差評解釋在哪裡?

General 更新 2023年10月15日

買家給差評後要在哪裡解釋呢

1、進入“我的淘寶”—“我的首頁”—“評價管理”—“來自賣家/買家的評價”，選擇需要解釋的評價點擊“解釋”即可對收到的評價進行解釋（如圖）。

2、解釋內容會顯示在被評價方的信用評價頁面對應評價下（如買家選擇了匿名評價，則買家對收到的評價作出的相應解釋將不顯示）。

3、評價解釋期為對方作出評價的30天內，逾期解釋入口將關閉。

4、收到的好中差評均可以解釋（中差評需要雙方互評48小時後全網顯示，才可以進行解釋），也可以選擇不解釋。

淘寶賣家收到中差評的時候該如何作解釋，從哪操作？

解釋就在我的淘寶裡的評價管理裡面

儘量和買家溝通，讓他修改評價。

如果他不修改，你還可以選擇申訴。提供他故意給你中評，且責任不在於你的證據（前提你確實沒責任以及你確實有證據）

淘寶怎樣解釋差評呀？就是別人給了差評，我想解釋下嗎，但是不知道在哪裡解釋。我也沒有看到評論管理。

點開評價然後找到他給你的評價點擊右邊的解釋就可以了。期待採納。不明白你再問我我給你截圖。

買家給了差評，評價管理那裡怎麼沒有解釋按鈕？只有回覆按鈕。

親愛的，回覆就是解釋入口。雙方互評，如果一方給出中差評，雙方評價會在48小時內不顯示，48小時協商期過後才會全網顯示出來。在系統故障時會存在顯示問題，有時正常的評價或解釋會暫時看不到，但只要您進行了此項操作，系統延遲或故障過後就會顯示出來。

這都什麼買家啊，才2顆星就學會給差評？理都不要理。

淘寶差評怎麼解釋

賣家給我差評.裡面關係錯綜複雜.不想再說了.

希望各位親告訴我怎麼作出差評.

有按上面處的信用管理.但是後面沒有“做出解釋”...

很不錯哦，

分享自：電商知識人——手動發佈商品的方法

在淘寶上收到差評,如何解釋

這個就是學費啦！如果你不打算做賣家，沒有什麼關係，不用擔心沒有人賣東西給你，現在是賣東西的人求買東西的。打算做賣家，可以在你的店鋪公告裡面申明，是第一次不知道如何用支付寶帶來的後果，大家會理解的。

淘寶差評如何解釋

如果說真的不是羽絨服那你完全可以退貨給我可是你不說明情況就給差評還要我退還50元實在是不知膽你有什麼目的再如果你不認識羽絨和棉衣那我只能說沒文化真可怕

如何解釋中差評

善用解釋，將差評化為推廣

買家給差評不外乎三種情況。

一、對我們的產品和服務不滿意(可分為幾個方面，將在下文詳細介紹），心裡覺得氣憤，因而給差評；

二、職業差評師為了賺取不正當利益，想借此脅迫賣家；

三、競爭對手惡意競爭，因妒生恨。

現在根據三種不同情況，一一分析賣家應如何應對，才能達到化弊為利的效果。

第一種情況我們收到差評後，應及時聯繫買家，誠懇地解釋，耐心地溝通，瞭解買家因為什麼原因給差評，是質量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿意，或者是我們客服人員態度太差，或者送貨太慢，然後根據具體情況，給出解決方案。

1、質量不好或寶貝描述不符

首先我們應該清楚，這是我們的錯誤，正是因為我們的失誤，買家才給我們差評的。我們應該真誠地道歉，然後和氣地和買家商量解決辦法。

如果買家要求換貨，那我們應該爽快地答應，並主動承擔買家寄回東西的郵費。並且在下一次發貨時，應該更加註意，驗貨時多留一個心眼，更加仔細地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會不會呢？換位思考下）到那時就毫無挽回的餘地了。

要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應該表示理解，並且尊重客戶的選擇，爽快地答應，然後第一時間退款，並且承擔客戶損失的郵費，我們的錯誤不能由客戶來買單。

新手往往不願意客戶退貨，想想也是，好不容易來了一單生意，到頭來卻是竹籃打水一場空，還反倒貼了郵費，心裡一百個不舒坦。這時候我們應該提醒自己，這單生意黃了還有機會再來，這個客戶要是走了，怕是永遠也回不來了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最後得到的恐怕只能是一個退款糾紛和一個影響極壞的差評。更嚴重的是，我們從此失去了一個客戶，甚至失去了這個客戶的親友來我們小店買東西的機會。這又何必呢，得不償失啊。我前幾天就碰上這樣一種情況，最後我們是退款加賠郵費（幫客戶充了10元的話費）才解決了問題，別提有多傷心了。但是沒辦法，這是最明智的方法，我的小店現在才三心，要是得了一個差評，那好評率就太可憐了。

2、款式不滿意

這個就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應該和氣地和客戶商量，儘量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，並因此對我們的小店留下不錯的印象。

3、客服人員態度差

聽到這個原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然後向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時回您信息，我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責任。

4、送貨太慢

這是最讓我們無奈的情況了。我們隨時跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買家還急，可是到頭來卻得不得買家的理解，得到這樣一個差評，我們很冤枉，感覺很委屈，但我們必須冷靜下來，誠懇地向客戶道歉，然後是耐心的解釋。這很難做到，但我們必須慢慢鍛鍊成這樣的功力。淘寶的競爭越來越激烈了，在這高手雲集，皇冠數不勝數的大平臺上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什麼贏。

這個差評，怎麼解釋呢？