客服屬於哪個部門 ?

客服屬於哪個部門

客服屬於哪個部門，由於行業不同，客服屬於部門也不同。例如：

電信電話行業，客服屬於營業部；酒店裡的客服，客房服務員屬於客房部，餐廳的客服屬於餐飲部。

在客服部門工作屬於什麼職業

DNF

4008188168是哪個單位的電話？

4008188168是大 都 會人壽保險的官方客服電話，如果 你 想買保險或者對保險做一些瞭解的話，可以撥打這個電話號碼。

客服部的主要職責是什麼

一、客戶資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同型別的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 簡訊業務等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的資訊載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規範及用語

回訪規範：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪資訊的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務專案，請問您對××服務專案滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯絡，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務與品牌的關係

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最瞭解自己的需求、

愛好，這是企業需要收集的資訊。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

瞭解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴資訊確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成......

查電話號碼是具體哪個單位的

如果是這麼說，你可以查詢他打電話時報的公司名稱，

如果是伊萊克斯的售後客服電話，那麼撥打114應該能查詢的到，

現在網上沒有你所報的電話號碼的資訊，建議你還是不要隨意把條形碼告訴他或

陌生人！

在說了，如果是伊萊克斯的售後客服電話，他們應該有產品的相關資料，在不行

可以查詢商場裡貨號查詢，

還是謹慎點好！！

客服服務是什麼概念？

客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視訊客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視訊客服是指主要以語音視訊的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

000190852203是什麼電話

這幾天，有許多市民到電信營業廳或撥打10000電信客服電話，投訴有人假冒電信部門向用戶催繳電話費，其中有的人已經受騙，騙子用的電話號碼是000190852203。市電信局提醒廣大市民，切記這個號碼，謹防上當受騙。

記者從市電信局瞭解到，最近前來投訴遭遇騙局的使用者特別多，前天共有100多個，昨天更多。據使用者反映，騙子打來的電話，號碼顯示大多數是000190852203，也有少數是0000。電話是語音提示，內容是通知使用者電話欠費了，數額大多為一兩千元，然後就一步步引誘使用者把錢匯到他們指定的銀行賬戶上。就在記者採訪市電信局副局長時，他接到了母親的電話，說家裡也接到了000190852203打來的類似電話，幸虧老人警惕性高，才沒有上當。騙子打電話的時間都在白天上班時間，使用者家裡一般只有老人在家，比較容易得手。據瞭解，此類催繳電話費的騙局去年八九月份曾在我市出現過，後來又在杭州、紹興等地出現，現在騙子又回到了寧波地區。從接到電話的使用者數量看，這些騙子的活動相當猖獗，希望市民引起高度警惕。

據市電信局的技術人員介紹，000190852203這個號碼是香港的，騙子是通過網路電話從香港轉的，目前從技術上還不能將其封掉。使用者如果回撥過去，會產生高額話費，因此切記不要回撥這個電話。電信部門還提醒市民，電信局的欠費催繳電話顯示為“＊＊＊＊＊”，電話裡會明確告訴使用者欠費的具體金額，而且使用者必須到電信營業廳去繳費，或把錢存到已辦好的繳費賬戶裡，不可能讓使用者把錢匯到另外指定的銀行賬戶上。市民如有疑問或碰到此類騙局，可諮詢10000或62668035

求採納為滿意回答。

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