汽車銷售電話禮儀

　　現在的汽車銷售也有是用電話銷售的，那麼你們知道電話銷售的時候要注意什麼禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一:不要一口氣在電話裡回答完客戶所有的疑問

　　不然的話，你對他來說已經沒有吸引力了，他只會問完後就直接掛電話，連你姓什麼或許都懶的知道。所以要有所保留，讓他來展廳看車。

　　二:切忌在電話裡直接報價格

　　如果對方咄咄逼人，一定要知道價格的，可以這樣回答：“先生，不是我不肯報價，只是這實在讓我太過為難，因為你想現在汽車市場價格這麼透明化，如果我不報個實價給你，回頭你發現有比我便宜的價格，你會覺得我這人不實在，不厚道，但如果我報一個最優惠的價格給你，我必須結合你的實際購車情況，比如車色，型號，上牌情況和購車時間等等，這些細節的東西或許必須得倒展廳來談了呀,所以您還是抽個時間到我們公司來面談吧。”

　　三:讓客戶留下電話，待會打過去

　　客戶：“小姐，白色的景程SE現在有現貨嗎?”

　　銷售：“哦，先生，那我得先去看一下倉庫貨源情況，您留個***，我稍後馬上給你回覆.***即使知道有車，也不要直接在電話裡回答他***

　　四:讓客戶下次來展廳的時候還能記得你

　　客戶：“我想下週三來你們公司看看車。”

　　銷售：“好的，李先生，那您來之前給我打個電話吧”

　　客戶：“恩，行，那你留個電話吧”

　　銷售：“這樣吧，還是您留個電話號碼給我，我把我的***和公司詳細地址發到您手機上，這樣你只要不刪除這條簡訊就可以了，我怕你現在記電話和地址也不方便。”

　　客戶：“恩，這主意不錯，我的號碼是……”

　　因為客戶往往在電話裡與你溝通後，下次來展廳就不一定找同一個人了，所以一定要讓客戶來前與銷售預約，並且一定要讓他留下電話，這樣既留下了客戶的資訊，以便今後跟蹤，又把自己的資訊給了對方，增加客戶的印象，因為一般經驗告訴我，客戶是很少會真的在電話那頭把你的號碼認真的記下來，指不定記在哪張小紙條上，隨手就扔了。

　　五:如果對方不肯留電話

　　銷售：“先生方便的可否留一下電話給我，以便我們保持聯絡?”

　　客戶：“哦，不用了，我現在還在考慮中，有需要了我聯絡你吧。”

　　銷售：“呵呵，那是當然，歡迎你打電話給我，因為現在車市不是很穩定，我只是想如果我們有什麼降價活動可以及時通知到您，對您來說，也應該是個好訊息，如果您覺得是種騷擾的話，我可以以短訊息的方式通知您，你看如何?”

　　客戶：“恩，降價了通知我吧，我手機是 ……”

　　禁忌

　　禁忌一:在電話推銷中"背臺詞"。

　　通常情況下每個公司的推銷員都有一套自己解說產品的銷售說辭，有的公司在進行電話銷售培訓中還要求推銷員將這些固定模式的臺詞背誦下來。這些訓練推銷員的常見步驟，而有很多推銷員卻將此作為電話銷售的唯一途徑。電話銷售中，一方面推銷員無法看到客戶的表情，另一方面又不會根據客戶的反應來轉變談話技巧，只會一味地背誦臺詞，其推銷的後果可想而知。

　　不同的客戶會對產品產生不同的需求，推銷員只有抓住了明確性的購買動機才能夠實現有的放矢。舉個例子:一個家庭來到汽車銷售處挑選汽車，推銷員與不同的家庭成員在交流中就需要有不同的側重點，不可按照一個模式來溝通。通常，丈夫對汽車的效能、耗油情況等功能感興趣，妻子更看重汽車的舒適性、安全性等特點，孩子最關注的是汽車的外形與顏色。所以，推銷人員應當根據不同的客戶型別來選擇推銷技巧，切不可千篇一律地用那套"臺詞"來應付。

　　禁忌二:直腸子被客戶牽著鼻子走。

　　電話推銷上常見的通病之一就是被客戶牽著鼻子走，這樣的商談建立在一種不平等的地位之上，推銷人員會變得被動，最終難以達成交易。這種情況對於新入職的銷售人員來說更為常見，他們因為對經驗的缺乏而無法從客戶的言談中找出對方的真實想法，只能讓自己在被動的位置上淪陷。

　　禁忌三:電話銷售中過多使用專業術語。

　　電話銷售中，在適當的情景下使用一些專業術語是有利於推進雙方商談的，同時也能夠凸顯出產品的科技形象和推銷員的專業素養。但是，如果在對客戶講解產品的時候推銷人員滿嘴的專業術語，恐怕會帶來負面的效果。客戶因為聽不懂專業術語或是對產品失去興趣，或是感到自己很無知產生挫敗感，或是認為推銷人員過於賣弄，心生反感。

　　禁忌四:情急之下出現爭辯和質問。

　　與客戶溝通時難免出現意見相悖的情況，這時候推銷人員切不可同客戶出現爭執，要時刻明白自己的目的是將產品銷售出去，在整個過程中要能屈能伸才行，更何況辯解往往起不到解決問題的作用，反而會讓客戶感到推銷人員心胸狹窄。出現爭執的苗頭時，推銷人員要及時懸崖勒馬，嘗試著用平靜的心態來理解客戶對產品的見解，根據對方提出的問題做出有解決性的答案。

　　禁忌五:同客戶溝通過於直白。

　　溝通是一門藝術，尤其是對推銷人員來說，可能要同成千上萬的不同客戶打交道，因為各自所處的階層不同、專業特長各異、知識見解有所差別等因素，在相互溝通的時候語言不要過於直白，根據客戶的語言風格來選擇自己的交談風格。另外，每句話都最好三思而行，不要讓自己的某句無心之話毀滅掉一個本該成功的交易。如果在溝通中發現客戶在某些觀點上有著錯誤的認識，也不要直白地將其錯誤指出，否則對方可能有顏面盡失的感覺，可以進行委婉的忠告，使對方會意。