店長如何提升銷售業績?

General 更新 2023年10月15日

怎麼能做好店長的營銷

市場不相信眼淚，如何應對無情的競爭與激烈的挑戰？如何創造性的開闢藥店贏利新模式？如何提高藥店銷售額，提升門店業績？這些都是零售企業在實際工作中迫切需要解決的問題！企業發展得越快，對門店店長的要求也就越高。店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技巧，提高店長的經營管理水平，培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規模發展奠定良好的基礎。（一）一名成功的藥店店長應具備的基本素質店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發展。因此店長應努力提高自身素質，以適應藥品零售發展的需要。1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。3、積極的實幹精神。在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店儘快走出困境。4、較高的業務技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。(二) 店長的意識1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將信息反饋至總部，以備參考。5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。（三）藥店店長管理藝術:(店長的經營眼光)1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優勢，拜訪門診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。2、因人制宜:不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。採取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，並加以擴展。3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什麼銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利......

如何提升店長的管理能力

轉載以下資料供參考優秀店長應具備的素質從戰略角度講，連鎖企業在中國能否取得成功取決三個重要因素：一是開店的速度和質量。速度是指在中國目前的競爭環境下，國際零售巨頭紛紛搶灘中國，通過“跑馬佔地”瓜分中國零售市場。國際零售理論認為，零售業發展的基礎是地點、地點，還是地點(location,location,and location)，必須通過連鎖規摸獲得企業的競爭優勢。目前，公司制定的低成本擴展戰略就是為了適應這種競爭環境的需要。開店質量是指每一個店的正確選址和正確的店面面積。零售業的基礎是地點，除了指規模外，還包括正確的選址和單店規模。如果選址錯誤，面積過小或過大，再能幹的店長也很難獲得預期的利潤，結局就是關掉了之。第二個因素指商品採購，能否獲得顧客最需要的各類商品是很關鍵的，所以，採購部對我們而言，其實質就是銷售部。最後一個因素，就是店長，也是最關鍵因素。因為我門都看到同樣一個店，不同的店長管理，該店的經營效果是有很大差異的。所以，店長的能力和素質是我們事業取得成功的保證。我們在高速擴張的同時，只有做到我們所開的絕大多數的單店是盈利的才能夠取得最後的勝利，而達到這一點，就依靠店長的出色經營管理才能。　　1、做正確事　　著名管理大師彼得。杜拉克提出真正的領導者核心職責是堅持做正確的事。對於一個店長而言，也是如此，就是具備把握方向和大局的能力，不被眼前利益所誘惑。首先，必須具備識別什麼是店內最正確的事，找到後並堅持去做。評價正確的標準是在你帶領員工做了某些工作後可以產生如下的結果：在長期範圍內，保持店內純收益達到或超過預期目標;在總體成本費用相對低的前提下，質量和標準不斷提升;員工能力成熟、士氣高昂，保持高生產力水平等指標。比如以最近公司正在抓工時控制為例：作為店長在接受公司這樣的政策後，正確的做法是：首先，思考公司推行這項政策的原因是什麼?工時控制的根本目的是提高人均生產率，從而提升單店的贏利能力和競爭力。其次，需要考慮工時控制對店裡員工帶來的好處和負面的影響是什麼?對經理和主管的好處是學會用最少的人力做出最大的價值;對員工的好處是通過高效率的工作獲得出色的能力與豐富的經驗，提升個人的市場價值;負面的影響是員工認為資金緊張，要省錢，要裁員，要降低工資。第三，店長需要與經理和員工進行有效的溝通，強調工時控制對他們的好處和利益，打消他們的顧慮。第四，店長與經理和員工一起分析和尋找工時控制的解決辦法，包括：員工的能力是否勝任;工作方法是否簡單高效;人員是否存在浪費;工作積極性是否飽滿;溝通是否有效;各崗位間是否存在不同時間段的勞動量不同;設備、資源是否影響效率;制度、規範是否合理等都是影響生產率，根據以上因素找到有針對性的解決的辦法，自然會全面提升人均生產率，達到工時控制的根本目的。　　如果，把工時控制的注意力僅放在裁員和降薪上，那麼會導致員工士氣下降，人員流失而不能及時替補，員工素質降低，沒有充足的“老人”開新店等現象，這樣的結果與工時控制的目的是背道而馳的。如果在你帶領員工用盡各種辦法，仍然無法實現公司的控制指標時，作為店長需要有責任向公司陳述理由，提出更合理的指標。總之，正確的事是符合長遠目標，符合公司和員工的利益的。　　2、經營意識　　傳統上店長是一線的運作經理，主要負責標準的貫徹執行，但這不是一個完成意義上的店長，店長需要主抓經營，要對整個店的利潤、銷售負主要責任。一切有利於利潤、銷售的做法都是可以嘗試的。店長是對一個店的經營業績負最後的責任。對此，店長是沒有退路的，必須想辦法帶領員工不斷走向成功。　　3、......

怎樣做好一個建材店的店長，提高銷售業績?

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店長應該怎麼樣做才能提高店鋪的氣氛,從而提高銷售額

店長培訓手冊

作業員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業員根本上的差異。

為方便起見以下管理者均稱為店長。

第一章經銷商（店長）的資質

一、店長的職責

★五項基本職責

（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。

（2）管理的職責：對於店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。

（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。

（4）解決問題的職責：有關於業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。

（5）判斷的職責：在權限範圍內，店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

★兩項最基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

（1）吸引消費者的貨品方案

不管是什麼時代，專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。

（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場

消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。

生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。

另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目瞭然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。

（3）讓顧客有行家的感覺

在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對於新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

（4）諮詢多、趣味多，又具新穎性

無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。

今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店裡的人互相交談，最後才願意購買中意的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閒活動一般。

2、店長對內的工作

（1）無論如何以達成高銷售額為目標

這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。

（2）在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持

（3）提高人員和售貨場地的平效

為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實、

c、提高售貨技術水準與工作效率。

（4）每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增

二、店長的職能

1、必備的9項資質

（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店裡充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心

（5）協調性：共同作業的基礎在於協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調......

如何幫店長提升業績

首先，學會從客戶的角度看問題，不要只把核心客戶當成提款機。

銷售人員與核心客戶的基本關係是賣方與買方，但這也僅僅是最基本關係。人們都是趨利避害的，但大家並不總是能做出最理性的決策。恰恰相反，廣大消費者的很多消費行為並非深思熟慮的結果，而是出於某種情緒或情感。

所以，有頭腦的銷售人員總是會站在客戶的角度來看問題，先與客戶做朋友，然後再談能夠實現雙贏的生意。由感情牌產生的信賴感會使得核心客戶更傾向於優先與你做交易。

其次，聯合其他部門保障核心客戶獲得優質的產品與服務。

產品與服務的水平決定了客戶對公司的信任程度。銷售人員不直接參與產品的設計與生產，無法在製造環節出多大力，但可以在售前談判與售後服務兩個方面下功夫。客戶最討厭的就是產品配送不及時以及產品本身質量規格不合要求。

所以，銷售人員在公司正式發貨前應該仔細檢查，以免後續流程發生錯亂。我們可以建立一個客戶反饋機制，時刻關注客戶對產品與服務的滿意度與改進建議。銷售人員與客戶接觸最多，代表著企業的整體形象。所以，銷售人員一定要隨時保持與核心客戶的情感聯絡。

再次，為核心客戶提供有價值的市場信息。

核心客戶雖然有自己蒐集信息的方式，但相對於龐大的業內市場情報網絡，他們能瞭解的情況還是有限的。比起個人，企業在市場及行業調查方面有著更強的能力，能得到更多的信息。銷售人員應當與核心客戶共享一部分有價值的市場信息，讓核心客戶能隨時瞭解產品的最新動態。

然後，銷售人員應該針對不同的核心客戶來提供個性化服務。

前面提到不同性格及消費能力的消費者，有著不同的需求與愛好。核心客戶群的成員也是多種多樣的，一刀切的服務方式再溫柔也顯得有些生硬。人性化服務是增強銷售人員與客戶情感紐帶的最佳方式。只有這樣，才能讓客戶們體驗到合作時的愉快心情，強化其對企業品牌的認同感。

最後，銷售人員應當與核心客戶建立便捷的聯繫，確保能隨時隨地交流。

新媒體社交工具為銷售人員加深與客戶之間的羈絆打開了方便之門。以電子商務平臺為基礎的新媒體營銷渠道，可以說是發現與維護核心客戶的最佳途徑。為此，無論是銷售人員，還是銷售團隊，都應該藉助社交媒體的力量來與核心客戶保持深度互動。

店長如何提升業績

轉載以下資料供參考

店長提升店鋪業績的4個方法：

① 店鋪業績構成：來客量、客單價、毛利率、店鋪費用

② 店鋪銷售業績＝來客數×客單價

③ 來客數＝進店人數×成交率

④ 客單價＝購買價數×平均單價

怎樣才能成為一個優秀的店長？

店長是店鋪的靈魂，對店內的經營管理質量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。因此，店長要協調和激勵全體員工做好店內營業工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經營業績。2.店長的使命店長是店鋪的中流砥柱，肩負著為顧客提供優質商品和服務，為店員創造快樂工作氛圍，為店鋪贏利的重任，使命是：貫徹落實企業的營運目標，創造優異的銷售業績，為顧客提供良好的服務；領導、佈置門店各成員的日常工作，激發店員的積極性和創造性，營造愉快地工作環境；企業文化、政策最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業的集體利益和長遠利益服務。3.店長的角色代表者：店長代表整個店鋪的形象。店長是店鋪所有者的代理人，對外處理跟主管部門、商品供應商、顧客等人的關係；對內又是店員的代言人，因為店長首先是店內的一名員工；經營者：指揮店員高效運作，對店鋪經營的各項數據進行分析，在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，並對各項工作作出正確決策；管理者：控制和運用店鋪的相關資源，管理店內營業活動並實現營業目標；協調者：協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢；培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。4.店長的資質與具備條件店長的素質，直接影響到整個店的營運。店長一面要履行職務，一面要達成店鋪的計劃目標。因此店長必須要擁有相應的知識、技能、經驗、性格。藉此將其細分，做成以下具體的說明。1).性格方面1-1).擁有積極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時都能面對任何挑戰，從不想到要躲避困難 1-2).擁有忍耐力——在店內，能順利進行販賣的時候很短，辛苦和枯燥的時間很長，所以擁有忍耐力，將活力用在正當的活動上是很重要的 1-3).擁有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉憤怒的臉色工作也是一天，店內的氣氛是明朗還是陰沉就看店長的表現了 1-4).擁有包容力——雖然對同事、部下的失敗或錯誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長可以勸告部下，但是也不可以驕縱2).能力方面2-1).擁有販賣技術及說明力2-2).擁有商品理解力2-3).擁有圓滑處理人際關係的能力2-4).擁有指導部下的領導力2-5).擁有因應各種狀況做適當的處理的能力2-6).擁有經營管理能力2-7).擁有自我學習提高的能力2-8).誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力5.店長應具備的工作態度為了有效達成任務，成功店長至少應確立以下幾種正確的工作態度：1).做員工的好榜樣： “以身作則”“身教重於言教”。嘴裡冠冕堂皇，說一篇大道理，如果不身體力行，以身作則，很容易遭致反效果。自己率先去做，讓員工自然而然跟著學習，“以背影來指導”，無言的影響力很強大的！2).贏得員工的仰慕與信賴：成功的店長要具有豐富的同情心，設身處地為員工著想，這是贏得員工仰慕與信賴的最佳途徑。不把權威、頭銜掛在嘴上，才能和到尊敬與信賴，產生無言的領導力。3).經常檢查自己，發現缺點，設法改進：身為店長，必須時時刻刻自我反省，不要因自己日常的言談舉止，而影響到員工的工作情緒。4).工作方法的改善：在工作崗位上，應有“維持現狀就是落伍”的危機意識，並時刻謹記“問題意識”、“原價意識”，使工作更專業化。不斷的從工作中求取新知識、新方法，才能創造更迅速、直接的績效，也才能從不斷的研究中，開創新的境界。5).做好人際關係，以求組織內的良好溝通：相對來說，店長對上級和下級的關係比較注意，而最容易疏忽了其他同事間感情；如果聯絡做得不夠好，無形中會惡化人際關係，所以，成功的店長請切記注於自己方方面面的......

我現在在一家店做店長，生意不好，我怎麼做才能讓業績提升

你店收費怎麼樣目前客流量多大員工技術水平如何店面裝修環境檔次如何員工整體素質形象如何停車是否方便瞭解這些我方便提出建議

如何做好銷售店長

一、店長必須具備的能力

1．指導能力：現代企業之不同於往時，就是對於店長，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領導店員開創新領域。在工作上應該有專業的知識，準確地教導店員從事其分內的職務，並能在他們犯錯誤時及時地加以指正。因此，店長必須具備各方面的知識，即所謂全能人。同時亦要具備教師的物質耐心、有條不紊的指揮下屬。

2．教育部屬的能力：要使員工越幹越起勁，就必須要啟發他們的潛能，並開拓視野，讓他們的行業知識與日俱增，這樣商店的人才才會越來越多。如果光是店長進步，而其他員則只是原地踏步，商店的業績也不會有多的改善。

3．策劃及實踐能力：店長接到公司的指令後，要如何傳達執行到？這就需要店長有足夠的策劃及實踐能力；店長必須決定執行業務的方法，安排一個進程表，並按部就班的推展計劃。而在實踐計劃的過程中，店長必須有管理時間和合理的分配人手的能力。計劃預案是工作的永不可缺的指導心態。

4．管理員工的能力：作為一間商店的最高管理者，店長要管理全店的員工，對於他們的工作表現、態度、情緒必須瞭如指掌。對於表現好的員工要回以鼓勵；至於那些態度散漫不稱職的僱員則要加以警誡，並瞭解其中原因，從而提供協助。

5．賺錢的能力：以上所說的是管理實務上要求店長必須具備的能力，實則對於公司而言，能賺錢才是店長的成功之處，即使所有計劃都按部就班地進行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但商店卻沒有贏利，那麼，這間商店的店長仍是失敗的。因為商人關注的是營業額和利潤，店各行其是要能夠達到公司所定的營業目標才算成功。

6．創新能力：現代商店不能一成不變的經營十年二十年，這樣顧客會日久生厭，即使是老字號的商鋪也是如此，否則必被淘汰。連鎖商店雖然受總公司的限制很大，但仍然有讓店長創新的餘地，例如在貨品的擺放在花心思，每隔一段時間便做局部的調整，設計一些新穎的招攬方式等，這些都是店長可以做的。如店長想出一些新的計劃，則可在與總公司開會時提出來。

7．提升自我的能力：店長必須有不斷提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓眼界，以便武裝自己，配合機構的發展。同時自我提升乃是指導能力的前提條件。

8．屬於自己的管理哲學：作為整間商店的管理人，店長必須民展一套個人的管理哲學，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個目標進發。

9．個人的魅力；商店管理者必須是商店管理中最具威望性的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業知識、經驗（工作及處世方面的）等，為屬下所接受認同。

10．健康的體魄：要管理一家店，必須要有健康的身體及充沛的活力，否則，便難以應付每天繁重的工作及複雜的人事關係。

二、店長職責項目

1．營業前活動統籌管理、開業準備，清潔維護，陳列管理，贈品的發放等，店內的巡視，待客應對，商品銷售、保管、盤點，促銷等活動的執行。

2．部署掌握及管理、工作分配，出勤考核，人員配置，教育指導，工作規範，日常培訓。