服務的含義?

服務的概念

幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生，但如果要回答“什麼是服務”，相信沒有幾個人能說得清楚。 “ 服務”也和“管理”一樣，很多學者都給它下過定義。但由於它是看不到摸不著的東西，而且應用的範圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有一個權威的定義能為人們所普遍接受。 “服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關係的基礎。 社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作，如“為人民服務”，他在郵電局服務了十五年。 經濟學意義上的服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動，它通常與有形的產品聯繫在一起。1960年，美國市場營銷協會（AMA）最先給服務下的定義為：“用於出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感。”這一定義在此後的很多年裡一直被人們廣泛採用。1974年，斯坦通（Stanton）指出：“服務是一種特殊的無形活動。它向顧客或工業用戶提供所需的滿足感，它與其他產品銷售和其他服務並無必然聯繫。”1983年，萊特南（Lehtinen）認為：“服務是與某個中介人或機器設備相互作用併為消費者提供滿足的一種或一系列活動。”1990年，格魯諾斯（Gronroos）給服務下的定義是：“服務是以無形的方式，在顧客與服務職員、有形資源等產品或服務系統之間發生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。” 當代市場營銷學泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）給服務下的定義是：“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益，它在本質上是無形的，它的生產可能與實際產品有關，也可能無關。” 我們也可以這樣來理解服務：服務就是本著誠懇的態度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。服務的提供可涉及：1、在（如維修的汽車）上所完成的活動。2、在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。3、無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。4、為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。2.品質差異性。3.不可儲存性。4.所有權的不可轉讓性。

什麼是服務，服務的宗旨是什麼，服務的意義是什麼？

服務意識：是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。

服務意識有強暢與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

服務營銷的含義是什麼

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。服務營銷的一般特點　　（1）供求分散性

服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由於服務企業一般佔地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，儘可能地接近消費者。

（2）營銷方式單一性

有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產品在市場可以多次轉手，經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務營銷則由於生產與消費的統一性，決定其只能採取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品，這給服務產品的推銷帶來了困難。

（3）營銷對象複雜多變

服務市場的購買者是多元的、廣泛的、複雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產品的購買者可能牽涉社會各界各業各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品有的用於生活消費，有的卻用於生產消費，如信息諮詢、郵電通訊等。

（4）服務消費者需求彈性大

根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，這類需求人們易產生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發性需求，需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節的變化、氣候的變化科技發展的日新月異等對信息服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業經營者最棘手的問題。

（5）服務人員的技術、技能、技藝要求高

服務者的技術、技能、技藝直接關係著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。

服務營銷的原則

“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象，即“誰是顧客”。像飲料行業的顧客分為兩個層次：分銷商和消費者。對於企業來說，應該把所有分銷商和消費者看作上帝，提供優質的服務。通過服務，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。

對於廠家來說戶有鑑於飲料行業的營銷模式，分銷商佔據舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量，因此，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關係，建立合作、友好、互利的夥伴關係。要知道他們是企業最大的財富，失去了他們，企業將一無所有。

企業必須堅定不移地樹立服務客戶的思想，認清市場發展形勢，明確分銷商是廠家的上帝......

怎樣理解服務的含義

服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

中文名

服務

外文名

名詞service；動詞serve

含 義

為別人做事，滿足別人需要

基本解釋

履行職務，為大家做事；服務周到

服務質量的意義作用

“顧客服務”一度被認為是僅僅侷限於傳統的服務性行業（如賓館、飯店等）的觀念，現已在全球範圍內成為推動整個工商業界向前發展、追求卓越的一種理念。進入90年代以來，顧客服務已經成為企業贏得競爭的最終武器。顧客服務對於企業的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當無不可，生存非強迫之事。亦即顧客服務與企業的生存和發展生死攸關。服務性企業經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業獲利，而顧客的滿意度源於他們對服務質量的評價。美國著名營銷學家貝皇（Berry）,潘拉索拉曼（Parasmaman）、塞莫爾（Zeitliatnl）等經過大量研究提出，顧客對服務質量的評價主要依據五個標準：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據等。其中，除“可靠”與技術質量有關外，其餘幾個標準都或多或少與功能性質量即服務過程的質量相關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。首先，加強服務過程的質量管理有利於增強服務性企業的競爭力。在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是“怎樣獲得”的這些服務，尤其，當同類型或同檔次的服務性企業提供的服務大同小異的時候，“怎樣提供”服務將成為顧客選擇服務性企業的重要標準。第二，加強服務過程的質量管理是防止服務差錯、提高顧客感覺中的整體服務質量的有利舉措。在面對面服務中，服務的生產和消費同時進行的特性表明，在服務過程中消費者和生產者必須直接發生聯繫，顧客只有而且必須參與到服務的生產過程中去才能最終享用到服務的使用價值。由於顧客高度參與服務過程給服務性企業的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。更為嚴重的是，根據研究，在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會導致他們對整個企業的全盤否定，這就是服務性企業經營管理中著名的100-1=0效應。第三，加強服務過程的質量管理有助於樹立企業良好的市場形象，增強顧客“認牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業或市場形象好的企業有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務質量與企業形象是互為相長的。一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業樹立良好的市場形象，培養顧客的品牌忠誠度；另一方面，服務性企業的市場形象又會對顧客實際經歷的服務質量產生重大影響。如果企業有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務過程中出現的次要質量問題；反之，則會出現截然相反的後果。一些服務營銷學家把服務性企業的市場形象比作服務質量的“過濾器”就是這個道理。研究表明，在服務部門或服務流程中，由於質量低劣造成的損失通常佔總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計劃流產等。而在生產部門中，這種損失只佔10%一20%對服務流程的分析表明，只有不到10%的業務週期時間用於真正重要的、對顧客有用的任務，其餘的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務質量有利於企業端正經營思想，正確處理經濟效益與社會效益的關係；有利於加快管理現代化步伐；有利於完善基礎工作，全面提高企業素質；還有利於加強企業民主管理，充分發揮廣大職工的企業主人翁地位。

優質服務的概念是什麼

客戶滿意其實就是優質服務。

寓管理於服務什麼意思

通過服務來改善管理

服務管理是什麼意思啊

服務管理來源於多個學科，是一種涉及企業經營管理、生產運作、組織理論和人力資源管理、質量管理學等學科領域的管理活動。

如果以服務為中心，服務管理可被視為談判、服務協議的表述與擬訂、責權的分配與制衡，以及服務供求雙方就能夠支持用戶業務流程的服務和服務級別而相互評論的過程。

如果以用戶為中心，服務管理可被視為確立、測量並確保服務目標實現的過程，是提交始終能滿足用戶要求的服務過程。

如果以服務提供者為中心，服務管理可被視為一個人和系統的集合。

服務管理是面臨服務競爭社會而產生的一種新的管理模式。它雖然已經歷長達30多年的研究過程，在產生的必要性及其概念，特徵和一些理論探討方面取得了眾多研究成果，但是至今尚未形成完整的學科體系。

服務管理是從營銷服務的研究中逐漸發展起來的，但在理論界加快對服務管理系統理論和方法的研究，在企業界順應形勢，加快經營理論向“顧客導向”的轉化，應當成為當務之急。慶幸的是國內仍有一批致力於提高我國服務管理水平的專家學者，如吳登科，他結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發與傳授引領行業服務發展的服務管理課程，還有郝澤霖等都是行業內的翹楚。以此來看，服務管理在我國企業中的運用會越來越成熟的。

服務大局的含義

服務大局就是要全面的考慮問題，不以一己之私，從全方位去考慮看待問題，為共同目標和共同事業而奮鬥，從大局考慮。立足本職，胸懷大局，才能更好地服務大局。