服務行業成功的要素

　　現代服務業叢集作為一種世界潮流和趨勢，伴隨著經濟全球化的加快、跨國公司的發展正快速地發展著。以下是小編分享的，一起來和小編看看吧。

　　成功企業的必備10要素：

　　1、利潤永遠擺在第一位

　　企業不是福利院，不能賺錢的企業將失去它存在的意義。企業應利用合理、合法的手段不斷追求屬於自己的利潤。把利潤放在首位是企業的職責，不要迷失企業的發展方向。

　　2、明確企業文化

　　企業文化是企業之魂，優秀的企業文化可以增強企業整體的凝聚力。然而企業文化的建立並非一朝一夕所能實現的。這需要許多許多優秀的思想在企業中滋生、許多許多個日日夜夜的紮實苦幹以及許多許多良好的工作、生活習慣。

　　3、建立規範的企業制度——重在執行

　　企業建制無非是為了規範行為，提供一個標準供員工參照執行。嚴明地行為規範設立對於企業的長期可持續發展起到了制度上的保證。然而，規範的制度好建，也許全國各地的大小企業都有，可是否能夠遵照執行?那就要打一個大大的問號了。因此，“有法必依、有章必行”在企業管理中更為實用。

　　4、制定標準化的作業流程——重視流程再造

　　無論工業企業還是商業企業或是服務行業，標準化的作用流程一定要不折不扣地建立起來，並能夠確保能在短期內及時查漏補缺，進行革新。標準化的作用流程其實就是員工長期積累的工作手冊，這些寶貴的經驗對於提高工作效益有著至關重要的作用。

　　5、建立健全多元化的激勵機制

　　人與人之間存在著差異，用一種模式對員工進行管理，已經不能使企業每位員工都可以抱著十分飽滿的熱情去投入工作。多元化的激勵機制將滿足員工對工作、生活、身體、心理等各方面所產生的不同種類的需求。然而有效的激發員工，則可以使他們為企業帶來意想不到的收益。

　　6、全面提高市場營銷在企業中的地位

　　酒香不怕巷子深的年代已離這個社會越來越遠，市場營銷的概念如今已深入到了大多數企業家的心中，筆者認為當前的重點應該是：營銷規劃要與企業的戰略相匹配，同時，也應找出適合市場變化的推銷技巧。

　　7、全面實行網路化+智慧化的辦公模式

　　網路的發展使得這個世界變得越來越小，因此網路平臺的建立必然成為資訊交匯的重要場所。當然我們可以欣喜地看到有許多企業已經在逐步建立自己的網站、完善網上辦公體系和使用網上交易平臺，但從整體來看這種發展依然十分緩慢。除了社會環境的影響***如誠信***，還有就是企業自身不願過多投入。

　　8、加快企業公關部門的建設

　　如今的世界已不再是賣方佔據市場的年代了，買方市場已經成為了社會的主流。企業建立快速有效的公關部門將大大減弱外界環境變化，所帶給企業巨大的意外損失。

　　9、訓練熱情周到的客服部

　　現今，找顧客做朋友已經不是一件什麼稀奇的事情了，可是有些企業建立的客服部成了意見收集箱，這種做法不能給企業帶來實質性的利益，如今，關鍵的問題在於顧客對於產品或服務感到不滿或出現問題時，如何令顧客既滿意又快捷的解決。

　　10、著力發展與供應商的親密友誼

　　企業總是承接著供和銷的兩方面，產、供、銷一條龍的規範化作業標準應當深入到每位企業家的心中，可是有些企業往往會過分重視銷售，而忽略掉了與自己息息相關的供應的關係。企業要發展必須和上游的供應商建立良好的友誼，並把他們當成自己最親密的夥伴。只有這樣才可以真正控制一直把持企業命脈的原料成本。

　　服務行業的特徵：

　　在經濟發展和人均收入增長的帶動下，服務業呈現長期、穩定、持續增長的態勢，非週期性特徵顯著。未來5-10年，我國GDP增長速度有望繼續保持在7%以上的高速執行態勢，將為服務業發展營造一個需求不斷擴張的良好外部發展環境。

　　未來我國服務業發展空間，具有雙重推動力：一方面國民生產總值的高速增長帶來服務業增加值總量增長;另一方面是服務業增加值佔國民生產總值比重的不斷提升。依據過去20年的歷史發展經驗進行推算，預計2009年服務業比重可以提高到35.9%;我國服務業增加值在2005年至2009年期間，年均增長速度將達到9.60%，考慮價格上漲因素後，名義增長速度可以達到11.60%至12.60%。因此，未來5年中，我國服務業增長將再次提速，城市化、消費升級、資訊化將持續推動服務業增長和結構升級。政策扶持力度以及服務業開放等產業供給因素推動服務業投入加速增長，需求和供給的良性增長使我國服務業迎來新一輪重大發展機遇。

　　巨集觀調控的不斷深入，有望加快我國經濟增長轉型步伐，間接促進服務需求增長和服務業比重提升，同時將相應提高服務業的政策扶持力度及投資規模。服務業與國民經濟增長聯動性強、非週期性、壟斷地位較高、具有定價權的盈利性服務行業，有望成為巨集觀調控引發工業經濟週期性影響下的防禦型投資品種。

　　當前A股市場面臨經濟增長減速、重化工業上升週期見頂、工業企業效益下滑等壓力，而服務行業未來持續、穩定增長的前景相對明確，促使服務業的系統性投資機會凸現。2005年下半年，我們重點跟蹤分析服務行業中的運輸、商業、金融、傳媒、公用事業等子行業及相關公司。但是需要提防其中存在區域性的結構性風險，主要是以生產服務為主、週期性特徵明顯和成本推升導致經濟效益滑坡的服務子行業，如航運、以散貨吞吐為主的港口，以及航空業。

　　因此，在服務業這個大行業中，我們看好的子行業有：高速公路、港口、機場、商業、銀行以及公用事業等;中性的行業有：傳媒業;看淡的行業有：航運和航空。另外，港口行業中需要再次細分：繼續看好以集裝箱吞吐為主的港口類公司，同時建議迴避以散貨吞吐為主的港口類公司。