有關電話營銷的技巧

　　做好企業營銷工作必須有好的營銷戰略,才能提高企業的競爭力。為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　電話營銷不得不看的八大邀約技巧

　　一、電話資源客戶分好類別，合理安排撥打時間

　　在電話營銷開始前，我們需要提前將手上的客戶資源按來源的重要性進行分類***比如近期進店客戶、小區推廣意向客戶、新交房小區、裝修率集中小區、建材成交進店號碼等等***。按週一到週五工作日來說，電話營銷效率最高的撥打時間一般是在早上的9點半~11點半，下午3點~5點左右，按周為單位，週五到週日是最好的電話邀約時間，可以邀約週末進店。我們在其他時間可以安排撥打普通號碼，在撥打最好的時間安排撥打優質號碼。

　　二、電話營銷不僅是資訊的傳播，更是情緒的傳遞

　　在跟客戶電話溝通時，雖然客戶並不能親眼看到***的你是哭還是笑著的，但是你的聲音會出賣你，顧客能通過聲音來判斷你的情緒，而你的情緒會時刻影響顧客的心情。換位思考，如果您接到一個類似的電話，一個死氣沉沉的聲音你可能聽都不會聽就會想掛電話了，但是換一個充滿**的聲音你都會忍不住多聽兩句呢!所以在***前，我們一定要保持自然的微笑，笑容對了，聲音也就對了。而且，聲音需要靠近客戶的頻道，語速、語調越和諧，兩個人越容易達成共識。

　　三、增進顧客親切感，善用中國人隨眾心理

　　中國人的隨眾心理以及好奇心理很重，在路上如果看到有人往天上看，自己也會好奇的往天上看，這種隨眾心理在我們的電話營銷中也是可以巧妙得運用上。在跟顧客溝通中，碰到意向顧客，不要過於著急邀約進店，多聊聊他家裡的裝修風格和我們的產品，降低顧客的防備心理，增進彼此之間的親切感。可以用試探性的語氣去詢問“您是哪個小區的?”或“您是XX小區的吧?”，得到答案後，用很驚喜的口氣“這個小區最近來定的顧客還挺多的，跟您情況差不多……”不僅能拉近與顧客的距離，還能讓他隨眾進店。

　　四、電話溝通留有餘地，不要太過透徹

　　在電話溝通的時候很多時候都不要講的過於透徹，給客戶創造一個進店的機會。比如說：“你們店有1.2的餐桌嗎?”可能店內還真沒有這種尺寸的餐桌，也可以跟他說“我們這邊餐桌的款式很多，各種尺寸的都有……”至於進店後，尺寸的問題還是問題嗎?這就看我們導購精英的個人功力了。

　　五、客戶是健忘的，需要反覆提醒

　　很多客戶並不是只有我們品牌在跟進，也有很多客戶可能接聽完電話轉眼就忘記這通電話溝通的內容，所以我們必須對我們的意向客戶反覆提醒，避免他忘記我們，或者將我們與其他品牌混淆。在溝通完畢後，再次以簡訊的形式與顧客確認時間、地址等等，更要安排合適的時間再次進行跟蹤、回訪，進行重複宣傳，加深客戶對我們品牌、活動的印象。

　　六、與客戶進行互動，掌握主動權

　　好的業績是問出來的!我們在與客戶電話溝通中，可以通過不斷的詢問去引導顧客，形成一問一答的互動，通過客戶的提問與回答去判斷顧客的型別以及他感興趣的點，從而順其自然得邀約進店。

　　七、不打無準備的戰，給客戶來的理由

　　換位思考一下，假設自己是顧客，為什麼我要到你店裡來?或者是說為什麼我要現在到你店裡來?在打電話之前，先準備好答案，做到有備無患，給顧客充足的理由到我店裡來肯定沒錯的!

　　八、讓客戶做選擇題，引導思考

　　我們在探索顧客需求、邀約顧客進店的時候，可以多讓顧客去做選擇題，引導他去思考，從而加大我們對這個客戶的掌握程度。比如探索顧客需求時“家裡正在裝修還是新房沒交工?”“現在需要哪方面的傢俱，臥室的還是客廳的?”等等，在邀約進店時“今天還是明天?”“上午還是下午”等等。

　　關於營銷的技巧

　　1、專家形象

　　外在形象：摸索出一套適合自己的服飾、化妝方法、髮型、銷售工具。 內在形象：通過對產品的熟悉及營銷與銷售技能的自然流露用，逐步形成一種專家的“氣場”。

　　社交形象：誠信、謙恭、穩重、表裡如一。

　　2、專業口才

　　通過對公司標準化執行手冊中話術相關內容，及NLP攻心營銷相關資料的深入研習，完成從閉口不言到誇誇其談再到一語中的的轉變。

　　3、心理承受力

　　銷售人員乾的從本質上還是求人的事，既然是求人，臉皮一定要厚，所以起步階段，得練成無論客戶如何打擊都面不改色的功夫。

　　4、學習力

　　通過理論結合時間，在銷售工作中摸索出一套適合自己的營銷與銷售學習方法，並初步形成市場營銷知識體系。

　　5、團隊精神

　　從書本與前輩的經驗中學習如何融入團隊，處理好上下級與同事間的關係，這對今後的升職和工作，都有莫大的關係。

　　6、職業精神

　　幹一行，愛一行。既然你選擇了銷售作為你的職業，無論你是否是自願還是被迫，你只有愛上這職業，積極為客戶、為團隊、為公司貢獻價值，才能獲得你想得到的價值。

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