店鋪被投訴了怎麼辦?

General 更新 2023年10月15日

淘寶店鋪被人投訴了侵權怎麼辦

1、給投訴方打電話溝通

雖然投訴的公司雖留了電話，很打過去一般不會接的，因為根本就不想撤銷投訴。當然，也不排除有部分投訴者經過耐心溝通之後，理解情況，同意撤銷。

2、進行申訴

如果賣家不存在侵權行為，但是無辜被投訴的話，可以投訴產品下面點擊申訴，針對投訴質疑提交證據以及文字說明，如果對方的投訴沒有步步緊逼的話，申訴成功的機率還是很大的。如果確存在侵權行為，再加上賣假貨的話，申訴也是沒有用的。

3、一定要冷靜處理好

如果賣的是正品，只是在某些小環節犯了錯的話，及時改正並且進行申訴的話，申訴還是會成功的，並且也不會影響店鋪的正常經營。

我的店鋪又被投訴了，該怎麼辦？

投訴有很多類型，如果是行為類投訴，違背承諾之類，您可以正常申訴，即使投訴成立也只是扣店鋪分3分。後續不再違規就可以了。

如果是侵權售假投訴，侵權投訴需要您舉證版權歸您所有的憑證，如果沒有，投訴會成立，但這種投訴首次情節輕微可以不扣分，一般扣2分；售假投訴則不同，最低按嚴重違規扣2分，最高可以直接扣除48分。

您可以打開賣家中心-體檢中心，如果不是查封處罰，您可以及時學習，保障今後不再違規。無論怎麼辦，除非不開店，只要開店都必須小心謹慎不能違規哦。

淘寶商品被投訴侵權怎麼辦

首次侵權刪除商品不扣分。

如果是第二次會有兩個處罰.

一.是把這25個商品給刪除了.

二.是扣你店鋪兩分,說是不當使用他人權力.

解決辦法：首先我們應第一時間聯繫官方客服，看此類問題如何解決，到清楚原因，爭取能解決此事。

在收到投訴的時候，我們一定不要慌。首先要分析一下投訴的原因及內容，具體情況具體分析、對待。如果收到同類賣家的投訴，比如“侵犯版權、知識產權、著作權” 等的投訴，要根據自己的情況確認投訴是否屬實，如果投訴屬實應該立刻下架該商品，以免被淘寶網做重罰處理。如果是同行業賣家惡意投訴的話，這時候就要發起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時要聯繫淘寶網客服說明情況，客服在認定惡意投訴的事實後，就會對投訴做無效處理，賣家也不會受到處罰。

如果是收到買家的投訴，如買家對商品質量、服務態度、快遞公司等不滿，就應該及時聯繫買家，看能否對買家做出補償，如送禮品、打折扣等等，以換取買家的諒解，人畢竟是感情動物嘛，只要用心，肯定會打動買家撤訴的。如果經過溝通後，買家仍然沒有撤訴，這時候也要申訴一下，向淘寶網說明情況，接下來就是等待淘寶網的判定和處罰結果了。一般情況下，如果投訴被淘寶網認定有效，就會對賣家做相應的扣分處理，對賣家的影響還是比較大的。

既然賣家投訴了，你應該申訴，不然系統會處罰的，根據實際情況反駁賣家的理由就可以了

騙子的典型伎倆，拍下但不付款，如果你給他充值了他就馬上消失不見因為他沒付款所以不走退款的流程，你要挽回損失基本上是不可能的這種騙子最大的特點就是零信譽，專找新店騙，而且拍下不付款，還會說很多店主注意了

淘寶店鋪被投訴是淘寶賣家經常遇到的問題，出現這樣的問題，賣家在認真反思自己行為的同時也要堅信一點：“身正不怕影子斜”。只要守法、依法經營，你就無懼投訴。

淘寶店鋪被人投訴知識產權侵權怎麼辦

大部分侵權是因為商品品名被商標所有人註冊所致，如被投訴，需要立即修改商品名稱。如沒有侵權，可向淘寶申訴。

淘寶賣家罵買家被投訴怎麼辦

差評會扣一分。罵人不會有啥的。這年頭幹淘寶的都是苦逼啊！總會遇到些腦子抽風的傻B的

我是賣家被投訴好評返現了怎麼辦

現在淘寶都禁止好評返現了你不知道嗎？能私了最好了不然介入的話很難說如果被處理了店要降權的，

淘寶店被投訴侵權，怎麼辦？

沒事的見多了刪除重新換個名字就行了買家天堂拔羊毛網站！

我的淘寶店被人惡意舉報怎麼辦？

淘寶店被人惡意舉報，淘寶核實信息後發現賣家未違規，淘寶會將相關舉報撤銷處理，不會對賣家的賬戶產生不良的影響。

淘寶各類舉報發起路徑及申訴方法：

1、違規商品舉報（出售禁售品、出售假貨）

舉報方可到具體的商品詳情頁面，點擊右上方的“舉報中心”—“舉報此商品”字樣發起。

被舉報方可自檢商品，若確實違規，請及時下架，無需申訴，待淘寶核實即可。

舉報雙方可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”“售後管理/客戶服務”—“舉報管理”—“我作出/收到的舉報”中查詢相關舉報記錄。

此舉報均匿名，被舉報方將無法查看到舉報方信息。

2、知識產權侵權舉報

舉報方若發現淘寶網上的掌櫃發佈了侵犯知識產權（包括商標權、專利權、版權等）的信息，請登錄淘寶網投訴平臺提交相關證據材料文件，後續淘寶客服會進行處理。

淘寶店鋪被投訴銷售盜版產品怎麼辦

1、申訴流程：一般我們收到知識產權侵權投訴後，小夥伴們不用緊張，先跟大家講講整個投申訴流程，如下圖3： 2、申訴準備的憑證：小夥伴們知道了申訴流程，然後根據按照以下鏈接，準備對應的申訴憑證，申訴憑證各類型參考路徑點擊這裡 3、申訴入口及申訴次數：申訴路徑為：賣家中心-舉報管理-收到的知識產權投訴申訴時間為3個工作日內，總共有2次申訴機會，處罰前、後各一次，需要在這個時間內完成申訴，如果超時了申訴入口就會關閉了哦。如果在處罰前未申訴的，那就意味著只有處罰後這一次申訴機會了呢，請各位賣家朋友們一定要注意哦。 4、申訴處理時間在“舉報管理”——“收到的知識產權侵權”投訴中進行申訴後，首先由投訴方（一般為權利人）在3個工作日內對申訴進行響應，否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個工作日內選擇撤訴或者超時未申請介入，系統默認投訴方撤回投訴，商品會自動恢復的，如果投訴方申請淘寶介入，小二將在3-5個工作內儘快審核申訴憑證是否有效，在申訴期間的審核進度也不接受催促，工作人員會盡快審核，請您耐心關注小二的反饋哦。注意：二次申訴投訴方超時未響應，會直接進入淘寶審核階段。三、處罰結果如果賣家朋友真的違規並被處罰了，處罰為一般違規行為：即除假冒以外的商標侵權，除盜版以外的著作權侵權，以及專利侵權，屬於不當使用他人權利，後續每次處罰將扣2分（一般違規）。同時，同一權利人在三天內對同一賣家的同一類型的侵權投訴（包括但不僅限於：專利權，版權，商標權）視為一次投訴。所以大家不用擔心會因為一個權利人的單次投訴，而被扣除過多的分數。其實避免這些問題的發生並不難，只要如實按照所銷售商品的品牌信息進行描述，不傍名牌、不濫用他人的商標關鍵字，正常描述，不發佈貶低同行等不正當競爭信息，就可以輕鬆避免這類侵權問題的困擾。