如何實施數據庫營銷?

如何利用數據庫營銷開發中小企業客戶

第一步中講到潛在客戶數據庫的重要性在這一步得到充分印證。過於簡單的數據庫將導致營銷人員在進行結果反饋時只能單一的將成功與否導入系統，而與客戶接觸過程中產生的其他數據無法記錄，也不知道存放在哪裡。這個環節出現問題，從表面上看是當初設計時技術上考慮不周，實際上有兩種情況，其一，是營銷人員重結果、輕過程，導致每次和客戶接觸都從零開始。不去總結過程是如何影響結果的，如何提高效率？其二，是技術和經驗方面的問題，信息千千萬萬需要記錄所有反饋結果嗎？怎麼記錄呢？用於獲取客戶的營銷系統是不同的，因此不能用傳統的交易系統思維進行約束。 如何開發新客戶是一個專業的過程，需要精心安排每一步。營銷人員可以採取多渠道數據庫營銷。一方面利用已掌握的客戶數據、產品信息在市場需求基礎上尋找潛在銷售機會，擴展潛在客戶。另一方面藉助於專業數據庫營銷公司進行系統全面的整合數據庫營銷，挖掘大量的潛在目標客戶以完善並擴充潛在客戶數據庫，獲取持續穩定的消費客源。

數據庫營銷的實施條件和基本過程是什麼？

數據庫營銷是建立在直復營銷和關係營銷基礎之上，充分體現全面質量管理的管理原則，並藉助於信息技術的發展而日益強大起來，它本身的理論體系和運作方式也隨著營銷實踐的檢驗和充實而日臻完善。

數據庫營銷的過程：數據採集、數據儲存、數據處理、尋找目標顧客、使用數據和完善數據六個基本過程。

什麼是數據庫營銷以及它的優勢是什麼？

什麼是數據庫營銷

所謂數據庫營銷就是企業通過收集和積累消費者的大量信息，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地製作營銷信息，以達到說服消費者去購買產品的目的。

數據庫營銷的優勢

數據庫營銷在歐美已經得到了廣泛的應用。在中國大陸地區，也已經開始呈現“星星之火，快速燎原”之勢頭。包括DM(Direct Mail, 定向直郵), EDM(Email DM，電子郵件營銷) ,E-Fax(網絡傳真營銷)和SMS(Short Message Server,短消息服務)等在內的多種形式的數據庫營銷手段，得到了越來越多的中國企業的青睞。

之所以越來越多的企業開始選擇數據庫營銷，這與它相對傳統營銷所具有的獨特優勢是密不可分的。

一、可測試性

數據庫營銷就像科學實驗，每推進一步，都可以精心的測試，其結果還可以進行分析。假設你有一間酒吧，可以發出一封郵件，宣佈所有光臨的女士都可以免費獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣佈除週六、週日外所有顧客都可以獲得8折優惠。在進行一段時間的小規模測試後，計算哪一封郵件產生的回報最高，之後就運用獲得最佳反應的方案進行更大規模的郵寄。不管企業的大小如何，只要運用適當的形式，都可以進行小規模的測試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。

二、可測度

數據庫營銷是惟一一種可測度的廣告形式。你能夠準確地知道如何獲得客戶的反應以及這些反映來自何處。這些信息將被用於繼續、擴展或重新制定、調整你的營銷計劃。

而傳統的廣告形式（報紙、雜誌、網絡、電視等）只能面對一個模糊的大致的群體，究竟目標人群佔多少無法統計，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭Wanamaker說過：“我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費掉了，但我不知道是哪一半”。

三、獲得更多的長期忠實客戶

權威專家分析，維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。如果比競爭對手更瞭解顧客的需求和慾望，留住的最佳顧客就更多，就能創造出更大的競爭優勢。用數據庫營銷經常地與消費者保持溝通和聯繫，可以維持和增強企業與消費者之間的感情紐帶。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從而使企業能更好地滿足消費者的需求，建立起長期的穩定的客戶關係。

四、降低成本，提高營銷效率

數據庫營銷可以使企業能夠集中精力於更少的人身上，最終目標集中在最小消費單位到個人身上，實現準確定位。目前美國已有56％的企業正在建立數據庫，85％的企業認為他們需要數據庫營銷來加強競爭力。由於運用消費者數據庫能夠準確找出某種產品的目標消費者，企業就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運用更經濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業的競爭力。具有關資料統計，運用數據庫技術進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運用數據庫技術進行篩選而發送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。

五、企業制勝的祕密武器

傳統營銷中，運用大眾傳媒（電視、報紙、雜誌、網絡等）大規模地宣傳新品上市，或實施新的促銷方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其後推出對抗方案，勢必影響預期的效果。而運用數據庫營銷，可與消費者建立緊密關係，一般不會引起競爭對手的注意，避免公開對抗。如今，很多知名企業都將這種現代化的營銷手段運用到了自身的企業，將其作為一種祕密武器運用於激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩了腳跟。

由此可見......

什麼是數據庫營銷?試說明數據庫營銷的戰略意義

數據庫營銷,就是精準目標營銷，DM載體，短信群發，這些都屬於和利用數據庫營銷，簡單地講“就是把一些人，或目標歸納於你自己的資料庫，然後對準他們實施你的任務，”

如何有效實施服務營銷

1.做好客戶的忠誠度工作：

做好客戶忠誠度是對銷售工作的最高褒獎，我們一般的營銷工作是否 好壞，是用以對客戶滿意度為衡量標準，滿意度的標準是暫時的，它能夠根據 服務環境的變化而轉移，比如現在我的服務經過一段時間後，對客戶的吸引力 將慢慢消失，這時極易被其他企業或產品所代替，造成辛苦換來的成績化為泡 影，所以滿意不是現在服務營銷的標準，要做客戶的忠誠度才是未來營銷領域 中服務營銷的關鍵。怎麼樣才能夠做到忠誠，需要有一個對客戶服務不斷升級的服務檔次， 使其 永遠知道他被誰在無條件的服務著，這就需要根據企業的不同條件加以設定， 比如以時間或銷售量為單位的梯級吸引政策，誘導也好，促銷也好，利益中包 含服務，使雙方都能夠獲取好處。

做到客戶的忠誠光靠利益的驅動是遠遠不夠的，尤其是現在的醫藥保健 品處於一個非常不穩定時期，市場在轉型中的變化會對服務的質量產生動搖， 因而需要服務有人文的關懷，我們叫傾和力，如果企業與營銷人員沒有傾和力 ，那麼他的服務是沒有生命力的，傾和力在醫藥保健品中主要還是對身體的關 註上，對健康的關注上，人文的關懷需要從業人員有更多的素質與要求，企業 對這方面的培訓尤為重要，從而真正理解到服務營銷的魅力。

2.做好客戶的數據庫處理

數據庫營銷是服務營銷裡比較重要的一環，客戶的數據庫處理好壞將直 接影響服務營銷的生命力，沒有自己的客戶數據庫將不可能長遠做好服務營銷 工作，也談不上企業的健康發展，客戶數據庫的管理到為是為服務營銷提供強 有力的保障，客戶數據庫運作的標準是科學、合理、有效，客戶數據庫有其建 立的標準範疇，用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案，客戶檔案的數據要 建立非常科學，醫藥保健品來講需要有姓名、性別、出生年月日、居住地址、 聯絡方式、家庭成員聯絡方式、居住區域、所犯何種疾病、症狀表述、使用產 品時間、使用產品數量、使用產品週期、使用效果、服務員工編號、正常要求 與建議、口碑效果分析、客戶價值評價等等。

一般來看企業對數據庫的利用不高，主要就是沒有做好整體的服務營銷 工作，醫藥保健品要長久發展，要從收集客戶工作做起，我們的大部分客戶來 自於許多營銷工作中細心的收集，人們對於健康觀念的認識正逐年增強，要求 保健的意識也逐年提高，這是我們開展工作的最好外部環境，在收集客戶數據 庫方面要注意資源的合理性，要注意收集的方式與方法，否則會引起客戶的誤 會，好心沒有好效果的事情要避免，在收集客戶數據庫時方法要揚長避短，目 前市場中醫藥保健品的客戶主要是通過一些促銷手段獲得的，這樣既浪費時間 又浪費成本，可以通過媒體的發佈徵集，可以以事件的誘惑精心設計後收集， 可以通過有關單位進行借用，可以客戶有獎舉薦等等，方式與方法根據企業與 產品的含金量不同自主發揮。

客戶的數據庫處理要分級，要對客戶的忠誠度在數據庫裡進行篩選，客 戶有效利用率的衡量在於客戶的傳播價值與實際價值，要放棄一些沒有使用價 值的客戶，調整客戶資源，不斷增加客戶數據庫，也不斷提高數據庫的有效性。

3.做好客戶的互相串聯工作

客戶有時需要互相交流，需要互相支持，企業與營銷人員要不時加以動 員與提供方便，這裡有一些要點，就是通過典型客戶的推廣與介紹，使得我們 的服務營銷更加具有說服力。客戶的交流最好在消費者集中的地方，也可以在封閉的場合，比如以專家報告 會的形式比較容易讓客戶接受，也比較容易接納新的客戶，操作方式上與一般 的活動營銷一樣，在環節上要體現形式的多樣性，體現形式的豐富性，這樣交 流與溝通的效果才能夠比較大。

4.做好客戶的外延工作

數據庫增值工作也非常重要，要把客戶的價......

請談談數據庫軟件對市場營銷行業的作用 5分

數據庫營銷近年在中國悄然興起,越來越多的中國本土企業已經開始採用數據庫營銷作為新的競爭武器,且伴隨著商業市場的逐漸成熟,中國數據庫營銷在未來幾年內將全面進入迅猛發展的實用階段。該文首先對數據庫營銷的作用進行了歸納,然後重點論述了數據庫營銷在企業發展中的應用策略。

一、數據庫營銷的作用

1.細分市場,準確確定顧客

建立與運用營銷數據庫,可以幫助企業準確地找到目標消費群。由於顧客類型與需求的多樣性,形成了商品市場細分化的特性,而每一家企業或商店均難以滿足所有消費者對該種商品的需求,因此,即使導入市場細分化戰略、實行目標市場營銷便能成為現代企業經營發展戰略的必然選擇。數據庫營銷使得一個單獨的顧客成為一個微細分市場,在不同情形下保持與不同顧客的接觸和持續的控制能力,從而為企業準確的選定目標顧客,實行目標市場營銷篇定了基礎。

2.降低營銷成本,提高營銷效率

運用營銷數據庫能夠準確找出某種產品的目標客戶,企業便可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,從而運用更經濟的促銷方式,降低成本,增強企業的競爭力。在市場競爭日益激烈的情況下,一些企業一味追求市場佔有率,導致了大量的無效營銷活動,使營銷成本大幅增加;而另一方面,消費者的購買行為及消費習慣發生改變,要求出現更省時、便捷的銷售服務,迫使企業尋找更為經濟的營銷方式。數據庫營銷不需要經過代理商、批發商和零售商等中間環節的各種營銷形式,並能幫助企業在最合適的時機以最合適的產品滿足顧客需求,可以降低成本,提高效率。

3.開展有針對性的一對一服務

建立與運用營銷數據庫,可以及時把握客戶需求動態,為企業開發新產品提供準確的信息。建立與運用營銷數據庫可以以客戶個人資料庫為基礎,分析研究世界各個角落消費者的消費習慣和消費動態,使企業按照客戶的需求形態來設計與製造產品,開展有針對性的一對一服務,並根據客戶的意見不斷加以改進,使企業提供的產品和服務更能符合客戶的要求,進而增加客戶購後的滿意感,進一步強化客戶對企業及產品的忠誠度。

4.培養長期的客戶關係,與競爭對手進行區別競爭

建立與運用消費者數據庫,可以保持企業與客戶之間的緊密關係,使消費者成為企業長期、忠實的用戶,企業可使消費者不再轉向競爭者,同時使企業之間的競爭更加隱蔽,避免公開對抗,從而穩定與擴大產品的銷售市場,鞏固與提高產品的市場佔有率。

5.開展交叉銷售,提高營銷效率

由於現在企業和客戶的關係經常變動,使得交叉銷售在傳統營銷中很難實現,而利用數據庫能有效追蹤目標客戶並與之建立一對一的服務方式,提供更多更好的、符合其需求的相關產品或服務,從而大大提高營銷的效率。

二、企業實施數據庫營銷的思考與對策

1.正確認識數據庫營銷的內涵

數據庫營銷不只是一種簡單的新營銷方法。它是通過採用新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法,還涉及企業的組織、文化和管理等方面。所以想成功實施數據庫營銷,企業必須改變傳統的管理模式,即從組織的結構和形式上加以變革。如果不進行管理體制和工作流程的改進,數據庫營銷策略就只是一種附加營銷方法,而不能體現其競爭優勢,相反只會增加企業的營銷成本和管理複雜性。

2.區別不同的客戶,並採取相應的營銷策略

數據庫營銷的原則是:把營銷資源投入在能夠帶來更大價值回報的方面。我們知道在企業的客戶群中,有些客戶群是更有價值的,而有些客戶是毫無價值的。為高價值客戶群提供更好的服務提高他們客戶的忠誠度,確保這些客戶能夠更長期的保留下來,對企業長期的發展非常重要。對幹中端的客戶群可以設計客戶關懷項目,通過服務的交叉銷售來激勵這些客戶的價值提升。而對於最低端的客戶群。他們往往給企業......

麥當勞是怎樣進行數據庫營銷的

不說多的，光是供餐的種類和促銷時間的安排就可以看出來了。。。

市場營銷怎麼做

老話說的好，營銷可以改變一個人的性格，特別是傳統營銷，但是現在不一樣了，現在是互聯網+的時代，傳統營銷往往是達不到好的效果的，而且現在很多傳統行業也面臨著互聯網+時代的轉型，所以要想做好營銷，一點要知道怎麼在互聯網+時代做營銷。

一 什麼是互聯網+

“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。“互聯網+”是互聯網思維

的進一步實踐成果，它代表一種先進的生產關係，推動經濟形態不斷的發生演變，從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。

[1]

通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這並不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳

統行業進行深度融合，創造新的發展生態。它代表一種新的社會形態，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合於經

濟、社會各域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

幾十年來，“互聯網+”已經改造影響了多個行業，當前大眾耳熟能詳的電子商務、互聯網金融（ITFIN）、在線旅遊、在線影視、在線房產等行業都是“互聯網+”的傑作。

2015年12月，《咬文嚼字》雜誌發佈2015年度“十大流行語”，互聯網+排第二。

二 如何才能玩轉互聯網+呢？

互

聯網+你認為它重要，它對你來說就有意義，你認為它不重要，它對你來說就沒有意義!對於傳統企業和創業者，我們要做的不是看客，不是在這裡看熱鬧。一種新

的商業現象和商業邏輯，我們要思考的是怎麼為我所用，因為我們在切切實實地做生意!如果不理解，我們就去研究和學習;如果理解了，挽袖子動手去幹就好了。

想把自己的生意搬到互聯網上來做，需要一個自己產品展現的載體，要麼搭建一個網站平臺，或者做一家網店，因為只有這樣才能讓別人找到你，其實做網站很容

易，申請網店也很容易，而最難的是如何獲取流量？流量相當於是我們傳統生意中的客戶。如果讓網站獲取流量，那麼離不開SEO優化技術，如果讓網店獲取流

量，離不開電商運營的技術，這是兩大主流的互聯網流量推廣技術，也是我們傳統企業開闢互聯網渠道的利器，所以如果想要玩轉互聯網就要學習這兩大技術。

現在網上關於這方面的教程有很多，但是很多都是過時的，因為互聯網是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯合互聯網上的牛人，組建

了一個群，想學學習互聯網和SEO的小夥伴，可以來這裡學習，這個群的開始的幾位數字是：絲絲六，中間的幾位數字是：四八五，最後的幾個數字是：零六四，

按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學習這方面的知識，讓自己獲取互聯網機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了。

三 做互聯網+需要了解一下互聯網思維

針對近期一些對互聯網思維理解的誤區，談一下我的觀點。

1、不是因為有了互聯網，才有了互聯網思維。而是因為互聯網科技的發展，以及對傳統商業形態的不斷衝擊，導致了這種思維得以集中式的爆發。這個道理很簡單，生產力決定生產關係，互聯網在技　術和商業層面的變化必然會帶來上層思考方式的變化。

2、互聯網思維不是互聯網人的專利。不是因為你在互聯網公司你就具備這種互聯網思維，也不是傳統企業就沒有這種思維。互聯網思維就是一種思考方式，它不屬於哪一類人。互聯網公司出來的也有很多人不具備這種思維。

3、互聯網思維不是包治百病的靈丹妙藥，但也不是境界虛高。在互聯網思維的指導下我們......

數據庫營銷就是直復營銷嗎？它們有什麼區別和聯繫？好睏惑

直復營銷的特點及與普通營銷方式的比較

直復營銷與其它的營銷方式都在尋求勸說消費者購買產品或為其服務，但在直復營銷的方式中，存在著一些比普通的營銷方式更為特殊的內容，其中最重要的內容是其針對個體的單獨溝通。這包括了針對個體的廣告與銷售的結合，客戶服務的特徵，強調針對性的目標市場，以及產生顧客立即回覆信息的能力，最後是直復營銷活動的可監控性及可測量性。

1、廣告與銷售過程的融合。直復營銷更多地力圖引起消費者回覆信息。在這一過程中，同時完成了廣告與銷售兩個環節，不再有中間的其它任何環節。由於去除了中間環節，如零售商，實質上增加了利潤。

2、客戶服務。客戶服務在直復營銷中扮演了十分重要的角色。對於多數企業而言，顧客的重複購買遠比一次購買所產生的利益要大得多，因此，客戶的忠誠度是非常重要的。在客戶服務的過程中需要強調的是，訂貨過程的執行，對營銷人員來說與銷售過程一樣重要，它會促進顧客與其進行長期溝通。

3、目標群預選。直復營銷通常選擇個人作為溝通對象。無論直接郵件還是電話營銷活動，都以數據庫中積累的各種信息為基礎。這些信息顯示出了對產品或服務表現出購買傾向的個人數據，溝通活動會針對這些個人進行。

4、要求立即回覆。與其它營銷活動明顯不同的是，直復營銷活動會在廣告過程中要求顧客立即回覆信息，即鼓勵他們打電話或郵寄明信片訂貨或索取更多的信息。

5、可測性。直復營銷優於普通營銷方式的另一顯著特徵，在於對營銷活動結果的跟蹤方面。營銷活動可以監控，可以判斷其是否成功，可以讓營銷人員瞭解如何確定有效的途徑，在通過這些途徑進行產品或服務的銷售過程中，哪些因素在起作用，哪些是無用的。同時，對於活動結果的可測性，使營銷人員可以對各種事先提供的重要因素進行測試，以發現營銷資源中最為有效的部分。

直復營銷通常採用的媒介

直復營銷使用的媒體範圍很廣，通常採用的比例依次為：

1、 電話：通常以Call Center為核心，針對預選目標群進行集中的電話推銷或調查。經常使用該媒體推銷多以服務性業務為主，如娛樂性服務項目、休閒俱樂部、酒店預定服務等。

2、 直郵廣告：是國內直復營銷最常用的媒體，其所適用的範圍與電話營銷相比較範圍更廣。最常見的模式是郵購公司，如小康之家、貝塔斯曼、客萬樂、麥考林等知名的郵購公司，基本都是採用這種媒體。另外一些出版社、超市也都大量寄發直郵廣告，吸引顧客購買產品。

3、 報刊廣告：我們經常會看到一些直接促銷的廣告刊登在報刊上，希望顧客能夠直接匯款購買產品或索取產品目錄。值得注意的是，報刊廣告是目前國內郵購公司獲取顧客名址信息的最重要的渠道。

4、 電視廣告：使用這一媒體的直復營銷模式通常是電視直銷。

5、 互聯網絡：這一新媒體的技術特點，極大地滿足了直復營銷所要求的媒體綜合性，使直復營銷中個性化、互動性的特點有了更大的發揮空間。但由於受到國內商業信息化發展水平的限制，利用網絡進行直復營銷的條件目前並不太成熟。

數據庫營銷是為了實現接洽、交易和建立客戶關係等目標而建立、維護和利用顧客數據與其他顧客資料的過程。

數據庫是數據庫營銷的基礎。數據庫是與計算機相關連的一個詞彙。數據庫所對應的英語單詞為Database，這個英語單詞來自於data和base兩個單詞。database在韋氏字典裡被解釋為通過計算機來收集的數據以便迅速尋找和查閱。兩個單詞合二為一，在意義上就會有很大的不同。如database意味著對數據有較強大的管理能力。總之，數據庫的概念是在計算機知識普及後被人們廣泛接受的。用於管理的數據庫具有數據結構化......

數據庫網上手機銷售系統課程設計數據庫實施怎麼做

需要幫你做嗎？