怎麼鍛鍊溝通能力?

General 更新 2023年10月15日

怎樣提高溝通能力

提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那麼究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學家經過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。一般步驟開列溝通情境和溝通對象清單這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和對象，理性的分析對方的想法和應對措施，以便全面地提高自己的溝通能力。

一般來說，培養自己的溝通能力應從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。具體來說，就是要做到以下幾點：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什麼場合，與哪些人溝通

不同的場合對於溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應採用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明瞭需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力

請你就以下問題認真地問問自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？

3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？

4.在會議中，你善於發表自己的觀點嗎？

5.你是否經常與朋友保持聯繫？

6.在休閒時間，你經常閱讀書籍和報紙嗎？

7.你能自行構思，寫出一份報告嗎？

8.對於一篇文章，你能很快區分其優劣嗎？

9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？

10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明協調溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協調溝通能力不太好，需要好好培養。

第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適

你要認真問自己以下幾個問題：

1.在一般情況下，經常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？

2.在與別人溝通的過程中，你會處於主導地位嗎？

3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關係，在與他人的交流溝通中更能夠處於主導地位。當你處於主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，並調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經典的溝通原則：

1.講出自己內心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當地請求對方尊重。

4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。

6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。

第四，恰當地運用肢體語言

很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了......

怎麼鍛鍊自己的交流能力

一：要提高語商

語商高的人知識廣泛、頭腦靈活、判斷力強、信心十足，說話富有磁性而有吸引力，同時，他們還能在各種談話場合中，得心應手，滔滔不絕，贏得別人的尊敬和讚揚。如果讀者朋友在上面的測試中，表現不是很好，但很想在各種談話場合中，利用自己的言談來贏得別人的尊敬和讚揚，就要記住和做到以下九點。

(1)說話時不應用俗語。常用俗語會妨礙你在語言方面的自如運用。

(2)要做到儘量多用數字。說話時多用數字，語言會更加生動，說服力強，自己也會更加自信。

(3)多看電視。電視是最感性的語言來源，但要注意：不要只看電視劇，而應該多看那些諮詢性及訪談性節目，這樣能讓你更好地學習別人的交談技巧。

(4)訓練目標感。說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。

(5)學一些新語言。在日常的工作、學習中，經常學習和吸收一些新的語言，能夠更好地豐富你的語言詞彙。

(6)培養探究精神。在學習和工作過程中，建議你努力做到：要麼不做，要做就做好，並不斷探索生活中的各種規律。做什麼事都要既知其然，還要知其所以然。

(7)訓練判斷力。這種能力對於語言來說是至關重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會越來越深。

(8)多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”，而應該儘量說“我認為……”這樣你的說話才夠力量。

(9)多與人交談。你不妨嘗試擴大你的社交圈子，不斷增加你的說話機會，這樣更有利於提高你對語言的駕馭能力。

二：如何提高語商

提高語商應具備六大能力，要想提高自己的語商，成為語商很高的語言天才，還應具有以下六大能力。

1．聽的能力

聽是說的基礎。要想會說，建立你養成愛聽、多聽、會聽的好習慣，如多聽新聞、聽演講、聽別人說話等，這樣你就可以獲取大量、豐富的信息。這些信息經過大腦的整合、提煉，就會形成語言智慧的豐富源泉。培養聽的能力，為培養說的能力打下堅實的基礎。

2．看的能力

多看可以為多說提供素材和示範。你可以看電影、書報、電視中語言交談多的節目，還可以看現實生活中各種生動而感人的場景。這些方式一方面可以陶冶情操、豐富文化生活，另一方面又可以讓你學習其他人的說話方式、技巧和內容。特別是那些影視、戲劇、書報中人物的對話，它們源於生活、高於生活，可以為你學習說話提供範例。

3．背的能力

背誦不但可以強化記憶，還能訓練你形成良好的語感。不妨建議你嘗試著多背詩詞、格言、諺語等，它們的內涵豐富、文字優美。如果你背的多了，不僅會在情感上受到滋潤、薰陶，還可以慢慢形成自己正確而生動的語言。

4．想的能力

想是讓思維條理化的必由之路。在現實生活中，很多時候我們不是不會說，而是不會想，想不明白也就說不清楚。在說一件事、介紹一個人之前，建議你認真想想事情發生的時間、地點和經過，想一想人物的外貌、特徵等。有了比較條理化的思維，你才會讓自己的語言更加條理化。

5.編的能力

會編善說是想像力豐富、創造力強的標誌。建議你養成善於編寫的好習慣，這對提高你的語言思考和說話能力有著積極的作用。

6．說的能力

說是語言表達能力的最高體現。只有多說，你的語商能力才會迅速提高。...

怎樣能練習溝通能力，

怎麼鍛鍊與人溝通的能力

如何與人溝通

人際關係是人生中不可缺少的一種重要資源，從不同的人那裡，你能得到各種不同的東西。財富、知識、經驗、快樂、悲傷等等。

而在商場上人際關係更是非常重要。一個生意人怎樣獲得工作上必需的情報呢？我們所知的最有效的方法是：

1、經常看報；2、與人建立良好關係；3、養成讀書的習慣。

換句話說，生意人最重要的情報來源是“人”，對他們來說，“人的情報”無疑比“鉛字情報”重要得多。一流的經營人才都很重視這種“人的情報”。日本三洋電機的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽為“情報人”，對於情報的彙集別有心得。他說：“我主張從人身上加以彙集。如此一來，資料建檔之後隨時可以活用，對方也隨時會有反映，就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報放在人上才能隨時更新。

從上面的例子不難看出人際關係的重要性。而在直銷業中的人際關係則顯得更為重要，你的營銷網絡由你的人際網決定。而在與交際的過程中，能否與人溝通？如何與人溝通則是關鍵所在。

人要充分認識自己的地位與價值，才能在交際中立於不敗之地。在對別人說教前，應該知道自己究竟想做什麼。把握到自己的生活目標，對自己應該有一個自我認識。而人往往最不瞭解的就是自己，我們很難掌握自己，只有拿自己與周圍的人比較，或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自己。

自我發現，認清自己，還有一個方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒閉”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降職”等等多種情況，你能怎麼樣？你不妨試著回答這種可能造成的“失去狀況”，可以幫助你瞭解“自己是什麼”和“自己能做什麼”，因為失去正式考驗自己生存能力的開始。這樣也能更本質的看到真正的自己。

而這種認識自我最後的目的是要最終明白自己在直銷中與人溝通時，將自己置於何地。即是說在人際交往中，你應懂得兩個方面的角色運用：一是角色互換，，一是角色創造。角色互換：有些人不懂得把握角色互換的原理，因此常常習慣於從自己的角色出發來看待自己和別人的行為。美國總統羅斯福在一次打獵時，驚走了一隻梅花鹿，被一位老獵人狠狠的罵了一頓，而那個老獵人只是一個伐木工。羅斯福老老實實的低著頭，因為他知道，他現在的身份只是一個新獵手，只是一個新人，並不是總統。而我們在與人溝通時也應該明白自己的角色——我們只是推銷員，而並不是其他什麼很重要的大人物。所以，在與人溝通，特別是在推銷時，我們必須放下架子和沒用的自尊。

其實從另外一個角度來說，身為推銷員，本來就是為客戶服務的，和客戶溝通時應該時刻記住這一點，這也可以說是一種服務意識。我們是從客戶的需求中獲得回報，只要能讓我們的客戶滿意，那就是盡了自己的職責。放下自尊，就是一種對自己職業道德的遵守，反而是令人尊敬的。

對於很多怕被拒絕的人我建議他仔細讀下面的故事：

新諾羅亞原理，即安全數量及平均原理。一個小孩子想開創自己的事業。他便問他父親是否他也可以開創自己的事業。他的父親便告訴小孩子可以。於是，小孩子決定為鄰居提供油漆服務，但是開始的的三家都拒絕了小孩子的服務。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他父親很高興的告訴小孩子“你已經開始賺錢了！”

父親說“當有9個人對你說不時，總會有一個人對你說可以。如果你的服務費是10美圓，那麼當第一個人對你說不後，你便賺到了一美圓。”也許有時，要等到15或者16時才有3個人說可以。關鍵在於你對多少人說出了你的服務，而不在於你刷了多少油漆。不要怕被人拒絕，不管別人說什麼，只要你對別人說出了你的服務，你便已經賺到了錢。

已故的哈佛大學心理學權威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下面的一段話：“一個人的心情，固然......

怎樣鍛鍊一個人的溝通能力

提高溝通能力的25個技巧

1. 積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話最後插入總結性問話，確保沒有漏下什麼。

2. 善於舉例說明。有助於談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。

3. 確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。

4. 提前做好溝通計劃。實現安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

5. 取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要麼立即停止手邊的工作與你專心溝通，要麼越好與你交流的時間。

6. 將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，保證討論結果更加有效。

7. 選擇溝通的時間和地點。根據不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證最大可能達到的溝通效果。

8. 預料溝通過程中可能出現的各種結果。對於溝通可能提出的問題、建議，可能出現的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備，甚至有必要設想對於每個觀點可能會出現各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。

9. 把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現預定目標。

10. 營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態進行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

11. 不要把個人觀點強加給別人。己所不欲，勿施於人。

12. 建立互動式的交流方式。積極徵求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝通的效果越明顯。

13. 運用開放式問句提問。最好運用開放式，而非指標性的提問，引出實質性的結論。比如“B小組為什麼會落後於其他小組”，然後提出更具體的問題，進一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎？”，從而引出實質性問題。

14. 篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。

15. 語言簡練。

16. 給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考，消化談話的內容，另一方面可以思考接下來要談論的問題。

17. 語言富於變化。注意把握好自己的語速、語調和音量，談到關鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。

18. 注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什麼。

19. 試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意迴避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應聘者為什麼要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應有的體現”。這時你需要具體瞭解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應式“你感覺自身的價值得不到應有的體現？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談談。”；沉默式試探：什麼都不說，只是看著面試者，等待他的回答。

20. 確認對方領會了你的談話內容。如果想知道對方是否理解你的談話內容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到的內容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

21. 提出一些推理性的問題。在培訓員工的時候......

怎樣鍛鍊人際溝通的能力

人際溝通是一門學問。一個人來到一個新的工作環境，很重要的一件事情就是要學會與人溝通，不僅要與同事溝通，更要與領導溝通。下屬如果能與領導進行有效溝通，對建立並保持良好上下級關係，對自己以後的成功和發展，都具有重要意義。一、坦誠相待，主動溝通在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。以理服人不是說服領導的最高原則，如果沒有讓領導感受到你的坦誠，即使你把一項事情的道理講得非常明白，實際上一點用也沒有，因為人是有強烈感情色彩的動物，生活中情大於理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側重於感情，領導者當然也不例外。來到一個單位後，第一件需要做的事情就是要與人坦誠相待，給人留下坦誠的印象。與領導溝通，主動的態度十分重要。工作不久、閱歷較淺的下屬，工作熱情高，富有開創性，對工作任務能夠提出一些設想和建議。但下屬往往攝於周圍人際環境的壓力，主觀上不能與領導進行有效溝通。自己的設想和建議得不到領導的瞭解和採納，就不能使自己才華得到發揮，因此，不與領導主動溝通，會使你喪失展示才華、取得成功的機會。任何人都難免會犯錯誤，但有的下屬一旦在工作中出現紕漏或錯誤，就會感到內疚、自卑，甚至後悔不已。犯錯誤後，不去主動與領導溝通、交流，而是惟恐領導責備自己，害怕見到領導。事實上，犯錯誤本身並不要緊，要緊的是你要儘早與領導溝通，以期得到領導的批評、指正和幫助，同時取得領導的諒解。消極迴避，不但不能取得領導的諒解，反而有可能讓領導產生誤解。古代廉頗“負荊請罪”的故事，就是一個主動溝通取得成功的典範：廉頗、藺相如之間的矛盾，起源於廉頗對藺相如的一些誤解，當廉頗發現自己的錯誤後，深感內疚。通過廉頗主動地“負荊請罪”，他們之間的誤會即可化解。二、瞭解內心，適度恭維下屬只有瞭解領導的個性心理，才方便溝通。領導者首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對領導有個清楚的瞭解，不要認為這是為了庸俗地“迎合”領導，而是為了運用心理學規律與領導進行溝通，以便更好地處理上下級關係，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。與領導者交往時要永遠記住，領導者都希望下屬恭維他、讚揚他。你要找出領導的優點和長處，在適當的時候給領導誠實而真摯的恭維。你可以請領導暢談他值得驕傲的東西，請他指出你應該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點記錄下來。這樣做會引起他的好感，他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學習的人，是一個有培養前途的人。即使是自己不喜歡的領導，你也要給予適度的恭維。下屬應該明白，上級之所以把他安排在這個崗位上，一定有它的原因。現實中有太多的時候，我們並不瞭解對方。你之所以不瞭解為什麼在炎熱的夏天人們圍著一個大布包，是因為你不是阿拉伯人；你之所以不覺得男人梳一條大辮子會感覺到帥氣，是因為你不是清朝人；你之所以不認為一條蛇是神聖的，是因為你不是印度人；你之所以不覺得一頭牛是不可侵犯的，是因為你不是孟加拉人。領導者所做每一件事情，都一定有他的理由。對你看不慣的方面，你不要過多地批評、指責和抱怨，更不要當面頂撞或爭論，而要給予充分的諒解，必要時給予領導適度的恭維。三、心懷仰慕，把握尺度與領導溝通成功與否，不僅影響領導對你的觀感，甚至影響你的工作和前途。只有對領導懷有仰慕的心情，才能實現有效溝通。與領導交談時，要有一個積極樂觀的心態，向領導敘述重要事宜，或回答......

怎樣鍛鍊一個人的溝通能力

平時多讀書，碰到經典的流行語句摘超然後背誦。然後用來和其他人交流。培養你的自信海，並且以誠待人，這樣你的人際關係會好很多。交流時思維要發散，多聯想，循續漸進，最後用你的思維去控制所有人，掌握談話的主動權。慢慢的你的交流表達能力就上來了。祝你成功！

如何提高自己的溝通能力?

溝通首先靠自己的耳朵,傾聽是溝通最必要的環節去願意傾聽別人的心事或故事,做別人的耳朵,用心去聽,多給別人耳朵,少給別人聲音；把"我"放在句首,觀點重要,方法更重要...

據一個很簡單的例子,很多人在尋求促成他人的意見同他們一致的時候,自己總是說太多的話,如果你對別人的看法不同意,你或許會去阻止他反駁他,這樣做只會引起爭論或衝突,在別人的意見還沒表達完之前,你應該耐心下來,保持一顆開放的心靜聽,態度一定要誠懇,鼓勵別人發表他自己的意見...

最常見的溝通障礙是：別人說話時,急於表達自己的看法

別人談話時,思考其他事情

別人談話時,把自己的想法與別人的觀點相比較

習慣性的打斷別人的談話

對自己喜歡的話題感興趣,對自己不感興趣的內容則表現出無所謂的樣子

把重點放在結論上,而忽視了過程和細節

有一句名言：說服他人的最佳方式不是用嘴,而是紶耳朵,所以少說話,多提供機會和空間給別人;溝通還需態度和肢體語言,包括神情，語調,語氣等等..

善於用真誠的心去理解和了解任何人,即使是犯錯誤的人也有他的理由,要鍛鍊良好的溝通能力,還需要不斷的提升自己的自我心理素質和修養等等...

如何提高溝通能力?

提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。

一般來說，培養自己的溝通能力應從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。

具體來說，就是要做到以下幾點：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什麼場合，與哪些人溝通

第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力

第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適

主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關係，在與他人的交流溝通中更能夠處於主導地位。當處於主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，並調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經典的溝通原則：

1.講出自己內心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當地請求對方尊重。

4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。

6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。

第四，恰當地運用肢體語言

很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善於從對方不自覺的姿勢表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

怎麼提高與人溝通能力

多看書，什麼書都看，這樣你和人攀談時如果找不到話題，就把看過書裡的內容說給他們聽，他們會感興趣的，效果很好哦，而且書本本身就是很好的話題。時間長了，你會發自己的知識也多了很多。如何與人溝通？溝通的技巧

在管理人的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關係的培養，並非全是與生俱來的。在經營“人"的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關係，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

柯維認為，在這個世界上，所有自以為是的人在溝通時對待他人說話都有四種反映傾向：

一、進行價值判斷--對旁人的意見只有接受或不接受；

二、追根究底--按照自己的價值觀探察別人的隱私；

三、好為人師--以自己的經驗提供忠告；

四、想當然耳--根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機；

我們舉例來看一對父子的談話，先從父親的角度來看他們的溝通：

"上學真是無聊透了！"

"怎麼回事？"（追根究底）

"學的都是些不實用的東西。"