物業客服是幹什麼的?

物業管理的客服是做什麼的?

基本上是：負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；•負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；•負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；•負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；•負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；•負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；•對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；•對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；•負責用戶進出貨物的監督管理；•執行公司的各項管理規章制度。

物業客服崗位是幹什麼的

物業客服專員崗位職責：

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作；

6、負責信件的收發和登記；

7、協助主管編制本部門的相關統計報表；

8、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服經理崗位職責：

1、 協助項目物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2、 負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、 負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、 組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

5、 組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；

6、 負責物業管理相關費用的收繳工作。

7、 配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計彙總工作。

8、 負責客服部員工的考核工作。

9、 協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

10、 負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

以上是我在物聯招聘上看到的關於物業客服的職責

一般物業公司客服職責就是這些的，具體的工作內容還要看領導的安排。希望我的回答能幫到你。

物業客服是做什麼的

客服……客戶服務

物業客服，就是在物業公司為客戶提供服務的工作。這種服務一般不是具體的幹活，而是信息諮詢，信息溝通，接收客戶反映的各類問題等。

小區物業主要幹什麼

呵呵一、常規性的公共服務常規性的公共服務是指物業管理中面向所有業主、使用人提供的公共性的管理和服務工作，為的是滿足全體業主、使用人共同的服務需求，內容通常在物業服務合同中作具體約定，目的是為了保證物業的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業良好的環境。以住宅小區的物業管理為例，常規性的公共服務大致包括以下內容： （一梗房屋管理服務 (二)房屋裝修管理服務（三）物業共用設施設備管理服務 (四)環境清潔衛生管理服務（五）綠化管理服務 (六)安全管理服務包括物業管理區域內的治安防範、消防管理和車輛管理三大方面。（七）文化、娛樂服務（八）其它同時惠及全體業主、使用人的服務二、針對性的專項服務 針對性的專項服務是物業管理企業為改善和提高業主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業管理單位事先設立服務項目，並公佈服務內容與質量、收費標準，業主、使用人需要某項服務時，可向物業管理單位提出需求，雙方按服務內容協商服務質量和收費標準，專項服務的主要內容有： 1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等； 2．高層樓宇的電梯管理，外牆清洗等； 3．一般的便利性服務，如提供室內清掃、維修、裝修等服務等； 4．其它一定比例住用戶固定需要的服務。

物業客服前臺的性質和作用是什麼

物業客服部工作職責

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修

情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據

的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服主管崗位職責

主管報告上級：物業總經理

督導下級：客服前臺/客服助理

聯繫部門：項目管理內各部門

。。。。。。

物業公司是幹什麼的？

1、物業是為業主服務，收取業主支付服務費用的企業； 2、為什麼現在的物業總是搞不清楚自己的定位，這是有現實環境制約的； 因為大部分物業都是由房地產開發企業組建的，在先於業主委員會成立之前就存在了； 其人員任命大都是由房地產商任命的，更有部分不良房地產商本身就是想通過物業來控制業主對其所建商品房存在問題進行壓制，所以，這就是目前物業與業主對立嚴重的根本。 3、解決措施：成立業主委員會，對不合作的物業直接開除，一勞永逸，不過在交接的過程中，可能會受到原有物業的抵制，甚至出現暴力行為；這些都是有先例的，業主事先要做好這方面的準備工作，可以在交接時，直接要求本地派出所派警察到場。

物業管理需要做什麼

物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。嚴格的意義講，物業管理企業提供的是一種服務，而不是管理。

如果具體點說的話列出以下幾點供參考： 1、小區的保安服務、停車場服務 2、小區清潔服務、綠化服務 3、公共設備設施服務（比如路燈壞了，地磚壞了、水泵、電梯壞了等等的維修） 4、協助居民委員會做點貢獻（比如計劃生育、暫住人員管理、處理鄰里關係等等） 5、停電了、停水了、停氣了、停暖了由物業公司負責維修並及時送上（當然如果是供電局、自來水公司等停的就沒有辦法了，但會幫助業主及時瞭解情況） 6、還有一些附加服務（有些可能要收費了）：看小孩、送牛奶、乾洗、網絡服務等等，現在的物業管理行業服務項目已經發展的非常非常多了，一個好的物業公司會讓業主每天都非常開心。

物業的客服助理是幹什麼的啊？

我在物業公司，我們的職位名稱叫管理員：主要工作有兩叮：收取物業費，接待客戶報修，您的工作內容也應該差不多。

物業一般是做什麼工作啊

物業管理服務質量標準

一、物業共用部位的維修、養護和管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全；

2、外部無亂搭建現象，保持外立面外觀整潔統一；

3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄並及時維修裝養護；

4、根據房屋實際使用年限、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修範圍的及時組織修復；屬於大、中修範圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向甲方提出報告與建議，根據甲方的決定組織維修；

5、完好率98%以上。

二、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理

1、設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；

2、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標誌和防範措施；

3、對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；

4、載人電梯24小時正常運行；

5、路燈、樓道燈完好率不低於98%；

6、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全；

7、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；

8、完好率99%以上；

9、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修範圍的及時組織修復；

10、屬於大、中修範圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向甲方提出報告與建議，根據甲方的決定，組織維修或者更新改造；

11、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求；

12、及時率98%以上。造者三鋼房地產開發有限公司福州分公司

三、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、汙水管道的疏通

1、樓層內每日清運垃圾2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味；

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次，電梯廳、樓道每日清掃2次，每週拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每週清潔1次；雨、汙水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏；

3、外圍果殼箱或者垃圾桶，每日清運垃圾2次；

4、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害；

5、完好率98%。

四、公共綠化的養護和管理

1、有專業人員實施綠化養護管理；

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；

3、定期組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍；定期噴灑藥物、預防病蟲害；

4、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果；

5、完好率98%以上。

五、車輛停放管理

1、進出俯區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放；

2、檢查各停放車輛，發現異常或遺物及時通知車主；

3、巡視各停車區域，規範及疏導各車車停放秩序，及時維修損壞設施設備；

4、事故發生率控制在2%以下。

六、公共秩序維護、安全防範等事項的協助管理

1、小區主入口24小時站崗值勤；

2、重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；

3、安全監控設施良好，實施24小時監控；

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理；

5、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告甲方和有關部門，並協助採取相應措施。

七、裝飾裝修管理服務

1、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和臨時管理規約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告甲方和有關主......

物業客服是做什麼的

物業客服的工作內容:

1、客戶檔案管理,包括檔案的登記、記錄、更新等

2、處理客戶溝通、請修、投訴事件,對此類事件進行登記,委派他人處理,回訪等。

3、辦理入住、裝修手續,停車場、會所、游泳池、小區場地使用,物品放行等手續。

4、管理費及其它費用的收取

5、業主活動的策劃、執行

6、社區文化宣傳、板報的製作等

7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等這個職務是物業公司中最有可能向上升的,做好了當物業經理是沒什麼問題的,也是物業公司基層部門中權力最大的,主要是接待業主的投訴、報修,辦理收樓、裝修等事宜,並且其他部門的工作一般也是由客服這裡來安排!