如何做好一個銷售?

怎麼做好一個銷售員

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[新手]

銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣

銷售和營銷是兩個不同的概念，銷售應該含蓋在營銷裡面，是營銷的一部分。營銷是指“經營和銷售”，在一個企業的發展過程中，有兩個因素缺一不可，那就是“營銷”和“公關”，就好比鳥的一雙翅膀，缺少任何一個都飛不起來!在營銷這個概念裡面，“經營”更多涉及的是管理，而且趨向於企業內部的管理；而銷售則更多的是對外：就是面對競爭異常激烈的市場，如何使我們的產品順利流通到消費者手中，實現利潤。如何管理好我們的銷售團隊，充分激發潛能，實現團隊力量最大值；如何構建我們的銷售網絡；如何維護管理好我們的客戶，這都是銷售工作含蓋的內容。因此，銷售也離不開管理，沒有好的管理就好的銷售。

現在的很多企業當中，懂得經營的不一定精通銷售，而一個銷售專家也不一定是一位的管理者，這樣既懂得管理又懂得銷售的人才奇缺。

例如：巨人集團的史玉柱，腦黃金的奇蹟眾人皆知，他雖懂銷售但管理跟不上，巨人大廈消失了；IT行業的實達電腦，曾創造了從16個人到16個億神話，卻也終因有一群只懂管理而不懂市場的人而在IT行業消失；海爾總裁張瑞敏，之所以有海爾今天的輝煌，位居家電業榜首，就是他即懂得管理又懂得銷售。所以大家千萬別隻顧埋頭苦幹，應該學學管理之道，機會對於我們每個人都存在，只要大家都準備好，沒準有一天一位生物製品的營銷專家在我們“瑞爾盟”誕生了呢!

那麼如何能做好銷售呢？

這裡包含了二個方面：一是做為企業如何做好銷售，有這麼多領導在，這個問題我還不敢談。二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業務員的角度和大家探討一下我們銷售人員應該如何做好銷售。

愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說過：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：

銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣

不知大家對這個公式認同嗎？

那如何做好銷售有了答案：

第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補拙”嗎!

勤奮體現在以下幾個方面：

一、勤學習，不斷提高、豐富自己。

1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業”的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們去看病都喜歡找“專家門診”，因為這樣放心。現在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。

2．學習、接受行業外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有......

怎樣才能做好一個好的銷售者？

當你在介紹產品的時候，必須具備四個條件： 第一，要引起顧客的注意力。陳安之以前在推廣課程的時候，陳安之都是講：“你希不希望你公司的營業額在未來的一年當中提升20%到30%？”假如談的是業務經理或公司老闆，他通常不會說：“哦！對不起，我不需要增加業務。”所以一開始我就引起他的注意。 第二，我必須證明給顧客看，我所講的都是對的。 第三，你一定要讓顧客產生強烈的慾望來購買你的產品。 當你引起了他的好奇心，使他對你的產品產生強烈的興趣時，你便有機會可以表現你的產品，整個銷售拜訪的過程才算完整地結束。 當然在推銷的時候，一定會遇到顧客提出價錢的問題。記住，價錢永遠在最後談。 假如顧客不斷地提到價錢的問題，表示你沒有把產品真正的價值告訴顧客，因此他一直記住價錢。記住，一定要不斷教育顧客為什麼你的產品物超所值。 1、我怎樣引起注意？ 2、我怎樣證明有效？ 3、我怎樣讓顧客產生購買慾望？ 4、我怎樣表現產品？ 永遠熱愛你的商品，永遠熱愛銷售，隨時推銷，跟每一個顧客要求轉介紹的名單。 永遠記住，在推銷當中，沒有任何東西比你真正誠懇地想要幫助 顧客得到他所要的來得重要

如何當好一個好的銷售 及銷售的技巧

作者：Ah Du

鏈接：www.zhihu.com/...520534

來源：知乎

著作權歸作者所有，轉載請聯繫作者獲得授權。

如何做好一個銷售人員？這個問題在知乎上很難回答，因為有太多的專業書籍、網站、論壇都是從方法論、技巧、心態等工作生活的各方面來探討，浩如煙海多如牛毛，而且我認為是沒有一個唯一的，統一的答案的，因為每個人做事的方式和理念，每個人的個性以及面臨身處的環境不一，必然導致適合每個人的方式不一樣。從務虛的方面，我試著分享一點自己的部分心得。

1、首先你要喜歡，至少是接受從事銷售這樣的職業，或者說工作。你進入銷售職業，可能是因為它在招聘市場上的門檻沒有那麼高，可能是因為這樣的職位很多，或者其他原因，但如果你想做好銷售，一定是自己對銷售有體驗、感悟，並且在經歷很多不如意後還願意堅持做下去的。古話說：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。如果你能讓自己達到“樂於從事銷售”的境界了（是真心喜歡，不是假象），我想，離做好的距離就會縮小一大步了；

2、你要願意並善於學習。不僅是你銷售的產品或者服務所需要掌握的專業知識的深刻理解，熟悉，不僅僅是銷售技巧上的不斷提高。一個不願意學習的銷售一定沒有多少提高的空間，一個不善於學習的銷售也很大程度上很難做好自己的本職工作。其實，對於任何人來說，都應該“活到老學到老”。你可以通過書本、網絡、同事、論壇、協會、生活，等等，各種方式，重要的是，你有一個願意進取的心，和為達到進取的目的而採取的適當的行動；

3、你要有適合銷售的必要的情商。包括你的人際交往能力、你的毅力、你的面對挫折失敗的情緒和行動、甚至是你做事的條理性等等。銷售是個需要不斷地與人打交道的，運用你的專業知識的，並且會經常碰到意外、困難和不如意的，需要你有勇氣和方法來面對複雜局面的一項工作，所以，管理好和不斷提高你做事的方法、情緒、正確面對壓力與挑戰，顯得十分的重要。這點，說的簡單，做起來很難，所以這也正是需要我們“活到老學到老”的原因之一；

4、你的性格可能是外向幽默的，可能是沉穩內斂的，可能是內向不多話的，可能是積極要求向上的，每種性格都無所謂好壞，都可以從事銷售工作，但我想，做好銷售的，必定是有長遠眼光的，以真誠待人的，和可以信賴值得信任的。無論是打工，還是自己做老闆，你工作的時候最好都要以自己的事業為出發點，不斷擴展人脈，提升你的信用度，做好你的口碑，我們都無法預料明天會有什麼意想不到的情況局面出現，但做好人，做個可以讓別人信任的人，是最重要的，是取得和別人長久合作以及好人緣的必要因素。有些時候，我們是需要一些信仰的，比如“出來混、遲早是要還的”，比如“善有善報，惡有惡報”等。

不想變成說教，只是自己的一些經驗和感悟，與君共享。

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貼一段天涯網友“寒崖蝕骨”摘錄於他的作品《贏單九問》中的一篇《成功銷售的必備素質》，以饗諸君。

什麼是專業化銷售

說到專業化，很多人會想到西裝革履、滿腹經綸，談起來頭頭是道，會想到熟悉產品、掌握業務，能夠給客戶提供諮詢和建議。

那究竟什麼是專業化，什麼是專業化銷售呢？

大前研一曾經在他的《專業主義》中對專家有如此定義......

怎樣才能做好一個銷售員？ 5分

簡單一點：1.要膽子大，敢闖，敢問，敢回答任何問題，勇於承擔。

2.熟悉自己，熟悉產品，熟悉客戶。

3.經營自己，發揮長項，改掉缺點，包裝產品，外表包裝，心裡包裝，提升產品檔次。與客戶交朋友，進行情感包裝。

4.做好售後服務，包括產品服務，和客戶情感維護等。

祝您成為一個成功的銷售員。一起高歌吧。

如何做好一個銷售人員

對崗位的熱愛，把工作當做事業來做，我們銷售的不是產品，而是服和理念，我們不是為了純粹賣東西，而是幫助需要產品的人，做好這些，然後把每一個顧客當做你的朋友，你賣的是產品，但是你認識的都是朋友，每個人都說戀愛談得好的，都可以做好銷售，學會關心和問候顧客，讚美別人也是尊重別人，銷售的不是產品，而是你自己，好好幹吧，在一個行業一個崗位做上2年，你一定會有收穫，要學會，雞一行，愛一行，精一行，懂一行！

怎麼做好一個業務員

有心學習，尋找經驗，就是一個好的開始。

個人建議是：

1. 瞭解自己的公司和產品，充分知道產品的優劣勢及市場上競爭對手的產品。知己知彼，百戰不殆。

2. 鍛鍊良好的個人素質和心態。這點很難，因為業務員最初都是在99.99%的拒絕中度過的，所以可以多看些這方面的書籍。

3. 讓自己的知識面擴展。知識面廣的話有助於你更容易和陌生人打開一個話題

4.少說多問。銷售不在於你如何把自己的產品說的如何好，而是首先要明白客戶的需求點在哪裡。因此，好的銷售駭當多問，從客戶角度考慮產品需求，再向客戶推銷自己的產品。

5. 平和的心態。銷售不是一錘子或者一次溝通就能實現的，因此不能急功近利。當然這也分產品啦。

6. 充分做好面對客戶的準備。無論你是直接銷售還是電話銷售，建議準備一個“破冰路線圖”，也就是說想想你要跟客戶說什麼，如果客戶說"NO"的時候，您又該採用什麼樣的話術來最終實現自己的目的。

7. 尋找對的客戶。做業務要很聰明的知道客戶在哪裡？什麼樣的客戶是你最需要出擊的客戶。所以可以從公司前輩那邊瞭解下找客戶的渠道。

以上個人經驗，供參考。祝成功。

如何做好一個推銷員,需要什麼技巧?

口才好 懂禮貌

善於抓住客人的說的話來回答

消費要誠實

1要善於發現潛在客戶:客人說:太貴了,偶不要之類的話``不是說明他們不要```是因為他們不知道他們想什麼``推銷員要做的就是幫客戶發現他們想要的```

2明白客戶要什麼:不要一味以自己認為的產品優點拼命推薦,注意言談中客戶感興趣的地方衝那裡入手,在他猶豫的時候反覆提出符合他心意的優點``

3和客戶身邊人打好關係:比較適合用於掃樓``長時間談話`如客戶的孩子,是個很好的切如口``和他孩子做一定溝通,可以很快拉近你和客戶的關係``使客戶對你感覺親切點``

4要有毅力:拒絕肯定是常事`但是你每次都很成心的態度好相別人推銷,別人即使不買,也會對你有個好印象,如果以後要買相關產品就會想到你的產品``

5要人有不買你的產品也是朋友的觀念:不要讓覺得你一味逼他買東西``會讓人有厭惡情緒`你不但要做售後服務`更要做好售錢服務`這樣讓客戶對你就有個好印象,這是推銷成功的關鍵`

如何做一個好的銷售人員？

銷售十大步驟

一、 準備

1. 機會只屬於那些準備好的人

2. 一個準備得越充分的人，幸運的事降臨到他頭上的機會就越多

3. 為成功而準備

（一）、身體

鍛鍊身體是您工作中最重要的工作之一

（二）、精神

1.去拜訪客戶之前，複習我們產品的優點

2.熟悉同行業競爭對手產品的缺點

3.回憶最近拜訪顧客的成功案例

4.聯想一下與客戶見面的興奮狀態

（三）、專業

優秀的銷售員是一個雜學家，上知天文、下知地理

要想成為贏家，必須先成為專家

對自己的產品瞭如指掌，對同行業競爭對手產品如數家珍

頂尖的銷售人員象水：

1. 什麼樣的容器都能進入

2. 高溫下變成蒸汽無處不在

3. 低溫下化成冰堅硬無比

4. 在《老子》73章中講到“水善得萬物而不爭”“唯不爭，故無尤”“不爭即大爭”

5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人

6. 水無定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料）

（四）、顧客

1．跟專業人士瞭解產品信息，購買熟人產品

2．顧客買產品是衝著老闆的為人，做人成功

3．瞭解客戶詳細信息，對顧客瞭解越多，成效的機率越大

二、良好的心態

老闆的心態（事業的心態）、持久的心態（長遠的心態）、

積極的心態、感恩的心態、學習的心態

三、如何開發客戶

（一）、準客戶的必備條件

1．對我們的產品有需求

2．有購買力

3．有購買決策權

（二）、誰是我的客戶？

（三）、他們會在哪裡出現？

（四）、我的客戶什麼時候會買？

（五）、為什麼我的客戶不買？

1.客戶不瞭解 2.客戶不相信

（六）、誰跟我搶客戶？

（七）、不良客戶的七種特質：

1．凡事持否定態度，負面太多

2．很難向他展示產品或服務的價值

3．即使做成了那也是一樁小生意

4．沒有後續的銷售機會

5.沒有產品見證或推薦的價值

6.他生意做得很不好

7.客戶離你地點太遠

（八）、黃金客戶的七個特質：

1.對你的產品與服務有迫切需求（越緊急，對細節、價格要求越低）

2.與計劃之間有沒有成本效益關係

3.對你的產業、產品或服務持肯定態度

4.有給你大訂單的可能

5.是影響力的核心

6.財務穩健、付款迅速

7.客戶的辦公室和他家離你不遠

（九）、開發客戶的步驟：

1.收集名單 2.分類 3.制定計劃 4.大量行動

四、如何建立信賴感

1.形象看起來像此行業的專家

2.要注意基本的商務禮儀

3.問話建立信賴感

4.聆聽建立信賴感

5.身邊的物件建立信賴感

6.使用顧客見證

7.使用名人見證

8.使用媒體見證

9.權威見證

10.一大堆名單見證

11.熟人顧客的見證

12.環境和氣氛

五、瞭解顧客需求

N.現在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案

F.家庭 O.事業 R.休閒 M.金錢

（套路——顧客對現在的很滿意）

1.現在用什麼？

2.很滿意這個產品？——是

3.用了多久？——3年

4.以前用什麼？——

5.你來公司多久了？

6.當時換產品你是否在場？

7.換用之前是否做過了解與研究？——肯定

8.換過之後是否為企業及個人產生很大的利益？——是

9.為什麼同樣的機會來臨時不給自己一個機會呢？（最重要的問題，很有殺傷力）

......

怎樣才能學會做好一個銷售員？

除了一些基本的身體能力、心理能力外，做一個好的銷售員還需要具備以下十個素質：

（一）認識營銷的能力，銷售是什麼？

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關於銷售的新認識有助於您開發和應用新的技能，並且取得最大的收穫。可以這樣說，我們每個人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。

什麼是銷售呢？簡單的定義銷售，就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

（二）成功銷售員應該具備的第二項素質：勇敢。

恐懼是一種內在的感覺產生的情緒反應。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。

恐懼自己不被別人接納。

我們也可以用轉換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析：

1、被拒絕的定義是什麼？什麼事發生了才意味著被客戶拒絕了？

2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？

3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？

轉換情緒：試著把負面的情緒調整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。

所以，要善於創造，勇於冒險。勇者無敵。

（三）成功銷售員應該具備的第三項素質：強烈的企圖心。

強烈的企圖心就是對成功的強烈慾望，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。

培養強烈企圖心的方法可以是學習和成功者在一起。人生是一個不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！

認真審視我們周圍的朋友，你會發現，他們可以分為三類：

1、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協助你更瞭解你自己。

2、他代表你生命中一個非常重要的人，你的情結可通過他轉化。

3、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什麼樣的人，經歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍，能真正最快幫助我們成長的隊伍有以下的基本特徵：1、個人的成就和境界很高；2、是你模仿的對象；3、他能看到你的潛能；4、他關心你的成長；5、他願意協助你成長；6、他對你的期望很高；7、他會對你說老實話；8、和他在一起你會感覺壓力特別大。

成功銷售員的慾望，許多來自於現實生活的刺激，是在外力的作用下產生的，而且往往不是正面的鼓勵型的。刺激的發出者經常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規”的行動，煥發起“超常規”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功後往往會說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子。”

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功慾望。

成功的慾望源自於你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價值實現的追求，不滿足是向上的車輪！

用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

（四）對產品的十足信心與知識。

熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。

成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業的知識。

信心來自了解。我們要了解我們的行業，瞭解我們的公司，瞭解我們的產品。

專業的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。

全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。

（五）注重個......

怎麼做好一個銷售人員

要想成為一名優秀的銷售員。不僅要有良好的心裡素質，還要有較高的文化修養，更要有持之以恆、心懷事業的胸襟和魄力。因此我認為:一個優秀的銷售員應具備以下基本特質

1、 把銷售作為人生的一種目標來追求。人的一生有很多次可供選擇的機會。能否選擇到適合自己的目標，事關人生的前途與命運，事關人生的沉浮與幸福。既然在人生的某一階段選擇了做銷售員這個行當，就要把銷售員這個行當做好、做出成績。做成這個行業的拔尖人。這就須要每一個銷售人員要把銷售作為一項事業來經營。腳踏實地，不畏強手。樹立“捨得一身剮，敢把皇帝拉下馬”的精神，敢於拼博，敢於爭先，敢於挑戰極限。不斷否定自我，不斷塑造自我，在破中立，在立中成長，在成長中成熟，在成熟中成功。只有在銷售實踐中不斷完善自我，充實自己。在工作中，謙虛謹慎，步步為營。就一定能把銷售工作做好。

2、把銷售作為人生的樂事來尋求。作為社會中的一員，每一個人對事物的認識都有他的立場、觀點。當然，這些與其所處的環境、社會背景有關。但更多的與他的處事態度有密切的聯繫。作為銷售人員在工作和生活中要培養良好的心態，把銷售工作作為一件樂事來做。而不是把其作為一項上級派下的任務來完，完不成就變成了心裡負擔，久而久之，就身陷畏難境地，甚至卸任。其實，在我們身邊，每一天都會發生許多令我們興奮的事情。如：當客戶駕駛著在你手上購得的愛車暢遊在燈光迤旎的夜景中與你不期而遇，對你說一聲‘謝謝’的時候。當你的大作被編輯採用，世人競相朗讀的時候；當你嘹亮的歌聲被一陣高過一陣的掌聲、歡鬧聲打斷時，你能抑制內心莫名的激動？而你之所以能贏得人們對你的尊重和對你取得的成績的肯定。是因為你熱愛此項事業，把其作為一種精神寄託去尋求、去追求。並把所有的不愉快拋之腦後，全身心的投入這項工作中來。銷售工作莫不如此，只有具備了積極的心態，有了奉獻事業的決心，雖苦猶甜，其樂無窮，還懼工作之難？

3、視銷售為生命對自己嚴要求。銷售工作沒有固定的模式可尋。世界上許多著名企業就銷售的模式各不相同。各自都有自己的銷售模式。都是在具體的實踐中總結出符合本單位實際的銷售網絡。作為銷售網絡中的一個環結，銷售人員不僅要熟悉所代理產品的性能、特點、性價比、以及與競爭產品的優劣點、競賣點等，更要了解所銷售的產品在服務過程中的難點。要找出相對的應對辦法。要虛心向售後的技術人員學習維修理論，掌握一定的維修知識。不斷豐富自身的銷售技能，開闊自身的銷售視野。在日常工作中要養成積累銷售經驗的好習慣，要善於分析與總結工作中的突出問題與案例。嚴格要求自己，不放過一個可能銷費的顧客，努力使其成為自己忠實用戶。日積月累，形成適合自己性格的銷售風格。

4、銷售人員必須有敏銳的市場洞察力和判斷力。隨著信息時代的迅猛發展，人民的生活水平不斷提高，市場更是瞬息萬變。給銷售工作帶來了巨大影響。如何在銷售環節中使自己銷售的產品有更廣闊市場空間和利潤空間。對銷售行業來說，既使挑戰，又是機遇。因此，銷售人員必須具有敏銳的市場洞察利和正確的判斷力。要善於捕捉市場中細微變化，對市場信息收集反映要快、要及時、要準確、要有分析、有論證。判斷要準確、科學。不盲目、不排己、不唯我、不唯上。要緊緊結合市場變化的實際，有針對的改變銷售策略，調整銷售方式。轉變銷售理念。市場手段要靈活、獨到、可行。目標要清晰、明瞭。

5、銷售人員推銷的不僅是產品，還應包括服務。現代銷售網絡更注重服務品質的較量。同一起跑線的產品，售前、售中、售後的服務背後隱藏著更多的殺機，稍不留神就可能陷入對方的陷阱。因此，服務也......