高校圖書館知識服務模式初探

　  摘要：知識服務是資訊服務的發展和延伸，它是知識經濟和新的環境下社會對圖書館服務提出的新要求。高校圖書館以其豐富的資訊資源，強大的資訊科技優勢和業務素質較高的人才隊伍，應該在知識服務領域發揮出重要作用。
　　關鍵詞：知識服務；高校圖書館；服務模式

　　隨著知識經濟社會的日益發展和成熟，知識作為生產力要素的決定性作用日益明顯。整個社會對知識資訊的需求在快速增長，知識和資訊的價值也日益突出。提供知識，服務社會已成為圖書館界的熱點話題，高校圖書館是我國圖書館事業的中堅，其豐富的資訊資源、強大的技術力量和業務專精的人員隊伍是開展知識服務的有利條件，也是順應知識經濟社會發展，促進自身發展的一個大好機遇。因此，探討知識服務的發展戰略和模式，以利於促進高校圖書館知識服務能力的提高，是我們目前應該深刻思考的問題。
　　一、知識服務及其特徵
　　關於什麼是知識服務，目前學界還缺乏一個統一的定義。一般認為，知識服務是以資訊和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，根據使用者的問題和環境融入使用者解決問題的全過程之中，提供能有效支援知識應用和知識創新的服務；知識服務是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的資訊資源，使之成為可供使用的知識，來解決科學研究和社會實踐中特定的問題的服務。廣義的知識服務是指一切為使用者提供所需知識的服務；狹義的知識服務是針對使用者的專業需求，以問題的解決為目標，對相關的知識進行蒐集、篩選、研究、分析，以提供給實際應用的一種較深層次的智力服務。
　　知識服務是不同於傳統資訊服務的一種新的服務模式。它是以傳統資訊服務為基礎，向著專業化、知識化、個性化方向發展的深層次服務。知識服務關注的是使人們獲得成功的可能性，它根據使用者的問題和解決問題方案的目標，通過對使用者知識需求和問題環境分析，跟蹤使用者解決問題的全過程，並及時提供經過資訊析取、重組、創新、整合而形成的符合使用者需要的知識產品，從而實現從資訊到知識的價值增值。這是資訊服務發展的必然趨勢。
　　具體來說，知識服務的特徵主要表現為：
　　（一）互動性。即知識服務總是以使用者需求為導向，並於使用者解決問題的全過程緊密結合在一起，形成使用者與知識服務者相互作用的互動關係。
　　（二）面向知識內容。知識服務是基於知識內容本身的服務，其服務重點是從文獻、資訊的採集和傳遞轉移到對資訊內容的分析和重組，以獲得使用者需要的、可供選擇和評價的知識產品。
　　（三）個性化服務。有針對性的、個性化的服務方式是知識服務能夠吸引使用者、為使用者提供解決問題的方案，創造出有利於知識應用和創新的個性化空間的重要特徵。
　　（四）整合服務。知識服務的工作特點就是通過系統整合、服務整合、知識整合、人才整合等手段和方式，將人力資源、資訊資源和技術資源有機的整合起來，以解決使用者的複雜化問題或知識需求。
　　（五）連續服務。因為使用者的知識需求往往不能在一次性的知識服務中得到滿足，而且對知識資訊的需求也是隨著實踐的需要在連續不斷地產生的，所以知識服務工作者就要不斷跟蹤使用者的需求，以連續開展知識服務。

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