客服部有哪些崗位?

General 更新 2020年11月13日

公司的客服部門裡有哪些職位?

客服人員,投訴專員,培訓專員,客服組長,客服經理,質量監控專員,有些角色可以兼任,看部門規模

客服的崗位職責都包括哪些內容

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題,或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣,為了能夠打有準備的仗,今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

某金融行業公司的客服專員崗位職責

1、接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋。

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務。

4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據。

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

某網絡公司的客服專員崗位職責

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售。

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢。

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單。

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。

某電子商務公司的客服專員崗位職責

1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求。

2、負責銀行訂單管理。

3、負責與公司產品部的溝通。

4、配合部門經理完成相應的工作。

某導航公司的客服專員崗位職責

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)。

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。

某網店的客服專員崗位職責

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服。

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易。

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進。

4、售後服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等。

任職條件

一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:

1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰。

2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通。

3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細緻。

4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的幹好工作。

5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網絡銷售或電話銷售經驗者優先。

6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具。

7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。

心理素質要求

1."處變不驚"的應變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調節能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態

客服主要是做什麼工作?

不同的公司, 不同的工作內容,如果是售後的客服,就是幫助用戶解決產品出現的一些問題, 有些是用戶沒有仔細看說明書,產生的錯誤操作,有些是可以很輕鬆的為用戶解答,當遇到,一個用戶多次來電,而沒有得到解決,就升級為投訴,就要有技巧性,在解決問題的同時,把用戶來勢洶洶的火氣熄滅,如果能夠達到用戶滿意,那你就更優秀了。要是業務性客服,接電話,是用戶上門要求什麼服務,你負責記錄,預訂,設置,回訪,等等。如果想做客服,要能夠有耐心,有壓力是正常的,接到態度不好,或者是上來就罵的用戶也是有的。你要把業務知識理解透澈,為用戶解決問題也就得新用手。其他的也沒什麼了, 在哪一行,不都是要認真,要有責任罰,這些啊,都是必備的。

客服專員一般有哪些崗位可輪換

銷售崗位、銷售支持崗位、銷售策劃崗位、系統操作崗位、企劃崗位等

客服工作有哪些內容

客服工作主要的職責就是1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。4、為公司各類客戶提供業務諮詢。5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服屬於什麼部門

中國的企業越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經濟發展的必然過程。但是,筆者以為,中國企業中大部分企業的客戶服務部門的定位、職能、流程以及對服務人員的認識存在著問題,可能會制約著企業的進一步發展。本文著重談一下定位問題。

首先,眾多企業定義客戶服務部門就是本企業的服務窗口,是直接接觸客戶的部門,(有的甚至是唯一部門),而其中大部分的客戶服務部門又主要靠服務熱線提供客戶服務,這樣很容易將一個企業的客戶服務等同於服務熱線,似乎客戶服務就是熱線一個小部門的事。這樣的定位表面看不出大毛病,似乎理所應當是客服部門的事,這樣就造成一個企業其他部門不重視客戶服務的潛在問題。事實上,客戶服務絕不是一個部門的事,其他部門如能重視客戶服務工作,分別處理本應屬於自己職責範圍的服務問題,這將大大增加服務的專業性、有效性、針對性與責任感,使一個企業的全員服務意識得到體現。

第二,目前企業中客服部門承擔著客戶服務直接任務,服務的標準是什麼,誰來制定,責任同樣落到了客服部門本身。換句通俗的話說,客服部門既是足球場上的運動員,又是教練,又是裁判;自己實際操作,又要監控自己指導自己,又要給自己定服務標準並判斷優劣。這樣的定位顯然是混亂的,不規範的,有很大問題。很遺憾,眾多企業還沒有意識到這一點。

那麼,客服部門在一個企業中到底應該如何定位呢?筆者認為,一個企業應該設置一個很有權威的、有地位的客戶服務部門,這個部門是企業客戶服務的標準的制定者,同時也是評估者(可以藉助第三方),它的職責就是針對企業各個部門制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式,這個標準是有針對性的,具體的,可量化評估的;同時,這個部門肩負著監督檢查,考核落實,評估改進的責任,就如同軍隊中的憲兵在督導著軍人的軍紀。這樣做的結果是,客服不再是一個部門的事,而是全員的事,客服部門是標準的制定者,又是裁判,而不再是運動員。

那麼,原來的客服部分的工作,尤其是服務熱線由誰來管理完成呢?筆者強烈建議服務熱線應由(或迴歸)市場營銷部門統一管理,因為通過熱線得到的服務信息、意見正是拓展市場的重要依據之一,並且由市場營銷部門統一安排,可以廣泛的開展主動服務與主動營銷活動,避免了兩個部門不好管理的弊病。

實際上,中國企業,特別是有遠見的知名企業已經開始這樣進行規劃與實施了,某著名家電企業客服部門制度了全員服務手冊,指導企業所有崗位員工如何一步步做好客服工作,某通訊集團公司已設置專門的客服標準制定部門,針對不同部門制定相應的服務標準。

客服工作規範有哪些內容

一、 基礎行為規範:包括:品質、紀律、技能、團隊精神。

1) 品質: 熱愛本職工作、忠於職守,發揚“幹一行,愛一行”的精神。

2) 紀律:嚴格遵守公司各項規章制度,掌握本職工作相關的各項規章制度。

3) 技能:精通工作內容,包括:熟悉公司系統、熟悉公司業務、本職工作流程和規範、電話禮儀。通過經驗的積累和不斷學習,增強綜合業務能力能力,提高分析、認識、解決問題的能力,溝通、協調、應變能力。

4) 團隊精神:以禮貌待人的態度,部門內、部門間友好配合,以提高工作效率。

二、 本職行為規範:包括服務、溝通。

1) 服務:以精通業務內容為前提,為客戶提供專業、高效的服務。

2) 溝通:包括電話溝通、E-MAIL/FAX溝通、當面溝通

a. 電話溝通:使用禮貌用語(如:“您好”“請”“謝謝”),認真傾聽、有問必答、

百問不厭,保持愉快心情、平等心態、幫助客戶解決問題;

b. E-MAIL、FAX溝通:由於存在網絡不穩定、E-MAIL的拼寫有誤、FAX機無紙張等原因,所以,給客戶發E-MAIL、FAX後,須TEL確認客戶是否收到。

c. 當面溝通:注意容顏儀表、站姿、坐姿、表情(面帶微笑)、語氣語調保持愉快心情有效溝通。

備註:

a. 與客戶溝通時,儘量使用電話溝通;

b. 工作時間禁止QQ,MSN私聊和做與工作無關的事情;

c. 客服人員溝通過程中,禁止做小動作、吃零食……等須全心全意,耐心傾聽客戶意見,虛心接受批評,誠懇感謝客戶提出的意見,不能與客戶發生爭執;

d. 如果客戶提出超出本職範圍之外要求,客服人員需認真傾聽、記錄、及時提交客服人員經理,做到不迴避、不否定、不急於下結論,應及時向領導彙報後再答覆客戶;

e. 如果遇到暫時解決不了的問題及難題,應向客戶說明情況,爭取客戶的理解和諒解,且告知這個問題在最短時間內為客戶做答覆並索取聯繫方式。

客服人員工作管理辦法

為了進一步加強客服人員工作管理,促進客服人員工作規範化,制度化,充分調動客服人員的工作積極性,做好維護客戶工作,特制定本辦法。

第一條 以維護公司利益的基礎上,奉行客戶至上的原則。

第二條 嚴格遵守公司各項規章制度,準時上下班。

第三條 工作應積極投入,不得將個人不良情緒帶入工作。

第四條 保質保量按時完成上級交給的各項任務,做到不推諉,不拖拉。(如:目前工作量過大、無法接受新任務時,需與上級說明具體情況,等待上級安排)。

第五條 在自己工作完成的情況下,儘可能主動協助同事完成工作。

第六條 記錄每天工作內容,和所遇問題及解決方案;日工作量繁重時,過多臨時事情穿插時,須分析事情的重要、次要、輕重緩急,做適當的調整。

第七條 每週五週例會(4:00)之前,提交本週工作各項記錄,包括:《客服人員人員工作小結表》、《軟件Bug詳細記錄表》、和負責項目的《基礎數據維護記錄表》、《業務數據維護記錄表》(備註:以E-MAIL的形式發給部門經理,並抄送給韋豔);

第八條 每週五部門週會制度,儘可能人人蔘加(除出差客服人員外),彙報工作情況,解決上報問題、交流工作經驗,安排下週工作、增強同事友情和團隊合作意識。

第九條 針對數據維護客服人員:

資深客服人員:保質保量完成本職工作的同時,總結工作經驗、溝通技巧、處理問題的能力,給予新進客服人員業務指導的同時,學習新進客服人員身上的優點,並達到共同提高和發揚團隊精神的目的;

普通客服人員:協助資深客......

1.請寫出客服有什麼工作職責,每一個工作職責請舉例

一個客服人員應該具備的基本素質:

① 熱愛本行業,對電子商務有一定的理解,大體瞭解電子商務的發展方向和前景。

② 技能素質:有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。

熟悉網上交易操作過程,包括淘寶的交易規則,支付寶的流程和規則。

熟悉自家上架的每個商品。包括商品的專業知識,能找到自身競爭優勢。

③敬業素質:固定的上線時間,按規定時間上下班,保持旺旺在規定時間必須有人在線。

不要讓客戶的詢問和留言老得不到迴音。

不要不懂裝懂,誤導客戶推薦最適合她們的產品,不要一問三不知。

努力解決顧客的質疑點。做到熱情的有問必答,回答必詳。

④心理素質:不急功近利,樂觀有修養,瞭解客戶的的購物心態,學會傾聽客戶的需求和意見。

性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執,有強烈的責任心和團隊精神。

客服部工作職責有哪些呢 5分

為客戶諮詢,引導,處理投訴!

客服人員工作內容包括哪些?

受理業務,受理客戶投訴,客戶諮詢. 必備條件: 普通話標準,有耐心,有親和力.(最好是音質好) 文化程度中專就夠了,一開始會需要培訓,而且需要記的業務比較多,很多疑難問題都有應答腳本,要熟背.

記得采納啊

相關問題答案
客服部有哪些崗位?
生產部有哪些崗位?
酒店人事部有哪些崗位?
生產技術部有哪些崗位?
審計部有哪些崗位?
運營部門有哪些崗位?
服裝技術科有哪些崗位?
財務部門有哪些崗位?
稅務局有哪些崗位?
公務員都有哪些崗位?