怎樣拜訪陌生客戶?

如何拜訪陌生客戶

陌生拜訪客戶8大步驟/如何陌生拜訪（精典實用）

第一步拜訪前的準備

與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是會議營銷邁向成功的第一步。只有在充分的準備下顧客拜訪才能取得成功。評定營銷員成敗的關鍵是看其每個月開發出來多少個有效新顧客，銷售業績得到了多少提升。那麼，如何成功進行上門拜訪呢？

成功拜訪形象

“只要肯幹活，就能賣出去”的觀念已經過時了！取而代之的是“周詳計劃，省時省力！”拜訪時的參與者只有顧客，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然後決定做什麼。

上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放鬆心情因此營銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。

投緣關係：清除顧客心理障礙，建立投緣關係就建立了一座可以和顧客溝通的橋樑。

誠懇態度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。

自信心理：信心來自於心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

接觸是促成交易的重要一步，對於會議營銷來說，家訪接觸是奠定成功的基石。營銷人員在拜訪顧客之前，就要為成功奠定良好的基礎。

計劃準備

1）計劃目的：由於我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不是產品。

2）計劃任務：營銷人員的首先任務就是把自己“陌生之客”的立場短時間轉化成“好友立場”。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。

3）計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

4）計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

外部準備

1）儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決於儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。

儀容儀表：

男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長髮，染色等髮型問題，不用佩戴任何飾品。

女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染髮等髮型，不佩戴任何飾品。

2）資料準備：“知己知彼百戰不殆！”要努力收集到顧客資料，要儘可能瞭解顧客的情況，並把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關資料。作為營銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交範圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學，或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之，瞭解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。

......

業務員如何去拜訪陌生客戶？該怎麼與客戶溝通？

作為整個銷售環節的開始，陌生拜訪的重要性毋庸置疑，那麼，如何讓陌拜工作富有成效呢？

陌生客戶拜訪工作對於銷售人員來說是一項基本工作。俗話說“萬事開頭難”，對於業務人員來講，在面對陌生客戶時，如何能用幾句話引起客戶的關注是有一定困難的。

當然，陌拜對於有一定經驗的業務人員來說，與客戶溝通方面的經驗必然會比較多一些，手段自然也就多。但是，對於一個剛踏入市場，經驗和能力都有待提高的業務新人，面對陌生客戶時，能夠做到完整順暢的講話可能還是一件相對比較困難的事情。業務新手在見到客戶之前，往往心裡會想好各種各樣的話語，但真到了面對面與陌生客戶交談的時候，往往就會卡殼了，本來想得好好的話術卻不知從何說起了。如果運氣不好，遇到脾氣急躁的老闆，業務員往往會被拒之門外，這種經歷會對業務人員的信心造成很大打擊。

所以，要想做好陌拜工作，做好充分的計劃準備是必要的工作內容。

工具/原料

心理準備

1.堅定的心態。見到客戶不卑不亢。

2.控制情緒。無論遇到什麼情況，都要能夠很好地控制自己的情緒。

3.誠懇的態度。“知之為知之，不知為不知。”當我們面對客戶時，講話要適度，不能信口開河，否則溝通的效果會適得其反。

4.自信。信心來自於心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

計劃方案准備

1.計劃目的。我們的銷售工作應該是具有連續性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不僅僅是產品。

2.計劃任務。營銷人員的首先任務就是把自己“陌生人”的立場短時間轉化成“好友”立場：不認識——認識——好感——認可——信任。

3.計劃路線。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

4.計劃開場白。好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

步驟/方法

開場白

俗話說“伸手不打笑臉人”，我們業務人員要從內心做到一種微笑，這種微笑體現出來的是一種自信和真實，可以給陌生客戶一個最好的見面印象。如果業務員還未向客戶說話，就給出一付內在的笑容，無疑會給業務員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達機會。

有了這種良好氛圍之後，業務員要充分利用這個重要的、短暫的時間，不失時機地向陌生客戶介紹自己的來意，同時，要講清楚產品能夠給客戶帶來的關鍵利益點。作為一項新產品的投資，客戶心裡想的是回報，所以，能夠喚起客戶的興趣和關注是非常關鍵的前提。因此業務員首先向客戶推介時，要把自己產品最關鍵的一面展示給客戶，要把產品能給客戶帶來利益的說出來，只有這樣客戶才有興趣聽下去。

這樣的利益點更多的是從產品本身挖掘，比如產品的特性、產品的包裝、產品的價格等方面。至於市場銷售的政策、市場的管理以及市場的宣傳推廣等內容，是需要在後面更深入的溝通過程中才可以系統地講述。如果業務員一開始所介紹的利益點沒有引起客戶的關注，那這次拜訪很難有良好的結果。

有效提問

記得我剛剛開始做業務的時候，有一次參加培訓，老師講過一句話：一個銷售高手應該是一個很好的提問者。當時我沒什麼感受，但是現在我與客戶溝通的過程中，我的問題總是層出不窮。我已經能夠找到從提問中發現客戶需求的方法，所以也能夠體會到這句話的含義了。

我個人的認為，提問不應該是讓客戶感覺你很有目的性，否則效果會適得其反，所以在提問的過程中應該講究一些方法，簡單介紹如下：

1.從現實入手提問。在拜訪客戶的過程中，開始的問題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會比較自然，也會使得溝通的氛圍比較輕鬆，為達到更好的溝通效果創造條件。這樣的問題會有很多，比如客戶產品擺放的情況、客戶經營產品的品牌、客戶店面的裝......

拜訪陌生客戶怎麼樣才能達到最佳效果

第一次拜訪經銷商，該注意些什麼業務人員第一次上門拜訪經銷商，就像男女相親第一次見面一樣，相當至關重要。良好的開端就是成功了一半，雖然如何拜訪經銷商這門課程已經被無數的培訓師講了N多遍，可是在現實中，還是有很多廠家的業務人員在首次拜訪經銷商時，在內容及形式方面沒有把握好，溝通內容無法引起經銷商老闆的興趣，甚至失去合作機會。筆者作為一名經銷商，實在是見過太多廠家業務人員在上門拜訪時，犯了許多看起來很低級的錯誤，在此整理出幾點，以供各位參考之用。　　1.準備談話大綱在拜訪經銷商之前，一定要提前準備談話大綱，尤其是首次拜訪經銷商時。最起碼要做到有步驟、有層次。不要想到哪裡說到哪裡，或者是被經銷商主導著談話內容。有些廠家業務人員拜訪經銷商時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話時經常出現冷場，使得經銷商興趣索然。　　2.預約在拜訪客戶前，提前進行預約，這是個再簡單不過的商業禮儀了，但是仍然有很多廠家業務人員在事先沒有預約的情況下，直接衝到經銷商公司裡找老闆。　　這事先預約一下，一沒有成本，二來也是顯示禮貌，為什麼不遵守呢?與經銷商預約，也得有技巧，就是通過公司總部來預約，而不是業務人員自己來預約。在經銷商看來，這兩種預約形式是有區別的，若是總部直接電話過來預約，那則說明這次拜訪是廠家的企業行為，形式上也比較正式和鄭重，同時也能一定程度說明廠家對這塊市場的重視，順帶著還能提升一下廠家的正規化形象。若是業務人員自己電話預約，那有可能說明這次拜訪只是廠家業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待考證。　　3.帶幾個人去首次拜訪經銷商時，廠家業務人員的數量要有所控制，單人去不合適，很容易讓經銷商老闆認為這廠家實力小，區域市場就只有一個業務人員。若是去的人數超過三個以上，又不合適，過多的人會讓經銷商有壓力感，再說，這又不是上門打架的。一般來說，廠家業務人員上門的人數要麼控制在兩人，要麼與對方的出場人數相對應。另外，廠家的人員還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和經銷商老闆話說，那就亂了。　　4.見面不要亂開玩笑有些廠家業務人員喜歡見面自來熟，與經銷商老闆初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做並不合適。因為，作為第一次上門的廠家業務人員，你根本無法知道經銷商老闆是個什麼樣脾氣和性格的人，或者說，無法瞭解經銷商老闆當時的心情是怎麼樣的，剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這經銷商老闆正遇上個著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪經銷商時，剛見面時的語氣語態平和，切忌亂開玩笑，並且要迅速判斷老闆當時的心情，為接下來採取什麼樣的溝通形式做選擇。　　5.順利進門現在大點的經銷商公司也開始有前臺和接待了，這前臺人員有項工作就是替老闆擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，老大好見，小鬼難纏，許多廠家的業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為廠家業務人員說話含混不清，把拜訪經銷商說成來找你們老闆談談，結果直接被前臺接待認定是上門推銷員，直接以老闆不在家等理由給打發了。

怎樣有效拜訪陌生的客戶

步驟1：自我介紹，遞名片，開場白說句讚美的話，讓客戶心情稍微好些，才能進行正式的交流;

2：簡單的問幾句你最感興趣的問題，別問多了客戶會煩

3：如果客戶有興趣就找個理由下次拜訪【一次能訂單那就更好了，不過這樣的事情很少】

4：遇到客戶拒絕也不要帶著情緒拜訪下一個，情緒是相互影響的，有活力的人，就是不感興趣他也會和你多談幾句，機會就來了。

個人心得，僅供參考

新手業務員如何陌生拜訪？

你是去拜訪和你們公司有過業務來往的客戶，還是完全陌生的客戶。

如果是有過來往的客戶，你需要先了解一下客戶的資料。在你們公司的業務，還有他辦理業務時候我一些顧慮。

如果是完全陌生的客戶，如果拜訪之前，知道去拜訪客戶的信息，那也是需要去了解一下客戶的需求，方便和客戶交流的時候，不那麼的被動。如果是隨機去拜訪陌生的客戶，那就需要做好自己的調整，熟悉自己公司的業務，然後，找一個舒服的方式去和客戶交流，讓客戶更容易接受。

陌生客戶的拜訪技巧，誰能給詳細一點？

陌生拜訪的目的之一是瞭解客戶，在不瞭解客戶的情況下是很難說服客戶購買產品或者籤合同的，要了解客戶就必須要問，要問開放式的問題，只有通過問並且客戶真誠的回答了，銷售人員才能瞭解到客戶的需求及真實的想法，這樣銷售人員才能更好的解除客戶的顧慮，才能更好地站在客戶的角度思考問題，並且給出適合客戶的解決問題的方案。

客戶很多時候不是對產品不滿意，而是對銷售人員不滿意，或者對銷售人員所在的公司不滿意，當然，客戶也有自己的顧慮，也許是自己資金真的不足等。不管是什麼原因，銷售人員要通過問及觀察客戶的反應等來綜合判斷。不同的原因要思考不同的解決辦法。

銷售人員自身的素質要高，不僅素質高，而且要向客戶表現出自身素質高，面對客戶的同事或者下屬，即使是個門衛也要表現出自己是高素質的。

不管客戶在交談後是成交還是沒有成交，買賣不成仁義在，跟客戶建立友誼，客戶以後也許會有需求，客戶的朋友也許會有需求。

在跟客戶交談時，客戶很不喜歡說話都說不清的銷售人員，本身客戶對銷售人員就有戒心，現在銷售人員連話都說不清，客戶是會很反感。特別是客戶滿心以為某個知名公司的銷售代表是代表著公司的形象的，結果卻讓客戶大失所望，客戶怎麼會去購買呢。銷售人員的形象和氣質在面談客戶時是代表公司的。

拜訪陌生客戶的話術

以下是九鼎話術的案例展示

開場白是銷售人員與客戶見面時，前兩分鐘（如果電話行銷的是前30秒）要說的話，這可以說是客戶對銷售人員第一印象的再次定格（與客戶見面時，客戶對你的第一印象取決於衣著與銷售人員的言行舉止）；雖然經常講不能用第一印象去評判一個人，往往我們的客戶卻經常用第一印象來評價您，這決定了客戶願不願意願不願意給你機會繼續談下去

當銷售人員如約來到客戶辦公室，開場：“陳總，您好！看您這麼忙還抽出寶貴的時間來接待我，真是非常感謝阿！（感謝客戶）陳總，辦公室裝修得這麼簡潔卻很有品位，可以想象您應該是一個做事很乾練的人！（讚美）這是我的卡片，請多指教！（第一次見面，以交換名片自我介紹）陳總以前接觸過我們公司嗎？（停頓）我們公司是國內最大的為客戶提供個性化辦公方案服務的公司。我們瞭解到現在的企業不僅關注提升市場佔有率、增加利潤，同時也關注如何節省管理成本；考慮到您作為企業的負責人，肯定很關注如何最合理配置您的辦公設備，節省成本，所以，今天來與您簡單交流一下，看有沒有我們公司能協助得上的。（介紹此次來的目的，突出客戶的利益）貴公司目前正在使用哪個品牌的辦公設備？（問題結束，讓客戶開口）

客戶無法拒絕你的幾句開場白

客戶無法拒絕你

1. 如果客戶說：“我沒時間！”那麼推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

2. 如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那麼推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那麼推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”

7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼推銷員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”

9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那......

老師 保險新人怎麼去拜訪陌生客戶，如何開口？

怎樣與客戶溝通 在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不瞭解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。” 在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋樑是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買慾望。 幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。 我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。 仔細想想，這樣的觀點準確嗎？對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難。 其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。 任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。 推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門後旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存，為了尊重他，我並沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。 我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室裡做一些不衛生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？ 通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日後的關係是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。 不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效! 在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼錶明你們的談話沒有任何效果。 做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你。”因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句裡藏著音調，音調裡含有感情。 很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這裡。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。 靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。 擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。 其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向! 幽默戲劇大師薩米莫爾修說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那麼，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等於為......

業務員如何做陌生拜訪

業務員在開展日常營銷工作面對陌生客戶時，如何能用幾句話術吸引客戶合作同樣也難。大千世界，無奇不有。每個地方都有不同的市場情況，每個客戶都有不同的性格愛好，面對不同的陌生客戶，業務員不可能按照一套固定程序的問話話術，但又如何根據具體情況向客戶開口說話呢，你的前面幾句話術將決定陌生客戶對你的印象，將決定你的商業談判能否繼續。經驗老到的業務員搞掂客戶的手段自然很多，生意場上八面玲瓏左右逢源，見人講人話，見鬼講鬼話，進退自如，任意揮灑。能做到這種境界，當然也不是所有老業務員都能達到的，只有認真總結經驗不斷鑽研的業務員才會有如此造化。但對於一個剛踏入市場經驗不足的業務員，面對陌生講話可能還是一件畏難的事情。是先介紹自己呢？還是先講自己公司的產品呢？也許在沒有進入陌生客戶大門之前，業務員心裡想好了千言萬語，但一面對陌生客戶也可能就會啞口無語，想好了的話術不知跑到那去了，好象天狗吃月不知何處下手。如果碰到有修養的客戶，客戶可能會主動向業務員問話；如果遇到性格暴躁的老闆，業務員一句不合適的話，老闆就會把業務員掃地出門，自然也就關上商業談判的大門。業務員到底如何面對陌生客戶說話呢？開始你們商業合作之旅呢？一、從微笑開始，象“孔雀開屏”般，業務員把產品最好的利益點展示給陌生客戶中國是禮儀之幫，最講究待人接物。許多客戶首先看重的是業務員是否有教養，而不是產品。如果業務員還未向客戶說話，就給出一付笑臉，無疑會給業務員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達機會。如果業務員象喪門神哭喪著臉上門，客戶還會理你業務員嗎？因此業務員在面對客戶時，無疑業務員你遇到多大的困難和多麼糟糕的事情，都要堆上笑臉，因為陌生客戶又沒有得罪你什麼，又何必要看業務員那付難看的臉色呢。有了這種良好氛圍之後，業務員就要不失時機向陌生客戶介紹自己來意。“你好，老闆”，“你好，我是XX公司的，我給你帶來一種產品，希望能對您的生意帶來幫助，這種產品有XX特點，在銷售政策有XX優勢”。如果有一定市場影響力的大公司產品，客戶可能只會問業務員的產品型號和價格，以及其他市場營銷政策，但尚未在當地市場打開局面的小公司產品，業務員首先就必須要介紹公司產品的最大賣點。不管是大公司還是小公司，業務員的產品都必須給客戶帶來利益，利益是客戶最認可的賣點。作為一項新產品的投資，客戶心裡想的是回報，而不會為廠家當免費搬運工和賠本賺吆喝的買賣。因此業務員首先向客戶推介時，要象“孔雀開屏”一樣，要把自己產品最漂亮的一面展示給客戶，要把產品能給客戶帶來利益的最好賣點說出來，客戶才有興趣聽下去。這樣的賣點包含很多：產品、產品包裝、銷售政策、市場管理、宣傳推廣等等。如果業務員首先介紹的是對客戶利益無關痛癢的話語，生意忙碌的客戶可能沒有興趣繼續聽下去，也許會禮貌地藉故推辭，“對不起，我現在很忙，你找一下別家吧”。但很多經商客戶，往往一句話送你出門，“這類產品市場太多了，不做”。生意不成還受一肚子氣。二、以退為進，業務員先奉承客戶再過渡到上門目的業務員在拜訪陌生客戶時，可能並不知道誰是老闆，這就必須先觀察店內情況（大公司往往都在寫字樓）來發現蛛絲馬跡，諸如銷售的產品品牌、店面陳列、員工面貌、貨物堆積數量、店面大小等等，找出誰在指揮幹活，這個誰估計不是老闆也起碼是經理。這裡面業務員就不要犯一個低級錯誤，如果碰到的是經理，你也應該奉承他為老闆或老總，也就是我們平常所說PMP（拍馬屁），因為中國許多人都有一個共同的劣根性，喜歡別人捧。但業務員不可經理談得太久，因為決策的人畢竟是老闆，同經理談過來談過去，可能都不會有結果，因為經理也不知道老闆對......

如何處理陌生客戶拜訪中遇到的問題

陌生拜訪是銷售環節中的重要一環，爭取和客戶見面離成功就更進一步，但是往往和陌生客戶首次見面總是被拒絕，而被客戶拒絕後，我們會很沮喪，對客戶購買的信心會降低，其實通過分析，客戶拒絕我們與他們見面無非就幾種藉口，只要我們恰到好處的處理，就能獲得好的效果和新的機會。藉口一、“忙，沒時間！”分析：當客戶說出這樣的話，總結客戶有三點疑慮，①擔心你見面時間長耽誤他正常的工作；②擔心你會見面後強迫他購買你的產品；③客戶擔心產品看不中，又不買，對你不好說；解決：在具體溝通的時候，你可以試探的說：“我只耽誤你半小時的時間”。“我可以把產品拿給您看一下嗎？”。“有關產品的細節和內容需要看到產品的事物才好向你介紹”。“您購不購買都沒關係，只想向您推薦、參考一下”。聽到這些話，客戶往往就不會拿“忙，沒時間”做藉口了。藉口二、“沒興趣”分析：主要是客戶對產品有了一定的瞭解和認識，但不是很徹底。而此時約客戶見面，客戶沒有多大的興趣，不願意見。解決：“劉主任，您對我們這款新產品的細節可能還不是很瞭解，這樣吧！本週二我帶個產品事物和資料，親自登門拜訪您，您看您方便嗎？”。如果客戶說有安排，那你就順勢再換個時間約……藉口三、“讓我想想”“讓我考慮考慮”分析：有這樣說法的客戶，往往在潛意識裡已經有了接受約見的想法，但心裡還有一些顧慮；解決：“您看這樣，我帶個產品來，當你看過產品後，如果有什麼看法或想法，我們可以面對面的溝通，讓您完全瞭解我們這款產品能給您帶來什麼樣的好處。”藉口四、“先傳份資料來看看吧”，“先傳份價格單來看看吧”分析：其實你真的傳資料或價格單過去，他也不一定看。你再回電話過去詢問的時候，他又會說：“我們看過了，不需要”。其結果他根本就沒看；解決：“張主任，我們的產品宣傳頁都是精心設計的彩頁，傳真過去都是黑的，這樣您瞭解我們的產品不是很全面，所以，最還是週二下午我過來拜訪您一下，您看好嗎？”。切記：千萬不要傳真資料、報價單或其他什麼材料。藉口五、“沒這個必要了”分析：你要求約見他，他對產品有了較全面的瞭解，他還是不願意見你，說：“沒這個必要了”。解決：除了我在電話裡向您推薦的這款產品外，我們最近還出了幾款其他形式的新產品，如果您方便的話，我一塊給你帶來看看，讓您瞭解我們更多的新產品”。藉口六、“我得和領導商量一下”分析：這時的客戶希望與領導或懂行的人交流一下，在核實了你所說的真實性後，才會做出決定是否願意見面。解決：遇到這樣的客戶，你可以說：“您先與其他人打個招呼，我在下個週一帶個實物樣品過來，大家一起討論一下好不好？”藉口七、“以後再說吧！”分析：客戶如果說這句話，十有八九是沒戲了，但是你如果還不想放棄他的話，你可以這樣與他說。解決：“這樣吧，無論你需不需要，我都希望明天能給你帶個樣品來，你先試試看，如果效果好你在決定大量購買。”藉口八、“正準備出差”分析：說這句話，要一分為二來看了，如果客戶真的有事情，則問清楚客戶出差和回來的具體時間，以便把握何時去拜訪更恰當。解決：說：“那我就等您回來後，我會再聯繫您的，到時希望您能抽出半小時的時間，集體瞭解一下我們的產品。”