怎麼樣與客戶電話溝通?
打電話的時候該怎麼樣跟客戶溝通？才能勾起客戶的興趣
如果你想知道怎麼樣跟客戶溝通，才能勾起客戶的興趣，建議你做以下這些：
1、寫下你打電話要達到的目的。並在打電話中看著這一目標，提醒自己不偏題。
2、首先介紹自己和公司，以及打電話的原因，並證明客戶可以從公司產品及服務中滿足的需求。主義適當保留神祕感，讓客戶有面談興趣。
3、以二選一法約訪客戶"明天上午還是下午見面？"
4、如果客戶不同意，發出三次以上的約訪請求，至少讓客戶同意自己將之列入郵件群發名單。
本資料來源於：夏濤博客，希望對您有幫助。若您還有其他問題，也可諮詢夏濤先生。
外貿客戶的電話策略和技巧
尋找外貿客戶的方式、方法多種多樣，通常找外貿客戶主要通過網絡、廣告雜誌等渠道來尋找外貿客戶源，用電話來聯絡感情、瞭解外貿客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。
通過電話找外貿客戶並不等於隨機地打出大量電話、它需要一定的策略和技巧。
⒈給外貿客戶打電話時要注意什麼
A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.
B：打電話給外貿客戶時要知道自己想做什麼?準備說什麼?
C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態,不能太緊張.
D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。
E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。
其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的外貿客戶。
2、何時做電話拜訪外貿客戶是最恰當的？沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什麼時候恰當就恰當。
3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。 當然瞭解產品的性能參數和用途以及如何尋找外貿客戶群都需要一定的過程。
4、應瞭解外貿客戶性質、資料， A：貿易型：經營項目? B：生產型：生產產品？
5、如何打好電話找對外貿客戶：應從決策者下手 ， 但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。 (電話行銷突破接待人員的6個策略)
A：克服你的內心障礙，不要覺得買方企業是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給外貿客戶提供好的供貨渠道、好的服務。
B：注意你的語氣 ，好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎？不要說："我是XX"。要說出企業的名稱。
C：避免直接回答對方外貿客戶的盤問，接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家企業？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。
D：對外貿客戶使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
例如： 對方："這是某某企業，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家企業？找他有什麼事" 這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什麼繼電器、所以我才打電話找她。
E：在外貿客戶面前擺高姿態，強渡難關。 “你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？" "你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事"
F：如......
當客戶打入電話時，該如何與客戶交談？
首先用敬語 說您好 然後詢問他所遇到的問題 言行放尊重點就ok
如何和客戶電話溝通
步驟/方法
>01目的明確
許多銷售人員在打電話之前通常不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該說的話沒有說，沒有達到銷售的目的。
比如，我們要給一個產品的潛在客戶打電話，我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產品，有機會購買我們的產品，有了這個目的，我們就可以設計出簡明的產品介紹，根據客戶的需求再介紹性能和價錢。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。
所以，電話銷售一定要目的明確。
>02珍惜開始的一分鐘
珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經常接待同一人的銷售電話，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因為他每次打過來都說自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。
所以在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內把公司名稱，自己的名字和產品的名字及介紹說清楚。
在電話結束的時候，一定不要忘記再次強調自己的名字，比如：張經理，和您認識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某，我會經常和您聯繫的。
>03清楚電話是打給誰的
有的銷售員在電話溝通的時候，還沒有弄清楚對方是不是要找的人，就開始介紹自己的產品，說了半天結果對方說你打錯了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，甚至把客戶的公司名稱都搞錯，這種錯誤一開始就已經降低了誠信度。
因此，作為一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事情，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終採購權。
>04語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰
許多銷售人員在進行電話溝通的時候，害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流。
我們經常會接到打來的銷售電話，他們報不清公司名稱，說不清產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清了他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽他講完，結果還是不明白產品到底是什麼。
所以在電話銷售的時候，一定要讓自己的語氣平緩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話，語言要儘量簡潔，說到產品的時候一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
>05做好登記，及時跟進
電話銷售人員在打過電話之後一定要做好登記，並加以總結，把客戶分類，最有希望成交的客戶，要在最短的時間內做電話回訪，正確達成協議。可爭取的客戶，要不間斷的跟進。沒有合作意向的客戶，要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
如何和客戶電話溝通還有許多細節需要注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心理，及時的服務等，只要用心去做，就一定會越做越好。
如何在電話中與陌生客戶溝通
首先要開門見山地說出自己公司的名稱和個人的名字，然後將自己的產品經營範圍告訴對方，然後詢問對方的產品情況和產銷情況，仔細聆聽對方的敘述，可能的話做些筆記。然後根據對方的情況，誠懇地提出建議，表達希望合作的意願。誠懇的態度是最關鍵的，另外對自己的產品不要過分渲染。最後要注意掛電話的禮節，表達一下自己的謝意，並等對方先掛電話後自己再掛。
下面介紹與陌生客戶在電話中溝通的14個方法： 電話營銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話與陌生客戶溝通，當然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快的上手。
一、
讓自己處於微笑狀態，微笑的說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中，自然變得就有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
二、
音量與速度要協調，人與人見面時，都會有所謂的“磁場”，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之處，採取適中的音量和速度，區辨出對方的特質後，再調整自己的音量和速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。
三、
判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型的人，而講話慢得人時感覺型的人，業務人員可以再判別型之後，再給對方適當的建議。 四、
表明不會佔用太多時間，簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎”，為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這要看個人的功力了。
五、
語氣語調要一致。在電話中，開場白通常是國語發音，但是對方的反應，如果是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方對話，有時國語和臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要“和對方站在同一個磁場”。
六、
善用電話開場白。好的開場白可以讓對方願意與業務人員多聊一聊，因此，除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問：對於近兩年普遍推廣的LED燈，請問您有什麼看法？或者您在工程項目中，經常使用到LED燈條嗎？諸如此類的開放式問句。
七、 商用暫停和保留的技巧。什麼是暫停？當業務人員需要對方給一個時間和地點的時候，比如，當你問對方“你喜歡上午還是下午”，說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
八、
身體挺直或站著說話，閉上眼睛。假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧。試著將身體挺直或站著說話，你將會發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時不妨閉上眼睛將會，讓自己不被外在的環境影響答話內容。
九、
使用開放式問句，不斷問問題。問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶的真正想法，幫助業務員做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”“能不能請您多談一談，為此會有如此的想法”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
十、
即時逆轉。即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如，當客戶說“我買了很多保險”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您買很多保險，才打這通電話”當客戶說“我是你們公司的客戶”不妨繼續“我知道您是我們公司的好客戶，才打這通電話” 十一、
一再強調您自己判斷，您自己做決定。為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調“您自己做決定”“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶感覺到業務人員是有質感的，是不會死纏活纏的，從而提高約訪的機率。
十二、
強調......
業務員如何電話客戶溝通
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了，因此，對於大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現下電話銷售的一項難關。
溝通是人與人之間聯繫的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那麼，我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧。
一、開場白流程及技巧
電話銷售溝通技巧，目的是銷售，但是首先我們要得有一手針對性強的客戶資料，這樣才能讓我們的工作事半功倍，這些客戶信息的來源就可以通過：114、黃頁、網絡、搜客通等來獲取。由於電話銷售有著特殊的性質，所能能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
通過數據的清洗和反饋，你瞭解到一些客戶的信息，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標客戶進行電話溝通。即進入到開場白流程。
當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問。
“你是誰？”
“你怎麼知道我的信息的？”
“你找我有什麼事？”
“這個事情對我有什麼好處？”等等。所以，開場白的第一個技巧就是：
技巧一：說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裡的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，安訊軟件公司（搜客通）和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是張永昌先生嗎？我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續的可能性。
在這個對話中，安訊軟件公司的成功是源於套用了數據庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的數據庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯繫信息問候他。比如，我曾接到一個百度的電話銷售向我銷售百度的jingjia排名服務。她是這樣和我開場白的。
“請問，您是搜客通軟件諮詢的張永昌老師嗎？”
“我是，你是那裡？”
“張老師，我叫劉寶霞。我是在網絡上看到您的軟件網站，才知道您的聯繫方式的。張老師現在講話方便嗎？”
“哦 是這樣啊。你有什麼事情嗎？”
到這一步，我還以為是諮詢的客戶。不管她後面怎麼說，但到這一步，都應該說她的開場白是成功的。
技巧二：不要給客戶拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式瞭解程度如何呢？”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎？”（這是開放性問題）；“你們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶？這個問題就是封閉性問題了。
技巧三：根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4......
在電話中怎麼與客戶交流
一、開場白流程及技巧
電話銷售溝通技巧，目的是銷售，但是首先我們要得有一手針對性強的客戶資料，這樣才能讓我們的工作事半功倍，這些客戶信息的來源就可以通過：114、黃頁、網絡、搜客通等來獲取。由於電話銷售有著特殊的性質，所能能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
通過數據的清洗和反饋，你瞭解到一些客戶的信息，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標客戶進行電話溝通。即進入到開場白流程。
當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問。
“你是誰？”
“你怎麼知道我的信息的？”
“你找我有什麼事？”
“這個事情對我有什麼好處？”等等。所以，開場白的第一個技巧就是：
技巧一：說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裡的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，安訊軟件公司（搜客通）和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是張永昌先生嗎？我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續的可能性。
在這個對話中，安訊軟件公司的成功是源於套用了數據庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的數據庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯繫信息問候他。比如，我曾接到一個百度的電話銷售向我銷售百度的jingjia排名服務。她是這樣和我開場白的。
“請問，您是搜客通軟件諮詢的張永昌老師嗎？”
“我是，你是那裡？”
“張老師，我叫劉寶霞。我是在網絡上看到您的軟件網站，才知道您的聯繫方式的。張老師現在講話方便嗎？”
“哦 是這樣啊。你有什麼事情嗎？”
到這一步，我還以為是諮詢的客戶。不管她後面怎麼說，但到這一步，都應該說她的開場白是成功的。
技巧二：不要給客戶拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式瞭解程度如何呢？”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎？”（這是開放性問題）；“你們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶？這個問題就是封閉性問題了。
技巧三：根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白裡需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間裡，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。當他問你：“請問找我有什麼事情？”你就必須用一句話來概括你的......
如何做好打電話與客人溝通？
第一步——準備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無準備之仗。 外部準備 準備環境：安靜整潔的環境可以創造出平和的心態，環境的準備必不可少； 準備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習微笑，還可以增強信心、增強感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰吧！ 心理準備 恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。 拒絕心理：認識到“不”沒有更深含義就行了。 成功心理：態度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現“我能做”的態度！資料準備 A公司資料：成立日期、企業的愛心活動範圍內容、企業的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。 B專業知識：對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統地進行學習。 C同行資料：大體瞭解物流公司，詳細瞭解同行的信息，迅速瞭解分析客戶需求點，反饋航線信息。 強化語錄:心中的障礙會築起最高的牆，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機！第二步——策劃：“當人們在許多事情上失敗時，總有一個藉口；當他們在某些地方取得成功時，一定擁有一個計劃”！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步： A策劃目標：打靶之前要有一個目標，今天打電話數目？通過打電話你要幹什麼？活動邀約？推銷產品？等。 B策劃開場白 主動寒暄：“您好”“早晨好”輕鬆活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態，準備聽你講話，要比單調的“喂”更讓人愉快！ 確定目標：“麻煩您請 先生/小姐接一下電話”不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近並讓其相信， 第三步——傾聽：多數人認為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內容，良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。 強化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，後者總是忙於準備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？ 優秀傾聽者具備的素質 培養耐性：沒有聽完話就發表言論就會錯過很多機會，邊聽邊培養耐心是一筆值得的投資。 聚精會神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴 敞開心扉：另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話，這樣會耗費大量傾聽的注意力。 傾聽障礙 外界因素：喧鬧嘈雜的環境會干擾你的傾聽和溝通能力。 內部因素：“個人偏見”會壓倒你傾聽慾望而“疲憊不堪”則會讓你似聽非聽。 克服障礙 作筆記：對話時記筆記可以減化反饋工作，因為反饋工作不僅是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話那意味著。”等總結性的字句。 提問：有效的提問“誰”“為什麼”“哪裡”可以對聽速進行有效地緩衝，提高溝通效果。 不斷反饋核實信息：“呵我明白了”來鼓勵對方；“我理解您的感受”來肯定對方；“唉。。”來迎合對方； 4、站起來打電話的效果。 第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不願意打電話，因為人們懼怕打給陌生人的“冷線電話”！如何達到目標，打好冷線電話呢？ 推介提問 “顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問！ 推介步驟 詢問情況：“***先生/小姐，不知道上次送給您的報價單或企業宣傳單頁您看後感覺怎樣？” 推介內容 公司情況、企業文化、公司在物流操作中的專業性，同時具有一定的價格優勢。 強化語錄 話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用......
如何做一個會和客戶溝通的客服，要打電話的那種?
是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點
實戰技巧一 前準備
1心態及信念行銷的必備信念：
1)我一定要和任何跟我通、我確認要見面的、有趣的人會面；
2)我所接聽到的每一個都可能是一次寶貴的交易機會；
3)我所撥出的每一通，都可能為客戶帶來價值；
4)我的每一通不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
5）克服你的內心障礙，要有自信。
2知識：徹底瞭解產品與服務；瞭解客戶購的好處與問題的解決，而非產品，即好處與解決方案。點知識渠道知識
3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例，對方心理揣摸。
4 資料與行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，點，渠道策略不能讓客戶在另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
5行為：站著，微笑
6 聲音和語言技巧
語氣---關心，愉快，不卑不亢語調----不高不低，有感染力語速----不快不慢
A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。
B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的溝通中必需的主要素質。如：儘量使用“魔術語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。
C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。
D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調---儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。
7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。
A 表達能力---多練習說話！
B 語言組織能力
C 抑揚頓挫
D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。
E能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們人員所必須掌握的技巧技能。
二 開場白---要單刀直入，簡單直接你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為成功的關鍵。
前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
1）開場白三要素：---30秒內1 你是誰？介紹你和你的。---要簡單明瞭，快速簡潔。
2 的目的？
3 是否方便講？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。
開場白“標準化”：
（1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反覆使用。⑤再修正。（2）開場白“標準化”的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。
2）開場白方法--六種方法
一、請求幫忙法
二、第三者介紹法
三、牛效應法
四、激起興趣法激起談話興趣的方法 ：
①提及對方現在最關心的事情
②讚美對方
③提及他的競爭對手
④引起他的擔心和憂慮
⑤提到你曾寄過的信 ......
跟陌生客戶第一次電話怎樣做到良好溝通，求大神支招
作為整個環節的開始，陌生拜訪的重要性毋庸置疑，那麼，如何讓陌拜工作富有成效呢?
陌生客戶拜訪工作對於人員來說是一項基本工作。俗話說“萬事開頭難”，對於業務人員來講，在面對陌生客戶時，如何能用幾句話引起客戶的關注是有一定困難的。
當然，陌拜對於有一定經驗的業務人員來說，與客戶溝通方面的經驗必然會比較多一些，手段自然也就多。但是，對於一個剛踏入場，經驗和能力都有待提高的業務新人，面對陌生客戶時，能夠做到完整順暢的講話可能還是一件相對比較困難的事情。業務新手在見到客戶之前，往往心裡會想好各種各樣的話語，但真到了面對面與陌生客戶交談的時候，往往就會卡殼了，本來想得好好的話術卻不知從何說起了。如果運氣不好，遇到脾氣急躁的老闆，業務員往往會被拒之門外，這種經歷會對業務人員的信心造成很大打擊。
所以，要想做好陌拜工作，做好充分的計劃準備是必要的工作內容。
工具/原料
心理準備
1.堅定的心態。見到客戶不卑不亢。
2.控制情緒。無論遇到什麼情況，都要能夠很好地控制自己的情緒。
3.誠懇的態度。“知之為知之，不知為不知。”當我們面對客戶時，講話要適度，不能信口開河，否則溝通的效果會適得其反。
4.自信。信心來自於心理，只有做到“相信、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。
計劃方案准備
1.計劃目的。我們的工作應該是具有連續性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不僅僅是產品。
2.計劃任務。營銷人員的首先任務就是把自己“陌生人”的立場短時間轉化成“好友”立場:不認識--認識--好感--認可--信任。
3.計劃路線。人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
4.計劃開場白。好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。
步驟/方法
開場白
俗話說“伸手不打笑臉人”，我們業務人員要從內心做到一種微笑，這種微笑體現出來的是一種自信和真實，可以給陌生客戶一個最好的見面印象。如果業務員還未向客戶說話，就給出一付內在的笑容，無疑會給業務員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達機會。
有了這種良好氛圍之後，業務員要充分利用這個重要的、短暫的時間，不失時機地向陌生客戶介紹自己的來意，同時，要講清楚產品能夠給客戶帶來的關鍵利益點。作為一項新產品的投資，客戶心裡想的是回報，所以，能夠喚起客戶的興趣和關注是非常關鍵的前提。因此業務員首先向客戶推介時，要把自己產品最關鍵的一面展示給客戶，要把產品能給客戶帶來利益的說出來，只有這樣客戶才有興趣聽下去。
這樣的利益點更多的是從產品本身挖掘，比如產品的特性、產品的包裝、產品的價格等方面。至於場的政策、場的管理以及場的宣傳推廣等內容，是需要在後面更深入的溝通過程中才可以系統地講述。如果業務員一開始所介紹的利益點沒有引起客戶的關注，那這次拜訪很難有良好的結果。
有效提問
記得我剛剛開始做業務的時候，有一次參加培訓，老師講過一句話:一個高手應該是一個很好的提問者。當時我沒什麼感受，但是現在我與客戶溝通的過程中，我的問題總是層出不窮。我已經能夠找到從提問中發現客戶需求的方法，所以也能夠體會到這句話的含義了。
我個人的認為，提問不應該是讓客戶感覺你很有目的性，否則效果會適得其反，所以在提問的過程中應該講究一些方法，簡單介紹如下:
1.從現實入手提問。在拜訪客戶的過程中，開始的問題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會比較自然，也會使得溝通的氛圍比較輕鬆，為達到更好的溝通效果創造條件。這樣的問題會有很多，比如客戶產品擺放的情況、客戶經營產品的品牌、客戶店面的等，都可以是問題的開始。
2.從想到的......
業務員如何更好的在電話裡與客戶溝通
第一句話你就錯了，你這樣說”喂，您好，請問你是某某某（尊稱）嗎？恩，我是**公司的，能耽誤您幾分鐘時間嗎？是這樣的，您公司現在都經營什麼產品……紶
然後你瞭解下他們公司的產品及銷售情況，再說，我們這邊可以給你們提供一個平臺，提高貴公司的知名度，等等，自己想啊，怎麼說好聽、委婉怎麼說！你別一上來就是 重磅炸彈，不掛你電話才奇怪