怎麼跟客戶打電話?

如何給客戶打電話？

1、打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種複雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。 2、電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概瞭解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。三、多出去拜訪客戶：可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要的四、應具備的心態1、真誠態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。2、自信心自信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。3、做個有心人作為一個業務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。4、韌性銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。5、良好的心理素質具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。6、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業務員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，儘可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功 五、應掌握的專業知識作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。 1、充實自己的業務知識： A、 百度操作流程的學習； B、百度運價知識的掌握； C、 對付客戶所提問題的應變能力。 2、對公司業務的瞭解： A、瞭解公司的優勢、劣勢。 B、瞭解公司在市場的地位，及運做狀況。 3、對市場進行調查： A、 瞭解同行的運價水平； B、 預見將來市場情況。 4、調整自己的心態：積極，樂觀，向上 A、1%的道理：業務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練並具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。 B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。 C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業務員存在的必要；一見到業務員就笑逐顏開，......

如何做好打電話與客人溝通？

第一步——準備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無準備之仗。 外部準備 準備環境：安靜整潔的環境可以創造出平和的心態，環境的準備必不可少； 準備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習微笑，還可以增強信心、增強感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰吧！ 心理準備 恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。 拒絕心理：認識到“不”沒有更深含義就行了。 成功心理：態度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現“我能做”的態度！資料準備 A公司資料：成立日期、企業的愛心活動範圍內容、企業的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。 B專業知識：對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統地進行學習。 C同行資料：大體瞭解物流公司，詳細瞭解同行的信息，迅速瞭解分析客戶需求點，反饋航線信息。 強化語錄:心中的障礙會築起最高的牆，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機！第二步——策劃：“當人們在許多事情上失敗時，總有一個藉口；當他們在某些地方取得成功時，一定擁有一個計劃”！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步： A策劃目標：打靶之前要有一個目標，今天打電話數目？通過打電話你要幹什麼？活動邀約？推銷產品？等。 B策劃開場白 主動寒暄：“您好”“早晨好”輕鬆活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態，準備聽你講話，要比單調的“喂”更讓人愉快！ 確定目標：“麻煩您請 先生/小姐接一下電話”不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近並讓其相信， 第三步——傾聽：多數人認為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內容，良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。 強化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，後者總是忙於準備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？ 優秀傾聽者具備的素質 培養耐性：沒有聽完話就發表言論就會錯過很多機會，邊聽邊培養耐心是一筆值得的投資。 聚精會神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴 敞開心扉：另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話，這樣會耗費大量傾聽的注意力。 傾聽障礙 外界因素：喧鬧嘈雜的環境會干擾你的傾聽和溝通能力。 內部因素：“個人偏見”會壓倒你傾聽慾望而“疲憊不堪”則會讓你似聽非聽。 克服障礙 作筆記：對話時記筆記可以減化反饋工作，因為反饋工作不僅是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話那意味著。”等總結性的字句。 提問：有效的提問“誰”“為什麼”“哪裡”可以對聽速進行有效地緩衝，提高溝通效果。 不斷反饋核實信息：“呵我明白了”來鼓勵對方；“我理解您的感受”來肯定對方；“唉。。”來迎合對方； 4、站起來打電話的效果。 第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不願意打電話，因為人們懼怕打給陌生人的“冷線電話”！如何達到目標，打好冷線電話呢？ 推介提問 “顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問！ 推介步驟 詢問情況：“***先生/小姐，不知道上次送給您的報價單或企業宣傳單頁您看後感覺怎樣？” 推介內容 公司情況、企業文化、公司在物流操作中的專業性，同時具有一定的價格優勢。 強化語錄 話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用......

如何在給客戶打電話的時候，讓客戶第一時間記住你。。。

營銷人員與準顧客交談之前，需要適當的開場白。開場白的好壞，幾乎可以決定這一次訪問的成敗，換言之，好的開場，就是推銷員成功的一半。筆者在多年的營銷和諮詢總結了以下幾條，僅供同仁參考： 1．用金錢來敲門 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。 “王經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。” “李廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。” “陳總，你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?” 2．發自內心真誠的讚美 每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，讚美就成為接近顧客的好方法。讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。 讚美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。 “王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別緻。”這句話就是讚美了。 下面是二個讚美客戶的開場白實例。 “徐經理，我聽××公司的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他誇讚您是一位熱心爽快的人。” “恭喜您啊，楊總，我剛在報紙上看到您的特別報道，祝賀您當選十大傑出企業家。” 3．利用好奇心 現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神祕奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。 一位推銷員對顧客說：“老陳，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。 這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。” 某地毯推銷員對顧客說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇， 推銷員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24．8元，這樣需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。” 推銷員製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。 4．借第三人來引起注意 告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。 這是一種迂迴戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。 “馬先生，您的好友×××先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。” 打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。 為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳 5．舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。 “李廠長，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。” 舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。 6．不斷的提出問題 推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。 “王廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?”產品質量自然是廠長最關心的問題之一，推銷員這麼一問，無疑將引導對方逐步進入面談。 在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，......

我如何打客戶電話

不知道你的顧客是老顧客還是新顧客？

我個人的經驗是，首先你自己要把握好時間，千萬別再顧客休息的時候打，成功率非常低，說不好還被凶，然後自己要對自己有信心，信心源自對產品的充分了解，自己一定要清楚要表達什麼給顧客，然後要表現得誠懇，被拒絕也保持風度。。。以下這個我覺得你可以借鑑一下，如果不是要開發的顧客就省了介紹產品環節。

電話拜訪客戶（針對開發的客戶）

在電話拜訪客戶的前期必須要做好以下幾個方面的準備：

一、準備……

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：

1、注意語氣變化，態度真誠，說話節奏要控制好，不能偏快。

2、言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二、打電話時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。 如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法，最好能獲得對方的傳真機號碼（當對方接線員或者其他人不願意轉接電話時，傳真機號碼比電話號碼更重要，它能更快的傳遞你的資料給重要的負責人。 如果老闆或要找之人不在的話，可以先傳真資料給對方，之後你可以有充足的理由給電話對方，詢問對方是否收到此傳真，這樣，你可以直接找到負責人並談及相關事務了）。

三、電話交談

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。講話時要簡潔明瞭。由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在（佔用時間過長，對方會反感，注：第一次電話拜訪客戶勿寒暄也不要客套，會適得其反的效果）。掛斷前的禮貌，打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷後，掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

注：結束完一次電話拜訪客戶後，應及時總結此次談話的效果，思考10分鐘，找出自己不足的地方，和忘記陳述的地方，把不足和遺忘的地方一一補充，並在心裡自己陳述一次。建議：在電話拜訪客戶的時候或者接聽客戶電話時，必須站立打電話並在辦公桌範圍移動，不能坐著，這樣能緩解自身的緊張而且思維會更敏捷一些。

每個電話結束的時候，應及時記錄通話結果，並記錄相關獲取的信息，在一天工作結束之前進行總結，並確定下次拜訪時間，建議：每隔3天對已經通過電話的客戶進行回訪一次。對於已經傳真過資料的客戶，應當天下午或者第二天進行一次跟蹤，確保......

怎麼打電話找客戶呢？

打電話找客戶，真的就像是海底撈針。但是，如果你會說的話，就比較好辦了，一般來說，你打200-300個電話，如果有2-3個意向客戶就已經不錯了。怎麼交流的話，我覺得有時就可以開門見罰的說，如果有需求，就繼續聊聊，沒需求，就下一位了。多打電話，和多掌握一些打電話的技巧就可以了。然後自己再多想，多總結，多聽聽你們公司的銷售冠軍的話術，結合自身，總結，運用，你的銷售，也會越來越好。

跑業務怎樣和客戶打電話

業務員找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這裡面也有一些細節的。注意一下就可以了。業務員怎樣打電話約客戶：

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳

真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很鬱悶，後來我就這樣想，可能採購小姐今天

一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能採購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關係，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話

才得到約見的，有時就是這麼奇怪，ic採購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試

試看。 無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕鬆，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為

止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。採購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

怎麼給客戶打電話

參考資料：

一、儘可能多搜資料，多打電話。

上網多查商家信息，以前我們部門工作時，經理每天都要求我們必須查100條商家信息發到他郵箱裡，剛開始我都和經理爭吵過，後來簽過單子了，感覺經理說的還是有很多道理，所以你簽單量數也取決於你的電話數

二、電話要簡短。

1、打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種複雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

2、電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概瞭解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

三、多出去拜訪客戶：

可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要的

四、應具備的心態

1、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

2、自信心

自信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

3、做個有心人

“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

作為一個業務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

4、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

5、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個業務員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，儘可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功

五、應掌握的專業知識

作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。

1、充實自己的業務知識：

A、 百度操作流程的學習；

B、百度......

首次給客戶打電話應該怎麼說

用精練簡短的開場白。說出自己的目的和你可能給對方帶來的便利或價值（案例：您好，我們是XX公司的，我們主要做XX產品的，我想給你聯繫下關於貴公司這方面的業務，看我們能否滿足您對性價比個更高要求。）

如何打好電話給客戶

電話行銷（二）

據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。

流程圖

預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。

A：打電話的準備

1.情緒的準備（顛峰狀態）

2.形象的準備（對鏡子微笑）

3.聲音的準備：（清晰/動聽/標準）

4.工具的準備：（三色筆黑　藍　紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便籤紙,計算器）

成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重複做，是成功銷售的關鍵．

B：打電話的五個細節和要點：

1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重複；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）

2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘

3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習

4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（瞭解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的迴應對方

C：電話行銷的三大原則：梗聲、興奮、堅持不懈

D：行銷的核心理念:

愛上自己，愛上公司，愛上產品

1．每一通來電都是有錢的來電

2．電話是我們公司的公關形象代言人

3．想打好電話首先要有強烈的自信心

4．打好電話先要讚美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子

5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方

6．電話行銷是一種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中

7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好

8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他

9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一

10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.讚美法則

2.語言文字同步

3.重複顧客講的

4.使用顧客的口頭禪話

5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”

6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通

7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)

8.幽默

F：預約電話：

（1）對客戶的好處

（2）明確時間地點

（3）有什麼人蔘加

（4）不要談細節

G：用六個問題來設計我們的話術：

※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹

※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴

1.我是誰？

2.我要跟客戶談什麼？

3.我談的事情對客戶有什麼好處

4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？

5.顧客為什麼要買單？

6.顧客為什麼要現在買單？

E：行銷中專業用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什麼？

專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重

專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞

專業表達：你這次修後儘管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意......

如何做一個會和客戶溝通的客服，要打電話的那種?

是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點

實戰技巧一 前準備

1心態及信念行銷的必備信念：

1)我一定要和任何跟我通、我確認要見面的、有趣的人會面；

2)我所接聽到的每一個都可能是一次寶貴的交易機會；

3)我所撥出的每一通，都可能為客戶帶來價值；

4)我的每一通不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。

5）克服你的內心障礙，要有自信。

2知識：徹底瞭解產品與服務；瞭解客戶購的好處與問題的解決，而非產品，即好處與解決方案。點知識渠道知識

3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例，對方心理揣摸。

4 資料與行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，點，渠道策略不能讓客戶在另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

5行為：站著，微笑

6 聲音和語言技巧

語氣---關心，愉快，不卑不亢語調----不高不低，有感染力語速----不快不慢

A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。

B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的溝通中必需的主要素質。如：儘量使用“魔術語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。

C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。

D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調---儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。

7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。

A 表達能力---多練習說話！

B 語言組織能力

C 抑揚頓挫

D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。

E能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們人員所必須掌握的技巧技能。

二 開場白---要單刀直入，簡單直接你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為成功的關鍵。

前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。

1）開場白三要素：---30秒內1 你是誰？介紹你和你的。---要簡單明瞭，快速簡潔。

2 的目的？

3 是否方便講？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。

開場白“標準化”：

（1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反覆使用。⑤再修正。（2）開場白“標準化”的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。

2）開場白方法--六種方法

一、請求幫忙法

二、第三者介紹法

三、牛效應法

四、激起興趣法激起談話興趣的方法 ：

①提及對方現在最關心的事情

②讚美對方

③提及他的競爭對手

④引起他的擔心和憂慮

⑤提到你曾寄過的信 ......