快遞市場調查報告

　　市場調查是讓我們對一件東西或是一個行業的重新認識，所以在開拓一片領域時，市場調查就尤為重要。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

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　　※調查物件：大學城常信院學生

　　1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家

　　※調查目的： 要求詳細的瞭解常信院的快遞行業市場各方面的情況，為快遞業

　　在常信院更好的發展，制定這樣的市場調查方案：

　　1、全面掌握快遞業在學生心目中的滲透率和滿意度

　　2、瞭解快遞業在常信院的發展現狀

　　3、瞭解學生對快遞業的態度、需求、要求

　　※調查時間：2012年04月

　　※調查單位：常州資訊學院校園內

　　※調查的主要內容： 市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查

　　的主要內容如下：

　　1、行業市場環境調查

　　2、消費者調查

　　3、競爭者調查

　　※調查方法： 本調研小組採用調查問卷的方式，少數內容採用觀察法，部分內

　　容引用二手資料。

　　※調查發現： 對於出於何種原因需要快遞服務，大多數的訪問者給我的是網購

　　時會需要，否則就是很少需要，可見這樣的一個範圍環境下，快遞行業的發展性有一定的侷限。對每月收發快遞和在快遞商的花費，大多數人是少於1次和1至3次，並且花費出於低端的選擇，可見大學生對於快遞的消費較少且慾望不強。針對快遞公司的服務。質量保證上，大多數人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽，在簽收方面，一在學校代理處為較大需求。

　　※調查分析結論和建議：***一***、結論

　　1、快遞企業單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了

　　在售後服務的響應速度。根據資料可以看出，高速的

　　送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的 一個重要

　　因素。

　　2、在現有的快遞市場下，大學城的快遞市場存在潛力、但是市場前景卻不明朗，市場趨於全面和飽和。

　　***二***、建議

　　1、客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟

　　斷的社會主義特色市場經濟條件下，是企業績效提高的保障，也是企業長期穩定發展的條件，口碑效應對物流企業的影響也是深遠的。要打響品牌，以更加優質的服務賺取口碑。

　　2、在物品損壞方面要加強重視，消費者的態度決定著商

　　家的可持續發展所以在服務這個方面要進行必要的重視和整改。

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　　一、前言

　　快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具對客戶貨物進行快速投遞，近幾年中國的快遞業發展迅速，同時隨著網路技術的發展，大學生的購物方式也發生了巨大的改變，促使著快遞業的發展程序

　　二、調查目的

　　要求詳細的瞭解常信院的快遞行業市場各方面的情況，為快遞業在常信院更好的發展，制定這樣的市場調查方案：

　　1、全面掌握快遞業在學生心目中的滲透率和滿意度

　　2、瞭解快遞業在常信院的發展現狀

　　3、瞭解學生讀快遞業的態度、需求、要求

　　三、調查內容

　　市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查的主要內容如下：

　　***一***、行業市場環境調查：

　　1、常信院快遞業的經營特點以及該行業在學校中的競爭狀況

　　2、統計常信院快遞業每天所接受的業務量***一個星期的觀察期***

　　***二***、消費者調查：

　　1、學生對快遞業的運營速度與服務的滿意度

　　2、學生平均月開支以及快遞業消費的統計

　　3、學生對快遞業的瞭解程度***非常瞭解、知道、信任但不會使用***

　　4、學生對快遞業最理想化的描述

　　***三***、競爭者調查：

　　1、主要競爭者的運營速度與服務的情況

　　2、主要競爭者的宣傳方式

　　3、學生對主要競爭者的滿意的方面

　　四、調查物件以及抽樣

　　1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家

　　3、對學生樣本的要求：

　　***1***、對大一、大二、大三不同年級的學生進行調查

　　***2***、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面

　　五、調查員的規定與培訓

　　1、規定：

　　***1***、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態度親切、熱情

　　***2***、具有認真負責、積極進取的精神

　　***3***、要經過專門的市場調查培訓，專業素質好

　　2、培訓：請相關老師進行簡單的培訓

　　六、人員安排

　　根據本調查方案，在常信院校內進行本次調查需要三種人員： 調查督導 1名

　　調查員 4名***男女各兩名*** 複核員 1名

　　七、市場調查方案以及具體實施

　　1、對學生以問卷調查和詢問為主***問卷內容圍繞調查內容設定***

　　2、對常信院快遞商進行深度的訪談為主***以調查市場環境為主***

　　3、調查程式以及時間安排

　　八、調查程式以及時間安排

　　1、調查程式：

　　***1***、準備階段

　　***2***、實施階段

　　***3***、結果處理階段

　　2、時間安排：

　　***1***、設計問卷 1個工作日

　　***2***、進行調查 3個工作日

　　***3***、資料處理 2個工作日