擺脫開淘寶網店的誤區

　　淘寶網店是中國杭州阿里巴巴集團旗下淘寶網商務平臺所經營的網際網路虛擬商店的總稱，是目前中國最大的網路實體店鋪和各類零售供貨商的彙集地。下面小編教你。

　　淘寶店主的新賣家，最焦慮的莫過於在開店之初小店信譽不高，以至於被淹沒在數十萬淘寶店鋪的海洋中。在這個階段，新賣家對於好評、信譽的渴望無比強烈，如何才能在一年之內讓信譽衝上三鑽?在今天的“開店寶典”中，小編就要教大家“三步走”的獨家祕笈。

　　步驟一

　　開店前期，賣家沒有辦法用炫目的鑽石、皇冠等信用標誌來吸引買家的注意，最有效的辦法就是實實在在的好商品和優質的服務。不過，在萬能的淘寶中，精美的商品和精緻的小店比比皆是，要想贏得買家好感，肯定更要在良好的服務方面下功夫。良好服務的基礎，是你必須煉成“專家級”的賣家，不但要對自己的商品、小店以及整個網店的經營流程規則瞭如指掌，而且還需要在買家詢問時，你能很好回答，即使在人家不問細節時，你也能夠恰到好處地告訴顧客需要知道的資訊。

　　在這個階段，小店只要有箇中差評，不但100%的好評不再，而且賣家信用也很不體面，很可能降至90%以下。所以在原始積累的階段，賣家一定要以“專家式”銷售作為基礎，這樣才是保障100%好評信用度的根本保障。

　　步驟二

　　有了經驗、信用的原始積累後，這時你的業務水準會有很大提高。與之相應的，服務水平也要有質的提升，已經不能僅限於“專業”層次了。現在到了“以情動人”的時候了，賣家要定期、有針對性地對老客戶進行回訪，一來聯絡感情，二來溝通訊息，有了新品訊息更要及時推介，像對待朋友一般對待客戶。

　　這個時期，賣家信用基本上處於5星到2鑽之間，這個階段有極少數中差評對小店生意的影響已經不是很大了，但也不能聽之任之，而是更要儘可能地多替客戶著想，儘量把問題在賣家環節就解決掉。特別在物流和供貨方面要有甄選能力，避免因為“他人的錯誤”破壞買家對店鋪的印象。如果出現了不好的情況，更要及時溝通和協商，盡力把問題“扼殺在萌芽階段”。

　　步驟三

　　當信用高於3鑽後，工作重點是不斷分析總結並尋找突破點，來有效壯大規模。因為在這種時候，墨守成規地堅持成了自我束縛的禁錮。這時賣家可以多關淘寶先輩們的發展軌跡和近期動向，因為模仿在一定程度上也是創造。賣家可以通過拓展業務範圍、增添熱銷寶貝、增加活動頻率、增強老客戶管理等方法來催生新局面的出現。

　　在信用高於3鑽時，中差評對信譽的影響已經不是很大了，但也不能像不少“成功”賣家那樣躺在原來的好信用中吃老本。賣家還要通過及時有效地溝通，能解決的儘量解決的姿態面對賣家，這其實也是對網店形象和品牌的宣傳模式。必要時做好人員的配備和專業培訓，因為當一個人完成不了的時候，統籌協調會變得事半功倍。