什麼是售後?

什麼是售後

，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。 　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國，有海爾集團因售後服務做得好，而銷售穩步上升的案例。主要內容服務內容　　1、代為消費者安裝、調試產品； 　　2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 　　3、保證維修零配件的供應； 　　4、負責維修服務； 　　5、對產品實行三包，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為三包，這是一種狹義的理解）； 　　6、處理消費者來信來訪，解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。優質品牌　　客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。服務體系　　從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。 　　無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。主要原則禮尚往來的原則　　每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關係，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。承諾與慣性原則　　它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。社會認同原則　　威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。同類認同　　假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。使用者的證言　　這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。喜愛原則　　售後服務 　　比如一種化妝品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。友誼原則　　客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功機率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。感謝函初次訪問的顧客反應不錯時　　我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便， 　　銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。承蒙顧客幫忙時　　還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧......

什麼是售前，售中，售後

售前服務是客戶有意購買商品，但是對商品還有很多疑問，需要用來幫助客戶解決客戶的疑問。促使客戶下決定購買。 售中服務是客戶已經下單付款購買了商品，但是沒有收到貨，之間可能會有一些發貨相關的一些問題，需要售中服務來解決。比如查詢物流信息等。 售後服務是客戶收到了商品，但是在使用過程中出現了一些問題或者質量問題等。需要售後來統一處理。 以上三種一般都是在網店中出現的服務類型。

什麼是售後訂單？解釋一下 20分

應該就是你網上購物商品不滿意需要售後的訂單吧

轉售後是什麼意思

售後就是買完東西之後各種服務活動。比如保修。

轉售後就是你買完東西，找售後部門的。

售後客服是什麼意思

不太懂你要問什麼，不知您是什麼部門？

售後客服簡單說就是：銷售完產品之後，對客戶進行的服務。

比如買個車，售前服務，很多是銷售做的，銷售經理告訴你車的性能和價格之類的信息，幫你比較各款車的不同之類的服務就是售前服務。

售後客服就是客戶買了車以後，如果遇到需要退款退貨，維修保障，或者諮詢如何使用之類的，售後會去幫助客戶解決問題。

售後服務能幫助提高客戶的忠誠度，就是覺得你好，下次還來你這裡買。所以能幫助提高公司業績。

什麼是售後服務工程師

這個要分開理解；首先售稜服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益、

然後；工程師指具有從事工程系統操作、設計、管理，評估能力的人員。工程師的稱謂，通常只用於在工程學其中一個範疇持有專業性學位或相等工作經驗的人士。按職稱（資格）高低，分為：研究員級高級工程師（正高級）、教授級高級工程師（正高級）、高級工程師（副高級）、工程師（中級），助理工程師（初級）。

手機售後服務是什麼意思

就是手機銷售後負責處理問題的

包售後是什麼意思

就是免費售後服務，不過一般售後服務都會按年來算或者一個標準啦算 ,買的東西沒問題換的話肯定是要收費的，要是產品質量有問題，你找他換，應該是免費的

什麼是售前服務,售中服務,售後服務?這三種有什麼區別?

售前服務是客戶有意購買商品，但是對商品還有很多疑問，需要用來幫助客戶解決客戶的疑問。促使客戶下決定購買。

售中服務是客戶已經下單付款購買了商品，但是沒有收到貨，之間可能會有一些發貨相關的一些問題，需要售中服務來解決。比如查詢物流信息等。

售後服務是客戶收到了商品，但是在使用過程中出現了一些問題或者質量問題等。需要售後來統一處理。

以上三種一般都是在網店中出現的服務類型。

什麼樣的售後服務是顧客最需要的

只要顧客需要的，正當的需求，能及時滿足