什麼是優質護理?
什麼是優質護理,包括那些內容?
“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。
入院護理
1建立良好的護患關係，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,並通知醫生。完成入院體重、生命體徵的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 瞭解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
晨間護理
1 採用溼掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,餵食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,瞭解腸功能恢復情況,患者活動能力。
晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2 對於術後疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便於入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便於觀察病人
4 適當關小門窗，注意溫差變化
飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食後的反應。
排洩護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮溼的衣物，保持皮膚清潔乾燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。每日會陰護理2次.
臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛鍊.
2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施.
4加強安全措施，防止墜床、跌倒。
舒適護理
1 患者每週剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要儘量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術後注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒菸戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
術後護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時彙報醫生.
患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，瞭解病人九知道. 有輸液巡視卡並及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患......
什麼是優質護理服務
優質護理服務是指：
1.有責任護士工作內容和流程，包括：病情觀察、基礎護理、治療、康復和健康指導；
2.責任護士每天評估患者，掌握所負責患者的診療護理信息，做到七掌握：
（1）一般資料：床號、姓名、性別、年齡、主管醫師；
（2） 主要診斷、第一診斷；
（3）主要病情：住院原因、目前身體狀況、臨床表現、飲食、睡眠、大小便、活動情況、心理狀況等；
（4）治療措施：主要用藥和目的、手術名稱和日期；
（5）主要輔助檢查和陽性結果；
（6）主要護理問題及護理措施；
（7）病情變化的觀察重點。
3.患者的護理級別和病情、自理能力相符；
4.護士長每天查房兩次，評估科室重點患者，有調整責任護士的原則及記錄。
以上工作流程必須得到患者滿意如下：
患者知曉自己的責任護士，對責任護士服務滿意；
科室定期進行患者滿意度調查，操作方法正確，調查資料可信度高；
根據調查結果，採取可持續改進措施，並有記錄。
優質護理目標是什麼
利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示範工程”活動，到2010年底，在全國範圍內創建100所“優質護理服務示範醫院”、300個“優質護理服務示範病房”和600名“優質護理服務先進個人”。通過2010年的工作，以點帶面，在總結經驗的基礎上於2011年進一步推廣。
（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務於患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務於患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關係更加和諧。（三）政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
關於優質護理服務的理念是什麼？
優質護理服務的理念是以病人為中心，夯實基礎護理，提供滿意服務為主題。把時間還給護士，把護士還給病人，閥正為病人提供優質的服務，最終達到讓群眾滿意、社會滿意、政府滿意的目標而努力。
為什要開展優質護理服務
當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我很自豪，因為我是你們其中的一員！ 在去年七月份，為了貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，更好地為患者提供優質的護理服務，我院開展了優質護理服務示範工程試點工作。而我所在的普外二病區很榮幸成為試點科室之一。當我聽到這一消息時，我的第一感覺是既高興而又忐忑的，高興的是醫院對我們的信任，說明我們之前的辛勤工作得到了醫院的肯定。忐忑的是當時做為責任組長的我心裡沒有底，因為我科是普外科，病種繁雜、手術患者多，患者住院週期短，護理工作量大，患者及家屬對醫療服務要求高，生活護理、基礎護理、管道護理任務重。具體的工作將如何進行，是擺在我們全科護士面前的一大難題。但是擔心歸擔心，我們普外二病區作為一個優秀的團體，我相信我們有能力完成這項艱難的任務。 俗話說的好，萬事開頭難。我至今仍然清楚地記得正式開始的那天情景。那天清晨，大家都早早地來到了科室，開始了全新的工作。我們主動向每位患者問好，主動與患者進行交流與溝通，通過交流，我們發現我們之前對每個患者的具體情況知之甚少。以前我是一個護理操作從頭做到尾，但現在我能按患者的真正的需要去出發。在第一天的工作中，在為自己分管的患者洗臉、擦身，洗頭時，雖然我以前從來沒有做過這些事，動作也很生疏，但是那天我擦的很小心很仔細，在擦洗的過程中，我時時地詢問患者的感受，我說：大爺，你冷不冷，沒有關係， 。剛開始時不要說我們自己不好意思，就是患者也覺得彆扭，尤其是大手術及急危重的患者，因為身上管道多，病情重，患者不願意動彈，所以不願意進行擦洗，後來通過我們耐心的解釋和優質的服務，逐漸得到了患者及家屬的配合，那天，我們聽到最多的話語就是謝謝。雖然那天身體上感覺很累，但是我們的心情很輕鬆，因為我覺得這每一句脫口而出的謝謝都很真誠，遠比鮮花和掌聲來的更為珍貴。 在開展優質護理服務的這幾個月裡，我們發現我們的話多了，嘴甜了，腿也勤了，巡視多了，溝通多了，理解多了，微笑多了，滿意度也多了。從一開始患者不要我們擦洗到主動要求，從不理解到理解。雖然時常有委屈和責罵，雖然護理工作經常加班加點，但面對那些失而復得的生命，那些來之不易的歡笑，那些患者及家屬發自內心的由衷感謝，我就會感到欣慰，就會感到無憾，我覺的我的付出是值得的，是有價值的。如果說優質護理最終的目標是為患者提供更好的服務，那麼對於我們護士而言我們收穫了什麼呢？的確，從工作負擔方面來講，越規範的護理流程越需要付出更加倍的努力。在開展優質護理服務的這幾個月裡，我們的壓力比以前大了，因為工作之餘，我們還要更加主動地學習專科知識，主動了解所負責的患者情況，否則，我們可能將無法給患者進行更加有效的健康教育，也無法回答患者提出的相應問題，無法及時發現問題而解決問題。而通過學習，我們也提高了自身的業務素養，完善了我們的業務技能，能夠幫助我們更好地為患者提供更加優質的服務。 優質的護理服務並不是像很多人那樣誇誇其談，或是紙上談兵，我們每個人要懷有一棵感恩的心，把制度承諾從牆上請下來，要讓優質服務從文件中走出來，深入到病房中，瞭解患者的心理，瞭解患者真正的需求，這才是真正患者需要的優質護理服務。普外二病區護士胡小朵
何為優質護理
以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。
優質護理服務工程的核心是什麼?
提高病人滿意度。
優質護理的內涵是什麼
病人滿意，社會滿意，政府滿意！！護士不滿意！！
科室開展優質護理採取了哪些措施
可以採取的措施包括有：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排洩護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術後護理、患者安全管理、出院護理等十一項護理措施。
一：入院護理
1建立良好的護患關係護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,並通知醫生。完成入院體重、生命體徵的收集。
3
主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.
4 瞭解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。 5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等 6
鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二 晨間護理
1 採用溼掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。 2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,
3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,瞭解腸功能恢復情況,患者活動能力.
三 晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教. 2 根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院後.
四 飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食後的反應。
五 排洩護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮溼的衣物，保持皮膚清潔乾燥 2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。每日會陰護理2次.
六 臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛鍊.
2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每週剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次. 2 生活不能自理者協助更換衣物. 3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖. 4
經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要儘量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術後注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒菸戒酒的必要性. 3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術後護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 3 密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時彙報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，瞭解病人九知道. 有輸液巡視卡並及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術後注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛鍊，術後換藥、拆線時間,發放愛心聯繫卡)...
什麼叫護理優質服務
優質護理服務
一：入院護理
建立良好的護患關係
1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,並通知醫生。完成入院體重、生命體徵的收集。
常3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.
4 瞭解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二 晨間護理
1 採用溼掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,
3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,瞭解腸功能恢復情況,患者活動能力.
三 晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.
2 根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院後.
四 飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食後的反應。
五 排洩護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮溼的衣物，保持皮膚清潔乾燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。每日會陰護理2次.
六 臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛鍊.
2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每週剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要儘量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術後注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒菸戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術後護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時彙報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，瞭解病人九知道. 有輸液巡視卡並及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術後注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛鍊，術後換藥、拆線時間,發放愛心聯繫卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.
3 對患者床單元進行消毒...