微店怎麼和客戶溝通

　　微店通過微信與客戶進行溝通。為了實現交流的最終目的，樹立網店的良好形象，你在交流時可以採取一些特殊的技巧來加強溝通的效果。掌握了這些與顧客溝通的技巧，店主就可以順利地與顧客溝通，拉近與顧客的距離，促成銷售。下面小編整理了微店和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　微店和客戶溝通的方法一、不要過分熱情，分寸很必要

　　過分熱情往往令人反感。在用微信與顧客交流時，儘量不要說“您想要買什麼”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找你是因為他們還沒拿定主意，這樣問的話顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎?我打聽打聽就不可以嗎?”或者會認為：“我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這麼不耐煩。”

　　其實，和顧客的初次交流，你完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說的。那時候及時跟進才是你需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了。

　　顧客：你好，在嗎?

　　賣家：上午好，讓您久等了。***即使是立刻回答了，也要這樣說。***

　　顧客：我看到你店裡的××商品很漂亮啊。

　　賣家：謝謝誇獎，這個商品在我店裡人氣是很旺的，你很有眼光啊。***把一開始的“您”，悄悄轉變成“你”，與顧客拉近距離。***

　　顧客：我還想多逛逛，你的商品都有貨吧?

　　賣家：當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯絡。***交流結束的時候稱呼顧客為“您”顯得比較正式。***

　　顧客：那回頭再見。

　　賣家：回頭見。***一定要加顧客為好友。***

　　微店和客戶溝通的方法二、商品的缺陷也可以說一說

　　每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。

　　他們可能會主動詢問，也可能會暗自猜疑。

　　為了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這

　　種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這點，

　　我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。”

　　店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認為你更值得信賴。這種做法常常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。

　　微店和客戶溝通的方法三、不要顯得太功利

　　儘管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態與之溝通。

　　在與顧客溝通過程中，不管是以E - mail的方式還是以線上聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、

　　反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。 四、賣家也要有底線

　　不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。

　　但將心比心並不是意味著你要一味遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能是質量上有什麼問題。

　　微店和客戶溝通的方法四、讓顧客感受到你的誠意

　　以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。

　　絕大部分顧客都對作為商人的賣家來說有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家的欺騙。

　　微店和客戶溝通的方法五、讓顧客自己掌握主動權

　　買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客作決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。你一定要創造條件，讓你的顧客高高興興地作出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓你的顧客在被你說昏了頭之後作出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的網店。

　　微店和客戶溝通的方法六、找到共同話題

　　從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任

　　關係就是需要溝通技巧的。所以，要利用一切資訊，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、研究顧客的個人資料、顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，你介紹自己商品時，顧客也會很容易接受你了。

　　微店和客戶溝通的方法七、贏了爭辯，失了顧客

　　網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意和為貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭辯，縱然你佔盡上風，贏了爭辯，估計最後也會失去這位顧客。
 

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