約服務上崗。志願者通過考核每個展覽分別獨立計算。

　　簡化程式：志願者有多個被暫停服務資格展覽需同時考核通過時，可選擇一個展覽通過人工考核，其餘被暫停服務資格展覽須在七日內向培訓部提交現場講解錄音備案***視同非預約上崗，僅記錄服務時長，不記錄履約次數。***，培訓部收到錄音備案後恢復志願者該展覽服務資格。超出七日未提交，按“標準程式”辦理。

　　例如：志願者瓷器、玉器、佛像展覽分別被暫停服務資格，欲同時恢復三個展覽上崗服務資格，可先選擇瓷器展覽通過人工考核，並在七日內向培訓部提交玉器、佛像現場講解錄音備案，培訓部收到玉器、佛像展覽錄音備案後恢復志願者玉器、佛像展覽服務資格，如只收到玉器展覽錄音備案則只恢復玉器展覽服務資格。

　　***二***同一時段，預約的志願者優先上崗服務，未預約的志願者按祕書處安排時間上崗。

　　***三***未佩戴上崗證時不能上崗。

　　***四***因產假、病假、事假等原因志願者名下通過考核每個展覽超過60天***從最後一次服務日次日***含次日***計算60天***含第60天******仍未上崗服務情況參照本款第***一***條規定辦理。

　　***五***其他暫緩上崗的情況。

　　五、監察巡查制度

　　***一***管委會承擔志願者上崗服務的監察、抽查和巡查工作。定期對監察、抽查和巡查工作出現的問題進行公佈。

　　***二***監察、抽查和巡查工作包括：志願者是否符合上崗要求，講解內容是否規範，志願者是否按時到崗服務等。

　　註冊年度內對違例情況，分別以口頭提醒、書面提醒、警告方式進行。其中警告須有管委會3人核實，並予以記錄。警告後提交管委會討論處理，情節嚴重者管理部有權終止其服務資格。對存在非原則性問題者，管理部會及時提醒並要求改正，若同樣問題三次書面提醒仍未更正者，管理部有權終止其服務資格。講解內容不符合相應標準或服務質量有明顯下滑者，培訓部將安排其重新參加培訓考核。

　　六、志願講解服務之外志願服務的記錄統計

　　志願者接受祕書處安排，完成約定工作，記錄履約情況和服務時間，該記錄與上崗講解服務記錄同樣適用於年終考核標準。不便以時間記錄的工作，將按該活動預先公示的單位換算規則，換算成時間計入志願者的服務記錄中。

　　博物館藏館功能

　　博物館在適應社會發展的漫長曆程中，形成多職能的文化複合體。隨著社會的發展，博物館的職能仍在不斷地發展變化之中。博物館的新職能、新形態、新方法、新的收藏物件也不斷地出現。因此，國際公認的博物館定義也在不斷修改之中。國際博物館協會為了給博物館下一個各國都能接受的定義，進行了很多工作，花了很長時間，曾經作過多次討論和修改。1946年11月，國際博物館協會成立時的章程中提出：博物館是指為公眾開放的美術、工藝、科學、歷史以及考古學藏品的機構,也包括動物園和植物園。195年、1962年、1971年，國際博物館協會又多次對博物館定義進行了討論修改，直到1974年，國際博物館協會第十一屆大會通過的章程，才明確規定：博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發展服務的、向公眾開放的永久性機構，為研究、教育和欣賞的目的,對人類和人類環境的見證物進行蒐集、儲存、研究、傳播和展覽。很多人認為，這是目前較為適當的一個定義，但也有人認為，這只是國際間的一般性定義，各國仍按自己的認識和理解去對待博物館。

　　美國《簡明不列顛百科全書》指出:現代的博物館是徵集、保藏、陳列和研究代表自然和人類的實物，併為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育機構。美國博物館協會認為：博物館是收集、儲存最能有效地說明自然現象及人類生活的資料，並使之用於增進人們的知識和啟蒙教育的機關。《蘇聯大百科全書》提出：博物館是徵集、保藏、研究和普及自然歷史標本、物質及精神文化珍品的科學研究機構、科學教育機構。日本的博物館法規定:博物館是收集、儲存、展出有關歷史、藝術、民俗、工業、自然科學等資料,供一般民眾使用,同時進行為教育、調查研究、啟蒙教育等所必要的工作，並對這些資料進行調查研究作為目的的機關。

　　中國對於博物館的認識,有一個逐步深入的過程,對其定義也有過多次修改。20世紀30年代中期，中國博物館協會認為：博物館是一種文化機構，不是專為保管寶物的倉庫，是以實物的論證而作教育工作的組織及探討學問的場所。中華人民共和國建立後，對博物館的定義進行了兩次大的討論和修改，直到1979年，全國博物館工作座談會通過的《省、市、自治區博物館工作條例》中才明確規定:博物館是文物和標本的主要收藏機構、宣傳教育機構和科學研究機構，是我國社會主義科學文化事業的重要組成部分。博物館通過徵集收藏文物、標本，進行科學研究，舉辦陳列展覽，傳播歷史和科學文化知識，對人民群眾進行愛國主義教育和社會主義教育，為提高全民族的科學文化水平，為我國社會主義現代化建設做出貢獻。目前中國博物館界對國際博協1974年作出的這一定義基本上是肯定的。